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华为手机天猫旗舰店抢购,部分买家陷入困境:不发货,不能退货【最新:6人获退款】

    2015年5月14日晚,一批同类投诉蜂拥而至。投诉人称:5月7日,他们在天猫华为官方旗舰店购买了华为荣耀手机,客服说7天内发货,7天过后,就是不发货,问客服,答复说,无法帮助您;用户提出退款后,其淘宝账号被封,理由是涉嫌协助卖家炒作,导致无法退款。
    聚投诉向部分投诉人了解到其中内情:华为此次抢购,严格限定一人只准买一部手机,部分买家因此不予发货。但因为在天猫平台上购买,退货时又遭遇天猫打击炒作机制而被封号。
    聚投诉已将相关投诉陆续转达给华为与淘宝客服。具体内情,有待回复。基于初步了解到的情况,我们认为,如无其他合理理由,华为、天猫应予沟通,无论何种理由,如不能给买家发货,买家所付款应予返还,否则涉嫌非法侵占他人财产。
    5月15日,天猫平台的华为官方旗舰店客服小明回应聚投诉:
客户投诉未发货的订单都是因为超过限购条件才不发货的,对于超过限购条件的客户,华为已建议其退款。但目前不能退款是因为天猫冻结了买家账号,并非华为原因。至于货款去向,华为表示目前仍在天猫处,只有确认收货,货款才会给到商家。华为建议用户联系天猫热线4008608608沟通解决。同时,华为也表示正在与天猫协调。
    5月15日上午,聚投诉已将投诉专题内容转达给阿里巴巴公关部,暂未有回应。 
    目前,已有4名投诉人反馈成功退款,投诉解决。维权成功者建议:投诉人多打几次客服电话,找到有权限的客服,提供订单编号、收货人、姓名、地址、支付宝信息(名字及身份证号)。
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    21CN聚投诉专家志愿者、广东伯方律师事务所 袁启恩律师:
    无论是华为官方旗舰店,还是天猫平台在事件中都存在程序不当的问题。
    首先,既然华为官方旗舰店规定了每名买家只能购买一台手机,那么商城应该在程序设置中设定每人只能购买一台手机。这样,就不会造成如今很多买家成功付款购买了,但却因为违反规则而无法发货的问题。在这方面而言,华为官方旗舰店应有一定的过错。
    其次,无法退款的原因是天猫将买家的账号封了,理由是涉嫌炒货和刷单。华为官方旗舰店对买家账户的查封,应该有一套严谨的流程和规定,天猫商城必须有充分的证据证明买家违反了此前双方订立的合同,才可依据合同对账号进行查封。天猫不能仅仅因为认为买家账号涉嫌违规就武断地进行查封,因为查封账号不但影响买家退款,造成对买家资金使用权的侵犯,更影响买家正常购物,侵犯买家的消费自主权益。在这方面而言,天猫平台应该尤其谨慎对待用户的账户和资金。
    华为官方旗舰店及天猫平台作为此类促销活动的主办方,应该尽到更为审慎的注意义务,在活动举办前充分考虑清楚规则和后果,不能出了问题后才通过各种方式进行补救。这才是对消费者最大的保护。

华为天猫旗舰店误判“黄牛交易”,不予以发货,协商无果。

2016-04-17 14:28:00 来自 张先生

本人于2016年4月15日于华为天猫旗舰店处抢购华为p9手机标准全网通版本一台,......
投诉要求:华为天猫旗舰店对购买手机进行发货并道歉。

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公告栏

【聚投诉意见】
华为天猫旗舰店如不能出具合理理由及证据,则应按订单要求,向买家按时发货;
华为天猫旗舰店如有合理理由拒绝给买家发货,买家所付款应予返还;
天猫对于买家未依照订单要求进行的抢购,如认定“涉嫌协助卖家炒作”而予以封号,需提出合理理由,同时对卖家予以惩罚;封号前,应保障买家向卖家退货的权利;
无论如何,买家所付货款,卖家如不能发货,应及时退款,否则涉嫌非法侵占他人财产。

【聚投诉维权组合拳】
如按天猫的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权: 
一,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与集体投诉。 
投诉内容里请说明自己的新浪微博账号,以便我们在微博互动;有维权QQ群的,请公开群名和群号。 

二,向政府部门投诉、举报: 
1,如自身无重复购买的情况,而被华为限制购买,可向天猫华为旗舰店所在地深圳工商局投诉。 
拨打深圳消费者投诉举报专线电话0755-12315进行投诉举报,或登录深圳市市场和质量监督管理委员会网站http://app01.szaic.gov.cn/12315/pub/infoware!input投诉、举报。 
【企业名称】北京神州数码科捷技术服务有限公司龙岗分公司 
【营业场所】深圳市龙岗区龙城街道中心城紫薇苑二期4栋商铺110、111号 
【注册号】440307104514322 
【负责人】胡红 
2,向天猫所在地杭州工商进行投诉举报。 
可致电杭州消费者举报中心(0571-12315),或在杭州市工商局网上信访系统http://www.hzqygg.com/xinfang/index.jsp(点击左列第2项“网上投诉”)投诉、举报。 
【企业名称】浙江天猫网络有限公司 
【住所】杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层 

三,升级投诉: 
如对上述工商局的处理结果不满意,可向其上级工商部门申请行政复议。如上述相关工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉东莞工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

◆5月15日,天猫平台的华为官方旗舰店客服小明回应聚投诉:
客户投诉未发货的订单都是因为超过限购条件才不发货的,对于超过限购条件的客户,华为已建议其退款。但目前不能退款是因为天猫冻结了买家账号,并非华为原因。至于货款去向,华为表示目前仍在天猫处,只有确认收货,货款才会给到商家。华为建议用户联系天猫热线4008608608沟通解决。同时,华为也表示正在与天猫协调。

◆5月15日上午,聚投诉已将投诉专题内容转达给阿里巴巴公关部,暂未有回应。 

 
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