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阿里旅行金牌商家违规降舱 被罚100话费

    自2015年3月起,21CN聚投诉陆续接到有关阿里旅行“金牌商家”皇家旅行网的投诉。投诉除集中反映了退票难的问题外,更涉及拒开发票、私自降舱等涉嫌违法违规的情况:
    贵州贵阳张先生在阿里旅行皇家旅行网订了2016年1月29日从大连到贵阳的机票,因行程调整需要改签,系统却提示已经退票,不能进行机票相关操作。经了解,才知道是出票商私自把高价机票退票了,买了低价机票。最终,经杭州消费者协会调解,阿里旅行对违规降舱的代理商只做了100元话费处罚。张先生认为处罚过轻,“相比其违规降舱获得的利益,(100元)差距非常大”。
    据投诉人反映,“皇家旅行网”与另一被投诉大户——“阿斯兰航服”实为同一店铺。聚投诉在阿里旅行“阿斯兰航服”店铺页面(https://asilanhangfu.alitrip.com/)看到,打有“皇家旅行网 阿里旅行卓越金牌商家”的广告,并承诺“7*24小时服务、标准航司退改签、6分钟极速出票”。然而,多名投诉人反映过联系不到客服。
    截至2016年8月30日,聚投诉平台累计接到“皇家旅行网”投诉13件、“阿斯兰航服”投诉29件。相关投诉,已转达给阿里旅行及阿斯兰客服,投诉解决率33%。
    如投诉未得到合理解决,可参考专题右侧公告栏维权方法升级投诉。

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欺诈消费者,以不能退票或只能退税为由进行票款侵吞!

2017-08-31 22:52:15 来自 罗先生

1.明确告知,是以航空公司标准退票2.客服首先告知不允许退票,而后改口只能退部分......
投诉要求:退回机票款项!并且告知所有消费者,这是一家诈骗公司。

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4
严重扣除客户机票,文字游戏,爱理不理,规定三天,五天才退还是打电话催的,退款金额也不对

2017-07-06 19:07:25 来自 赵先生

1.因为个人原因需要玩点回国,从曼谷到合肥,想要改签,客服说不能改签,要改签自己......
投诉要求:退还应该退的票款

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3
第二天大早航班取消,竟然半夜通知,导致影响重要行程,现在不给非自愿退票

2017-06-25 20:03:54 来自 南女士

在飞猪上购买了天津航空,阿斯兰航服的航班gs7815的6月21日的9点航班取消,......
投诉要求:退款,

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5
阿斯兰航空公司不作为

2017-06-15 12:00:11 来自 王女士

我在阿斯兰航空定了两张上海——东京的全日空往返机票,其中一张机票姓名多打了一个g......
投诉要求:将姓名改正成正确的

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退票霸王条款

2017-05-12 13:56:38 来自 冀女士

本人于2017年5月11日订了5.14日北京飞往丽江的机票,总价1080元,当天......
投诉要求:全额退款

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5
没有按照订票要求邮寄机票电子行程单(只给我寄了一张手写的收款收据)

2017-02-17 20:16:35 来自 邝文

没有按照订票要求邮寄机票电子行程单,只给我寄了一张手写的收款收据,而且还是在十八......
投诉要求:尽快把电子行程单寄来即可

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飞猪旅行非自愿退票退票拖沓

2017-02-15 11:29:20 来自 庞先生

本人于2月3日在飞猪旅行购买了3月4日天津-大连的机票,2月10日发短信告知航班......
投诉要求:全额退款,快速处理

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退款不及时没有全额退款

2017-02-07 14:44:06 来自 张女士

一月十八号买的飞机票因行程改变二十一号退的票二月七号才给我退了100元...
投诉要求:全额退款,

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5
投诉阿里飞猪阿斯兰航服退票问题

2017-01-23 21:26:00 来自 韦先生

...
投诉要求:给予相信的退款

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5
购买机票,至今未给行程单和发票,多次沟通无效

2017-01-22 14:34:31 来自 李女士

1月4日通过飞猪平台下了两张从上海至厦门的机票,下单时订单注明是行程结束后3天内......
投诉要求:2017年1月23号之前邮寄行程单或发票,否则退回全部款项

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公告栏

【聚投诉维权组合拳】

首先按阿里旅行的投诉流程发起维权,如仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

一、向旅游网络投诉举报平台投诉:
1、向卖家所在地上海市旅游质量监督管理所投诉:
网上投诉:http://tousu.100chengxin.com/pubComplaints/Attention.aspx?city=002024
【被投诉企业信息】
企业名称:阿斯兰航空服务(上海)有限公司
法定代表人:李少华
住所:中国(上海)自由贸易试验区民生路1199弄1号2301A室
登记机关:上海市自贸区市场监督管理局

2、向阿里旅行所在地浙江省旅游质量监督管理所投诉
网上投诉:http://tousu.100chengxin.com/pubComplaints/Attention.aspx?city=002030
【被投诉企业信息】
企业名称:浙江淘宝网络有限公司
住所:杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室

二、升级投诉:
如上述旅游部门在7个工作日内没有给与答复,或其处理明显不合理,可升级投诉:

1、向国家旅游局质量监督管理所投诉上述旅游部门“行政不作为”:
●举报网站:http://tousu.100chengxin.com/pubComplaints/Attention.aspx?city=002
●举报传真:010-65201355
●举报邮箱:zjs@cnta.gov.cn
2、国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 投诉相关部门“行政不作为”。

三、微博互动与传播
通过新浪微博@给@淘宝@阿里旅行-去啊@中国旅游 等相关政府部门及媒体。

【相关法律】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,网购平台消费者有如下权益:
第44条,买家合法权益受到损害,如阿里旅行不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式,可向阿里旅行索赔。如阿里旅行明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
第55条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
 
被投诉方回复

暂未回复。

 
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