飞猪集体投诉专题


2014年10月28日,阿里巴巴在北京发布全新旅行业务子品牌“去啊”,客户端同时发布,也不可避免地逐渐出现投诉。 网友在21CN聚投诉平台反映的相关问题有:买公园实体门票变成电子票、因天气原因航班取消不能退票、误操作退票不能恢复还收高额退票费、订酒店房变成业主房不享受酒店服务…… 2015年315前,@阿里旅行-去啊 积极处理投诉,有13例成功解决。后曾一度弱化。5月20日,阿里旅行去啊服务保障部与聚投诉正式建立投诉对接关系。 截止2016年7月25日,阿里旅行-去啊投诉655例,已解决314例,解决率为48%。同期数据:【携程】投诉326例,已解决201例,解决率为62%。【去哪儿】272例,117例反馈已解决,解决率43%。


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飞猪“启航航服”拒绝提供行程单和开据发票

2018-10-19 15:40:43 来自 王先生

本人于2018年8月26日在飞猪,名为“启航航服”的店铺购买自印度班加罗尔飞往上......
投诉要求:快速处理

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飞猪拒绝改签迪士尼日期,客服挂电话

2018-10-19 09:30:02 来自 李女士

霸王条款迪士尼门票改签官方可以改签一次,飞猪网页也写了特殊情况可以改签,飞猪现在......
投诉要求:快速处理,依法追究责任,退款

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退票款项一个月没到账

2018-10-19 00:22:24 来自 槐女士

购买9/17号从广州到西安的机票,由于台风航班取消了,改签也没改成功,无奈退票,......
投诉要求:退款,解释,作出处罚,改善服务

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借款1500到账1125续期费用高达375

2018-10-18 13:34:21 来自 施荣荣

要求撤销借款。道歉,续期费用已超过本金,退还部分费用。...
投诉要求:销账,作出处罚,提供结清证明,下架产品

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协商还款中,暴力催收,爆通讯录

2018-10-18 06:05:32 来自 曹先生

飞猪时代催收,在已经协商还款中的同时爆通讯录,随便添加微信...
投诉要求:停止骚扰,道歉,解释,作出处罚

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不能接受飞猪平台机票非自愿退票时间长达1-3个月

2018-10-17 22:29:32 来自 黄先生

2018年9月26日我在飞猪app上订了4张机票,2个人往返香港和泉州,共计15......
投诉要求:快速处理,全额退款

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退还飞猪多收的费用

2018-10-17 09:06:28 来自 李先生

今年8月份在飞猪平台上购买火车票,当时因为有老人和小孩,无奈买的下铺,多花了取票......
投诉要求:退费,道歉,加强对平台的管理,依法追究责任,改善服务

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飞猪app中国国际航空官方旗舰店不允许退票却退票成功

2018-10-16 16:41:17 来自 张女士

2018年10月16日下午,张女士在飞猪国航旗舰店将早前购买的北京往返名古屋的机......
投诉要求:退款,赔偿

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飞猪机票非自愿退票一直不处理,希望尽快处理退款

2018-10-13 20:24:10 来自 李先生

一直在支付宝的飞猪买机票,买车票,很相信支付宝,9.15号由于台风,马尼拉到厦门......
投诉要求:快速处理

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飞猪非自愿退票超过15天没有处理

2018-10-13 19:14:02 来自 徐女士

收到短信说我的航班提前了40分钟因为时间太早了不好打车所以选择了非自愿退票。当时......
投诉要求:机票非自愿退票

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