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TCL电视裂屏投诉,解决率48%

    截至2015年12月9日,21CN聚投诉平台共接到网友对TCL裂屏投诉共31例,投诉的主要问题仍是电视裂屏,而厂家坚称人为损坏不予保修。
    接到投诉后,聚投诉已将相关投诉内容转达给@TCL客服微博,客服均已回应跟进,但目前投诉解决率不高。截至2015年12月9日,15例投诉获得解决,解决率48%。
    对于电视裂屏举证责任问题,2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》第23条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
    对于购买后6个月内出现裂屏问题的,如投诉人确认不是自己造成碰损的,可据上述《消法》第23条,参照本专题右侧公告栏建议,组合维权。对于购买后已超过6个月才出现裂屏问题的,鉴于鉴定难,建议投诉双方协商解决。 

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tcl电视刚买一天,内屏就裂了,要求履行国家三包政策

2017-09-21 22:06:44 来自 牟先生

本人2017年4月在大中电器广渠路店购买了一台tcl电视(型号l55p2-udn......
投诉要求:更换,

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在京东商城网购的50寸tcl电视出现黑屏及明显的质量问题

2017-07-13 21:56:36 来自 李先生

第一台电视装好调试完毕没多久就出现黑屏,接下来几天都是这样时不时的出现黑屏,联系......
投诉要求:退货退款,免费维修,更换,

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tcl电视使用五个月,内屏自动开裂

2017-02-06 22:16:12 来自 王先生

2016年9月5日,在淘宝天猫商城tcl旗舰店购买了一台tcld55a620u型......
投诉要求:免费维修,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: tcl电视 天猫商城 惠州酷友网络科技有限公司

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tcl电视机主板坏

2017-01-04 15:51:22 来自 骆先生

昨天投诉的问题今天就来电话了,动作还是蛮快的!可是没有解决问题,还是和昨天上门来......
投诉要求:公平给出解释,免费维修,更换,

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电视花屏

2016-12-19 08:49:09 来自 张女士

电视买回去不到三个月出现花屏,维修了一次,之后没多久就又出现了同样的问题,过了几......
投诉要求:退货退款,更换,

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60寸液晶电视液晶屏破裂严重,不换、不保修

2016-12-16 17:15:04 来自 蒋高为

在11月22日在京东tcl电视官方旗舰店下单订购了4台60寸液晶电视,23日收到......
投诉要求:免费保修

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tcl电视自然屏裂厂家不认账

2016-10-20 11:02:40 来自 郑先生

今年春节前两天在国美买了一台55寸tcl品牌的液晶电视机,家人一直很爱惜,直到1......
投诉要求:免费维修,

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tcl液晶电视自动裂屏

2016-03-07 14:06:52 来自 张女士

1月7日在国美在线上下单,1月9日送货上门签收的,用了十几天,没发现什么问题。1......
投诉要求:退换或是厂家免费维修直至电视正常使用

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从广东惠州酷友网络科技有限公司买的tcl电视,在不到3个月时间内,出现屏裂,售后不负责

2016-03-01 10:39:00 来自 肖先生

2015年11月11日在天猫tcl官网上购买的55寸tcl彩电,在不到3个月时间......
投诉要求:换新机

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不到3个月屏幕破裂不给保修

2016-02-14 15:38:18 来自 随先生

2015年双十一购买的tcl的d55a710电视,2015年11月底才安装完成,......
投诉要求:换机

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏
【电视裂屏,聚投诉维权组合拳】
基于诚信原则,请投诉人确认并承诺:没有人为损坏因素。
对于涉嫌隐瞒此问题的投诉,被投诉方有权公开说明,聚投诉将视情对投诉人做相应惩戒。
聚投诉支持投诉双方协商解决问题。

在此基础上,对于购买6个月内发生的电视裂屏等质量问题,如厂家或销售方坚持不予免费维修,但又无法举证,或投诉方对厂家或销售方的举证有不同意见,投诉人可逐次采取以下维权组合拳:
(超过6个月,但在保修期内的,也可参照此办法投诉,但重点通过协商解决)

1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。
2,点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@给相关厂家、销售方及相关工商局的微博。
3,在TCL所在地工商部门——惠州市工商行政管理局http://www.hzgs.gov.cn/index.asp投诉,或拨打0752-12315,要求该局责令厂家或销售方,按《消法》第23条第3款规定,承担举证责任或予以免费维修。

【企业名称】惠州TCL家电集团有限公司

【企业地址】惠州市鹅岭南路6号TCL大厦6楼

4,向销售方企业所在地工商局投诉,可查询其网上投诉地址,或致电当地消费者投诉热线:(区号)12315。

5,如对上述工商部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉相关工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

6,向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

7,向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交TCL电视“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

8,在人民网地方领导留言板,向相关厂家或销售方、工商局所在地省//区委书记、省/市长主席投诉
http://liuyan.people.com.cn/index.php

最后,投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。


2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》,对于此类产品质量问题产生的争议,已经有了一个明确的规定——
第二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日 起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。http://ts.21cn.com/law/a/2014/0121/09 /26133993.shtml



 
被投诉方回复

暂未回复。

 
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