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苹果手机在百华悦邦“洗白”,解决率24%

    北京百华悦邦科技股份有限公司,是苹果公司在中国最大的授权服务机构。截至2017年1月6日,21CN聚投诉平台接到网友对百华悦邦各地苹果授权店的投诉共234例,29例获反馈解决,解决率为仅为12.39%。 
    部分投诉人称,其iPhone手机被盗后,向苹果官方客服电话(400-666-8800)挂失备案,并向当地警方报案后,手机在短短数日内被在异地百华悦邦苹果授权店换新,手机、发票、三包凭证等均在自己手上,联系百华悦邦后,未予解决。 
    接到投诉后,聚投诉已陆续转达至百华悦邦官方新浪微博@百华悦邦科技股份有限公司@UKER-百华悦邦@百华悦邦微信及其官方邮箱cr@bybon.cn。直至2016年2月17日,才接到百华悦邦的回应。百华悦邦合规部负责人李先生来电称,给投诉人有如下建议:手机被盗后,应第一时间向案发地公安机关报警,要求立案警方联系授权店所在地警方协助办案,百华悦邦将配合警方处理;投诉人需要提供手机盒、发票、个人姓名、联系电话、身份证信息等资料以确认身份。对于聚投诉转达的投诉,会进一步查看核实,稍后给予答复。 
    2016年2月24日,百华悦邦回复邮件,对聚投诉此前转达投诉一一予以回应,并反馈18例已获解决。3月8日,聚投诉致电回访投诉人,6位投诉人未接听电话,1位投诉人反馈未获解决外,其他投诉人均反馈投诉已获解决。对于部分未获解决的投诉,百华悦邦回应,GSX案例显示正常,需要用户联系警方出面处理,我们将根据警方的处理意见解决。请投诉人要求警方联系授权店所在地警方协助处理。 
    如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉相关维权建议升级投诉,详见本专题公告栏。

销赃

2017-06-23 19:13:42 来自 王祺祺

本人在2017年5月6日下午三点左右,于成都锦江万达门口时被偷一部金色iphon......
投诉要求:从13年开始就有很多人要求他们关门但是现在已经17年越来越嚣张连索赔都没有回复

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售后涉嫌洗白手机

2017-06-19 11:47:36 来自 杜先生

售后在没有三包凭证购买发票的情况下给人换机了而且现在那个百华悦邦的售后店关门了所......
投诉要求:赔偿新机

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济南五龙潭店百华悦邦违规换机使脏机洗白,被害人要求赔偿新机

2017-05-23 15:31:49 来自 彭女士

本人于4月20号晚在北京市西城区手机被盗,4月21号报警立案,手机被偷后查询到在......
投诉要求:赔偿,追回脏物,换机追回,

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百华悦邦-北京大兴区火神庙店将被盗手机违规换机

2017-05-03 15:57:00 来自 杨女士

本人于2016年8月17日在京东商城购买iphone6s一台(64g,玫瑰金),......
投诉要求:追回新机或者赔偿

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百华悦邦维百盛大厦店在没有三包卡,发票和外盒的情况下洗白赃机,为小偷开方便之门,十分恶劣,请求扣机

2017-04-28 18:20:38 来自 杨女士

本人于2017.4.3号在武汉东湖新技术开发区虎泉街路口附近被盗苹果7一台金色3......
投诉要求:公平给出解释,希望警察帮忙追回,换机追回,

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义乌丹溪北路18号雪峰银座502b的苹果售后 百华悦邦不按照流程维修,违规操作,导致我的手机被嫌疑人取走,且不肯归还旧机

2017-04-21 12:11:08 来自 宫女士

  我的手机上个月在广州被偷,我报警并且立案,我4月14日查到信息,手机被贼拿去......
投诉要求:赔偿我的手机

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投诉郑州铭功路百华悦邦店单凭一部裸机就给换机,帮助盗贼销赃,违规操作

