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投诉光大银行客服诱导办理分期,未说明手续费

    截至2017年10月16日,聚投诉平台上接到的关于光大银行的有效投诉共523件,其中,大部分投诉系针对升级白金信用卡,未事先通知,收取1188元年费。
    自2016年3月份开始,聚投诉平台上陆续接到网友对光大银行客服诱导办理信用卡分期还款的投诉,投诉人称,来电客服语速快,口音重,未明确告知办理分期需扣取手续费。但是,事后发现,还款账单却被加上了较高额的手续费。投诉后,@中国光大银行 积极回应对接,已有部分投诉人反馈解决。
    接到投诉后,聚投诉已逐一转达至@中国光大银行@中国光大银行信用卡中心,截止2017年10月16日,有167件投诉获解决,投诉解决率32%。
    关于银行卡盗刷类投诉,投诉人可参考本专右侧公告栏进一步维权。

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人人发公众号

2017-12-18 14:25:17 来自 姜先生

河南人人喜电子科技有限公司通过人人发微交易平台诱导消费者进行网络交易赌博,人为控......
投诉要求:全额退款,

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第三方支付商家北京汇元网科技有限公司,提供虚假商户名称完成诈骗交易,光大银行武汉分行提供资金结算通道。

2017-12-18 11:29:13 来自 骆先生

本人于偶然间在浏览新闻时,跳出下载链接,出现棋牌类app(蓝月棋牌),参与游戏中......
投诉要求:全额退款31091.32元。

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无条件退还1188

2017-12-18 09:03:33 来自 刘先生

中国光大银行信用卡中心致电本人以提升额度为借口诱导本人办理白金信用卡,声称我是光......
投诉要求:全额退款,

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光大银行信用卡工作人员忽悠办理分期

2017-12-13 20:40:31 来自 刘女士

本人有一张使用多年的光大信用卡,之前每个月都会接到至少三次客服人员打电话要求办理......
投诉要求:取消分期

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以信用卡升级为借口误导客户,恶意扣费

2017-12-13 17:19:57 来自 贾女士

接到光大银行客服电话说给升级信用卡,说了很多关于信用卡的积分活动,还说要开通e务......
投诉要求:全额退款,

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说好的白金卡首刷送10万积分

2017-12-12 10:53:33 来自 刘先生

10月光大电话邀请我办白金卡承诺首刷送10万积分抵扣首年1188的688年费自己......
投诉要求:解释,退款,

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10万积分没有抵扣首年688元年费

2017-12-09 13:23:24 来自 金先生

7月份申请光大白金卡,8月份收到开卡,打客服电话,说可以用10万积分抵扣1188......
投诉要求:退回被扣的688元年费,用积分抵消

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投诉光大银行撤销分期后强制将分期手续费冲抵欠款

2017-12-08 07:50:22 来自 徐女士

9月24日,本人接到光大银行客服代表电话,在其诱导下,办理了分期付款服务,事后,......
投诉要求:将分期手续费退至原还款银行账户内

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打电话过来说了一大堆说让我升级白金卡,电话挂掉就收我300元

2017-12-07 15:31:21 来自 杨先生

2017年12月8号今天我刚接到光大银行工作人员电话说我信用卡用卡良好升级为白金......
投诉要求:全额退款,

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今天光大客服电话说可以送白金卡,说话口语也不清不楚就说有个互助什么的就扣了300,要求光大银行退款和注销信用卡

2017-12-07 09:37:59 来自 熊先生

2017.12.06光大银行给我打电话说可以送白金卡,说话口语也不清不楚就说有个......
投诉要求:撤销账单,退订,退款,

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公告栏
【银行卡盗刷投诉维权组合拳】

1、微博传播互动

在投诉帖正文下点击“发送长微博”,将投诉帖转发到新浪微博,同时@给相关银行、第三方支付公司、相关政府部门、媒体及大V。

2、向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉
●投诉光大银行。拨打:(区号)-12363

3、向银监部门投诉
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号邮编:100140
收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处
●向开户行所在地省市银监局投诉。
http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

4、如上述部门不予回应或不予处理处理,请向其正式申请信息公开
●向银监会申请信息公开:查看 http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp 按其要求操作。
●向开户行所在地银监局申请信息公开:进入银监会网站 http://www.cbrc.gov.cn ➙点击其左栏“派出机构”开户行所在地银监局 ➙进入后,点击左栏“政府信息公开”➙点击最上方“XX银监局政府信息公开指南(试行)”,按其要求操作。

5、向第三方支付公司注册地工商部门投诉(网上提交投诉,或致电当地12315)。
如相关工商局未依法在7个工作日处理并告知,可向国家工商总局投诉其“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统
http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326。

6、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站投诉相关部门http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

 
被投诉方回复

@中国光大银行 回复:您好,感谢您提供的信息,我们会尽快核实及处理。
2016年2月15日,@中国光大银行 回复:该笔交易失败,已于2016年2月14日退款,请客户近期通过账单明细关注资金到账信息。

 
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