21CN首页 新建投诉
支付宝集体投诉,盗刷投诉5件获反馈解决

    截至2015年12月8日,21CN聚投诉平台共接到支付宝投诉171宗,其中7宗涉及账户资金被盗,其余投诉包括:因淘宝账号被封而引起支付宝冻结问题;支付宝海外购问题。相关投诉,已陆续转达给支付宝客服新浪官方微博@支付宝客户中心(现更名为@蚂蚁金服客户中心)。截至2015年12月8日,34宗获反馈解决,其中5件涉盗刷投诉。
    2015年9月24日,@蚂蚁金服客户中心 反馈:40宗投诉中,29宗投诉已经彻底为用户解决,5宗投诉是我方已经将解决方案给到用户,但用户后续未联系我们,问题暂未完全解决;1宗是淘宝相关的投诉,已建议用户联系淘宝客服寻求帮助;还有5宗投诉因没有相关的账户信息,未能具体核实。用户可通过微博私信@蚂蚁金服客户中心 详细咨询。
    9月25日,聚投诉就支付宝已回复的投诉,逐一致电投诉人核实,对于多次电话未能接通的,在投诉帖下公开回复,并通过系统自动邮件发给投诉人所留信箱,同时告知:如7日内未回应,将默认为已解决,投诉流程终结。

举报
钓鱼网站欺诈金额

2016-11-12 23:01:17 来自 张先生

诱导开通会员然而并未提供任何服务网站为钓鱼网站并无任何资源...
投诉要求:退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 北京瀚世宇通科技有限公司 支付宝

5
视频播放软件,付费开通会员后无法观看以其他借口要求继续付费

2016-11-12 22:51:15 来自 刘先生

点了网页的广告下载了个视频播放器,声称付费升级会员可以观看完整视频,付费后又要求......
投诉要求:退货退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 北京瀚世宇通科技有限公司 支付宝

5
欺诈

2016-11-12 22:28:48 来自 翟菲菲

诱导我充值会员观看成人网站,但是冲了钱后却无法观看,所留客服电话也无人接听...
投诉要求:返还充值会员费用

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 北京瀚世宇通科技有限公司 支付宝

5
交钱,欺骗人充会员看片,结果就是假的,骗人的

2016-11-12 20:59:31 来自 李先生

弹窗出现网站,要求激活会员观看,扫描该网站提供的二维码支付成功后还是提示不是激活......
投诉要求:退款

顶 (0)  |   转发()  |   评论(4) 标签: 北京瀚世宇通科技有限公司 支付宝

5
支付宝私自转移我支付宝账户里的1000元钱给别人

2016-11-12 16:43:10 来自 李先生

10月26日有一笔交易淘宝订单号:26*************1,我卖给买家:......
投诉要求:要求支付宝退还被转移的1000元资金

顶 (0)  |   转发()  |   评论(4) 标签: 支付宝 淘宝网

4
被贴吧里的链接引导看视频充值会员被骗57元,共充值了三次,每次19元

2016-11-12 16:18:52 来自 许先生

看了几分钟视频后来要充值才能继续看,所以就充值了三次还是无法看视频,前两次的充值......
投诉要求:退货退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(5) 标签: 杭州就要游网络科技有限公司 支付宝

4
欺骗人充会员看片,结果就是假的,骗人的。

2016-11-12 16:05:39 来自 陈先生

北京瀚世宇通科技有限公司欺骗人充会员看片,结果就是假的,骗人的。充了一次56,还......
投诉要求:退货退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(26) 标签: 北京瀚世宇通科技有限公司 支付宝

5
下了哇嘎影院看电影看不了,充了108块钱

2016-11-12 15:57:27 来自 王女士

下了哇嘎看视频,交了108结果看不了,应该是被骗了...
投诉要求:退货退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(6) 标签: 哇嘎影院 微信支付 支付宝

6
欺骗消费者开通会员,开通后与事实不符!

