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北京鼎盛保险莫名扣银行卡存款,回应:第三方支付路由器配置错误

  截至2017年11月1日,聚投诉共接到消费者对北京鼎盛保险经纪有限责任公司(以下简称“北京鼎盛保险公司”)的有效投诉55件,均反映银行卡莫名被该公司扣款,而自己并未与其发生交易。扣款金额几十元至数千元不等,摘要为“无卡自助消费”。其中91%的投诉涉及建设银行,个别涉及工商银行、农业银行。
  相关投诉,聚投诉已陆续转达给北京鼎盛保险公司。2017年10月30日,北京鼎盛保险公司回应称,此次集体投诉事件,是由于合作的第三方支付公司的支付路由器配置出现错误导致的,与实际收款公司并无业务往来。消费者投诉后,已与该公司沟通,预计一周内会上线修复。对于已有投诉,正在积极帮助消费者核实实际扣款方。
  截至11月1日,北京鼎盛保险公司已解决40件投诉,解决率为73%,多数为查清资金流向。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议升级投诉。

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不知情的情况下扣除

2017-11-23 12:21:55 来自 王先生

不知什么原因扣除3456自动扣除...
投诉要求:全额退款,

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3
因为什么扣852

2017-11-23 12:18:25 来自 王先生

不知道为什么,就在银行卡中,自动扣除852...
投诉要求:全额退款,

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3
在无任何通知说明情况下扣款1500

2017-11-23 11:59:59 来自 何先生

全额退款,并做出改正...
投诉要求:全额退款,

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3
北京鼎盛保险经纪公司未通知我本人情况下扣款我银行卡

2017-11-23 10:41:39 来自 卓女士

北京鼎盛保险经纪公司在未通知我本人情况下扣款我银行卡1030。对我造成损失。希望......
投诉要求:全额退款,

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3
北京鼎盛保险经纪有限公司恶意扣款

2017-11-23 01:13:06 来自 张先生

北京鼎盛保险经纪有限公司,在本人毫不之情的情况下,从本人中国银行卡,扣除了236......
投诉要求:全额退款,

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5
无卡自助消费莫名其妙扣了5000

2017-11-22 10:35:10 来自 方先生

...
投诉要求:要求退回

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3
中国银行卡11.17无故被该公司扣款574元

2017-11-21 23:03:39 来自 孙先生

中国银行卡没有开通短信通知,今查询明细发现被该公司扣款574元请求赔偿!...
投诉要求:赔偿,

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5
被北京鼎盛保险经纪有限责任公司恶意扣款

2017-11-21 10:33:11 来自 徐先生

...
投诉要求:要求立即退款扣款并道歉

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3
北京鼎盛保险经纪有限责任公司单刷本人名下建设银行借记卡资金

2017-11-19 21:10:29 来自 陈先生

北京鼎盛保险经纪有限责任公司在本人不知情的情况下,与2017年10月1日至201......
投诉要求:解释,快速处理,全额退款,

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3
无缘无故从我农行扣款

2017-11-19 09:30:15 来自 曾先生

2017年11月19号早上8:22收到一条短信银联代扣2300,我在银联查了是北......
投诉要求:全额退款,

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如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下方法升级投诉:

1,向工商局12315投诉:
•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台

【被投诉方企业信息】
企业名称:北京鼎盛保险经纪有限责任公司
企业住所:北京市朝阳区酒仙桥路甲4号3号楼1003室
法定代表人:王际铮
登记机关:北京市工商行政管理局朝阳分局

2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉杭州工商局“行政不作为”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326


 
被投诉方回复

2017年10月30日,北京鼎盛保险公司回应:
1、我司与实际收款公司并无业务往来。经调查了解,我司确认出现该问题的原因是我司合作的第三方支付公司的支付路由器配置出现错误,故显示的扣款方均为我司。现我司已与第三方支付公司沟通并更改了支付路由器的配置,并确保后续不再出现此类配置错误事件。

2、扣款摘要为第三方支付公司标记,并非我司填写,故我司无法得知“无卡自助消费”的具体业务。

3、针对扣款信息错误引起的消费者的担忧乃至投诉,我司已经派专人在21CN聚投诉注册商家账号,并开设专线【021-5839 5225】,处理投诉。

 
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