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支付宝集体投诉,盗刷投诉5件获反馈解决

    截至2015年12月8日,21CN聚投诉平台共接到支付宝投诉171宗,其中7宗涉及账户资金被盗,其余投诉包括:因淘宝账号被封而引起支付宝冻结问题;支付宝海外购问题。相关投诉,已陆续转达给支付宝客服新浪官方微博@支付宝客户中心(现更名为@蚂蚁金服客户中心)。截至2015年12月8日,34宗获反馈解决,其中5件涉盗刷投诉。
    2015年9月24日,@蚂蚁金服客户中心 反馈:40宗投诉中,29宗投诉已经彻底为用户解决,5宗投诉是我方已经将解决方案给到用户,但用户后续未联系我们,问题暂未完全解决;1宗是淘宝相关的投诉,已建议用户联系淘宝客服寻求帮助;还有5宗投诉因没有相关的账户信息,未能具体核实。用户可通过微博私信@蚂蚁金服客户中心 详细咨询。
    9月25日,聚投诉就支付宝已回复的投诉,逐一致电投诉人核实,对于多次电话未能接通的,在投诉帖下公开回复,并通过系统自动邮件发给投诉人所留信箱,同时告知:如7日内未回应,将默认为已解决,投诉流程终结。

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吞钱支付宝不良商家

2017-10-13 14:50:34 来自 郭先生

利用别人帐户情况吞学生的生活费联系客服处理都不给退说得像是应该吞的一样现在还把帐......
投诉要求:快速处理,退款,处罚不良商家,

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口碑支付

2017-10-13 00:03:28 来自 彭女士

本人本日10月12日在番禺市桥的元动寿司吧使用花呗付款83元,显示付款成功。但付......
投诉要求:全额退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 元动寿司吧 支付宝 支付宝口碑

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无法应用软件

2017-10-12 21:48:14 来自 薛先生

充值后成为会员,看了几天就打不开软件了...
投诉要求:全额退款,

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给商家付款后没有订单但钱被扣了

2017-10-10 14:12:47 来自 吴女士

口碑付款说延时了,没收到,让我重复付了3次989。但付款后钱没到商家,而且没有订......
投诉要求:退款,快速处理,全额退款,

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支付宝口碑付款后,商家称未收到

2017-10-10 10:38:43 来自 陈女士

在店内通过,支付宝口碑,去买单,付款成功后。商家称从未开通过支付宝口碑,要求进行......
投诉要求:赔偿,

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支付宝账号莫名被封永久

2017-10-08 07:20:58 来自 史先生

前天,收到支付宝一条短信说我被人举报,涉及诈骗,淘宝以及支付宝被永久冻结,我感到......
投诉要求:解封帐号,解封,

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我第一笔在支付宝找到商家口碑付款成功,商家称未收到,第二笔付款扫商家二维码付款成功

2017-10-06 12:22:25 来自 陈先生

我第一笔消费付款是在支付宝找到商家口碑付款475元成功,商家称未收到款项!然后我......
投诉要求:全额退款,

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投诉在支付宝购买的人民保险的高原意外险,竟然说没有高原险?

2017-10-04 21:43:20 来自 姚女士

我在支付宝上购买了人民保险公司的高原意外险,其中特别保了了一个高原险,去了高原有......
投诉要求:要求支付宝和人民保险赔偿2000元

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 人民保险 支付宝

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借款合同无效,中止合同,维护个人信用

2017-10-03 21:28:53 来自 李女士

9月30日我的支付宝中蚂蚁借呗产生了五笔借款共计9000元,要求我归还!查看这五......
投诉要求:赔偿个人损失,快速处理,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 投诉支付宝蚂蚁借呗

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付款后不认账

2017-10-03 04:06:34 来自 施先生

今天在皇岗村上围一街176号的正宗重庆麻辣烫消费、付款时用支付宝里的商家口碑里付......
投诉要求:全额退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 2017100321001004900230633973 支付宝

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公告栏

【投诉发帖须知】
尽可能说明盗刷前后经过详情;提交银行卡号、开户行(必需);尽可能提供报警回执、银行流水账单,并向银行追查被盗资金的最终去向;如涉及第三方支付盗刷,请提供第三方支付交易号。
发帖后,投诉人可继续补充:
【提交方式】用原账号登录,在投诉帖下方的评论框提交,每次可同时3张每张小于1M的图片。
【注意】不要直接在聚投诉回复下提交。(点击本框右下角灰色斜线,查看更多)。
如盗刷属实,除聚投诉协助跟进外,投诉人可同时按以下方式操作,促进问题解决。


【聚投诉维权组合拳】

1、微博传播互动
在本投诉帖正文下点击“发送长微博”,将投诉帖转发到新浪微博,同时@给@支付宝@蚂蚁金服客户中心,以及相关银行、政府部门、媒体及大V。

2、向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉
●拨打:021-12363
【被投诉方信息】
企业名称:支付宝(中国)网络技术有限公司企业住所:上海市浦东新区峨山路91弄98号108E室
法定代表人:彭蕾
登记机关:上海自由贸易试验区市场监管局

●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可向人民银行申请信息公开。
详细要求及申请模板见:http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html
【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
邮箱:zwgkb@pbc.gov.cn
邮寄:北京市西城区成方街32号
邮政编码:100800
电话:010-66194114
传真:010-66195370
【内容格式】
进入http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请人民银行公开关于本人投诉支付宝的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

3、如涉及银行卡盗刷,可向银监部门投诉
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号,中国银行业监督管理委员会办公厅信访处。邮编:100140
●向开户行所在地省市银监局投诉
各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息:

http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向银监会正式申请信息公开。
【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
银监会办公厅
办公地址:北京市西城区金融大街甲15号中国银监会公众教育服务区
邮政编码:100033
联系电话:010-66279113
电子邮箱:sqxx@cbrc.gov.cn
【内容格式】
进入银监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请中国银监会公开关于本人投诉xx银行的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

4、向工商部门投诉
向支付宝所在地上海市工商局投诉:

网上投诉:http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg2.htm
电话:021-12315
【被投诉方信息】
企业名称:支付宝(中国)网络技术有限公司
企业住所:上海市浦东新区峨山路91弄98号108E室
法定代表人:彭蕾
登记机关:上海自由贸易试验区市场监管局
●如上述工商局未依法在7个工作日处理并告知,可向国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

5、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站投诉相关部
→http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

 
被投诉方回复

2015年9月24日,@蚂蚁金服客户中心 反馈:
亲,您提供的这40宗投诉,我们回看了下我们对于每个投诉的跟进情况。 其中29宗投诉已经彻底为用户解决了问题,5宗投诉是我方已经将解决方案给到用户,但用户后续未联系我们,问题暂未完全解决; 1宗是淘宝相关的投诉,我们建议了用户联系淘宝客服寻求帮助; 还有5宗投诉因没有相关的账户信息,未能具体核实,如果用户有疑问,建议投诉人本人通过微博私信@蚂蚁金服客户中心 详细咨询。非常感谢您的反馈和支持。

 
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