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翼支付集体投诉,盗刷解决率32%

    2015年6月15日以来,21CN聚投诉平台陆续收到网友对天翼电子商务有限公司——翼支付的投诉。79宗投诉中,有37宗涉及银行卡盗刷。有投诉人表示,在未开通过翼支付账户、未提供验证码的情况下,依然被成功盗刷。资金多数被用于进行小额充值,但由于一次进行数笔甚至数十笔消费,盗刷金额也不少。
    聚投诉已将相关投诉转达给翼支付,迄今,12宗盗刷投诉获得解决(其中1宗因投诉人要求银行方公开回应,未终结投诉流程),盗刷投诉解决率为32%。

未经本人许可被盗刷9800元

2017-06-21 21:36:25 来自 吴女士

接到京东第三方电话153******56,未收到货款。新发来付款链接,提交信息后......
投诉要求:快速处理,退款,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 翼支付

3
翼支付未经授权在我招行银行卡扣走了1360元

2017-06-19 15:47:46 来自 陈女士

从来没有用过,也没有开通过翼支付,突然发现两天前在我招行银行卡扣走了1360元!......
投诉要求:退费,解释,退款,

顶 (0)   |     |   评论(6) 标签: 翼支付 招商银行

5
翼支付资金归集在没有任何提示下扣除我银行卡的钱

2017-06-19 13:02:36 来自 秦先生

我在闪电借款借钱到期了,于2017年6月16日还款1323.60元,17日闪电借......
投诉要求:退款,解释道歉,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 翼支付

5
翼支付在没通知用户17306907326的情况下,自动从银行卡扣费49.55元。

2017-06-19 02:57:19 来自 黄先生

2017年6月19日上午2点08分,翼支付没通知用户173******26,就从......
投诉要求:退款,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 翼支付

3
在我不知情的情况下,自动扣我银行卡的钱到手机话费余额

2017-06-17 23:59:47 来自 初女士

在我充了话费20多分钟后收到提示:翼支付代扣50充话费。我没开通这个业务,不知翼......
投诉要求:退款,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 天翼翼支付

3
被翼支付资金归集盗刷10000

2017-06-14 22:36:35 来自 陈先生

...
投诉要求:希望尽快解决

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 建设银行 翼支付

3
使用翼支付转账出现账号异常,联系客服后要求我上传身份证等资料

2017-06-13 15:20:27 来自 曹先生

2017年6月12日13点33分充值1000元后准备转账,转账时提示账号异常,半......
投诉要求:解除账号冻结

顶 (0)   |     |   评论(6) 标签: 翼支付

3
新购买电信手机号未经用户允许私自开立翼支付账户,导致用户自主注册翼支付账户冻结失效,账户内钱卡等级全部消失

2017-06-13 13:44:27 来自 邓女士

6月7日本人将购买的电信手机卡激活使用。自主开立翼支付账户。且于8号用手机卡开立......
投诉要求:解释道歉,赔偿个人损失,解封帐号,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 翼支付

3
翼支付无故冻结账户,我还能拿回属于自己的钱么?

2017-06-12 15:16:16 来自 周先生

我是电信翼支付账户为152******79的用户,6月1日往账户充值一万余元之后......
投诉要求:希望可以拿回属于自己的钱

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 翼支付

5
翼支付信用卡还款失败后长期不退款

2017-06-09 15:20:14 来自 葛先生

本人于6月1日使用翼支付信用卡还款500元(用券后上海银行借记卡实付495元),......
投诉要求:退款,

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 翼支付

5
我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【投诉发帖须知】
尽可能说明盗刷前后经过详情;提交银行卡号、开户行(必需);尽可能提供报警回执、银行流水账单,并向银行追查被盗资金的最终去向;如涉及第三方支付盗刷,请提供第三方支付交易号。
发帖后,投诉人可继续补充:
【提交方式】用原账号登录,在投诉帖下方的评论框提交,每次可同时3张每张小于1M的图片。
【注意】不要直接在聚投诉回复下提交。(点击本框右下角灰色斜线,查看更多)
如盗刷属实,除聚投诉协助跟进外,投诉人可同时按以下方式操作,促进问题解决。


【聚投诉维权组合拳】

1、微博传播互动

在本投诉帖正文下点击“发送长微博”,将投诉帖转发到新浪微博,同时@给@翼支付@翼支付客服,以及相关银行、政府部门、媒体及大V。

2、向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉
●投诉翼支付。拨打:(010)12363。
企业名称:天翼电子商务有限公司
企业住所:北京市昌平区未来科技城南区中国电信集团公司院内
法定代表人:陈忠岳
登记机关:北京市工商行政管理局
客服电话:400-801-1888
●投诉相关银行。根据投诉人银行卡开户行所在地,可拨打:(区号)12363

3、如涉及银行卡盗刷,可向银监部门投诉
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号,中国银行业监督管理委员会办公厅信访处。邮编:100140
●向开户行所在地省市银监局投诉
各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息:
http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

4、如上述部门未按《消费者权益保护法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向其正式申请信息公开。

●向中国银监会申请信息公开:查看http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp 按其要求填写申请表后,发送电子邮件给sqxx@cbrc.gov.cn 。 其中,“申请内容”核心内容写“申请银监会公开关于本人银行卡被盗刷后向银监会投诉后的处理情况”,“所需信息用途”写“个人金融消费需要”
●向开户行所在地银监局申请信息公开:进入银监会网站http://www.cbrc.gov.cn→点击其左栏“派出机构”开户行所在地银监局 →进入后,点击左栏“政府信息公开”→点击最上方“XX银监局政府信息公开指南(试行)”,按其要求操作。

【申请方式】(以向中国银监会申请信息公开为例)
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
电子邮件:webbox@pbc.gov.cn
写信邮寄:北京市西城区成方街32号。邮政编码:100800
(联系电话:010-66194114,传真:010-66195370)
【内容格式】(以向中国银监会申请信息公开为例)
进入银监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请中国银监会公开关于本人投诉XX银行及XX支付公司的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

5、向工商部门投诉
●向翼支付所在地北京市工商局投诉举报:
电话:010-12315
网站:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/ 。
●如北京工商未依法在7个工作日处理并告知,可向国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

6、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站投诉相关部门
→http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

 
被投诉方回复

暂未回复。

 
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