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淘宝/天猫涉假投诉,仅20%获解决

    本专题汇总涉及淘宝、天猫等阿里平台涉假投诉。相关受害者可依法向售假商家乃至淘宝天猫索赔。
    截止2017年6月29日,相关投诉1530个,已确认解决312个,解决率20%。

买到假货翻新手机,淘宝偏袒卖家

2017-08-20 14:28:40 来自 马先生

于8月12日在淘宝网“邀您坐看云起时”购买了一部小米3手机,购买前明确的咨询了卖......
投诉要求:按淘宝要求买到假货,仅退款,不退货

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买到假冒商品

2017-08-19 17:45:31 来自 赵先生

我在淘宝闲鱼购买了一双阿迪达斯鞋子,收到以后发现时假冒商品,要求维权,最后淘宝判......
投诉要求:可以销毁,但绝不能退还给售假者。

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购买假冒翻新手机,淘宝网袒护卖家

2017-08-19 17:26:28 来自 王先生

于8月17日在淘宝网尚嘉职数码购买了一部小米3手机,购买前明确的咨询了卖家,卖家......
投诉要求:按淘宝规则,卖假货仅退款,不退货

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购买假冒翻新手机淘宝网袒护售假直接打款

2017-08-19 12:36:21 来自 朱先生

本人8月7日在淘宝网乐思数码店购买三星s7一台订单号43353978671155......
投诉要求:要求退款给我涉嫌欺诈我购物款

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举报卖家出售假冒商品,举报成立,淘宝工作不到位,对假货迟迟没有处理

2017-08-19 00:04:04 来自 屈女士

举报id:79*************9 在 淘宝网全网举报平台提交举报 弹出......
投诉要求:处罚下架删除商品停止销售

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闲鱼上买到假货,向淘宝申诉,仍然被钱款被判给骗子,淘宝处理投诉人员颠倒黑白,不顾事实

2017-08-17 23:44:56 来自 程先生

当时我准备买个二手iphone手机,在闲鱼上看到了他发布的iphone6s,然后......
投诉要求:追回被骗1921元闲鱼上的订单款

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淘宝小二包庇售假店铺

2017-08-16 16:08:47 来自 王先生

我们是“万家乐”品牌方市场监督部门,在淘宝网旺旺名为:hls0769的店铺购买了......
投诉要求:售假店铺封店,快速处理

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投诉淘宝平台包庇卖家售假

2017-08-15 14:08:06 来自 陈先生

    本人于2017年07月24日在淘宝平台(www.taobao.com)购......
投诉要求:退回货款,赔偿

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卖家旺旺承认假货,淘宝回复凭证无法核实,并且知假买假不支持仅退款,卖家也未收到处罚

2017-08-13 17:25:10 来自 冉先生

淘宝订单号:44127784379908371,...
投诉要求:处罚卖家,仅退款处理

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淘宝卖家已经承认物品是假货淘宝网把钱款判给卖家

2017-08-13 15:04:19 来自 刘先生

2017年8月3日在淘宝的咸鱼买了一个lv手包,收到货物以后卖家在旺旺聊天上承认......
投诉要求:处罚不良商家,全额退款,赔偿,

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公告栏

【聚投诉维权组合拳】
如问题未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:

、向卖家所在地工商局网上举报、投诉

●如是淘宝卖家:【请先向淘宝索要卖家真实信息】,方法如下:
1、拨打淘宝客服电话,以要向工商、公安举报为由,要求客服通过旺旺发送链接,提供“卖家信息披露申请表”;
2、投诉人填写申请表提交给淘宝;
3、获得卖家真实信息后,登陆卖家所在地工商局网站进行网上投诉,或拨打(当地区号)-12315进行投诉举报,甚至报警,追究卖家责任;

●如是天猫卖家:
1、到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
2、到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

二、 如淘宝/天猫未能提供卖家有效信息,可向杭州工商进行投诉举报:
网上投诉:http://hzscjg.gov.cn/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2
或致电余杭消费者举报中心
0571-86222315

【淘宝企业信息】
企业名称:浙江淘宝网络有限公司
住所:杭州市余杭区五常街道文一西路96916601

【天猫企业信息】
企业名称:浙江天猫网络有限公司
住所:杭州余杭区五常街道五常大道1683号楼三层

三、升级投诉:
如上述工商局未依法在
7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

四、微博投诉:
请在新浪微博私信
@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@淘宝@天猫@杭州市市场监督管理局、相关政府部门及媒体。

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《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
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