2016-11-12 15:26:58 来自 吴先生

欺骗消费者开通会员,开通后与事实不符!...
投诉要求:赔偿,退货退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(5) 标签: 北京瀚世宇通科技有限公司 支付宝

5
11月12号在贝贝网购买玩具,支付宝已付款却交易关闭!

2016-11-12 15:03:41 来自 丁女士

11月12号在贝贝网购买玩具和卫生纸,支付宝已付款却交易关闭!订单号分别是331......
投诉要求:加强对平台的管理,公平给出解释,退费,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(6) 标签: 贝贝网 支付宝

5
我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【投诉发帖须知】
尽可能说明盗刷前后经过详情;提交银行卡号、开户行(必需);尽可能提供报警回执、银行流水账单,并向银行追查被盗资金的最终去向;如涉及第三方支付盗刷,请提供第三方支付交易号。
发帖后,投诉人可继续补充:
【提交方式】用原账号登录,在投诉帖下方的评论框提交,每次可同时3张每张小于1M的图片。
【注意】不要直接在聚投诉回复下提交。(点击本框右下角灰色斜线,查看更多)。
如盗刷属实,除聚投诉协助跟进外,投诉人可同时按以下方式操作,促进问题解决。


【聚投诉维权组合拳】

1、微博传播互动
在本投诉帖正文下点击“发送长微博”,将投诉帖转发到新浪微博,同时@给@支付宝@蚂蚁金服客户中心,以及相关银行、政府部门、媒体及大V。

2、向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉
●拨打:021-12363
【被投诉方信息】
企业名称:支付宝(中国)网络技术有限公司企业住所:上海市浦东新区峨山路91弄98号108E室
法定代表人:彭蕾
登记机关:上海自由贸易试验区市场监管局

●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可向人民银行申请信息公开。
详细要求及申请模板见:http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html
【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
邮箱:zwgkb@pbc.gov.cn
邮寄:北京市西城区成方街32号
邮政编码:100800
电话:010-66194114
传真:010-66195370
【内容格式】
进入http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请人民银行公开关于本人投诉支付宝的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

3、如涉及银行卡盗刷,可向银监部门投诉
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号,中国银行业监督管理委员会办公厅信访处。邮编:100140
●向开户行所在地省市银监局投诉
各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息:

http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向银监会正式申请信息公开。
【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
银监会办公厅
办公地址:北京市西城区金融大街甲15号中国银监会公众教育服务区
邮政编码:100033
联系电话:010-66279113
电子邮箱:sqxx@cbrc.gov.cn
【内容格式】
进入银监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请中国银监会公开关于本人投诉xx银行的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

4、向工商部门投诉
向支付宝所在地上海市工商局投诉:

网上投诉:http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg2.htm
电话:021-12315
【被投诉方信息】
企业名称:支付宝(中国)网络技术有限公司
企业住所:上海市浦东新区峨山路91弄98号108E室
法定代表人:彭蕾
登记机关:上海自由贸易试验区市场监管局
●如上述工商局未依法在7个工作日处理并告知,可向国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

5、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站投诉相关部
→http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

 
被投诉方回复

2015年9月24日,@蚂蚁金服客户中心 反馈:
亲,您提供的这40宗投诉,我们回看了下我们对于每个投诉的跟进情况。 其中29宗投诉已经彻底为用户解决了问题,5宗投诉是我方已经将解决方案给到用户,但用户后续未联系我们,问题暂未完全解决; 1宗是淘宝相关的投诉,我们建议了用户联系淘宝客服寻求帮助; 还有5宗投诉因没有相关的账户信息,未能具体核实,如果用户有疑问,建议投诉人本人通过微博私信@蚂蚁金服客户中心 详细咨询。非常感谢您的反馈和支持。

 
相关专题
chinapnr

汇付天下盗刷投诉82件,无一回应

payeco

易联支付承诺:借记卡盗刷,一律先行赔付

kuaiqian

快钱支付集体投诉:银行卡盗刷解决率40%

tenpay

财付通集体投诉,解决率35%