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中国人保财险理赔难,解决率11%

    自2014年2月起,聚投诉平台陆续接到中国人保财险投诉,主要涉及保险理赔难问题。
    湖南长沙的欧先生购买了中国人保财险提供的全保车险,其中包括了“指定修理厂特约条款”险种(车辆发生事故受损,车主可自主选择具有被保险机动车辆专修资格的修理厂进行修理)。在一次行车事故中,欧先生的爱车变速箱损坏,维修费用高达5万元。面对高额维修费,人保财险不顾保险合同条款,反复游说投保人到资质未明的第三方修理厂修理,而不让在4S店维修,最终双方僵持不下,没有下文……
    2015年10月,中国人保与蚂蚁金服正式开展“淘宝退运险”合作。此后,退运险不理赔的问题也开始出现。2016年双十一期间,王女士在天猫购物后申请退货,因有购买运费险理应获得理赔,但人保财险一直显示理赔失败,多次申诉未果。最终,在聚投诉介入后,投诉获得解决。
    相关投诉,已转达给@中国人保财险,截至2017年2月24日,9件投诉仅1件获得解决,投诉解决率为11%。如投诉未得到合理解决,可参考专题右侧“公告栏”方法升级投诉。

投诉人保拒绝合理理赔,各种推辞消费者维权

2017-03-27 15:25:09 来自 蒙先生

事件经过:本人于2016年8月在海口一汽丰田日之星4s店处购得一台荣放2.0l风......
投诉要求:为了维护我的合法权益,为我更换变速箱总成,因此恳请委托聚投诉进行维权,谢谢!

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 中国人保财险 中国人保财险海南分公司

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被人保公司员工骗我去做高利贷,结果让我负债累累妻离子散

2017-02-16 20:11:08 来自 章先生

我在人保信贷公司做了六万的贷款期限三年于去年其中的一个月逾期不到十天这时候他们公......
投诉要求:解释道歉,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 中国人保财险

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淘宝网人保车险虚假活动,承诺买车险送小米电源,结果一直不发放

2016-12-17 17:21:05 来自 王先生

我12月11日在淘宝网人保车险投保了车险,参加了满千减百再送200元礼品活动,满......
投诉要求:要求淘宝网人保车险按投保订单发放200元礼品实物小米电源

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 淘宝网 人保财险

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有的东西不赔

2016-12-08 09:32:14 来自 陈女士

我6号驾驶汽车把消防栓给撞了察勘人员说自来水不赔说什么直接间接。...
投诉要求:赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 人保财险

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运费险理赔

2016-11-27 15:44:00 来自 王女士

我双十一在天猫买了个包,收到后觉得不合适,就按照正常流程申请退款退货,同时上传了......
投诉要求:退款,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 人保财险 淘宝运费险

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车险理赔拖沓,丢失客户资料

2016-11-09 09:43:12 来自 龙先生

本人于2016年10月2日下午在湖南永兴洞口乡出险,经过现场勘定后符合保修要求,......
投诉要求:请尽快履行理赔义务

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 人保财险

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公告栏
用户首先向中国人保财险投诉,如未得到及时、合理解决,可依次采用如下维权办法:

一、公开投诉与微博传播
在21CN聚投诉发布投诉;
在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;
点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@给@中国人保财险@中国人民保险@保监微新闻,以及相关媒体和大V。

二、向政府部门投诉
1.向中国保监会投诉:
(1)向中国保险监督管理委员会投诉/举报。
电话投诉:12378
网上投诉:http://www.circ.gov.cn/tabid/7768/Default.aspx

(2)向所在地保监局投诉:
电话投诉:12378
各地保监局信访方式,请登录http://www.circ.gov.cn/web/site0/,在页面下方“相关链接”处选择对应省份保监局,在省保监局页面导航条选择“信访投诉”。

2、升级投诉
如上述部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326
——————————————
《中华人民共和国保险法》
第十七条 订立保险合同,采用保险人提供的格式条款的,保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款,保险人应当向投保人说明合同的内容。
对保险合同中免除保险人责任的条款,保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示,并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明;未作提示或者明确说明的,该条款不产生效力。

第一百一十六条 保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列行为:
(一)欺骗投保人、被保险人或者受益人;
(二)对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况;
(三)阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务,或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务;
(四)给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益;
(五)拒不依法履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金义务;

第一百六十二条 保险公司有本法第一百一十六条规定行为之一的,由保险监督管理机构责令改正,处五万元以上三十万元以下的罚款;情节严重的,限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证。

 
被投诉方回复

暂未回复。

 
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