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小蓝单车投诉逾6000件,解决率降到13%

  截至2017年11月27日17:00,聚投诉共接到关于小蓝单车的有效投诉6371件,其中845获反馈解决,解决率仅13%。
  聚投诉将相关投诉通过邮件转达至小蓝单车客服邮箱,并两次就相关情况进行咨询,但未获回应。多次拨打小蓝单车400客服热线无人接听,其官网联系方式及企业年报中的企业联系电话,也已提示无法接通。
  10月20日,@小蓝单车 新浪官方微博发布公告称,可通过该微博在线客服、微信服务号“小蓝单车”在线客服、官方客服电话(4008003898、退款专线18566778124/18566778276、退款微信号18675553669)联系退款,并承诺:用户于在2017年10月30日前申请退款的款项,将于2017年11月10日前退还完毕。但这一承诺多数未能兑现。
  据新华社记者报道,小蓝单车北京办公区11月15日已空无一人,小蓝单车拖欠物业费用,联系人已经失联。但在国家企业信用信息公示系统,小蓝单车所属的天津鹿鼎科技有限公司名下,尚无经营异常记录。
  11月16日,小蓝单车CEO李刚通过“36氪”致歉,称小蓝单车已与拜客出行达成了战略合作,将由拜客出行全权代理小蓝单车未来的运营,用户可以一直使用小蓝单车。在完成技术对接后,押金用户将免费使用小蓝单车。
  天津市相关部门回应,依据《天津市关于鼓励规范发展互联网租赁自行车的指导意见》的规定,此事不属于工商部门职责,应向交通运输委反映。
  如投诉人后续未能退还押金,可以选择继续等候,或者参考本专题右侧公告栏维权建议升级投诉。

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小蓝单车半年特权卡已到期,但“被强制升级”为年卡,无法退特权卡押金

2017-09-28 14:02:05 来自 谢先生

购买小蓝单车199元半年特权卡后,显示为2017.09.23到期可申请退还。今天......
投诉要求:全额退款

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特权卡到期退不了,人工客服永远打不通

2017-09-28 13:24:44 来自 史女士

特权卡半年期限已经到了,不给退钱,直接转为一年了,打人工客服无数次,排队等十几分......
投诉要求:全额退款,

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小蓝车特权卡不能返现,全额退款

2017-09-28 13:06:23 来自 倪先生

小蓝车半年特权卡到期达成返现条件不退款,末经同意自动变成年卡还是不能退款,app......
投诉要求:全额退款,

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小蓝单车半年卡退款失信

2017-09-28 10:47:04 来自 管女士

小蓝单车推出的特权卡,半年内可以任意骑行,半年内如果没有退押金的行为,就可以半年......
投诉要求:退换交的199元

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小蓝单车的半年特权卡,到期无法退款。直接延长为一年

2017-09-28 10:25:48 来自 万先生

帐号:173******31,小蓝单车半年特权卡到期无法退款,存在强制续一年的霸......
投诉要求:退款199元

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小蓝单车半年卡退款失信

2017-09-27 23:40:23 来自 柳女士

之前看到小蓝单车推出的特权卡,半年内可以任意骑行,半年内如果没有退押金的行为,就......
投诉要求:全额退款,

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小蓝单身强制把半年骑行卡改成一年阻止用户退款

2017-09-27 21:35:41 来自 刘先生

本人于2017年4月购买了一张小蓝单车半年骑行卡,当时注明的是半年内有效骑行6次......
投诉要求:退还全部特权卡费用以及押金

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购买特权卡承诺180天全额返现,无法操作自动变为360天

2017-09-27 17:39:15 来自 刘先生

小蓝单车推出的特权卡,半年内可以任意骑行,半年内如果没有退押金的行为,就可以半年......
投诉要求:退还全部特权卡费用

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小蓝单车的半年特权卡,到期无法退款。直接延长为一年

2017-09-27 17:05:11 来自 陈先生

...
投诉要求:马上退款

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小蓝单车的半年特权卡,到期无法退款。

2017-09-27 16:22:25 来自 李先生

...
投诉要求:马上退款

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【小蓝单车维权提示】

如投诉人后续未能退还押金,可以选择继续等候,或者尝试以下方式:
1、联系新浪官方微博“小蓝单车”在线客服、微信服务号“小蓝单车”在线客服、小蓝单车官方客服电话:4008003898、退款专线18566778124/18566778276进行退款。

2、向天津市主管部门投诉
·电话:天津市便民服务专线022-8890 8890
·网上投诉:天津市政民零距离平台http://ms.enorth.com.cn/zmljl/q2.htm (“递送部门”选择交通运输委)

3、起初通过支付宝或者微信支付支付押金的,可分别联系支付宝或微信支付申请退押金。
聚投诉平台上,曾有投诉人表示通过支付宝申诉成功退款http://ts.21cn.com/tousu/show/id/163630
11月16日,支付宝回应《广州日报》称,已第一时间与小蓝单车取得联系并一直督促小蓝退还押金。
支付宝客服:95188
微信支付客服:95017

【被投诉企业工商注册信息】
企业名称:天津鹿鼎科技有限公司
法定代表人:李文生
登记机关:天津市武清区市场和质量监督管理局
住所:天津市武清区京滨工业园京滨睿城4号楼204室-78(集中办公区)

后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)

【特别提醒:投诉心急,小心诈骗!】
有网友反馈,不法分子冒充商家/聚投诉客服,以能帮助解决投诉问题为由行骗。聚投诉在此郑重提醒:
1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉,不会通过任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码等隐私信息。
2、为免被骗,请勿在投诉帖公开提供自己的电话号码、邮箱等联系方式。



 
被投诉方回复

  10月20日,@小蓝单车 新浪官方微博发布公告称,可通过该微博在线客服、微信服务号“小蓝单车”在线客服、官方客服电话(4008003898、退款专线18566778124/18566778276、退款微信号18675553669)联系退款,并承诺:用户于在2017年10月30日前申请退款的款项,将于2017年11月10日前退还完毕。。
  11月16日,小蓝单车CEO李刚通过“36氪”致歉,称小蓝单车已与拜客出行达成了战略合作,将由拜客出行全权代理小蓝单车未来的运营,用户可以一直使用小蓝单车。在完成技术对接后,押金用户将免费使用小蓝单车。

 
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