小蓝单车投诉专题:押金难退,已成热点问题


截至2018年4月30日,聚投诉共接到关于小蓝单车的有效投诉7770件,其中857获反馈解决,解决率仅11%。 聚投诉将相关投诉通过邮件转达至小蓝单车客服邮箱,并两次就相关情况进行咨询,但未获回应。多次拨打小蓝单车400客服热线无人接听,其官网联系方式及企业年报中的企业联系电话,也已提示无法接通。

2017年10月20日,@小蓝单车 新浪官方微博发布公告称,可通过该微博在线客服、微信服务号“小蓝单车”在线客服、官方客服电话(4008003898、退款专线18566778124/18566778276、退款微信号18675553669)联系退款,并承诺:用户于在2017年10月30日前申请退款的款项,将于2017年11月10日前退还完毕。但这一承诺多数未能兑现。

 2017年11月16日,小蓝单车CEO李刚通过“36氪”致歉,称小蓝单车已与拜客出行达成了战略合作,将由拜客出行全权代理小蓝单车未来的运营,用户可以一直使用小蓝单车。在完成技术对接后,押金用户将免费使用小蓝单车。

如投诉人后续未能退还押金,可以选择继续等候,或者参考本专题右侧公告栏维权建议升级投诉。


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小蓝单车不退款,客服没人接

2017-10-07 13:51:29 来自 姜先生

一直显示退款中,都已经五天了,打客服没人接...
投诉要求:全额退款,

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半年特权卡不退款,单方面升级为年卡,人工客服打不通。

2017-10-07 12:43:28 来自 孙先生

特权卡擅自变更为年卡,半年到期不退押金...
投诉要求:半年特权卡全额退款199元。

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半年特权卡退款

2017-10-07 11:34:23 来自 郑女士

2017年3月30日购买小蓝单车199元半年特权卡,说是在180天内不退款,半年......
投诉要求:半年特权卡到期后不能正常退款

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超过七个工作日未退款

2017-10-07 11:13:08 来自 朱先生

超过七个工作日未退款,打客服打不通...
投诉要求:全额退款,

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押金超过七天还没退还

2017-10-07 11:08:21 来自 洪先生

我在2017.9.29号退的押金到现在还没退还,客服电话也打不通,已经超过七天了......
投诉要求:全额退款,

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退款问题

2017-10-07 10:52:18 来自 李女士

以前用小蓝单车都是秒退,怎么现在押金变成199了,还啊半天不到账,并且都超过7个......
投诉要求:全额退款,

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押金至今未退还

2017-10-07 10:50:37 来自 刘先生

在微信上给小蓝单车交了199押金,申请退还押金后,承诺七个工作日内到账,至今未到......
投诉要求:全额退款,

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全额退款

2017-10-07 10:47:05 来自 李女士

以前用小蓝单车都是秒退,现在押金变199了,退款还变慢了,而且都超过7个工作日了......
投诉要求:退货退款,

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已经超过7个工作日还没有退

2017-10-07 09:35:40 来自 骆先生

我用的花呗支付,他们说花呗退款秒到账,1到7个工作日只存在银行卡。我这个是花呗已......
投诉要求:全额退款,

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没有通知提示,半年卡直接变成年卡

2017-10-07 09:32:11 来自 曹先生

小蓝单车原本半年卡规则:199元购买半年卡,激活期间(半年)每次骑行两小时内免费......
投诉要求:全额退款,

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