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翼支付集体投诉,盗刷解决率32%

    2015年6月15日以来,21CN聚投诉平台陆续收到网友对天翼电子商务有限公司——翼支付的投诉。79宗投诉中,有37宗涉及银行卡盗刷。有投诉人表示,在未开通过翼支付账户、未提供验证码的情况下,依然被成功盗刷。资金多数被用于进行小额充值,但由于一次进行数笔甚至数十笔消费,盗刷金额也不少。
    聚投诉已将相关投诉转达给翼支付,迄今,12宗盗刷投诉获得解决(其中1宗因投诉人要求银行方公开回应,未终结投诉流程),盗刷投诉解决率为32%。

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翼支付扣款

2017-10-18 15:18:09 来自 梁先生

本人的招商银行卡:62******2782,u盾均在家里,密码也从未向任何人透露......
投诉要求:赔偿,全额退款,快速处理,

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翼支付盗刷1275.5要求给出合理解释并退还盗刷金额

2017-10-18 14:02:46 来自 杨女士

2017年10月14号翼支付在没有经过我任何允许也没有通知我的情况下盗刷了我银行......
投诉要求:解释,退还盗刷金额,归还盗刷金额,

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3
翼支付资金归集从本人招商银行划走86元钱

2017-10-18 01:00:29 来自 惠先生

我没消费也没刷卡,翼支付我也没用过,钱莫名其妙被划走了。...
投诉要求:归还盗刷金额,赔偿,

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3
翼支付资金归集我都没听过无缘无故扣我邮政储蓄卡1004.77元希望退回

2017-10-17 12:18:46 来自 李先生

...
投诉要求:翼支付资金归集我都没听过无缘无故扣我邮政储蓄卡1004.77元希望退回

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不知道为什么我的钱被扣了

2017-10-17 02:21:21 来自 杨先生

我的工商银行卡里面的钱为什么在我不知道我干了什么的情况下给我扣了我也没消费显示是......
投诉要求:解释,全额退款,

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翼支付乱扣费

2017-10-17 02:16:37 来自 邵女士

今天19.59收到招商银行的短信提醒,由于当时手机不在身边,没看到短信,刚刚才看......
投诉要求:解释,全额退款,

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资金在我不知的情况下被盗刷

2017-10-16 08:58:27 来自 周先生

2017年快0月16日凌晨四点零三分被翼支付资金归集莫名其妙的盗刷消费450我要......
投诉要求:还我钱,退还盗刷金额,归还盗刷金额,

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翼支付资金归集盗刷

2017-10-14 11:24:18 来自 赵先生

2017年10月13日晚22点31分,银行信息提示消费500元,当时本人正在工作......
投诉要求:赔偿,

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5
翼支付代充值

2017-10-14 09:57:38 来自 何女士

翼支付在本人完全不知情的情况下自动充值,我的所有支付密码形同虚设!...
投诉要求:解释,赔偿,全额退款,

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我的工商卡无缘无故的被刷了1000

2017-10-13 19:50:38 来自 陈先生

我也没开通过什么翼支付啊今天收到短信无缘无故的没了1000元...
投诉要求:全额退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 工商银行 翼支付

3
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公告栏

【投诉发帖须知】
尽可能说明盗刷前后经过详情;提交银行卡号、开户行(必需);尽可能提供报警回执、银行流水账单,并向银行追查被盗资金的最终去向;如涉及第三方支付盗刷,请提供第三方支付交易号。
发帖后,投诉人可继续补充:
【提交方式】用原账号登录,在投诉帖下方的评论框提交,每次可同时3张每张小于1M的图片。
【注意】不要直接在聚投诉回复下提交。(点击本框右下角灰色斜线,查看更多)
如盗刷属实,除聚投诉协助跟进外,投诉人可同时按以下方式操作,促进问题解决。


【聚投诉维权组合拳】

1、微博传播互动

在本投诉帖正文下点击“发送长微博”,将投诉帖转发到新浪微博,同时@给@翼支付@翼支付客服,以及相关银行、政府部门、媒体及大V。

2、向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉
●投诉翼支付。拨打:(010)12363。
企业名称:天翼电子商务有限公司
企业住所:北京市昌平区未来科技城南区中国电信集团公司院内
法定代表人:陈忠岳
登记机关:北京市工商行政管理局
客服电话:400-801-1888
●投诉相关银行。根据投诉人银行卡开户行所在地,可拨打:(区号)12363

3、如涉及银行卡盗刷,可向银监部门投诉
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号,中国银行业监督管理委员会办公厅信访处。邮编:100140
●向开户行所在地省市银监局投诉
各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息:
http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

4、如上述部门未按《消费者权益保护法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向其正式申请信息公开。

●向中国银监会申请信息公开:查看http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp 按其要求填写申请表后,发送电子邮件给sqxx@cbrc.gov.cn 。 其中,“申请内容”核心内容写“申请银监会公开关于本人银行卡被盗刷后向银监会投诉后的处理情况”,“所需信息用途”写“个人金融消费需要”
●向开户行所在地银监局申请信息公开:进入银监会网站http://www.cbrc.gov.cn→点击其左栏“派出机构”开户行所在地银监局 →进入后,点击左栏“政府信息公开”→点击最上方“XX银监局政府信息公开指南(试行)”,按其要求操作。

【申请方式】(以向中国银监会申请信息公开为例)
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
电子邮件:webbox@pbc.gov.cn
写信邮寄:北京市西城区成方街32号。邮政编码:100800
(联系电话:010-66194114,传真:010-66195370)
【内容格式】(以向中国银监会申请信息公开为例)
进入银监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请中国银监会公开关于本人投诉XX银行及XX支付公司的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

5、向工商部门投诉
●向翼支付所在地北京市工商局投诉举报:
电话:010-12315
网站:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/ 。
●如北京工商未依法在7个工作日处理并告知,可向国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

6、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站投诉相关部门
→http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

 
被投诉方回复

暂未回复。

 
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