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淘宝/天猫涉假投诉,仅20%获解决

    本专题汇总涉及淘宝、天猫等阿里平台涉假投诉。相关受害者可依法向售假商家乃至淘宝天猫索赔。
    截止2017年6月29日,相关投诉1530个,已确认解决312个,解决率20%。

举报
要求退回货款赔偿损失并且封店处理

2017-10-19 12:47:50 来自 刘女士

本人十月五日在淘宝上sunnyleather桑尼皮衣工厂买了三件皮衣收到货后怀疑......
投诉要求:全额退款,停止损害消费者利益,赔偿,

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消费者在淘宝网购买到假货,假冒伪劣产品。

2017-10-06 18:03:08 来自 李先生

一:本人因生活需要在淘宝网店铺《国际箭牌卫浴店》购买了2台价箭牌卫浴品牌的马桶,......
投诉要求:淘宝网卖家销售假货已经被处罚,要求退一赔三。

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销售假苹果手机,承诺一年内包退换,结果几个月后不理人

2017-09-23 20:18:44 来自 郑女士

本人在淘宝网与2017年4月21日购买苹果手机,买家告知,手机为苹果正品官换机,......
投诉要求:退货退款,或者更换新机

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用了她家薏仁水过敏,怀疑薏仁水是假的

2017-09-08 11:03:15 来自 黄女士

前几天我在淘宝买了她家的薏仁水,看见她家的薏仁水都是好评,心想肯定是正品吧,就买......
投诉要求:赔偿个人损失,全额退款,赔偿,

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天猫网售假

2017-09-08 10:42:02 来自 罗先生

我于2017年8月9日及18日在天猫网“好好好化妆品专营店”购买了2支“曼秀雷敦......
投诉要求:按照所承诺的假一赔四赔偿

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商家出售假货,淘宝对假货没有下架

2017-09-07 10:10:01 来自 消先生

淘宝店铺:新世纪体育用品店  商家出售假冒斯伯丁篮球天猫正品相比价格相差几倍,才......
投诉要求:处罚下架删除商品停止销售

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投诉淘宝商家,说原装正品,经三星厂家,鉴定不是正品,我想维护作为消费者权益

2017-09-05 22:32:08 来自 石先生

在淘宝上买了一个三星s7,没磕没碰不到一个月后壳开了,我说肯定是质量问题,商家说......
投诉要求:快速处理,停止损害消费者利益,退货退款,

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我在淘宝闲鱼上买的蜜蜡是假货,有去专业珠宝鉴定中心鉴定的视频和去广州鉴定证书,淘宝客服包庇卖家

2017-08-30 10:38:21 来自 翁女士

1:我在8.16日在淘宝闲鱼上买的蜜蜡是假货,当时交易的时候我问卖家是否有证书,......
投诉要求:要求全额退款,和一切鉴定费用

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淘宝店铺:德昌顺数码店使用假发票.假3c认证.虚假广告销售假冒伪劣产品!损害消费者权益

2017-08-28 15:14:32 来自 曾先生

本人于2017年8月20号,在淘宝网店:德昌顺数码店 购置苹果5s手机3部!收到......
投诉要求:请相关部门:工商.国税局以及淘宝平台及时处理!给予反馈

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投诉淘宝平台包庇卖家售假,帮助不良卖家

2017-08-26 23:42:31 来自 韩先生

卖家主页宣传出售的是牧马人品牌键盘鼠标,收到货发现商品做工粗糙与卖家阿里旺旺沟通......
投诉要求:仅退款,处罚售假商家

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【聚投诉维权组合拳】
如问题未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:

、向卖家所在地工商局网上举报、投诉

●如是淘宝卖家:【请先向淘宝索要卖家真实信息】,方法如下:
1、拨打淘宝客服电话,以要向工商、公安举报为由,要求客服通过旺旺发送链接,提供“卖家信息披露申请表”;
2、投诉人填写申请表提交给淘宝;
3、获得卖家真实信息后,登陆卖家所在地工商局网站进行网上投诉,或拨打(当地区号)-12315进行投诉举报,甚至报警,追究卖家责任;

●如是天猫卖家:
1、到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
2、到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

二、 如淘宝/天猫未能提供卖家有效信息,可向杭州工商进行投诉举报:
网上投诉:http://hzscjg.gov.cn/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2
或致电余杭消费者举报中心
0571-86222315

【淘宝企业信息】
企业名称:浙江淘宝网络有限公司
住所:杭州市余杭区五常街道文一西路96916601

【天猫企业信息】
企业名称:浙江天猫网络有限公司
住所:杭州余杭区五常街道五常大道1683号楼三层

三、升级投诉:
如上述工商局未依法在
7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

四、微博投诉:
请在新浪微博私信
@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@淘宝@天猫@杭州市市场监督管理局、相关政府部门及媒体。

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《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
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