2017-04-04 21:55:32 来自 李女士

你好!我的手机(iphone6)在保修期内。2017年2月12号在郑州管城区这边......
投诉要求:追回新机或是协商索赔

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脏机失窃-百华悦邦给洗脏维修换机

2017-03-29 13:37:51 来自 姚女士

我是苹果7imei号(3*************4)的失主,是一名上海在读大学......
投诉要求:要求索赔新机一台

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服务态度差 推诿责任

2017-03-28 20:08:44 来自 赵先生

手机被盗,咨询店里,不肯回答任何问题,一味的推诿说不是警察 不管的 咨询正常的维......
投诉要求:正确处理手机问题

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被盗手机在百邦售后被换机,要求追回脏机或者赔偿

2017-03-24 09:48:07 来自 金女士

 我于2016年11月22日在苹果官网购买了一台iphone7p128g,玫瑰金......
投诉要求:追回脏机或者赔偿

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聚投诉维权组合拳

一, 利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:
1、在聚投诉平台发布投诉,参与此集体投诉;
2、加入网友自建的两个维权QQ群:“丢失苹果iphone受害者”,群号:384404846。
3
、向苹果官方挂失
致电苹果官方客服热线400-666-8800,将手机设置为丢失模式。
在苹果在线支持网站:https://www.apple.com/support/contact/提交相应问题。
4,在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微博,同时@给@百华悦邦科技股份有限公司@UKER-百华悦邦@百华悦邦微信@首都工商@平安北京@上海工商@上海市工商局自贸试验区分局@警民直通车-上海@公安部打四黑除四害@公安部刑侦局@让消费者更加有力量、事发地公安局等相关政府部门、媒体及大V。

二,向政府部门投诉、举报:
1
、向案发地报警。
手机被盗后,投诉人应第一时间向案发地公安机关报警,并保留立案回执;
请立案民警向授权店所在地警方发送协查函,由授权店所在地警方至该授权店调查。
2、向北京市工商局举报百华悦邦
网址:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/jbdj/
【被投诉企业工商注册信息】
名称:北京百华悦邦科技股份有限公司
住所:北京市朝阳区望京中环南路9号1号楼13层A区
法定代表人:刘铁峰
登记机关:北京市工商局朝阳分局
3、在苹果中国官网、天猫Apple Store官方旗舰店购机用户,可向北京市工商局投诉、举报:
致电010-12315,010-96315
网上投诉:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/
网上举报:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/jbdj/
【被投诉方工商注册信息】:
企业名称:苹果电子产品商贸(北京)有限公司
住所:北京市东城区东长安街1号东方广场东方经贸城东一办公楼二十层1,2,3,4,5,6室
登记机关:北京市工商局
4、所有用户可向上海市工商局举报:
致电021-12315,同时致电上海市工商局自贸试验区分局021-5869 8202,5869 8285。
网上投诉举报http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg1.htm
【被投诉企业工商注册信息】
企业名称:苹果电脑贸易(上海)有限公司
法定代表人:GENE DANIEL LEVOFF
住所:上海自由贸易试验区马吉路88号C区6号楼全幢
登记机关:上海市工商局自贸试验区分局
5、如上述工商部门未依照《消法》第46条对投诉在7个工作日内“予以处理并告知消费者”,可投诉上述工商部门:
①向国家工商总局投诉,其投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326
②国家信访局国家投诉受理办公室网站 http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html
如对上述工商的处理不满意,还可向国家工商总局申请行政复议。

 
被投诉方回复

2016年2月17日,百华悦邦合规部负责人李先生致电聚投诉称,投诉人手机被盗后,应第一时间向案发地公安机关报警,要求立案警方联系授权店所在地警方协助办案,百华悦邦将配合警方处理。另外,投诉人需要提供手机盒、发票、个人姓名、联系电话、身份证信息等资料以确认身份。对于聚投诉转达的投诉会进一步查看核实,稍后给予答复。

 
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