21CN首页 新建投诉
小蓝单车投诉逾6000件,解决率降到13%

  截至2017年11月27日17:00,聚投诉共接到关于小蓝单车的有效投诉6371件,其中845获反馈解决,解决率仅13%。
  聚投诉将相关投诉通过邮件转达至小蓝单车客服邮箱,并两次就相关情况进行咨询,但未获回应。多次拨打小蓝单车400客服热线无人接听,其官网联系方式及企业年报中的企业联系电话,也已提示无法接通。
  10月20日,@小蓝单车 新浪官方微博发布公告称,可通过该微博在线客服、微信服务号“小蓝单车”在线客服、官方客服电话(4008003898、退款专线18566778124/18566778276、退款微信号18675553669)联系退款,并承诺:用户于在2017年10月30日前申请退款的款项,将于2017年11月10日前退还完毕。但这一承诺多数未能兑现。
  据新华社记者报道,小蓝单车北京办公区11月15日已空无一人,小蓝单车拖欠物业费用,联系人已经失联。但在国家企业信用信息公示系统,小蓝单车所属的天津鹿鼎科技有限公司名下,尚无经营异常记录。
  11月16日,小蓝单车CEO李刚通过“36氪”致歉,称小蓝单车已与拜客出行达成了战略合作,将由拜客出行全权代理小蓝单车未来的运营,用户可以一直使用小蓝单车。在完成技术对接后,押金用户将免费使用小蓝单车。
  天津市相关部门回应,依据《天津市关于鼓励规范发展互联网租赁自行车的指导意见》的规定,此事不属于工商部门职责,应向交通运输委反映。
  如投诉人后续未能退还押金,可以选择继续等候,或者参考本专题右侧公告栏维权建议升级投诉。

举报
没经过同意擅自改写特权卡有效时间导致不能退款

2017-10-01 14:53:28 来自 王先生

2017年3月份购买的小蓝单车特权卡,当时有效期为180天,10月份到期,但是2......
投诉要求:全额退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(4) 标签: 小蓝单车

4
小蓝单车押金退款不到账

2017-10-01 13:36:47 来自 邱女士

在支付宝用了小蓝单车交了押金,退押金退到现在还没有到账,什么程序需要这么多天处理......
投诉要求:全额退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(8) 标签: 小蓝单车

4
特权卡退款

2017-10-01 13:16:48 来自 卢先生

我的特权卡已达到返现条件,未经本人同意,擅自延迟返现时间,天津鹿鼎科技有限公司已......
投诉要求:全额退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 小蓝单车

5
小蓝单车半年特权卡到期无法退款

2017-10-01 10:57:25 来自 陈女士

小蓝单车推出的特权卡,半年内可以任意骑行,半年内如果没有退押金的行为,就可以半年......
投诉要求:退款

顶 (0)  |   转发()  |   评论(5) 标签: 小蓝单车

4
快点儿退押金

2017-10-01 10:25:24 来自 申女士

第七天了,电话微博微信,通通没人理,请快点儿退我押金,谢谢...
投诉要求:快速处理,退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(4) 标签: 小蓝单车

4
退款半年特权卡

2017-10-01 10:24:05 来自 林先生

于2017年4月1日购买180天特权卡,180天可以全额退款,小蓝没有任何通知的......
投诉要求:退货退款,赔偿,全额退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(4) 标签: 小蓝单车

4
押金过时还未退回

2017-10-01 09:44:16 来自 汪先生

小蓝单车押金10几天还没退回,客服也打不通,...
投诉要求:全额退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(4) 标签: 小蓝单车

4
特权卡到期不退

2017-10-01 08:52:37 来自 翟先生

购买时承诺骑够6次,押金不退即可退还卡费199,现在直接在平台把规则改为卡费不退......
投诉要求:全额退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(4) 标签: 小蓝单车

4
押金超过7天未退款

2017-09-30 19:45:05 来自 徐先生

...
投诉要求:立即退款

顶 (0)  |   转发()  |   评论(4) 标签: 小蓝单车

4
半年特权卡强行升级为年卡,不按约定退款,客服打不通!

2017-09-30 15:56:43 来自 王女士

半年特权卡在不知情的情况下强行升级为年卡,原约定为半年期间,不退押金,骑行记录有......
投诉要求:快速处理,公平给出解释,全额退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(4) 标签: 小蓝单车

4
我要投诉 查找我的投诉
公告栏
【小蓝单车维权提示】

如投诉人后续未能退还押金,可以选择继续等候,或者尝试以下方式:
1、联系新浪官方微博“小蓝单车”在线客服、微信服务号“小蓝单车”在线客服、小蓝单车官方客服电话:4008003898、退款专线18566778124/18566778276进行退款。

2、向天津市主管部门投诉
·电话:天津市便民服务专线022-8890 8890
·网上投诉:天津市政民零距离平台http://ms.enorth.com.cn/zmljl/q2.htm (“递送部门”选择交通运输委)

3、起初通过支付宝或者微信支付支付押金的,可分别联系支付宝或微信支付申请退押金。
聚投诉平台上,曾有投诉人表示通过支付宝申诉成功退款http://ts.21cn.com/tousu/show/id/163630
11月16日,支付宝回应《广州日报》称,已第一时间与小蓝单车取得联系并一直督促小蓝退还押金。
支付宝客服:95188
微信支付客服:95017

【被投诉企业工商注册信息】
企业名称:天津鹿鼎科技有限公司
法定代表人:李文生
登记机关:天津市武清区市场和质量监督管理局
住所:天津市武清区京滨工业园京滨睿城4号楼204室-78(集中办公区)

后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)

【特别提醒:投诉心急,小心诈骗!】
有网友反馈,不法分子冒充商家/聚投诉客服,以能帮助解决投诉问题为由行骗。聚投诉在此郑重提醒:
1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉,不会通过任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码等隐私信息。
2、为免被骗,请勿在投诉帖公开提供自己的电话号码、邮箱等联系方式。



 
被投诉方回复

  10月20日,@小蓝单车 新浪官方微博发布公告称,可通过该微博在线客服、微信服务号“小蓝单车”在线客服、官方客服电话(4008003898、退款专线18566778124/18566778276、退款微信号18675553669)联系退款,并承诺:用户于在2017年10月30日前申请退款的款项,将于2017年11月10日前退还完毕。。
  11月16日,小蓝单车CEO李刚通过“36氪”致歉,称小蓝单车已与拜客出行达成了战略合作,将由拜客出行全权代理小蓝单车未来的运营,用户可以一直使用小蓝单车。在完成技术对接后,押金用户将免费使用小蓝单车。

 
相关专题
coolqi

多人投诉酷骑单车不退押金、余额,解决率仅4%

mingbikes

小鸣单车押金难退,广东消委会发起共享单车首例公益诉讼

mobike

299元押金未退回,摩拜单车无一回应