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长城宽带网速慢、断网投诉集中,客服推托处理慢

    截至2017年6月30日,21CN聚投诉平台共接到关于长城宽带的投诉56件。投诉问题主要集中在长城宽带网速慢,长时间断网,无法使用却不给退费等问题。投诉人拨打客服电话报修得不到及时处理。
   相关投诉,聚投诉陆续通过微博私信@长城宽带、邮件services@btte.net等方式转达给长城宽带,未有获得实质性回应。截至2017年6月30日,仅3件投诉获得解决,投诉解决率为5%。
   如投诉未得到合理解决,投诉人可参考右侧公告栏的维权方法升级投诉。

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长城宽带网络服务有限公司广州分公司未履行合同协议内容,本人断网了二个月任然无法使用,使用权益受到严重的侵害

2017-10-18 16:16:09 来自 郭先生

本人于2017年4月16日在长城宽带网络服务有限公司广州分公司(以下简称长城宽带......
投诉要求:申诉长城宽带网络服务有限公司广州分公司退回本人在上述公司购买的产品“广州光50m...

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网络用不了

2017-10-16 14:19:21 来自 刘志忠先生

用了一个多月网络就停,等了好几个月还没来网络,然后办理退款4个月还没到账。...
投诉要求:退款,

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长城宽带,报装收钱后不联系,不安装,打客服电话一再推脱敷衍

2017-10-12 11:58:21 来自 吴先生

本人于2017年10月8日缴费报装广州长城宽带,正常情况下应该24小时内联系安装......
投诉要求:退款

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长城宽带单方面网络故障,一直拖延未处理

2017-09-26 19:41:39 来自 黄先生

于2017.9.20日长城宽带线路故障不能上网,本人已于当天申报故障,参考附图,......
投诉要求:赔偿,退款,维修,

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长城宽带不给退费,一直拖

2017-09-24 13:47:07 来自 林先生

因地区改造问题不给装长城宽带了,长城宽带联系我去退费,6月份就申请了退费流程,工......
投诉要求:退款或补发,

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长城宽带断网一个月服务恶劣

2017-09-14 22:57:27 来自 蓝先生

总部电话打不通,营业厅电话不接听!我要退款!...
投诉要求:退款或补发,

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广州长城宽带网络服务有限公司服务不行

2017-09-14 13:13:06 来自 唐先生

在广州番禺登云大道塘步东村报的长城宽带,网费拉了两年,用了一年,现在番禺这个区域......
投诉要求:网费拉了两年,用了一年,现在番禺这个区域断网,打电话给客服联系解决,迟迟不给退费...

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拖延退款时间,迟迟不退款

2017-09-05 11:19:31 来自 张女士

我在16年6月装的长城宽带,17年5月因宽带断网,售后说不能维修,在5月13日去......
投诉要求:要求及时退款到账

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投诉长城宽带收了钱,却不提供服务!

2017-08-29 11:31:11 来自 何女士

账号:2800220586291.自24号下午五点开始就上不了网,25号打电话投......
投诉要求:退钱!

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网速卡始终解决不了,客服垃圾啥也不懂只会通知站点上门,至今所谓的工程师上门不下10次也没解决,联系退款也不给退,

2017-08-23 18:15:40 来自 姜先生

70m的网络看微信图片都卡,始终解决不了,投诉电话打不下20次,从来没有一个回访......
投诉要求:给个合理回复,尽快解决问题,

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如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下维权建议升级投诉:

1,向工商局12315投诉: 

•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台 

【被投诉企业信息】

企业名称:长城宽带网络服务有限公司

法定代表人:杨学平

住所:北京市海淀区学院路甲38

登记机关:北京市工商行政管理局海淀分局

2,升级投诉:

如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉北京工商局“行政不作为”。 

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326 

 
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