苹果手机在百华悦邦“洗白”,解决率24%

    北京百华悦邦科技股份有限公司,是苹果公司在中国最大的授权服务机构。截至2017年1月6日,21CN聚投诉平台接到网友对百华悦邦各地苹果授权店的投诉共234例,29例获反馈解决,解决率为仅为12.39%。 
    部分投诉人称,其iPhone手机被盗后,向苹果官方客服电话(400-666-8800)挂失备案,并向当地警方报案后,手机在短短数日内被在异地百华悦邦苹果授权店换新,手机、发票、三包凭证等均在自己手上,联系百华悦邦后,未予解决。 
    接到投诉后,聚投诉已陆续转达至百华悦邦官方新浪微博@百华悦邦科技股份有限公司@UKER-百华悦邦@百华悦邦微信及其官方邮箱cr@bybon.cn。直至2016年2月17日,才接到百华悦邦的回应。百华悦邦合规部负责人李先生来电称,给投诉人有如下建议:手机被盗后,应第一时间向案发地公安机关报警,要求立案警方联系授权店所在地警方协助办案,百华悦邦将配合警方处理;投诉人需要提供手机盒、发票、个人姓名、联系电话、身份证信息等资料以确认身份。对于聚投诉转达的投诉,会进一步查看核实,稍后给予答复。 
    2016年2月24日,百华悦邦回复邮件,对聚投诉此前转达投诉一一予以回应,并反馈18例已获解决。3月8日,聚投诉致电回访投诉人,6位投诉人未接听电话,1位投诉人反馈未获解决外,其他投诉人均反馈投诉已获解决。对于部分未获解决的投诉,百华悦邦回应,GSX案例显示正常,需要用户联系警方出面处理,我们将根据警方的处理意见解决。请投诉人要求警方联系授权店所在地警方协助处理。 
    如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉相关维权建议升级投诉,详见本专题公告栏。

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2018-04-23 14:57:07 来自 吴先生

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2018-03-25 11:08:54 来自 王先生

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2018-03-08 16:57:33 来自 肖女士

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投诉要求:归还我送修的苹果7

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本人于2016年11月24日在天猫商城三际数码官方旗舰店购买iphone7plu......
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2017-08-03 16:02:04 来自 程先生

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2017-08-03 13:07:55 来自 牟先生

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2017-07-29 17:31:47 来自 周先生

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