21CN首页 新建投诉
海信电视投诉,解决率50%

  2013年7月至今,21CN聚投诉平台接到网友对海信电视投诉共27例,多数投诉内容涉及电视裂屏,厂家鉴定人为损坏,不予保修。 
  接到投诉后,聚投诉已将相关投诉内容转达给@海信电视服务 @海信电视官方微博,两大官微均已积极回复跟进。截至2016年2月22日,38例裂屏投诉中,19例获得解决,解决率50%。
  对于电视裂屏举证责任问题,2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》第23条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 
   对于购买后6个月内出现裂屏问题的,如投诉人确认不是自己造成碰损的,可据上述《消法》第23条,参照本专题右侧公告栏建议,组合维权。对于购买后已超过6个月才出现裂屏问题的,鉴于鉴定难,建议投诉双方协商解决。 

新电视屏幕碎了,商家拒绝更换。

2017-08-15 20:56:36 来自 张先生

一直不在家,刚回来发现家里添置了一台新的海信55寸的电视本身很好的电视,海信也不......
投诉要求:退货退款,更换,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 海信电视

4
消费者法关于七天退货的适用范围?海信实体店购买电视找不到货源卖主。没有正式国家发票,多手倒货,上家拒不退货。涉嫌侵权

2017-08-14 15:37:28 来自 张然

海信电视:很是抱歉,你们的售后再次出现问题!我尽量合理地阐述一些出现问题过程。几......
投诉要求:查清销售路径,给予合理解释,按照厂家规定予以退货

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 海信电视 临沂市海信售后

4
全新海信50寸液晶出现内屏裂

2017-08-07 12:08:05 来自 陈先生

产品型号:led50ec550ua购买流程:1.在2017/7/26号在天猫海信......
投诉要求:退货退款,更换,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 天猫商城 天猫:海信电视旗舰店

4
海信电视屏幕破损质量问题,要求退货

2017-07-27 14:37:06 来自 闫先生

2017-7-2118:45:32在京东商城自营海信官方旗舰店下单了一款海信......
投诉要求:退货退款,

顶 (0)   |     |   评论(12) 标签: 海信电视 京东商城

3
电视屏幕内裂

2017-07-18 10:48:29 来自 蔡先生

海信(hisense)led42ec260jd42英寸窄边网络led电视(黑色)......
投诉要求:按正常保修

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 海信电视 京东卖场

5
海信天猫官方旗舰店有意拖延时间,和总部公司合起伙来搞假鉴定

2017-06-28 18:12:57 来自 贺先生

本人于2017年6月18号凌晨从天猫海信官方旗舰店购买一台hisense/海信l......
投诉要求:更换,解释道歉,退货退款,

顶 (0)   |     |   评论(5) 标签: 青岛海信电器营销股份有限公司 天猫商城 天猫:海信电视官方旗舰店 海信

3
正常观看中屏幕出现十字线

2017-05-21 14:05:02 来自 乔女士

2017年1月底从石家庄北国电器购买了海信电视led55mu7000u,在201......
投诉要求:退换机

顶 (0)   |     |   评论(5) 标签: 海信电视

4
海信电视产品质量问题,维修不好,售后不予解决

2017-03-09 11:01:50 来自 安先生

我于2015.3.27在山东滨州国美购买海信电视一台,型号为海信led60k38......
投诉要求:更换,

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 海信电视 国美电器

5
质量问题,购买年多就坏了,维修竟然收费

2017-01-24 16:27:20 来自 袁先生

2014年8月购买海信40寸液晶电视,至今2年半。开不了机,电源灯无指示,完全黑......
投诉要求:费用减免,维修,

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 海信电视

4
海信电视内屏爆屏鉴定为“外力损伤”不予保修

2017-01-13 12:37:24 来自 梁先生

新房子于今年装修完成,2017.1.02日在广东清远阳山县城国美商城购买海信电视......
投诉要求:履行三包政策免费更换电视

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 海信电视 国美电器

3
我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【电视裂屏,聚投诉维权组合拳】

基于诚信原则,请投诉人确认并承诺:没有人为损坏因素。
对于涉嫌隐瞒此问题的投诉,被投诉方有权公开说明,聚投诉将视情对投诉人做相应惩戒。
聚投诉支持投诉双方协商解决问题。

在此基础上,对于购买6个月内发生的电视裂屏等质量问题,如厂家或销售方坚持不予免费维修,但又无法举证,或投诉方对厂家或销售方的举证有不同意见,投诉人可逐次采取以下维权组合拳:
(超过6个月,但在保修期内的,也可参照此办法投诉,但重点通过协商解决)

1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。

2,点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@给相关厂家、销售方及相关工商局的微博。

3,向海信所在地山东青岛市工商局http://www.qdaic.gov.cn/qdaic/Columns/222.shtml投诉,或拨打0532-12315,要求该局责令厂家或销售方,按《消法》第23条第3款规定,承担举证责任或予以免费维修。

【被投诉方工商注册信息】:
名称:海信集团有限公司
企业地址:青岛市市南区东海西路17号
法定代表人:周厚健

4,向销售方企业所在地工商局投诉,可查询其网上投诉地址,或致电当地消费者投诉热线:(区号)12315。

5,如对上述工商部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉相关工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

6,向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

7,向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交海信电视“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

8,在人民网地方领导留言板,向相关厂家或销售方、工商局所在地省//区委书记、省/市长主席投诉
http://liuyan.people.com.cn/index.php

最后,投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。


2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》,对于此类产品质量问题产生的争议,已经有了一个明确的规定——
第二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日 起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。http://ts.21cn.com/law/a/2014/0121/09 /26133993.shtml


 
被投诉方回复

2014-06-27,@海信电视服务 微博私信回复:收到了,小编会尽快转相关部门跟进处理。

2014-07-04,@海信电视服务 微博私信回复:用户机器是工程机50K310X3D,因KIT使用,所有机器都用玻璃罩镶起来了,造成电视无法散热,已换15台,仍有4台出现问题,已建议用户拆掉玻璃罩散热,为电视为使用不当造成,其他机器正在积极修复中。

2014-07-04,@海信电视服务 微博私信回复:您好,小编落实了一下,现在剩下两台在维修中,预计今天能完成。

2014-07-29,海信电视服务 在原帖下回复:尊敬的海信用户您好,给您带来的不便敬请谅解!为尽快解决您的问题,请留下您的姓名、地址、联系方式及产品型号等,我们核实后会妥善处理好此事。请您放心!

2014-09-30,@海信电视官方微博 微博私信回复:收到,我们会及时处理!

 
相关专题
TCLTV

TCL电视裂屏投诉,解决率48%

sharp

夏普电视裂屏投诉 解决率28%

sonytv

索尼电视屏裂,全是55W800B和50W700B

chuangwei

创维电视裂屏投诉解决率73.8%,已参与“7天解决投诉承诺”服务

leshilieping

乐视电视内屏开裂投诉专题

分享到: