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帮付通投诉解决率25.8%

  截至2016年3月23日,21CN聚投诉平台共接到帮付通投诉12件。多名投诉人反映,在未进行任何验证操作的情况下,银行卡被盗刷,商户信息显示为“北京帮付通科技有限公司”,追查得知,多数是给其他陌生手机号码充值话费,属于小额盗刷。
  根据帮付通官网(http://www.bangfutong.com)介绍,帮付通业务聚焦于电话支付和手机支付领域。为电信 、保险、航空、客运的呼叫中心提供电话支付系统,为WAP网站和手机客户端提供手机支付系统。其产品包括“手机付”、“小微付”、“电话付”、“便民付”系统。
  在帮付通的工商注册信息里,其经营范围为“技术推广、技术服务;销售计算机、软件及辅助设备”,未涉及支付相关业务。聚投诉电话联系了中国人民银行营业管理部(北京)办公室,工作人员表示没有查询到该公司的信息,也就是说,帮付通不属于持有《支付业务许可证》的支付机构。关于帮付通经营是否合规的问题,对方表示需要业务部门(支付结算部)进行确认。聚投诉暂未联系上该部门工作人员。
  2016年1月28日下午,帮付通广州公司经理造访21CN聚投诉,称:帮付通不是第三方支付机构,是中国银联的商户,也是运营商的商户,主要从事为运营商提供话费充值服务;支付过程一般是,用户拨打运营商电话(如10086)进行话费充值,帮付通通过电话验证银行卡号、银行卡密码、身份证三项信息,验证通过后成功充值,这个过程是通过中国银联进行结算。
  1月28日,帮付通通过邮件逐一回复了现有7件投诉的处理情况。
  帮付通已加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作。投诉人提交投诉时,“投诉对象”请填写为“帮付通”。投诉提交后,24小时内得到商家回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(查看详细说明http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。
    截至2016年7月21日,聚投诉平台共接到帮付通投诉132件,解决34件,投诉解决率25.8%。

帮付通盗刷我的银行卡

2017-02-19 10:56:03 来自 张先生

事情经过,2月17日晚上9点,手机收到一条短信,充值话费10元,当时在想是谁给充......
投诉要求:退还我100元

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帮付通盗刷我的建行卡资金为两个陌生手机号充花费

2017-01-09 22:24:06 来自 刘先生

2016年的9月12号中午,我就建行卡被盗刷90元分两次一次是50一次是40。发......
投诉要求:追回我的盗刷资金90元

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 帮付通 建设银行

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北京帮付通科技有限公司未经本人同意盗刷本人中行银行卡199.6元

2016-11-19 05:20:56 来自 宋先生

北京帮付通公司,2016年11月18日15点11分,连续划走两笔我中行卡内的存款......
投诉要求:退回到被刷的钱

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 中国银行 北京帮付通科技有限公司

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帮付通未经本人允许,无故盗刷走建行卡内500元

2016-10-04 17:53:28 来自 朱先生

北京帮付通公司,2016年10月3日下午3点50左右,连续划走两笔我建行卡内的存......
投诉要求:退费,解释道歉,

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非本人操作,帮付通从我建行储蓄卡盗刷3次共计297元

2016-09-22 20:20:28 来自 袁先生

2016年9月20日晚11点30分,收到建行95533发来扣款信息,扣除99元,......
投诉要求:退回盗刷款项并删除相关账户信息,我从未注册过帮付通

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银行卡无故被盗扣款,相互推诿不解决问题。

2016-09-09 12:16:36 来自 李先生

帮付通多次盗刷我农业银行卡内金额,且未收到任何验证信息,致使我银行账户在本人不知......
投诉要求:制止帮付通这种不负责任的行为,持卡人卡未离身银行账户的钱就被莫名盗走,杜绝无卡无...

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无故被刷到好几千

2016-09-08 09:56:43 来自 胡女士

真是气死了无故被盗刷要不是我上个月前开了手机短信不然不知道被盗刷到什么时候真是无......
投诉要求:北京帮付通这个都盗我好几次了

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帮付通盗刷

2016-09-07 03:33:39 来自 马女士

2016年9月2日下午17:20左右,在本人无任何操作情况下,两张农行卡分别以每......
投诉要求:帮付通多次盗刷我农行卡内金额,且未收到任何验证信息,致使我银行账户在本人不知情的...

顶 (0)   |     |   评论(5) 标签: 农业银行 帮付通

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投诉北京帮付通科技有限公司盗刷建行储蓄卡

2016-09-05 08:29:57 来自 周先生

建设银行卡和u盾一直在我手里,密码只有我一个人知道。9月2号想要取钱,发现余额不......
投诉要求:要求返还被盗刷金额

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半夜突然2笔49.9的北京帮付通消费

2016-08-28 10:44:50 来自 曾先生

2016年8月26日23点08分,我手机突然出现2笔49.9的消费共记99.8元......
投诉要求:退回2笔突然消失的钱

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏
【聚投诉维权组合拳】
如投诉未得到合理解决,投诉人可采取以下方式进一步维权:
1、向帮付通所在地北京市工商局投诉:
网上投诉:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/(点击“投诉/举报”进入)
或致电010-12315投诉。
【被投诉企业信息】
企业名称:北京帮付通科技有限公司
企业住所:北京市海淀区西三环北路91号7号楼3层C01室
法定代表人:杨灿
登记机关:海淀分局
2、投诉被盗刷银行卡的开户行:
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号 邮编:100140
收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处
●向开户行所在地省市银监局投诉。各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

3、升级投诉:
如上述部门未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站
http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉北京工商“行政不作为”。工商
总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

 
被投诉方回复

  2016年1月28日下午,帮付通广州公司经理造访21CN聚投诉,称:帮付通不是第三方支付机构,是中国银联的商户,也是运营商的商户,主要从事为运营商提供话费充值服务;支付过程一般是,用户拨打运营商电话(如10086)进行话费充值,帮付通通过电话验证银行卡号、银行卡密码、身份证三项信息,验证通过后成功充值,这个过程是通过中国银联进行结算。
  1月28日,帮付通通过邮件逐一回复了现有7件投诉的处理情况:3宗投诉已退款处理;4宗投诉待投诉人提交资料后进行审核。

 
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