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京东斐讯路由器砍单事件:回应称设置错误,将再次发放优惠券

  2017年4月13日起,聚投诉陆续接到网友关于“京东斐讯K2路由器砍单”的投诉。
  多名消费者投诉称,4月12日凌晨,在京东商城领取并使用了“199-100”京东促销优惠券(有效期为2017.04.12-2017.04.14)后,购买了斐讯K2路由器。下单成功后,显示订单已发货但查不到物流信息。接着被取消订单,原因为“(用户)主动取消订单”。网友已在新浪微博发起#京东批量取消订单#话题集体维权,阅读量过百万。
  聚投诉平台累计接到投诉19件,已将相关投诉陆续通过邮件转达给京东,并通过新浪微博私信转达给@PHICOMM斐讯。
  4月14日 22:40 @京东智能数码 在新浪微博公开对事件道歉,称系设置失误导致。并表示愿意承担失误的后果:“我们将向被取消订单的用户再次发放一张‘满199元减100元’优惠券,用户可以按照之前的方式再次购买,同时再额外补偿5元东券!”据投诉人提供的短信截图,该优惠券将在4月17日18:00前到账,有效期为4月17日18:00至4月19日23:59。
  聚投诉意见:建议投诉人按京东解决方案先重新购买,如投诉未获合理解决,可参考聚投诉维权建议升级投诉,详见专题公告栏。

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京东商城,斐讯路由器砍单拒绝给予用户合理补偿

2017-05-29 22:55:49 来自 王先生

我于2017年4月12日在京东商城的第三方卖家店铺“浪科数码专营店”消费299元......
投诉要求:责令商家发货或补偿承诺的50元京劵

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京东商城,斐讯路由器砍单

2017-04-26 14:40:28 来自 袁先生

之前下了一个路由器,订单号:53028920389用了199-100的东券,提交......
投诉要求:返还支付优惠券或相关优惠赔偿

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对于京东私自取消订单索求补偿

2017-04-24 19:32:12 来自 伍先生

本人于4月12号使用了一张满199-100的东券和小金库券下单一份路由器订单,单......
投诉要求:作出相应的补偿公平对待

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京东批量取消客户订单

2017-04-21 10:21:48 来自 杨先生

4月12日凌晨在京东购买斐讯k2路由器,两天后发现订单被京东工作人员私自取消(仓......
投诉要求:赔偿,公平给出解释,解释道歉,

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京东4.12斐讯k2路由器单方面砍单事件道歉后再次出现严重侵犯消费者权益行为,客服51533直接导致事件升级!

2017-04-17 21:56:50 来自 杨先生

京东单方面砍单事件不再做赘述,我的单号是51122862811,我在支付这个订单......
投诉要求:将我的京东账号从黑号库中去除,然后赔偿我的199-10小金库支付券带来的损失或者...

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京东私自进入用户账号后台篡改及取消订单

2017-04-16 13:44:51 来自 羊先生

 4/12日上午下单的路由器,4/14日被取消掉,取消原因是主动取消!擅自取消订......
投诉要求:恢复订单发货并道歉赔偿三倍损失

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京东商城未经本人同意和通知本人,冒用本人名义私自取消本人在京东商城的订单

2017-04-16 13:23:28 来自 秦先生

本人于2017年4月12日00:20在京东商城下单购买斐讯k2路由器 https......
投诉要求:责令商家发货赔偿或按照《消费者权益保护法》第55条要求赔偿1197元

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京东第三方卖家浪科数码专营店单方面取消订单

2017-04-15 09:27:34 来自 朱先生

本人于2017-4-1208:13:42在京东第三方浪科数码专营店下单,订单号:......
投诉要求:赔偿,解释,

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京东商城篡改数据、单方违约取消订单

2017-04-14 21:26:51 来自 廖女士

2017年4月12日0点5分在京东商城下单购买一台斐讯k2路由器,金额:399,......
投诉要求:要求京东商城履行发货义务,或承担违约赔偿即订单金额的三倍,即399*3=1197...

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京东商城未经本人同意和通知本人,擅自取消本人于本人于2017年4月12日00:00:05在京东商城下单购买的斐讯k2路由器订单并退款

2017-04-14 17:25:56 来自 陈先生

本人于2017年4月12日00:00在京东商城下单购买斐讯k2路由器https:......
投诉要求:责令商家发货或按照《消费者权益保护法》第55条要求赔偿1197元

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·微信公众号(全国12315互联网平台)
·微信小程序(12315
·客户端(全国12315互联网平台)
·电话(010-12315

【京东工商信息】
企业名称:北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
住所:北京市北京经济开发区科创十四街992B186 

2、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其行政不作为。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
致电工商总局信访部门010-88652326

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相关法律法规:
《中华人民共和国消费者权益保护法》

第44条:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第55条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。  

《中华人民共和国合同法》

107当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

113当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。

 
被投诉方回复

2017年4月14日 22:40,@京东智能数码 发布新浪微博回应事件:“对不起,我们犯了一个愚蠢的错误。在4月12日0点开始的“数码全民狂欢日”促销活动中,斐讯路由器不参与“满199元减100元”优惠券的使用。但由于设置失误,导致用户也可以使用该优惠券,并产生了大量订单。随后此bug 被系统自动拦截,导致部分用户的订单被删除,我们对这些用户表示真诚的道歉!我们自己的失误一定自己承担,为了不让用户受损,我们将向被取消订单的用户再次发放一张“满199元减100元”优惠券,用户可以按照之前的方式再次购买,同时再额外补偿5元东券!感谢大家对京东的支持和信任,犯这个低级错误的员工已经被老板关小黑屋了;如有疑问大家可以联系京东客服,未来我们将会不断规范管理、优化服务,给广大消费者提供更高品质的购物体验。”

 
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