长虹电视裂屏投诉九成解决,已参与“7天解决投诉承诺”服务

    在聚投诉平台,长虹一直是电视内屏破裂的被投诉大户(最近乐视电视的裂屏投诉有赶超之势)。情况基本上都是:外屏完好,内屏开裂,售后上门肉眼一看就断定是人为损坏,需付费维修。用户对此颇为反感:电视没有碰撞过,怎么会是人为损坏?就算是碰撞导致,怎么外屏没裂,难道用户会隔山打牛?
   长虹客服对聚投诉网友的投诉均有回复,有免费维修,有差价换机,也有坚持认定人为损坏不予保修。但对于内屏开裂是否系质量问题,长虹方面始终否认。
    2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》第23条第3款规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
    对于购买6个月内发生的电视裂屏,如长虹坚持不予免费维修,但又无法举证,或投诉方对长虹的举证有不同意见,可按我们的维权组合拳操作。(详见右下“公告栏”)
    2014年10月28日下午,四川长虹电器股份有限公司广州销售分公司、长虹售后服务快益点广州分公司两位负责人来访并回应长虹电视裂屏系列投诉:不排除电视裂屏有质量原因,但大多裂屏有明显撞击点,属人为造成。并坦言如所有裂屏问题都交由第三方鉴定,成本较大。
    长虹承诺:将统一处理聚投诉网友过去的投诉,如未来有新增投诉也将积极处理,裂屏可协商优惠价进行更换。    
    长虹已加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作。投诉人提交投诉时,“投诉对象”请填写为“长虹”。投诉提交后,24小时内得到商家回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(查看详细说明http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。
    截至2016年7月21日,聚投诉平台共接到长虹电视裂屏投诉219件,解决205件,投诉解决率93.6%。
    2016年3月17日起,长虹已签约参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”合作。相关投诉帖,经长虹24小时内响应,7天内确认解决,或者达成协商意见,投诉帖不予公开。7天后仍未解决的,投诉人可以自行公开投诉帖(目前需在电脑上操作)。

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海尔感恩会忽悠买了长虹产品,退货无门

2018-05-29 11:01:40 来自 卢先生

我于今年5月25日接到电话称邀请我于5月26日晚在南通星湖101汉姆岚庭假日酒店......
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2018-05-05 21:22:25 来自 黄女士

亲戚在百度上搜索病情,百度广告推荐北京长虹医院,百度涉嫌虚假广告。北京长虹医院过......
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天价收费

2018-05-05 21:13:50 来自 黄先生

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2018-05-05 21:05:00 来自 黄女士

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投诉要求:要求退费,,快速处理,依法追究责任,公平给出解释,退款

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欺瞒消费者,乱收费,夸大其词

2018-05-05 21:02:58 来自 黄先生

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长虹饮水机几天漏水,客服不管,长虹要烂到什么时候

2018-05-04 06:48:37 来自 江先生

大家好,我购买了一台长虹饮水机,本以为是大品牌没问题,结果几天就漏水,拨打客服电......
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长虹启客智能电视黑屏

2018-04-01 18:19:10 来自 鲜军

现在电视用了第4个年头了,从第二年开始就有不间断的黑屏。一直没怎么看!今天看了一......
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长虹电视维修之后第二次出现黑屏

2018-02-16 17:46:58 来自 陈女士

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售后维修,以旧机器充当新机器欺骗消费者

2017-12-26 17:03:22 来自 魏女士

2月份在天猫《长虹星空专卖店》买了一款水龙头,承诺一年保修。12月13号坏了,联......
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产品出现问题,本人如实告诉商家,商家承诺退货后反悔

2017-11-25 08:30:07 来自 程先生

本人于2017年11月11日,在天猫商城内,该商家经营的长虹官方旗舰店里,购买了......
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