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小蓝单车投诉逾6000件,解决率降到13%

  截至2017年11月27日17:00,聚投诉共接到关于小蓝单车的有效投诉6371件,其中845获反馈解决,解决率仅13%。
  聚投诉将相关投诉通过邮件转达至小蓝单车客服邮箱,并两次就相关情况进行咨询,但未获回应。多次拨打小蓝单车400客服热线无人接听,其官网联系方式及企业年报中的企业联系电话,也已提示无法接通。
  10月20日,@小蓝单车 新浪官方微博发布公告称,可通过该微博在线客服、微信服务号“小蓝单车”在线客服、官方客服电话(4008003898、退款专线18566778124/18566778276、退款微信号18675553669)联系退款,并承诺:用户于在2017年10月30日前申请退款的款项,将于2017年11月10日前退还完毕。但这一承诺多数未能兑现。
  据新华社记者报道,小蓝单车北京办公区11月15日已空无一人,小蓝单车拖欠物业费用,联系人已经失联。但在国家企业信用信息公示系统,小蓝单车所属的天津鹿鼎科技有限公司名下,尚无经营异常记录。
  11月16日,小蓝单车CEO李刚通过“36氪”致歉,称小蓝单车已与拜客出行达成了战略合作,将由拜客出行全权代理小蓝单车未来的运营,用户可以一直使用小蓝单车。在完成技术对接后,押金用户将免费使用小蓝单车。
  天津市相关部门回应,依据《天津市关于鼓励规范发展互联网租赁自行车的指导意见》的规定,此事不属于工商部门职责,应向交通运输委反映。
  如投诉人后续未能退还押金,可以选择继续等候,或者参考本专题右侧公告栏维权建议升级投诉。

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20天了,申请退押金一直没退。

2017-12-10 14:20:16 来自 武女士

20天了,申请退押金一直没退。...
投诉要求:全额退款,

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小蓝单车,退押金未到账

2017-12-10 13:51:15 来自 吴女士

10月20号在小蓝单车上申请退押金,至今未到账。...
投诉要求:退费,全额退款,

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要求退款半年卡

2017-12-10 13:34:31 来自 封先生

要求退款半年卡199元...
投诉要求:退货退款,

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退押金,退特权卡

2017-12-10 13:19:09 来自 刘先生

押金99特权卡199申请后一直没收到退款。...
投诉要求:全额退款,

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小蓝单车不给退款

2017-12-10 12:35:33 来自 郭女士

10月20号申请小蓝单车的退款但是还是现在是12月10一直没有退款...
投诉要求:全额退款,

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单车坏的一次没骑,199押金一个月没退

2017-12-10 10:45:05 来自 王女士

...
投诉要求:全额退押金

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押金退不了

2017-12-10 02:02:02 来自 杨女士

先交小蓝单车押金199元现在不想骑了想退押金登录小蓝单车app登录不上微信登录小......
投诉要求:全额退款,

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押金未退无法登陆

2017-12-10 01:39:06 来自 梁先生

小蓝单车收取199元押金提供半年免费骑行,至今已超过180天,押金未退,且app......
投诉要求:退还199元特权卡押金

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登录不了

2017-12-10 00:27:49 来自 郑容蔚

收不到验证码,每月收到退款!!...
投诉要求:全额退款

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小蓝单车(无良商家、欺骗消费者)

2017-12-10 00:19:41 来自 甘先生

小蓝单车(无良商家、欺骗消费者)...
投诉要求:赔偿,全额退款,

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【小蓝单车维权提示】

如投诉人后续未能退还押金,可以选择继续等候,或者尝试以下方式:
1、联系新浪官方微博“小蓝单车”在线客服、微信服务号“小蓝单车”在线客服、小蓝单车官方客服电话:4008003898、退款专线18566778124/18566778276进行退款。

2、向天津市主管部门投诉
·电话:天津市便民服务专线022-8890 8890
·网上投诉:天津市政民零距离平台http://ms.enorth.com.cn/zmljl/q2.htm (“递送部门”选择交通运输委)

3、起初通过支付宝或者微信支付支付押金的,可分别联系支付宝或微信支付申请退押金。
聚投诉平台上,曾有投诉人表示通过支付宝申诉成功退款http://ts.21cn.com/tousu/show/id/163630
11月16日,支付宝回应《广州日报》称,已第一时间与小蓝单车取得联系并一直督促小蓝退还押金。
支付宝客服:95188
微信支付客服:95017

【被投诉企业工商注册信息】
企业名称:天津鹿鼎科技有限公司
法定代表人:李文生
登记机关:天津市武清区市场和质量监督管理局
住所:天津市武清区京滨工业园京滨睿城4号楼204室-78(集中办公区)

后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)

【特别提醒:投诉心急,小心诈骗!】
有网友反馈,不法分子冒充商家/聚投诉客服,以能帮助解决投诉问题为由行骗。聚投诉在此郑重提醒:
1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉,不会通过任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码等隐私信息。
2、为免被骗,请勿在投诉帖公开提供自己的电话号码、邮箱等联系方式。



 
被投诉方回复

  10月20日,@小蓝单车 新浪官方微博发布公告称,可通过该微博在线客服、微信服务号“小蓝单车”在线客服、官方客服电话(4008003898、退款专线18566778124/18566778276、退款微信号18675553669)联系退款,并承诺:用户于在2017年10月30日前申请退款的款项,将于2017年11月10日前退还完毕。。
  11月16日,小蓝单车CEO李刚通过“36氪”致歉,称小蓝单车已与拜客出行达成了战略合作,将由拜客出行全权代理小蓝单车未来的运营,用户可以一直使用小蓝单车。在完成技术对接后,押金用户将免费使用小蓝单车。

 
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