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投诉光大银行客服诱导办理分期,未说明手续费

    截至2016年3月23日,聚投诉平台上接到的关于光大银行的投诉共74件,其中,盗刷投诉33件。其他投诉问题还包括:升级白金信用卡,未事先通知,收取1188元年费等。
    自2016年3月份开始,聚投诉平台上陆续接到网友对光大银行客服诱导办理信用卡分期还款的投诉,投诉人称,来电客服语速快,口音重,未明确告知办理分期需扣取手续费。但是,事后发现,还款账单却被加上了较高额的手续费。投诉后,@中国光大银行 积极回应对接,已有部分投诉人反馈解决。
    接到投诉后,聚投诉已逐一转达至@中国光大银行@中国光大银行信用卡中心,截止2016年3月23日,有23件投诉获解决,含12件盗刷类投诉。
    关于银行卡盗刷类投诉,投诉人可参考本专右侧公告栏进一步维权。

大骗子光大银行信用卡欺骗顾客,强制扣款,到银行多次投诉无门

2017-08-22 08:18:04 来自 刘女士

2015年11月我办理了光大银行信用卡一张,2016年五月份光大银行信用卡中心给......
投诉要求:全额退款,

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光大银行欺骗性推销互助会会员年费180元

2017-08-20 07:24:44 来自 张先生

2017年8月14日下午我接到光大银行客服电话,第一次挂掉了,后来又打过来说给信......
投诉要求:全额退款,

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举报光大信用卡部欺诈消费者,卖无效哈根达期兑换码

2017-08-18 12:36:29 来自 邓先生

2017年6月1号在光大信用卡阳光惠生活100元购买哈根达斯268元代金券,随后......
投诉要求:退还购买费用,并一赔三

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光大银行白金信用卡年费的收费问题。

2017-08-18 08:10:55 来自 钟先生

本人一月份申请了一张光大信用卡,用了半年,这个月初光大银行客服打电话说因为我的信......
投诉要求:全额退款,

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光大银行白金信用卡骗取会员费180元,要求全额退还

2017-08-15 18:04:55 来自 贾先生

中国光大银行信用卡中心2017年8月致电本人以升级信用卡额度为名,而且本人在接到......
投诉要求:全额退款

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光大银行欺诈客户,强行办理光大互助会扣费180元,强行办理不可免年费白金卡(推销时却说是积分换年费的)

2017-08-15 16:07:20 来自 冼女士

岂有此理!自接到8月15日接到推销电话被骗办白金卡,当时推销员讲话语速很快,大多......
投诉要求:1、消除扣费180元;

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诱导欺诈消费者提升额度诈取高额手续费

2017-08-14 11:10:29 来自 赵先生

7月27号业务员电话联系办理分期提现升级额度为由在沟通过程中对收取任何费用问题一......
投诉要求:全额退款,

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无理由乱拒绝

2017-08-13 13:12:09 来自 毛先生

本人于2017年8月10日网络申请的光大银行白条联名金卡。8月11号发短信来初审......
投诉要求:消除征信,恢复正常使用,公平给出解释,

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光大银行信用卡电话诱导分期手续费可以使用

2017-08-11 03:28:58 来自 谢先生

2017年7月27日,光大银行来电说信用卡消费金额可以分期还款,考虑第一期还款压......
投诉要求:全额退款,

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随意把信用卡变成分期还款

2017-08-10 18:39:27 来自 林女士

光大银行随意把信用卡变成分期还款,给我造成了额外的手续费,之前我是全额还款,不需......
投诉要求:返回分期还款的手续费,取消分期还款

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公告栏
【银行卡盗刷投诉维权组合拳】

1、微博传播互动

在投诉帖正文下点击“发送长微博”,将投诉帖转发到新浪微博,同时@给相关银行、第三方支付公司、相关政府部门、媒体及大V。

2、向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉
●投诉光大银行。拨打:(区号)-12363

3、向银监部门投诉
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号邮编:100140
收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处
●向开户行所在地省市银监局投诉。
http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

4、如上述部门不予回应或不予处理处理,请向其正式申请信息公开
●向银监会申请信息公开:查看 http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp 按其要求操作。
●向开户行所在地银监局申请信息公开:进入银监会网站 http://www.cbrc.gov.cn ➙点击其左栏“派出机构”开户行所在地银监局 ➙进入后,点击左栏“政府信息公开”➙点击最上方“XX银监局政府信息公开指南(试行)”,按其要求操作。

5、向第三方支付公司注册地工商部门投诉(网上提交投诉,或致电当地12315)。
如相关工商局未依法在7个工作日处理并告知,可向国家工商总局投诉其“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统
http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326。

6、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站投诉相关部门http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

 
被投诉方回复

@中国光大银行 回复:您好,感谢您提供的信息,我们会尽快核实及处理。
2016年2月15日,@中国光大银行 回复:该笔交易失败,已于2016年2月14日退款,请客户近期通过账单明细关注资金到账信息。

 
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