华为手机天猫旗舰店抢购,部分买家陷入困境:不发货,不能退货【最新:6人获退款】

    2015年5月14日晚,一批同类投诉蜂拥而至。投诉人称:5月7日,他们在天猫华为官方旗舰店购买了华为荣耀手机,客服说7天内发货,7天过后,就是不发货,问客服,答复说,无法帮助您;用户提出退款后,其淘宝账号被封,理由是涉嫌协助卖家炒作,导致无法退款。
    聚投诉向部分投诉人了解到其中内情:华为此次抢购,严格限定一人只准买一部手机,部分买家因此不予发货。但因为在天猫平台上购买,退货时又遭遇天猫打击炒作机制而被封号。
    聚投诉已将相关投诉陆续转达给华为与淘宝客服。具体内情,有待回复。基于初步了解到的情况,我们认为,如无其他合理理由,华为、天猫应予沟通,无论何种理由,如不能给买家发货,买家所付款应予返还,否则涉嫌非法侵占他人财产。
    5月15日,天猫平台的华为官方旗舰店客服小明回应聚投诉:
客户投诉未发货的订单都是因为超过限购条件才不发货的,对于超过限购条件的客户,华为已建议其退款。但目前不能退款是因为天猫冻结了买家账号,并非华为原因。至于货款去向,华为表示目前仍在天猫处,只有确认收货,货款才会给到商家。华为建议用户联系天猫热线4008608608沟通解决。同时,华为也表示正在与天猫协调。
    5月15日上午,聚投诉已将投诉专题内容转达给阿里巴巴公关部,暂未有回应。 
    目前,已有4名投诉人反馈成功退款,投诉解决。维权成功者建议:投诉人多打几次客服电话,找到有权限的客服,提供订单编号、收货人、姓名、地址、支付宝信息(名字及身份证号)。
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    21CN聚投诉专家志愿者、广东伯方律师事务所 袁启恩律师:
    无论是华为官方旗舰店,还是天猫平台在事件中都存在程序不当的问题。
    首先,既然华为官方旗舰店规定了每名买家只能购买一台手机,那么商城应该在程序设置中设定每人只能购买一台手机。这样,就不会造成如今很多买家成功付款购买了,但却因为违反规则而无法发货的问题。在这方面而言,华为官方旗舰店应有一定的过错。
    其次,无法退款的原因是天猫将买家的账号封了,理由是涉嫌炒货和刷单。华为官方旗舰店对买家账户的查封,应该有一套严谨的流程和规定,天猫商城必须有充分的证据证明买家违反了此前双方订立的合同,才可依据合同对账号进行查封。天猫不能仅仅因为认为买家账号涉嫌违规就武断地进行查封,因为查封账号不但影响买家退款,造成对买家资金使用权的侵犯,更影响买家正常购物,侵犯买家的消费自主权益。在这方面而言,天猫平台应该尤其谨慎对待用户的账户和资金。
    华为官方旗舰店及天猫平台作为此类促销活动的主办方,应该尽到更为审慎的注意义务,在活动举办前充分考虑清楚规则和后果,不能出了问题后才通过各种方式进行补救。这才是对消费者最大的保护。

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华为天猫旗舰店误判“黄牛交易”,不予以发货,协商无果。

2016-04-17 14:28:00 来自 张先生

本人于2016年4月15日于华为天猫旗舰店处抢购华为p9手机标准全网通版本一台,......
投诉要求:华为天猫旗舰店对购买手机进行发货并道歉。

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