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江苏移动限制封顶卡功能引发集体投诉

    2013年3月以来,21CN聚投诉陆续接到江苏移动用户关于20元封顶卡被恶意限速断网的投诉。10月开始,江苏移动宣布对该套餐的访问范围进行限制,引发新一轮投诉高潮。
    江苏移动的封顶卡用户,据说有80万之众(江苏移动未对此数据做过回应)。这些用户同时开始了两种维权行动:去移动营业厅乃至在公园现场抗议,向法院起诉。
    继2013年11月8日江苏宜兴法院受理首例此类诉讼后,11月19日,苏州市姑苏区法院也新立案一宗。11月20日,苏州7位用户也去该院递交了诉状。但目前尚无进展。
    这一集体投诉行动中最为突出的,是在江苏多个城市出现的“占领营业厅”行动。每到周末,这种自发活动就会出现在移动营业厅周围乃至公园里。用户们手持宣传单张,批评江苏移动单方面毁约、乱收费以及限制服务,其中最尖锐的口号是:“移动滚出南京”。
    鉴于此类投诉继续涌来,而江苏移动概不回应。21CN聚投诉就此发布维权公告(见右侧“公告栏”,或http://ts.21cn.com/article/a/2014/0410/06/26934616.shtml)。

举报
随意变更客户套餐,业务员为达月指标恶意营销,不顾客户感受

2017-09-02 17:36:04 来自 王先生

2017年7月初接到中国移动10086电话言免费赠送宽带一条只需要调整套餐升级到......
投诉要求:解释道歉,改善服务,

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擅自停用宽带

2017-06-30 21:44:45 来自 武先生

29号晚9点发现宽带不能使用,一直致电10086要求进行解决,员工在线称自己无法......
投诉要求:宽带正常使用,并赔偿业务损失

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利益被江苏移动侵害,我申诉无门

2017-04-29 18:07:00 来自 顾先生

我是一个从事工程行业的人,一般不怎么回家,回家也就回个两三天,从近期开始,我就遇......
投诉要求:全额退款,

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投诉移动客服人员先挂机

2017-02-09 16:44:38 来自 尤先生

移动客服人员在2017年2月9号16:24给我回复20元封顶套餐情况下,未回答完......
投诉要求:要求移动工作本人向我道歉,说对不起,

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江苏移动欺骗和诱导关闭20元封顶(cmwap)套餐

2017-02-09 13:43:11 来自 尤先生

问题1,你好,本人是一名中国移动的客户,我举报的号码(138******66)中......
投诉要求:恢复20元封顶(cmwap)套餐

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移动又擅自开通我上网业务

2017-02-08 15:15:23 来自 姚先生

我的手机号码上网业务之前一直是关闭的,在三个月前移动未经我允许帮我开通了上网业务......
投诉要求:1、对擅自开通上网业务给我个说法。2、为避免移动私开流量,为以后带来不必要的麻烦...

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未经本人确认,开通或关闭某套餐或活动

2017-01-07 14:08:24 来自 陈先生

1购卡在不知情的情况下被开通合约及活动,开通时并没有向本人说明是何种套餐,开通了......
投诉要求:退还购买金额并销号

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江苏移动手机商城迟迟不退款

2016-12-09 11:52:01 来自 顾先生

本人于12月6号在江苏移动手机商城买了一部iphone6splus16g金色手机......
投诉要求:退款,

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私改合同

2016-11-27 16:54:37 来自 谈先生

央央国企言而无信,私改合同。耍无赖,不诚信。本人手机号于2016年9月29开通高......
投诉要求:恢复业务赔偿损失

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公告栏

江苏移动WAP20封顶卡之家论坛

5.17六省移动用户维权视频


微博公告有多位网友告知并提供录音称:对江苏移动wap20封顶卡用户起诉,江苏各地法院概不受理,称要等省高院通知;有代理律师两次遭司法局勒令检查。查,对此类合同履约纠纷,北京法院曾受理并作判决;广东省通管局曾责令广东移动整改。请江苏省高级人民法院、江苏省司法厅澄清。

