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支付宝集体投诉,盗刷投诉5件获反馈解决

    截至2015年12月8日,21CN聚投诉平台共接到支付宝投诉171宗,其中7宗涉及账户资金被盗,其余投诉包括:因淘宝账号被封而引起支付宝冻结问题;支付宝海外购问题。相关投诉,已陆续转达给支付宝客服新浪官方微博@支付宝客户中心(现更名为@蚂蚁金服客户中心)。截至2015年12月8日,34宗获反馈解决,其中5件涉盗刷投诉。
    2015年9月24日,@蚂蚁金服客户中心 反馈:40宗投诉中,29宗投诉已经彻底为用户解决,5宗投诉是我方已经将解决方案给到用户,但用户后续未联系我们,问题暂未完全解决;1宗是淘宝相关的投诉,已建议用户联系淘宝客服寻求帮助;还有5宗投诉因没有相关的账户信息,未能具体核实。用户可通过微博私信@蚂蚁金服客户中心 详细咨询。
    9月25日,聚投诉就支付宝已回复的投诉,逐一致电投诉人核实,对于多次电话未能接通的,在投诉帖下公开回复,并通过系统自动邮件发给投诉人所留信箱,同时告知:如7日内未回应,将默认为已解决,投诉流程终结。

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支付宝和高利贷和作

2018-01-13 16:21:45 来自 袁先生

芝麻分和高利贷和作我解除了邦定还上花呗...
投诉要求:快速处理,处罚不良商家,改善服务,

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被顾客恶意举报然后投诉支付宝冻结了我的余额支付我支付宝里面的2500不能用

2018-01-13 12:25:32 来自 杜女士

我是一个代理我上家帮我发货我没有办法提供快递单的照片上家给我说货发了但是顾客说没......
投诉要求:解除限制可以使用余额,解封,解封帐号,

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被10月什么买家恶意投诉,10月份的事情现在给我冻结了7000块钱,律师说明可以起诉

2018-01-13 12:12:34 来自 唐女士

10月份扫了个什么码之后,支付宝账单就每天出现了299等数额的账单,但是这些钱并......
投诉要求:账号解冻恢复使用,公平给出解释,解封帐号,

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支付宝客服都在踢皮球禁封我的账号

2018-01-13 00:29:14 来自 邓女士

我在闲鱼上出售二手物品,遇到一个买家来买的商品,是一个女孩子和我商量很久最后让我......
投诉要求:快速处理,解除限制可以使用余额,账号解冻恢复使用,

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苹果手机不知情情况下开通支付宝免密付导致扣款

2018-01-12 19:43:37 来自 张女士

苹果手机不知道什么时候开通的支付宝免密支付,在我玩游戏的过程中,看见短信支付宝被......
投诉要求:全额退款,

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支付宝转账转错了

2018-01-12 14:16:14 来自 苏先生

不小心把钱转错了,帮帮忙谢谢...
投诉要求:全额退款,

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解除支付限制

2018-01-12 00:56:41 来自 吕先生

12月29号支付宝莫名其妙的被迫下线在次上线系统提示我账号异常让我上传证件登录接......
投诉要求:账号解冻恢复使用,

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没有输入支付密码就对账户进行了扣款

2018-01-11 17:27:52 来自 王先生

2018年1月6号晚上七点二十分左右,因本人资金周转不开,便向第三方渠道借款,由......
投诉要求:找出欺诈者移交警方,快速处理,公平给出解释,

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无缘无故冻结我余额,多次上传手持身份证照片不给予通过!!

2018-01-11 15:15:44 来自 司女士

支付宝2018一月五日无缘无故冻结我余额,冻结后让我自助解封,本人当天上传手持承......
投诉要求:公平给出解释,解除限制可以使用余额,恢复帐号,

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支付宝公司与不良商家合作欺骗用户

2018-01-11 14:01:20 来自 张先生

支付宝与不良商家合作网贷催收以只还本金清贷和清除支付宝负面记录为由诱骗我还款后还......
投诉要求:处罚不良商家,快速处理,公平给出解释,

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公告栏

【投诉发帖须知】
尽可能说明盗刷前后经过详情;提交银行卡号、开户行(必需);尽可能提供报警回执、银行流水账单,并向银行追查被盗资金的最终去向;如涉及第三方支付盗刷,请提供第三方支付交易号。
发帖后,投诉人可继续补充:
【提交方式】用原账号登录,在投诉帖下方的评论框提交,每次可同时3张每张小于1M的图片。
【注意】不要直接在聚投诉回复下提交。(点击本框右下角灰色斜线,查看更多)。
如盗刷属实,除聚投诉协助跟进外,投诉人可同时按以下方式操作,促进问题解决。


【聚投诉维权组合拳】

1、微博传播互动
在本投诉帖正文下点击“发送长微博”,将投诉帖转发到新浪微博,同时@给@支付宝@蚂蚁金服客户中心,以及相关银行、政府部门、媒体及大V。

2、向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉
●拨打:021-12363
【被投诉方信息】
企业名称:支付宝(中国)网络技术有限公司企业住所:上海市浦东新区峨山路91弄98号108E室
法定代表人:彭蕾
登记机关:上海自由贸易试验区市场监管局

●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可向人民银行申请信息公开。
详细要求及申请模板见:http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html
【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
邮箱:zwgkb@pbc.gov.cn
邮寄:北京市西城区成方街32号
邮政编码:100800
电话:010-66194114
传真:010-66195370
【内容格式】
进入http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请人民银行公开关于本人投诉支付宝的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

3、如涉及银行卡盗刷,可向银监部门投诉
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号,中国银行业监督管理委员会办公厅信访处。邮编:100140
●向开户行所在地省市银监局投诉
各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息:

http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向银监会正式申请信息公开。
【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
银监会办公厅
办公地址:北京市西城区金融大街甲15号中国银监会公众教育服务区
邮政编码:100033
联系电话:010-66279113
电子邮箱:sqxx@cbrc.gov.cn
【内容格式】
进入银监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请中国银监会公开关于本人投诉xx银行的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

4、向工商部门投诉
向支付宝所在地上海市工商局投诉:

网上投诉:http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg2.htm
电话:021-12315
【被投诉方信息】
企业名称:支付宝(中国)网络技术有限公司
企业住所:上海市浦东新区峨山路91弄98号108E室
法定代表人:彭蕾
登记机关:上海自由贸易试验区市场监管局
●如上述工商局未依法在7个工作日处理并告知,可向国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

5、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站投诉相关部
→http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

 
被投诉方回复

2015年9月24日,@蚂蚁金服客户中心 反馈:
亲,您提供的这40宗投诉,我们回看了下我们对于每个投诉的跟进情况。 其中29宗投诉已经彻底为用户解决了问题,5宗投诉是我方已经将解决方案给到用户,但用户后续未联系我们,问题暂未完全解决; 1宗是淘宝相关的投诉,我们建议了用户联系淘宝客服寻求帮助; 还有5宗投诉因没有相关的账户信息,未能具体核实,如果用户有疑问,建议投诉人本人通过微博私信@蚂蚁金服客户中心 详细咨询。非常感谢您的反馈和支持。

 
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