21CN首页 新建投诉
京东全球购:投诉解决率89.83%,公司属地香港

  2015年4月15日,京东全球购业务正式上线。截至2017年6月16日,聚投诉平台共接到网友关于京东全球购的投诉318件,其中有效投诉295件,已解决265件,投诉解决率89.83% 。在国内多个跨境电商平台中保持领先。
  从投诉情况看,京东全球购上的第三方卖家问题仍有较多,其中又以发货问题最为突出,占总投诉量过半。多名投诉人反馈,下单时显示为“现货”,卖家最后却说无货,强行取消订单。甚至还有虚假发货:安徽合肥的赵先生买了奶粉,订单信息长达十多天一直显示在“海关审核”,咨询客服才知道,因为缺货,根本没有发货。
  需要提醒用户的是,对于京东全球购的投诉,所适用的法律规定,与其他国内电商不同。因为,经营京东全球购业务的,是香港JD.com International Limited公司。因此,投诉京东全球购的官方渠道,严格来说就是香港消费者委员会;适用的是《香港法例》,而不是《中华人民共和国消费者权益保护法》。而香港法例似乎并无对于虚假宣传/欺诈的惩罚性赔偿规定。(相关法律:《香港法例》第26章“货品售卖条例”)。聚投诉认为,京东应履行如实告知义务,在显著的位置告知内地消费者这一差异。
  值得赞赏的是,京东全球购承诺提供“正品保障”服务:如经合法认定系假货或非原装正品,最多可给予“退一赔四”。

举报
产品有问题不同意退货

2017-09-01 12:35:52 来自 冯星

1:购买吸尘器产品有质量问题,使用造成家中地板刮花。多谢跟商家协商,按照其告知的......
投诉要求:退货

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 京东全球购

6
京东全球购霸王条款,不让退货

2017-08-28 10:52:27 来自 袁爱香

2017-08-24在该商家买的东西,后因急用货送不到改买其他的,25号申请了“......
投诉要求:要求无理由退货退款

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 京东全球购

5
货物丢失,有货不发,同时该店涉及提价促销。

2017-08-26 18:47:03 来自 林先生

在20170818下单到现在已经8天没收到货物,今天客服打电话说货物丢失而且同款......
投诉要求:尽快发货同款包或按现价退货赔偿

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 京东全球购

4
京东全球购购买到假货护肤品

2017-08-23 18:53:31 来自 阴女士

在商家买的产品,气味和质地均与正品差距很大...
投诉要求:要求3倍赔付,并对商家做出惩罚

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 京东全球购

4
于京东全球购购买的佳能相机货发错却拒绝退货

2017-08-09 20:01:39 来自 程女士

7月20号在京东全球购购买佳能相机一台订单号59647399630,5号收到货调......
投诉要求:退货退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 京东全球购

4
好奇铂金尿不湿有质量问题

2017-08-04 14:17:02 来自 吴女士

去年在京东自营全球购购买了二包好奇铂金装xl尿不湿,一直囤着。直到最近才拆开用,......
投诉要求:全额退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 京东全球购

5
京东支付随机减导致海关不允许订单通过

2017-07-30 01:20:39 来自 孔先生

6.10日在京东全球购自营店“惠氏营养品海外旗舰店”下单港版启赋三段奶粉4罐,支......
投诉要求:赔偿,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 京东全球购

4
买到假货,京东不作为

2017-07-13 11:41:53 来自 刘先生

京东全球购买了一个jbl的金砖音箱,收到后明显不对劲,商品做工太过于粗糙,log......
投诉要求:退回商品,履行承诺,按要求给出假货赔偿,并且公开道歉

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 京东全球购

4
京东全球购涉嫌欺诈消费者权益

2017-07-03 22:54:34 来自 夏女士

我在京东全球购(该店铺属于京东自营)购买价值958元的商品,后京东以清关失败,缺......
投诉要求:赔偿,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 京东全球购

4
不接受七天无理由退款

2017-06-26 21:32:43 来自 丁先生

本人于6月26号购买一款京东第三方全球购商品,后发现商品买重复了自己想要的,遂提......
投诉要求:退货退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 京东全球购

5
我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【聚投诉维权组合拳】
1、向京东全球购投诉:
京东全球购售后和客服问题邮箱:jdw-aftersales@jd.com
客服电话:400-606-9933
客服时间:9:00-22:00
2、如投诉未得到合理解决:
●可向京东总部所在地北京市工商局网上投诉:
http://www.hd315.gov.cn/zmhd/(点击“投诉/举报”进入)或致电010-12315投诉。
【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室
如北京工商局以管辖权问题为由不予受理,可向京东全球购所在地香港消费者委员会投诉:
登录https://www.consumer.org.hk/ws_chi/cc-complaint/index.php填写投诉信息
【被投诉方工商注册信息】
企业名称:JD.COM INTERNATIONAL LIMITED(京东全球购)
住所:SUITE 1203 12/F,RUTTONJEE HOUSE,11 DUDDELL STREET CENTRAL,HK




《香港法例》第26章《貨品售賣條例》
http://www.legislation.gov.hk/chi/home.htm
29條:買賣雙方的責任
賣方有責任按照售賣合約的條款交付貨品,而買方則有責任按照售賣合約的條款接受貨品及就貨品付款。
53條:因對方不交付貨品而要求損害賠償
對買方的補救
(1) 凡賣方錯誤地忽略或拒絕將貨品交付買方,買方可向他提出因不獲交付貨品而要求損害賠償的訴訟。
(2) 損害賠償的計算,是在事件的正常過程中,因賣方違約而直接及自然地造成的估計損失。
(3) 凡有關貨品是有現成市場的,則損害賠償的計算,表面須按合約價與貨品應交付時的市價或時價之間的差額而予以確定;如並無訂定交付的時間,則按合約價與賣方忽略或拒絕交付貨品時的市價或時價之間的差額予以確定。

 
被投诉方回复

京东客服日常以邮件方式接受聚投诉转达的投诉,并陆续反馈处理结果。京东全球购尚未进驻聚投诉回应投诉。

 
相关专题
hai360

深圳Hai360,投诉解决率64%

tongzhouexpress

海淘族投诉:同舟快递失联,货物不知去向

alipayhaiwaigou

“黑五”后,支付宝海外购遇投诉高峰