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“黑五”后,支付宝海外购遇投诉高峰

  2014年11月,阿里蚂蚁金服旗下支付宝公司宣布推出“海外直购”服务,用户可在梅西百货、尼曼公司等四大百货公司等海外零售商的网络平台上使用支付宝付款,商品支持直邮中国。2月开始,网友陆续在聚投诉平台投诉其多种问题:购物后砍单、缴税无税单、到货时间长等,其中以物流和售后问题最为突出。此后,支付宝积极对接聚投诉平台的投诉处理,解决率曾达67%。
  2015年“黑色星期五”活动后,支付宝海外购再遇投诉高峰:有用户2个月前所购的货物至今未收到货;有用户支付宝付款后,未看到订单信息;有用户申请退款成功后,商家仍然发货,突显了支付宝与海外商家之间的衔接问题。投诉人反映,联系支付宝客服后,对方只能协助查询,问题未得到实质性解决。
  对此,@支付宝客户中心 在投诉帖中公开回应:亲,由于黑五订单量剧增,物流可能会有延迟,给您带来的不便,非常抱歉。方便的话,建议您通过新浪微博私信联系@蚂蚁金服客户中心 ,将相关信息提供给到我们,以便我们为您核实~
  2015年11月30日至12月17日,关于支付宝海外购的投诉共64件,仅1件解决。

于2016.11.28在支付宝海外购skinstore上的订单至今未收到,望查明原因并送达

2017-01-15 11:28:56 来自 李女士

本人在2016.11.28日在支付宝海外购skinstore上的订单至今未收到,......
投诉要求:送货,快速处理,

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在卡特官网用支付宝支付后官网查不出订单,官网客服说没有看到此笔订单,支付宝不予处理

2016-09-26 11:37:51 来自 徐女士

2016.9.21下午14:58我在卡特官网(http://www.carter......
投诉要求:要求支付宝退回在卡特官网消费的300.80元人民币

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7月22日支付宝大规模网络故障,个人网上购物受损

2016-07-25 12:37:11 来自 吴女士

7月22日中午,支付宝大范围网络故障时,我在支付宝平台上购买海外官网carter......
投诉要求:退款

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海外网站用支付宝二维码支付宝付款了,商户已经取消订单,钱付了支付宝没退还给我

2016-07-21 08:04:07 来自 唐先生

我支付宝二维码扫描支付成功,商家网站系统自动取消了订单,但是支付宝没有退还被取消......
投诉要求:要求支付宝退还给我被商家取消订单的钱

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快5个月了还未收到支付宝退款!

2016-06-19 00:48:48 来自 谢先生

本人在2016年1月27日第五大道百货购买了coach一包包,选择支付宝海外直邮......
投诉要求:退款!退款!退款!

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支付宝海外直邮

2016-05-19 16:18:28 来自 薛女士

本人在2016年3月8日梅西百货购买了mk一包包,选择支付宝海外直邮。自从3月9......
投诉要求:退款!退款!退款!

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梅西百货支付宝海外购下单近两个月仍在海外

2016-05-18 13:45:15 来自 李女士

4月初在梅西百货下单包包一只,至今物流显示仍在海外运送,致电支付宝,只说帮查询海......
投诉要求:1.明确货物在哪儿?2.如无法明确,要求退货退款,并予以赔偿

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支付宝海外直邮,早已确认丢件,近两个月了仍未退款!

2016-05-13 19:23:15 来自 李女士

支付宝海外直邮,3月12日在梅西百货订购一个包,3月13日显示发货,3月18日后......
投诉要求:全额退款并补偿!

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海外购包裹被退回,一直未退款

2016-05-12 16:16:27 来自 胡女士

本人于4.7通过支付宝在gnc官网买了3瓶q10和4瓶鱼油。4.27日发现包裹被......
投诉要求:尽快全额退款

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支付宝海外直购已退货,迟迟不退款。

2016-05-11 09:49:59 来自 蔡先生

我于2016年3月12日在美国梅西百货购买一款女士皮包,使用支付宝海外直邮业务,......
投诉要求:立即给我退款!

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聚投诉维权组合拳:3+1投诉法
一, 利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:
1、在聚投诉平台发布投诉,参与集体投诉;
2、加入网友自建维权QQ群“支付宝直邮维权群”188185987;

3,在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微http://weibo.com/3056092137/C3mWIzdKt,@给@蚂蚁金服客户中心@支付宝以及相关政府部门、媒体及大V。

二,向政府部门投诉、举报:

1、向支付宝所在地上海市工商局投诉:
网上投诉:http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg2.htm
电话:021-12315
【被投诉方信息】
企业名称:支付宝(中国)网络技术有限公司
企业住所:上海市浦东新区峨山路91弄98号108E室
法定代表人:彭蕾
登记机关:上海自由贸易试验区市场监管局

2、升级投诉:

上海市工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

三,集体起诉支付宝。届时我们可以提供必要的协助。
 
被投诉方回复

@支付宝客户中心 在投诉帖中公开回应:亲,由于黑五订单量剧增,物流可能会有延迟,给您带来的不便,非常抱歉。方便的话,建议您通过新浪微博私信联系@蚂蚁金服客户中心 ,将相关信息提供给到我们,以便我们为您核实~

 
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