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苹果用户投诉:账号被盗刷2000元,是否漏洞?

  2017年2月22日起,聚投诉陆续接到消费者投诉:其苹果ID被盗用并通过支付宝在iTunes & App Store充值消费。
  多名投诉人表示,在盗刷过程中,其苹果ID成功在此前未关联的ipad、ipod、电脑等设备上登录,随后借助该账号本已开通的支付宝免密支付功能进行消费,人均损失约2000元。大部分盗刷款被用于购买商店内两款名为“热血传奇”“传奇世界”游戏内的元宝,开发商为“Shenzhen Tencent Computer Systems Company Limited”。事后,与苹果客服沟通,被答复“购买项目不符合退款条件。”截至3月11日,投诉已有20件。
  相关投诉,聚投诉已陆续转达给苹果公司、蚂蚁金服。苹果系统是否存在漏洞?免密支付有无上限?被盗刷后是否赔付?针对上述消费者关心的问题,3月9日,聚投诉向苹果公司、蚂蚁金服邮件提问。截至发稿前,未获正式回应。但根据投诉人反馈,投诉已陆续处理。截至3月11日,20件投诉已有11件获得赔付,投诉人明确表示由苹果赔付的有4件,由支付宝赔付的有2件。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。

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支付宝因为苹果的免密支付被人盗刷了812去充值了腾讯旗下的王者荣耀和热血传奇

2017-08-24 22:39:37 来自 吴先生

前几天帮朋友充值苹果的游戏点券,不知道苹果的支付宝是免密支付,就在今天,朋友苹果......
投诉要求:赔偿,

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支付宝被盗刷2940元至苹果商店充值腾讯旗下热血传奇

2017-08-12 16:03:18 来自 陈先生

昨天8.35开始,被苹果app异常支付共计5笔,每笔588的应用内购买,钱是用的......
投诉要求:强烈要求退款

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苹果不作为变相协助盗号者

2017-04-20 22:09:04 来自 俞先生

在使用苹果手机后今年4月15号本人手机绑定自己用的苹果appleid被盗,盗号者......
投诉要求:快速处理,解封帐号,

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苹果公司请归还我被盗刷8424元

2017-04-18 13:10:00 来自 何先生

本人是一名苹果入门用户,用qq邮箱注册了苹果id,绑定了手机完成,对账号信息进行......
投诉要求:退款,归还盗刷金额,快速处理,

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苹果公司id账号被盗,支付宝盗刷600元,已退6元,余额594元未退回。用户隐私遭泄露

2017-03-30 21:38:26 来自 刘先生

发件人:apple<no*****y@email.apple.com>......
投诉要求:快速处理,赔偿,全额退款

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id被盗刷

2017-03-27 18:45:00 来自 乔坚卫

...
投诉要求:立即退回被盗余额

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6
苹果手机的id账号被盗导致支付宝绑定的信用卡被盗刷了2200远

2017-03-14 23:54:51 来自 郑女士

2017年2月27日支付宝发来消息显示我的信用卡通过苹果账号连续消费6笔共计22......
投诉要求:快速处理,全额退款,

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5
苹果公司id账号被盗导致支付宝被盗刷2939元

2017-03-08 14:20:19 来自 李先生

3月7日10点44分,本人的支付宝账户分14笔被人盗刷2939元,全部用于充值i......
投诉要求:全额退还

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支付宝被盗刷2200元至苹果商店充值腾讯旗下热血传奇

2017-03-08 00:32:53 来自 郭先生

苹果id轻易被修改为盗窃者手机号码(外省手机号)!直接导致支付宝被盗刷2200元......
投诉要求:强烈要求退款

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由于苹果的漏洞,通过支付宝在itunes上被盗刷2200元钱,多次和苹果客服协调无果

2017-03-07 16:14:40 来自 孙先生

您好,我把详细的信息给您说一下:1.我的appleid只有本人一个人知道,其他人......
投诉要求:要求苹果公司将被盗刷的2200元钱原路返还给支付宝和银行卡

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公告栏

【聚投诉维权组合拳】

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下建议:

1、向上海市工商局工商部门投诉苹果公司、支付宝:
致电021-12315,同时致电上海市工商局自贸试验区分局021-5869 8202,5869 8285。
网上投诉举报http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg1.htm
【被投诉企业工商注册信息】
企业名称:苹果电脑贸易(上海)有限公司
法定代表人:GENE DANIEL LEVOFF
住所:上海自由贸易试验区马吉路88号C区6号楼全幢
登记机关:上海市工商局自贸试验区分局
【被投诉企业工商注册信息】
企业名称:支付宝(中国)网络技术有限公司
企业住所:上海市浦东新区峨山路91弄98号108E室
法定代表人:彭蕾
登记机关:上海自由贸易试验区市场监管局

●如上述工商部门未依照《消法》第46条对投诉在7个工作日内“予以处理并告知消费者”,可投诉上述工商部门:
①向国家工商总局投诉,其投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326
②国家信访局国家投诉受理办公室网站 http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html
如对上述工商的处理不满意,还可向国家工商总局申请行政复议。


2、向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉支付宝:

致电021-12363
●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可向人民银行申请信息公开。
详细要求及申请模板见:http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html
【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
邮箱:zwgkb@pbc.gov.cn
邮寄:北京市西城区成方街32号
邮政编码:100800
电话:010-66194114
传真:010-66195370
【内容格式】
进入http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请人民银行公开关于本人投诉支付宝的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

 
被投诉方回复

 
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