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海信电视投诉,解决率50%

  2013年7月至今,21CN聚投诉平台接到网友对海信电视投诉共27例,多数投诉内容涉及电视裂屏,厂家鉴定人为损坏,不予保修。 
  接到投诉后,聚投诉已将相关投诉内容转达给@海信电视服务 @海信电视官方微博,两大官微均已积极回复跟进。截至2016年2月22日,38例裂屏投诉中,19例获得解决,解决率50%。
  对于电视裂屏举证责任问题,2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》第23条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 
   对于购买后6个月内出现裂屏问题的,如投诉人确认不是自己造成碰损的,可据上述《消法》第23条,参照本专题右侧公告栏建议,组合维权。对于购买后已超过6个月才出现裂屏问题的,鉴于鉴定难,建议投诉双方协商解决。 

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屏幕进虫,边框塑料断裂,

2017-12-08 21:15:58 来自 杜先生

屏幕进虫四只,屏幕边框右下角塑料断裂,售后以已出保修期为由,只提供收费服务,...
投诉要求:修复故障,公平给出解释,

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海信电视led55ec720us质量问题不给保修

2017-12-04 21:53:50 来自 白先生

本人今年6月21日在淘宝天猫:海信电视官方旗舰店买海信电视led55ec720u......
投诉要求:修复故障,维修,更换,

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海信电视开箱之后发现内屏碎了,然后厂家说是我们人为的不给换新机

2017-11-29 20:08:39 来自 姜先生

今年10月3号在胶州市新利群购买海信电视,两天后送货,然后一直放在新家里没开箱,......
投诉要求:退货退款,更换,改善服务,

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海信电视led55mu7000u质量问题不给保修

2017-11-28 22:49:27 来自 周先生

本人今年1月1日在国美电器买海信电视led55mu7000u,11月20日打开电......
投诉要求:修复故障,维修,更换,

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海信电视内屏破解保修期内不给免费保修需自费

2017-11-14 22:17:43 来自 艾先生

保修期内,购买还未观看,刚刚装好机顶盒,屏幕就挂了,内屏破损,客服说不给保修,需......
投诉要求:改善服务,快速处理,更换,

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清晰度-分辨率问题

2017-11-13 11:00:10 来自 徐先生

月初在国美电器城买了台led55mu7000u的号称是超画质的uled电视,结果......
投诉要求:海信电视分辨率与宣传不符,请海信好好回答客户的问题

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曝光海信电视存在严重质量问题,海信售后恶意推卸责任为不合格产品开脱责任

2017-11-11 02:03:24 来自 聂先生

关于我遭遇海信售后服务的再次严重投诉2017年双11期间,曝光海信电视存在严重质......
投诉要求:要求售后更换产品

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海信液晶电视买来左上角屏碎,半月后变全黑屏

2017-10-22 20:30:46 来自 陈先生

我母亲2017年10月4日下单在淘宝的海信电视官方旗舰店买的海信led50ec7......
投诉要求:退换货

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海信电视购买8个月屏幕自行破碎,厂家售后肉眼观察说是人为因素,拒不承认电视质量问题

2017-10-01 16:31:10 来自 王先生

本人今年1月23日给父母购买海信电视led55k5100u,9月30日打开电视发......
投诉要求:更换,

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海信电视收货当天出现屏碎问题无法开机,反馈售后不负责让自行消费换屏

2017-09-27 14:03:35 来自 付女士

订单编号:59730101775814505本人于9月18日凌晨12点在天猫电器......
投诉要求:要求退货退款

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【电视裂屏,聚投诉维权组合拳】

基于诚信原则,请投诉人确认并承诺:没有人为损坏因素。
对于涉嫌隐瞒此问题的投诉,被投诉方有权公开说明,聚投诉将视情对投诉人做相应惩戒。
聚投诉支持投诉双方协商解决问题。

在此基础上,对于购买6个月内发生的电视裂屏等质量问题,如厂家或销售方坚持不予免费维修,但又无法举证,或投诉方对厂家或销售方的举证有不同意见,投诉人可逐次采取以下维权组合拳:
(超过6个月,但在保修期内的,也可参照此办法投诉,但重点通过协商解决)

1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。

2,点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@给相关厂家、销售方及相关工商局的微博。

3,向海信所在地山东青岛市工商局http://www.qdaic.gov.cn/qdaic/Columns/222.shtml投诉,或拨打0532-12315,要求该局责令厂家或销售方,按《消法》第23条第3款规定,承担举证责任或予以免费维修。

【被投诉方工商注册信息】:
名称:海信集团有限公司
企业地址:青岛市市南区东海西路17号
法定代表人:周厚健

4,向销售方企业所在地工商局投诉,可查询其网上投诉地址,或致电当地消费者投诉热线:(区号)12315。

5,如对上述工商部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉相关工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

6,向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

7,向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交海信电视“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

8,在人民网地方领导留言板,向相关厂家或销售方、工商局所在地省//区委书记、省/市长主席投诉
http://liuyan.people.com.cn/index.php

最后,投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。


2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》,对于此类产品质量问题产生的争议,已经有了一个明确的规定——
第二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日 起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。http://ts.21cn.com/law/a/2014/0121/09 /26133993.shtml


 
被投诉方回复

2014-06-27,@海信电视服务 微博私信回复:收到了,小编会尽快转相关部门跟进处理。

2014-07-04,@海信电视服务 微博私信回复:用户机器是工程机50K310X3D,因KIT使用,所有机器都用玻璃罩镶起来了,造成电视无法散热,已换15台,仍有4台出现问题,已建议用户拆掉玻璃罩散热,为电视为使用不当造成,其他机器正在积极修复中。

2014-07-04,@海信电视服务 微博私信回复:您好,小编落实了一下,现在剩下两台在维修中,预计今天能完成。

2014-07-29,海信电视服务 在原帖下回复:尊敬的海信用户您好,给您带来的不便敬请谅解!为尽快解决您的问题,请留下您的姓名、地址、联系方式及产品型号等,我们核实后会妥善处理好此事。请您放心!

2014-09-30,@海信电视官方微博 微博私信回复:收到,我们会及时处理!

 
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