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海信电视投诉,解决率50%

  2013年7月至今,21CN聚投诉平台接到网友对海信电视投诉共27例,多数投诉内容涉及电视裂屏,厂家鉴定人为损坏,不予保修。 
  接到投诉后,聚投诉已将相关投诉内容转达给@海信电视服务 @海信电视官方微博,两大官微均已积极回复跟进。截至2016年2月22日,38例裂屏投诉中,19例获得解决,解决率50%。
  对于电视裂屏举证责任问题,2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》第23条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 
   对于购买后6个月内出现裂屏问题的,如投诉人确认不是自己造成碰损的,可据上述《消法》第23条,参照本专题右侧公告栏建议,组合维权。对于购买后已超过6个月才出现裂屏问题的,鉴于鉴定难,建议投诉双方协商解决。 

正常观看中屏幕出现十字线

2017-05-21 14:05:02 来自 乔女士

2017年1月底从石家庄北国电器购买了海信电视led55mu7000u,在201......
投诉要求:退换机

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 海信电视

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海信电视产品质量问题,维修不好,售后不予解决

2017-03-09 11:01:50 来自 安先生

我于2015.3.27在山东滨州国美购买海信电视一台,型号为海信led60k38......
投诉要求:更换,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 海信电视产品质量问题 售后维修不负责

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质量问题,购买年多就坏了,维修竟然收费

2017-01-24 16:27:20 来自 袁先生

2014年8月购买海信40寸液晶电视,至今2年半。开不了机,电源灯无指示,完全黑......
投诉要求:费用减免,维修,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 海信电视

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海信电视内屏爆屏鉴定为“外力损伤”不予保修

2017-01-13 12:37:24 来自 梁先生

新房子于今年装修完成,2017.1.02日在广东清远阳山县城国美商城购买海信电视......
投诉要求:履行三包政策免费更换电视

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海信电视购买到五个月,观看时内屏破裂,外屏完好无损,售后及总部人员凭照片认定为人为损坏

2017-01-10 11:26:26 来自 周女士

2016年8月底在中百工贸江夏店购买了一台海信电视,型号为:led50ec520......
投诉要求:换新机或提供第三方权威机构证明是人为损坏

顶 (0)   |     |   评论(5) 标签: 海信电视

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海信电视收货后几天裂屏,售后认定人为,不给保修

2017-01-02 14:02:44 来自 汪先生

本人2016年12月12日在京东商城购买了一台海信led55ec520ua电视,......
投诉要求:换货

顶 (0)   |     |   评论(6) 标签: 海信电视 京东商城

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海信电视突然冒烟后着火

2016-12-31 16:04:08 来自 朱女士

2016年12月26日下午6点多出去市场买菜,10几分钟时间回来看到家里浓烟滚滚......
投诉要求:海信电视生产厂家给个合理说法

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从买下海信电视开始坏了好几次,返厂换了主板又坏了!现在还过了保修期,整我是么?

2016-12-23 22:30:44 来自 安先生

从买下海信电视开始就一直坏,一直坏到出了保修期,沟通过一次最后返厂维修,说换了块......
投诉要求:更换,

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海信电视屏幕问题

2016-12-23 16:20:29 来自 裴女士

双十一在天猫上买的海信电视,5999元,快递送上门,拆开看了,因为没有通电,所以......
投诉要求:想要换货

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 海信电视

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海信电视在三包期内,正常播放过程中突然爆破裂,厂家推卸责任不予保修

2016-12-18 22:31:11 来自 张先生

本人于2014年9月在贵州省桐梓县冬青路苏宁电器购买一台50寸海信电视。于201......
投诉要求:维修,

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【电视裂屏,聚投诉维权组合拳】

基于诚信原则,请投诉人确认并承诺:没有人为损坏因素。
对于涉嫌隐瞒此问题的投诉,被投诉方有权公开说明,聚投诉将视情对投诉人做相应惩戒。
聚投诉支持投诉双方协商解决问题。

在此基础上,对于购买6个月内发生的电视裂屏等质量问题,如厂家或销售方坚持不予免费维修,但又无法举证,或投诉方对厂家或销售方的举证有不同意见,投诉人可逐次采取以下维权组合拳:
(超过6个月,但在保修期内的,也可参照此办法投诉,但重点通过协商解决)

1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。

2,点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@给相关厂家、销售方及相关工商局的微博。

3,向海信所在地山东青岛市工商局http://www.qdaic.gov.cn/qdaic/Columns/222.shtml投诉,或拨打0532-12315,要求该局责令厂家或销售方,按《消法》第23条第3款规定,承担举证责任或予以免费维修。

【被投诉方工商注册信息】:
名称:海信集团有限公司
企业地址:青岛市市南区东海西路17号
法定代表人:周厚健

4,向销售方企业所在地工商局投诉,可查询其网上投诉地址,或致电当地消费者投诉热线:(区号)12315。

5,如对上述工商部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉相关工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

6,向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

7,向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交海信电视“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

8,在人民网地方领导留言板,向相关厂家或销售方、工商局所在地省//区委书记、省/市长主席投诉
http://liuyan.people.com.cn/index.php

最后,投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。


2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》,对于此类产品质量问题产生的争议,已经有了一个明确的规定——
第二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日 起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。http://ts.21cn.com/law/a/2014/0121/09 /26133993.shtml


 
被投诉方回复

2014-06-27,@海信电视服务 微博私信回复:收到了,小编会尽快转相关部门跟进处理。

2014-07-04,@海信电视服务 微博私信回复:用户机器是工程机50K310X3D,因KIT使用,所有机器都用玻璃罩镶起来了,造成电视无法散热,已换15台,仍有4台出现问题,已建议用户拆掉玻璃罩散热,为电视为使用不当造成,其他机器正在积极修复中。

2014-07-04,@海信电视服务 微博私信回复:您好,小编落实了一下,现在剩下两台在维修中,预计今天能完成。

2014-07-29,海信电视服务 在原帖下回复:尊敬的海信用户您好,给您带来的不便敬请谅解!为尽快解决您的问题,请留下您的姓名、地址、联系方式及产品型号等,我们核实后会妥善处理好此事。请您放心!

2014-09-30,@海信电视官方微博 微博私信回复:收到,我们会及时处理!

 
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