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翼支付集体投诉,盗刷解决率32%

    2015年6月15日以来,21CN聚投诉平台陆续收到网友对天翼电子商务有限公司——翼支付的投诉。79宗投诉中,有37宗涉及银行卡盗刷。有投诉人表示,在未开通过翼支付账户、未提供验证码的情况下,依然被成功盗刷。资金多数被用于进行小额充值,但由于一次进行数笔甚至数十笔消费,盗刷金额也不少。
    聚投诉已将相关投诉转达给翼支付,迄今,12宗盗刷投诉获得解决(其中1宗因投诉人要求银行方公开回应,未终结投诉流程),盗刷投诉解决率为32%。

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翼支付以资金归集的名义转走钱财

2017-12-18 10:45:43 来自 熊女士

我是一名在校大学生,翼支付分别在2017.12.16.06:06和2017.12......
投诉要求:解释,

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翼支付资金归集私自扣款2300元,没有任何短信提示。

2017-12-18 07:27:33 来自 刘女士

早上就收到扣款的短信,莫名其妙的被扣款2300元。凭什么在没有任何短信提示下擅自......
投诉要求:全额退款,解释,

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翼支付恶意扣款

2017-12-17 12:17:10 来自 谢先生

在不知情的情况下扣了我银行卡的钱...
投诉要求:赔偿,

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翼支付无端扣费!

2017-12-17 11:02:11 来自 顾先生

翼支付在我不知情得情况下,于2017年12月17日上午8点,自动用了我绑定在翼支......
投诉要求:解释,赔偿,

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翼支付资金归集

2017-12-16 21:23:46 来自 谢先生

翼支付无缘无故的扣了我790的人民币,没有通过任何验证直接扣款,性质极其恶劣订单......
投诉要求:退款

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充值翼支付余额,自动充值话费

2017-12-16 17:46:21 来自 冯女士

本人想开通白条,根据提示充值五十元到余额,结果刚充值成功,余额就被莫名其妙充值了......
投诉要求:赔偿,全额退款,退费,

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返还理财本息

2017-12-16 17:08:58 来自 廖女士

我于11月五日购买了翼支付上的定期宝理财产品,三十五天的,十二月十三日有短信提示......
投诉要求:赔偿,

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翼支付app无故冻结朋友给我转账的25元现金

2017-12-15 15:54:49 来自 李先生

...
投诉要求:解冻归还金额,赔偿因冻结过期的5元话费优惠券

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不知情的情况下翼支付给我充了50话费

2017-12-15 14:59:30 来自 严女士

我那天想给翼支付的余额充值50块,可是一点击余额充值就自动给手机充了50话费,这......
投诉要求:赔偿,

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刚充值到余额就扣了

2017-12-15 14:53:41 来自 严女士

今天充了60到余额,还没点开就给我充了50话费,所以我要申请退款...
投诉要求:赔偿,

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公告栏

【投诉发帖须知】
尽可能说明盗刷前后经过详情;提交银行卡号、开户行(必需);尽可能提供报警回执、银行流水账单,并向银行追查被盗资金的最终去向;如涉及第三方支付盗刷,请提供第三方支付交易号。
发帖后,投诉人可继续补充:
【提交方式】用原账号登录,在投诉帖下方的评论框提交,每次可同时3张每张小于1M的图片。
【注意】不要直接在聚投诉回复下提交。(点击本框右下角灰色斜线,查看更多)
如盗刷属实,除聚投诉协助跟进外,投诉人可同时按以下方式操作,促进问题解决。


【聚投诉维权组合拳】

1、微博传播互动

在本投诉帖正文下点击“发送长微博”,将投诉帖转发到新浪微博,同时@给@翼支付@翼支付客服,以及相关银行、政府部门、媒体及大V。

2、向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉
●投诉翼支付。拨打:(010)12363。
企业名称:天翼电子商务有限公司
企业住所:北京市昌平区未来科技城南区中国电信集团公司院内
法定代表人:陈忠岳
登记机关:北京市工商行政管理局
客服电话:400-801-1888
●投诉相关银行。根据投诉人银行卡开户行所在地,可拨打:(区号)12363

3、如涉及银行卡盗刷,可向银监部门投诉
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号,中国银行业监督管理委员会办公厅信访处。邮编:100140
●向开户行所在地省市银监局投诉
各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息:
http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

4、如上述部门未按《消费者权益保护法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向其正式申请信息公开。

●向中国银监会申请信息公开:查看http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp 按其要求填写申请表后,发送电子邮件给sqxx@cbrc.gov.cn 。 其中,“申请内容”核心内容写“申请银监会公开关于本人银行卡被盗刷后向银监会投诉后的处理情况”,“所需信息用途”写“个人金融消费需要”
●向开户行所在地银监局申请信息公开:进入银监会网站http://www.cbrc.gov.cn→点击其左栏“派出机构”开户行所在地银监局 →进入后,点击左栏“政府信息公开”→点击最上方“XX银监局政府信息公开指南(试行)”,按其要求操作。

【申请方式】(以向中国银监会申请信息公开为例)
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
电子邮件:webbox@pbc.gov.cn
写信邮寄:北京市西城区成方街32号。邮政编码:100800
(联系电话:010-66194114,传真:010-66195370)
【内容格式】(以向中国银监会申请信息公开为例)
进入银监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请中国银监会公开关于本人投诉XX银行及XX支付公司的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

5、向工商部门投诉
●向翼支付所在地北京市工商局投诉举报:
电话:010-12315
网站:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/ 。
●如北京工商未依法在7个工作日处理并告知,可向国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

6、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站投诉相关部门
→http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

 
被投诉方回复

暂未回复。

 
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