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北京移动限制神州行无限流量卡用户网速

  2005年前后,中国移动为推广其上网业务,推出多种无限流量套餐,用户每月只要交纳15或20元,即可享受无流量限制的手机上网服务,且未限定此业务的有效期。
  如此优惠的手机上网套餐,可惜好景不长。2006年,中国移动在全国各地陆续停止办理无限流量套餐。
  已有的无限流量卡用户,则与移动逐渐陷入了一场暗战。无限流量卡用户陆续发现网速严重不足,乃至频频断网。而中国移动则一直否认“限速”。
  从2013年3月25日开始,全国各地用户纷纷到21CN聚投诉发帖投诉移动无限流量卡上网限速等问题。这些用户遍布全国各地,主要集中在北京、广东、江苏、河南等地,其中北京用户最多。
    2014年4月14日,北京移动10086热线回复21CN聚投诉称,中国移动2008年承诺的“三不政策”和TD特色服务,继续有效。4月28日,对用户质疑网速过低,北京移动10086热线再次回应称,系按照业务2005年7月开始提供时的服务水平继续提供服务(详见右下“被投诉方回复 ”栏)

请尽快上门维修宽带

2017-08-18 16:43:21 来自 邢女士女士

前天宽带报修,说是昨天来人修到现在也没人搭理...
投诉要求:快速处理,

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无故少话费

2017-08-01 11:55:41 来自 张先生

10086给我回电说下个月给我返还6毛话费,我不满意投诉到工信部后,移动连6毛钱......
投诉要求:费用减免,

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老北京神州行15元包月不计流量卡,网络故障两个月不给处理

2017-07-23 01:29:03 来自 孙先生

135******50老北京神州行15元包月不计流量卡,5月27日0点至今,网络......
投诉要求:恢复网络及网速,赔偿损失

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号码被封,想销户,需要上缴2000元

2017-07-14 13:01:04 来自 马先生

我的北京移动的手机号无故被封停,也没有提示,我在不知情的情况下向手机卡里从了10......
投诉要求:把我的北京移动的号码给我消除了就行

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北京移动太黑暗了包庇!无公正可言

2017-07-13 18:01:09 来自 师先生

期盼光明,等待回电136******20。这个社会没有公正可言,活着有什么必要,......
投诉要求:解除资费,道歉,

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北京移动信号差,服务恶劣

2017-07-03 01:10:34 来自 王先生

北京移动手机信号极差。地址:北京市海淀区上庄家园小区东区19号。在整个东区范围内......
投诉要求:恢复信号,改善服务

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北京移动信号差,服务态度更差。长期不解决问题,还欺骗客户。

2017-06-20 20:33:22 来自 马女士

北京移动手机网络信号差,网络部门139******00回复人员态度差,不解决问题......
投诉要求:要求尽快解决问题。

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北京移动4g网络无信号,投诉后,北京移动网络部门回复人员态度极差,不解决问题,升级投诉无门

2017-06-15 21:53:56 来自 赵玉宾

北京市海淀区上庄镇上庄家园小区东区室内的中国移动4g信号覆盖非常不好。楼道内,没......
投诉要求:要求提升网络部门人员服务态度和水平;要求尽快恢复移动4G网络信号

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人工服务无人接听

2017-05-04 16:43:24 来自 王先生

打人工服务一分多钟没人接听...
投诉要求:解释道歉,

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忽悠升级套餐,被骗后打过去说什么都不知道

2017-01-01 13:02:50 来自 李女士

我的卡之前是五元卡套餐,每月包含30兆流量,话费市内0.12元。北京移动于10月......
投诉要求:解除资费,修复故障,找回物品或帐号,

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5.17六省移动用户维权视频

【维权公告】

4月1日,21CN聚投诉曾对于江苏移动封顶卡用户集体投诉发布维权公告(http://ts.21cn.com/article/a/2014/0410/06/26934616.shtml),其中的建议同样可供北京移动不限流量卡用户及北京移动参考。

3月13日,广东省通信管理局对广东移动发出的责令整改通知,可能是政府主管部门对中国移动不限流量卡争议的第一次公开裁决。详见聚投诉报道
各地相关用户在与当地通信管理局、工信部、法院的举报沟通中,可以重点介绍这一案例作为参照。

 
被投诉方回复

4月28日,北京移动10086热线通过新浪微博私信回复21CN聚投诉:
    您好,您所反馈的客户问题是正在使用的神州行不限量套餐为我公司很早以前的产品了,早在06年就已经停止发展。但为维护客户权益,我们一直对正在使用该套餐的客户仍按照业务2005年7月开始提供时的服务水平继续提供服务。如果之前使用时上网速度快,可能是因为网络、终端、信号、当地同时使用上网服务的客户数等多种情况所致。

4月14日,北京移动10086热线通过新浪微博私信回复21CN聚投诉:
    您好,感谢您反馈的信息。中国移动于2008年年底对外承诺,实施“三不政策”享受TD特色服务。“三不政策”指的是:“一不换号,客户在2G时使用的号码,加入TD后仍然使用;二不换卡,客户将目前使用的手机卡直接插入TD手机就可使用;三不需要登记,只要网络可以识别并清楚哪些2G客户转为TD客户即可,客户不需要去营业厅办理”。TD特色服务包括可视电话、视频留言、视频会议、多媒体彩铃、使用TD网络等。中国移动任意客户在终端和网络条件具备的情况下,可使用任意TD特色服务,不受影响。
    此问题10086后台人员已多次回复用户。

2012年5月2日北京移动曾就此问题发过的公告,引发了持续的抗议。该公告称:
    神州行标准卡客户的15元不限量CMWAP上网套餐,全球通、动感地带客户的MO套餐20元档已于2006年6月停止办理。正在使用该套餐的客户仍可按照2005年7月业务开始提供时的服务水平继续使用该套餐。如果客户希望享受更高质量的上网服务,也可选择10元70M套餐或G3上网卡等其他移动产品。http://www.bj.10086.cn/index/notice/1482/index.shtml

 
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