阿里旅行金牌商家违规降舱 被罚100话费

    自2015年3月起,21CN聚投诉陆续接到有关阿里旅行“金牌商家”皇家旅行网的投诉。投诉除集中反映了退票难的问题外,更涉及拒开发票、私自降舱等涉嫌违法违规的情况:
    贵州贵阳张先生在阿里旅行皇家旅行网订了2016年1月29日从大连到贵阳的机票,因行程调整需要改签,系统却提示已经退票,不能进行机票相关操作。经了解,才知道是出票商私自把高价机票退票了,买了低价机票。最终,经杭州消费者协会调解,阿里旅行对违规降舱的代理商只做了100元话费处罚。张先生认为处罚过轻,“相比其违规降舱获得的利益,(100元)差距非常大”。
    据投诉人反映,“皇家旅行网”与另一被投诉大户——“阿斯兰航服”实为同一店铺。聚投诉在阿里旅行“阿斯兰航服”店铺页面(https://asilanhangfu.alitrip.com/)看到,打有“皇家旅行网 阿里旅行卓越金牌商家”的广告,并承诺“7*24小时服务、标准航司退改签、6分钟极速出票”。然而,多名投诉人反映过联系不到客服。
    截至2016年8月30日,聚投诉平台累计接到“皇家旅行网”投诉13件、“阿斯兰航服”投诉29件。相关投诉,已转达给阿里旅行及阿斯兰客服,投诉解决率33%。
    如投诉未得到合理解决,可参考专题右侧公告栏维权方法升级投诉。

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飞猪-阿斯兰航空服务有限公司拒绝飞机票更改姓名

2018-07-11 11:05:33 来自 郑女士

本人于2018.7.9在飞猪平台购买了一家三口往返机票。身份证号码购买时,小孩的......
投诉要求:快速处理,更改错误登机人姓名

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未出票前退不了以及飞猪人工联系不上

2018-06-19 19:03:53 来自 熊铁泳

本人于今天早上9点左右购买以阿斯兰航空自营的机票一张,价值313元,由于前两次购......
投诉要求:退款,快速处理

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阿斯兰航服在坑顾客,机票退票多扣手续费。

2018-06-07 15:37:11 来自 赵玉涛先生

阿斯兰航服在坑顾客,我于2018年6月5日下午购买了上海-运城的机票(2018-......
投诉要求:退款,道歉

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3.22日退款申请至今无音

2018-05-14 12:01:18 来自 梁女士

本人梁钰彬2018年3月18日在飞猪上同步订的梁钰彬、黄兰魁3月30兰州——杭州......
投诉要求:快速处理

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飞猪、阿斯兰航服拒绝更改拼错姓名的机票

2018-04-25 11:41:55 来自 杨女士

我在飞猪app上定了2张机票,7月份从北京往返多伦多在芝加哥中转,出票代理显示:......
投诉要求:更改机票拼错一个字母

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飞猪平台拒绝非自愿退票

2018-04-24 18:33:30 来自 徐先生

2018年4月4日,我通过飞猪平台的飞猪自营(背后的运营主体为阿斯兰航空服务(上......
投诉要求:退款

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出票扫描护照名字错误,订票方拒承担任何责任

2018-04-24 10:47:55 来自 杨慧婷杨小姐

你好,我在飞猪上预定了往返新西兰奥克兰的机票,订票的时候有选择直接护照扫描提交信......
投诉要求:快速处理

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飞猪代理商强制帮忙升舱并要求我多付1040额外差价

2018-03-29 15:32:05 来自 张雨晨先生

本人于2017年11月21日购买温哥华往返上海的机票,当时所说的改签政策为改期5......
投诉要求:退款,道歉,公平给出解释,加强对平台的管理,依法追究责任

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机票行程单金额与实付金额不符

2018-03-28 18:23:01 来自 李女士

2月25日在飞猪上预订昆明-西安机票两张,显示金额为1550(成人票)+50(燃......
投诉要求:退款,公平给出解释,加强对平台的管理,快速处理

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飞猪拖延因病退飞机票款的进程

2018-03-28 11:12:05 来自 靳女士

飞猪机票病退难,难于上青天!!1阿斯兰航服欺骗消费者,谎称美联航没有病退,而后自......
投诉要求:快速处理,加强对平台的管理,退款,退费

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