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淘宝/天猫涉假投诉,仅20%获解决

    本专题汇总涉及淘宝、天猫等阿里平台涉假投诉。相关受害者可依法向售假商家乃至淘宝天猫索赔。
    截止2017年6月29日,相关投诉1530个,已确认解决312个,解决率20%。

举报
成份严重不符

2017-12-13 17:42:02 来自 沈先生

产品严重成份不符没有买家说明的80%羊毛跟20%羊绒,质检报告显示聚酯纤维51 ......
投诉要求:处罚不合格产品店铺

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淘宝小二在售假卖家无法出具授权的前提下偏心卖家

2017-12-13 15:27:31 来自 李先生

本人在淘宝购买一品牌毛衣,到货后,包装简陋,货号都是假的,并且货号于宝贝详情不符......
投诉要求:道歉处罚,赔偿个人损失,全额退款,

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淘宝卖家出售伪劣产品给买家

2017-12-12 18:31:06 来自 肖先生

我在淘宝买了一部ipone6s64g手机,到货后,发现与商家之前说的原装机不一样......
投诉要求:解释道歉,退款,赔偿,

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投诉举报淘宝网纵容包庇假货,不遵守相关法律法规严重损害消费者合法权益

2017-12-09 18:25:02 来自 徐先生

本人于2017年1月21日在淘宝网上的店铺(全球正品代购时尚潮牌)下单购买(香港......
投诉要求:要求淘宝网给我退回货款赔偿三倍损失,并向我本人赔礼道歉。

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淘宝店铺叁源数码卖假的三星手机

2017-12-09 08:46:35 来自 蔡女士

手机质量特别差,拍照黑屏,平时玩也会黑屏,申请一次售后还好好跟你沟通,没想到手机......
投诉要求:处罚不良商家,全额退款,

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在淘宝上公然销售假冒宝洁公司沐浴露

2017-12-08 14:59:49 来自 潘先生

本人于2017-12-6在淘宝上冠名为宝洁官方旗舰店内下单采购olay玉兰油沐浴......
投诉要求:返还货款,十倍罚款,撤销在淘宝上销售资格,一并追诉淘宝监察不力,公开致歉

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代购的都是假货

2017-12-08 09:43:47 来自 时女士

双十一购买的,因为家里的也正好要没有了用完了,等了好久收到以后也没有多看挺信任的......
投诉要求:我希望这样的商家再祸害更多的人

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淘宝店真假韩妆混卖

2017-12-07 12:43:23 来自 黄女士

前几天贪图便宜卖了假货隔离霜申请了投诉,想不到这么快又来了,吸取上次的经验这次不......
投诉要求:按消费法赔偿,退货退款,邮费由卖家承担

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淘宝客服包庇偏袒卖家售假

2017-12-06 08:50:09 来自 王女士

在淘宝网潮鞋汇总店铺买了一双特步男鞋收到货发现不是正品特步联系卖家卖家也承认是假......
投诉要求:解释,

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淘宝平台出售虚假物品该物品不能使用,还不让投诉

2017-12-05 23:49:58 来自 陈先生

淘宝平台违规操作,商家在淘宝平台上卖服务,结果变软件,导致该软件无法使用,淘宝无......
投诉要求:需要平台做出合理解析,并且做出道歉,归还我买的商品价格

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【聚投诉维权组合拳】
如问题未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:

、向卖家所在地工商局网上举报、投诉

●如是淘宝卖家:【请先向淘宝索要卖家真实信息】,方法如下:
1、拨打淘宝客服电话,以要向工商、公安举报为由,要求客服通过旺旺发送链接,提供“卖家信息披露申请表”;
2、投诉人填写申请表提交给淘宝;
3、获得卖家真实信息后,登陆卖家所在地工商局网站进行网上投诉,或拨打(当地区号)-12315进行投诉举报,甚至报警,追究卖家责任;

●如是天猫卖家:
1、到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
2、到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

二、 如淘宝/天猫未能提供卖家有效信息,可向杭州工商进行投诉举报:
网上投诉:http://hzscjg.gov.cn/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2
或致电余杭消费者举报中心
0571-86222315

【淘宝企业信息】
企业名称:浙江淘宝网络有限公司
住所:杭州市余杭区五常街道文一西路96916601

【天猫企业信息】
企业名称:浙江天猫网络有限公司
住所:杭州余杭区五常街道五常大道1683号楼三层

三、升级投诉:
如上述工商局未依法在
7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

四、微博投诉:
请在新浪微博私信
@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@淘宝@天猫@杭州市市场监督管理局、相关政府部门及媒体。

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《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
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