【聚投诉建言】

今年3·15前夕,广东省通信管理局对广东移动做出的一个责令整改处理,可能是政府主管部门对中国移动不限流量卡争议的第一次公开裁决。(详见 聚投诉报道l

广东主管部门的这次亮剑,赢得了全国相关移动用户的欢呼。但是,对于江苏移动20元封顶卡用户,可能并不具有直接的借鉴价值。原因是,广东移动是“对原开通20元GPRS不限流量月套餐的用户,作出月使用量超出50G即暂停GPRS功能的行为”,而江苏移动则是与用户暗战——限制网速、限制功能。

以江苏移动为代表的各地中国移动公司,私下里对于内地不限流量卡用户一直感到委屈,认为是自己当年的不慎,让这些用户捡了个天大的便宜。可是,时至今日,中国移动在香港还在继续推广其每月68元港币的本地无限卡套餐,且承诺手机上网最高网速为每秒384kb——中国移动表示,这个网速算很低了,所以才有此优惠。

而中国移动内地的无限卡用户,要求的手机网速比香港无限卡还要低几倍——2G下载速度在20KB/S左右, 3G下载速度在150KB/S。但江苏移动实际给的网速甚至时不时趋近零——此谓暗战。

如此暗战,造成了多输的僵局。

21CN聚投诉秉着“一切为了解决投诉”的宗旨,对争议双方建言如下——

【建议江苏移动乃至中国移动集团】拿出国企气派,下决心尽快走出僵局。最直接的办法是,借鉴香港本地无限卡套餐的做法,恢复江苏封顶卡用户在2G/3G下正常的网速,并恢复早期给予相关用户的常规上网功能服务。毕竟,这种低配置下的手机上网,与移动宣传的“畅享移动新生活”是越来越远了。江苏移动却可以以此一了百了,重新收拾用户人心,专注于发展更多的优质用户。

【建议江苏封顶卡用户乃至各地相关用户】你们的维权举措有目共睹,但是,“占领营业厅行动”,或许并不适合中国的“国情”,期望媒体负责地关注和介入,早已落空。唯有法律,才是你们的武器。

1.征募律师团,发动更多人发起诉讼,以集体诉讼推动实质性改变。

2.集体向江苏省通信管理局和工信部提出正式举报,并通过信息公开申请提请其在法定时限作出公开答复;对信息公开不受理及不满意,可以提起行政诉讼。

3.继续充分利用网络投诉手段,包括在人民网地方领导留言板、21CN聚投诉等网络媒体平台的公开投诉,更有在国家信访局网上投诉平台提交的投诉。

【建议江苏省消费者协会乃至相关省市消协提起公益诉讼】新《消法》赋予了中国消费者协会和各省市消费者协会一个前所未有的权利——就侵害众多消费者合法权益的行为,向人民法院提起诉讼。迄今,各地消协尚未行使这一神圣的权利。江苏省消协如勇于担当,直接走向法庭,促成庭下和解的可能是很大的。

以法治促成和解,以和解赢得和谐!善莫大焉!


 
被投诉方回复

    2013年10月28日,江苏移动发布《关于规范20元封顶等WAP不限量套餐上网服务的公告》,称:我公司早期推出的20元封顶(CMWAP)等WAP不限量套餐,优惠范围仅包括通过CMWAP接入点访问WAP和百宝箱业务产生的GPRS通信费。就此内容,当时的套餐名称、套餐描述和宣传资料等均已明示。因技术原因,一段时期内暂无法准确区分访问范围,导致此类WAP不限量套餐客户可以超范围使用……http://www.js.10086.cn/lastnew/notice/2013/folder76842.html
        2013年11月10日,江苏移动发布声明称,20元封顶套餐目前并未取消,套餐内容也没有改变,客户仍在套餐范围内享受手机上网优惠。http://www.js.10086.cn/lastnew/notice/2013/folder76879.html
        11月20日,江苏移动再次公告称,解除对20元封顶卡的部份限制,如:可叠加语音和短彩信优惠套餐;可参加普惠型营销活动。http://www.js.10086.cn/lastnew/notice/2013/folder76925.html

 
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