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飞猪投诉解决率42%

    2014年10月28日,阿里巴巴在北京发布全新旅行业务子品牌“去啊”,客户端同时发布,也不可避免地逐渐出现投诉。
    网友在21CN聚投诉平台反映的相关问题有:买公园实体门票变成电子票、因天气原因航班取消不能退票、误操作退票不能恢复还收高额退票费、订酒店房变成业主房不享受酒店服务……
    2015年315前,@阿里旅行-去啊 积极处理投诉,有13例成功解决。后曾一度弱化。5月20日,阿里旅行去啊服务保障部与聚投诉正式建立投诉对接关系。
    截止2016年7月25日,阿里旅行-去啊投诉655例,已解决314例,解决率为48%。同期数据:【携程】投诉326例,已解决201例,解决率为62%。【去哪儿】272例,117例反馈已解决,解决率43%。

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因在飞猪上预订10月9日从上海至乌鲁木齐飞机,9月23日申请退票,被告知1060元的机票只能退款50元

2017-09-23 18:27:26 来自 吴女士

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投诉要求:请按民航法退款,因不是本人个人原因,是官方要求全体上班而改变行程,希望能及时退票

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退款不见踪影

2017-09-22 17:59:55 来自 郭先生

在飞猪订了一张回家的高铁票到车站的时候出点事赶不上车就在发车前两分钟把票在车站退......
投诉要求:全额退款,

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退票的税费太夸张

2017-09-22 16:13:55 来自 杨先生

我买了11月4号飞往雅加达的机票,因为家里出了情况,就准备提前退票,但是我打电话......
投诉要求:退费,退款,退货退款,

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预定酒店未消费不让退款

2017-09-22 13:34:43 来自 黄先生

没时间去住请求退款...
投诉要求:全额退款,

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飞猪上订酒店因行程有变不能退款

2017-09-21 23:57:00 来自 夏女士

2017年9月20号在飞猪预定的10月三号到六号得南京锦恒假日宾馆酒店,因为行程......
投诉要求:全额退款,

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酒店没有入住,不肯退款,酒店进入协商,卖家答应酒店给我退款,等我联系卖家却不肯退款

2017-09-21 18:26:35 来自 吴女士

酒店没有入住,不肯退款,酒店进入协商,卖家答应酒店给我退款,等我联系卖家却不肯退......
投诉要求:处罚不良商家,快速处理,全额退款,

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飞猪旅行泄露客户信息,导致客户被骗

2017-09-20 17:12:15 来自 魏先生

我女朋友在飞猪旅行购买的2017年9月18号,广州-天津的机票,由于飞猪旅行的系......
投诉要求:赔偿

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因航班取消,提交非自愿退票,过了一个多月商家都不处理也不退票。平台投诉多次也没有解决问题,到现在都没有退款。希望得到消费

2017-09-20 14:56:25 来自 罗女士

飞猪上面买了8月10日的机票,飞机延误航班取消。申请了非自愿退票,先是说7-15......
投诉要求:道歉处罚,全额退款,改善服务,

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飞猪旅行退票不退款

2017-09-20 13:07:48 来自 韩女士

我于9月9日在飞猪旅行订北京到大连的机票,因行程变化取消,飞猪旅行只退燃油费。我......
投诉要求:退款,

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揭开飞猪北京佰程旅游专卖店黑幕!

2017-09-19 19:42:59 来自 廖女士

我于前天在扣扣上看到兼职刷单的就联系他了然后是给飞猪北京佰程旅游专卖店刷单的,先......
投诉要求:处罚不良商家,赔偿个人损失,全额退款,

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【聚投诉维权组合拳】
首先按阿里旅行的投诉流程发起维权,如仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

一、向旅游局投诉:
1、投诉卖家:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地旅游局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉)
旅游网络投诉举报平台:http://tousu.100chengxin.com/pubComplaints/

2、投诉阿里旅行:
向阿里旅行所在地杭州旅游电子政务网投诉:http://220.191.210.37/zwdt/hzlw_ts.jsp,或致电杭州市旅游投诉电话:0571-96123
向浙江省旅游局投诉:http://tousu.100chengxin.com/pubComplaints/Attention.aspx?city=002030

3、向国家旅游局投诉举报
举报网站:http://tousu.100chengxin.com/pubComplaints/Attention.aspx?city=002
举报传真:010-65201355
举报邮箱:zjs@cnta.gov.cn

4、如是机票问题,可向民航总局消费者事务中心投诉:
在线投诉链接:http://www.caac.gov.cn/PublicWordWebUI/againstSubmit.aspx(拉至页面底部填写投诉信息)
投诉电话:010-64287798
投诉传真:010-64473315
投诉邮箱:www.caacca.org

二、向工商局投诉:

●投诉相关方(卖家、供应商、航空公司等):向相关方所在地工商局进行投诉。
《全国各省会城市工商局网上投诉和电话投诉渠道》http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

●投诉阿里旅行:向阿里旅行所在地杭州工商进行投诉举报:
可致电杭州消费者举报中心(0571-12315),或在杭州市工商局网上信访系统http://www.hzqygg.com/xinfang/index.jsp(点击左列第2项“网上投诉”)投诉、举报。 
【企业名称】浙江淘宝网络有限公司
【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室

●如相关工商未依法在7个工作日处理回复,或对其处理不满意,可向国家工商总局投诉相关工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

三、升级投诉:

如上述工商、旅游部门在7个工作日内没有给与答复,或其处理明显不合理,可升级投诉:
到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 投诉相关部门不作为。

四、微博互动与传播
请投诉人在投诉帖中提供新浪微博账号,以便我们公开在微博上推荐,并与投诉人一起@给@淘宝@阿里旅行-去啊@中国旅游 等相关政府部门及媒体。

【相关法律】
根据新的《中华人民共和国消费者权益保护法》,网购平台消费者有如下权益:
◇根据《消法》第44条,买家合法权益受到损害,如阿里旅行不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式,可向阿里旅行索赔。如阿里旅行明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
◇根据《消法》第55条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

 
被投诉方回复

2015年5月20日,阿里旅行去啊服务保障部与聚投诉正式建立投诉对接关系,承诺将积极跟进聚投诉上的投诉问题。

 
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