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长城宽带网速慢、断网投诉集中,客服推托处理慢

    截至2017年6月30日,21CN聚投诉平台共接到关于长城宽带的投诉56件。投诉问题主要集中在长城宽带网速慢,长时间断网,无法使用却不给退费等问题。投诉人拨打客服电话报修得不到及时处理。
   相关投诉,聚投诉陆续通过微博私信@长城宽带、邮件services@btte.net等方式转达给长城宽带,未有获得实质性回应。截至2017年6月30日,仅3件投诉获得解决,投诉解决率为5%。
   如投诉未得到合理解决,投诉人可参考右侧公告栏的维权方法升级投诉。

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购买3年宽带,实际只开通10天

2017-12-17 14:05:27 来自 赵女士

于2017年12月10号打电话给长城宽带95079,续费光网100m36个月宽带......
投诉要求:立即给予实际应该提供的宽带服务

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广州长城宽带服务差

2017-12-16 18:48:01 来自 陈先生

8月21日续费,用到了9月30日就开始断网了,到现在二个半月了,都没能解决,每次......
投诉要求:退款,

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刚刚拉了宽带一个月,就无故无通知断网,联系客服售后都是推脱话语,根本无法退款,霸道企业恢复时间也不做通知!!

2017-12-15 15:03:06 来自 梁先生

刚刚拉了宽带一个月,就无故无通知断网,联系客服售后都是推脱话语,根本无法退款,霸......
投诉要求:对长城宽带垃圾服务已经绝望,希望可以取消合同,退款。

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长城宽带退费拖延

2017-12-13 13:43:11 来自 张先生

办理长城宽带2年,但因为拆迁只用了一年时间,申请退费。从2017年2月提交退费材......
投诉要求:立即退费

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长城宽带拖延不搬迁,乱加费,拒不退款,态度恶劣,投诉无门

2017-12-08 15:04:37 来自 宣女士

10月底联系长城宽带要求搬迁,客服确认可搬迁,费用100,3天内会安排师傅联系我......
投诉要求:尽快解决问题,退款,

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关于长城宽带只用言语搪塞,不作为的事实描述!

2017-12-01 23:07:52 来自 朱先生

你好。自11月27日,下午开始家里的长城宽带网络出现故障,宽带猫的光信号灯一直闪......
投诉要求:免费维修,要求对方机器安装测试,尽快解决问题,

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双11在核实可安装的前提下,支付定金并订购长城宽带网络,至今未上门安装

2017-12-01 15:37:15 来自 邱先生

本人于2017年11月10日在天猫长城宽带官方旗舰店预交定金99元,并于11月1......
投诉要求:提供三年100M宽带服务(可不限服务商),对于11月11日之后至今无网络服务期间...

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广州长城宽带无法提供上网服务,不退款

2017-11-28 22:31:57 来自 钟先生

2017年1月07日报装长城宽带,2017年11月05日不能使用上网服务,多次联......
投诉要求:退款,

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9月份初光纤改造至今不能上网,拒绝退款无法处理。

2017-11-12 22:46:47 来自 邹先生

广东省广州市番禺区南村镇沙塘新区的长城宽带今年9月初光纤改造到账断网至今未处理好......
投诉要求:尽快解决问题,退款,

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长城宽带不能使用,不给维护,不给退款

2017-11-07 18:26:02 来自 陈俊锋

拉了长城宽带,经常会断网,每次外出几天回来就一定会断网不能使用,需要致电9507......
投诉要求:要求退款

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如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下维权建议升级投诉:

1,向工商局12315投诉: 

•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台 

【被投诉企业信息】

企业名称:长城宽带网络服务有限公司

法定代表人:杨学平

住所:北京市海淀区学院路甲38

登记机关:北京市工商行政管理局海淀分局

2,升级投诉:

如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉北京工商局“行政不作为”。 

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326 

 
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