京东全球购:投诉解决率89.83%,公司属地香港

  2015年4月15日,京东全球购业务正式上线。截至2017年6月16日,聚投诉平台共接到网友关于京东全球购的投诉318件,其中有效投诉295件,已解决265件,投诉解决率89.83% 。在国内多个跨境电商平台中保持领先。
  从投诉情况看,京东全球购上的第三方卖家问题仍有较多,其中又以发货问题最为突出,占总投诉量过半。多名投诉人反馈,下单时显示为“现货”,卖家最后却说无货,强行取消订单。甚至还有虚假发货:安徽合肥的赵先生买了奶粉,订单信息长达十多天一直显示在“海关审核”,咨询客服才知道,因为缺货,根本没有发货。
  需要提醒用户的是,对于京东全球购的投诉,所适用的法律规定,与其他国内电商不同。因为,经营京东全球购业务的,是香港JD.com International Limited公司。因此,投诉京东全球购的官方渠道,严格来说就是香港消费者委员会;适用的是《香港法例》,而不是《中华人民共和国消费者权益保护法》。而香港法例似乎并无对于虚假宣传/欺诈的惩罚性赔偿规定。(相关法律:《香港法例》第26章“货品售卖条例”)。聚投诉认为,京东应履行如实告知义务,在显著的位置告知内地消费者这一差异。
  值得赞赏的是,京东全球购承诺提供“正品保障”服务:如经合法认定系假货或非原装正品,最多可给予“退一赔四”。

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京东全球购售假

2018-06-29 03:20:38 来自 张先生

本人于18年6月14日在京东全球购平台购买商品,于17日收到商品后,商品上所贴的......
投诉要求:道歉,退款,依法追究责任,公平给出解释,加强对平台的管理

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京东无故关卖价店,克扣卖价100万货款!

2018-05-23 15:59:44 来自 郭春时

2018年1月京东无故把我3个店铺关闭,无任何理由,无任何提示。我多次打电话进行......
投诉要求:结算货款!退保证金!

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假冒商品,按承诺假一赔十

2018-05-09 17:02:12 来自 胡乔

该商品为假冒品牌商品,且页面标识为日本品牌,实际为香港品牌,京东已将其下架,但卖......
投诉要求:快速处理,依法追究责任,加强对平台的管理,假一赔十

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商家卖临过期不对板奶粉

2018-04-26 15:06:23 来自 黄先生

京东网页宣传显示德国产的,澳洲直邮奶粉,寄来却是荷兰产的临近过期奶粉。选择全额退......
投诉要求:三倍赔偿

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京东全球购订单不发货

2018-04-20 12:00:54 来自 乔先生

4.12号全球购做限时秒杀活动抢购正好刚需就抢购了开始订单审核,到4.15号审核......
投诉要求:发货

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京东全球购化妆品过期

2018-03-30 08:58:40 来自 刘先生

商品批次显示正常日期2014年,详情保质期3年.过期一年多.我要求京东道歉,下架......
投诉要求:依法追究责任,退一赔十

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买到翻新手机,要求退一陪三

2018-03-18 17:44:24 来自 何女士

2017年9月2日在京东上买了个红米note3手机,手机出现问题后,去售后维修,......
投诉要求:退一陪三

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不支持七天无理由退款

2018-03-06 15:24:05 来自 陈女士

在京东全球购的博莱国际海外专营店购买了一台暖风机,2月6日下的单,下单前与客服了......
投诉要求:退货退款,退款,退费

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京东全球购不支持七天无理由

2018-02-17 16:44:54 来自 冯先生

消法规定的“七日无理由退货”制度系消费者的法定权利,也是经营者的法定义务,该项义......
投诉要求:退款,退货退款

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京东全球购未发货不予退款

2018-02-16 09:50:02 来自 郭先生

在京东全球购购买了一个口红套盒,第二天发现买重复了,家人已经替我买了,由于现在是......
投诉要求:退款,快速处理

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