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长虹电视裂屏投诉九成解决,已参与“7天解决投诉承诺”服务

    在聚投诉平台,长虹一直是电视内屏破裂的被投诉大户(最近乐视电视的裂屏投诉有赶超之势)。情况基本上都是:外屏完好,内屏开裂,售后上门肉眼一看就断定是人为损坏,需付费维修。用户对此颇为反感:电视没有碰撞过,怎么会是人为损坏?就算是碰撞导致,怎么外屏没裂,难道用户会隔山打牛?
   长虹客服对聚投诉网友的投诉均有回复,有免费维修,有差价换机,也有坚持认定人为损坏不予保修。但对于内屏开裂是否系质量问题,长虹方面始终否认。
    2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》第23条第3款规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
    对于购买6个月内发生的电视裂屏,如长虹坚持不予免费维修,但又无法举证,或投诉方对长虹的举证有不同意见,可按我们的维权组合拳操作。(详见右下“公告栏”)
    2014年10月28日下午,四川长虹电器股份有限公司广州销售分公司、长虹售后服务快益点广州分公司两位负责人来访并回应长虹电视裂屏系列投诉:不排除电视裂屏有质量原因,但大多裂屏有明显撞击点,属人为造成。并坦言如所有裂屏问题都交由第三方鉴定,成本较大。
    长虹承诺:将统一处理聚投诉网友过去的投诉,如未来有新增投诉也将积极处理,裂屏可协商优惠价进行更换。    
    长虹已加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作。投诉人提交投诉时,“投诉对象”请填写为“长虹”。投诉提交后,24小时内得到商家回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(查看详细说明http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。
    截至2016年7月21日,聚投诉平台共接到长虹电视裂屏投诉219件,解决205件,投诉解决率93.6%。
    2016年3月17日起,长虹已签约参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”合作。相关投诉帖,经长虹24小时内响应,7天内确认解决,或者达成协商意见,投诉帖不予公开。7天后仍未解决的,投诉人可以自行公开投诉帖(目前需在电脑上操作)。

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正义老百姓

2017-10-08 21:57:01 来自 李先生

这长虹电视机还不是质量问题,我家也是用了好好出现内屏破损,售后人员一口就讲是人为......
投诉要求:京东商城购买50寸长虹电视机好好内屏破了

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液晶电视机屏幕破裂

2017-10-07 23:19:42 来自 蒋先生

2017年10月2日在喀什市环疆广视通商场购买的长虹43寸液晶电视机,于3日14......
投诉要求:立即换货,更换,快速处理,

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以外力导致为由拒绝提供售后服务

2017-09-09 15:34:22 来自 陈先生

这样的处置结果、作为消费者不能接受、即使让我们自己修、你也要给一个合理的处理方案......
投诉要求:维修或更换屏幕

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以人为外力损坏为由拒绝提供售后服务

2017-08-29 14:21:52 来自 陈先生

2016年年底买的电视机65英寸,曲屏,2017年8月26号早上看电视还没有问题......
投诉要求:更换屏幕

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长虹电视内屏破裂

2017-08-21 11:29:59 来自 袁先生

情况基本是:我在2016年11月还是12月在温州乐清苏宁购买了一台长虹48q3e......
投诉要求:需要一个官方权威的检测,换货或者维修

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新买长虹电视开机碎屏

2017-08-19 23:33:22 来自 马先生

新买长虹55寸g6电视,一直未开箱安装,后我自己打电话要求售后人员来家里安装,他......
投诉要求:快速处理,道歉处罚,更换,

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长虹3d60c4000i等离子电视不到一年,屏幕就出现一条从上到下贯穿的绿线需,售后借口不认商家票据推脱产品责任,有交易记录

2017-08-19 13:13:04 来自 李先生

本人在淘宝购买长虹3d60c4000i等离子电视不到一年,屏幕就出现一条从上到下......
投诉要求:换同型号机型或者换屏维修好

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长虹电视售后服务真差

2017-08-05 14:44:00 来自 曾先生

长虹电视播放出现闪屏,给卖场售后打电话问是什么问题,拍了个视频给他看,说屏坏了,......
投诉要求:立即承兑,立即承兑,立即换货,

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长虹电视55e9600用了6个月外屏一点痕迹都没有,内屏碎了,几张照片断定人为

2017-07-30 23:20:01 来自 毛先生

2017年1月20买的电视,3天后收到的货,开机就有一条小裂痕,关机一点看不出,......
投诉要求:免费维修,更换,

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电视买不到一年,软件打不开,厂家不包修.售后服务态度差!

2017-07-18 14:21:33 来自 柯先生

电视买了不到一年,电视软件都打不开了,打电话到售后,过来个工作人员检查后说不包修......
投诉要求:道歉!修好

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【电视裂屏,聚投诉维权组合拳】

基于诚信原则,请投诉人确认并承诺:没有人为损坏因素。
对于涉嫌隐瞒此问题的投诉,被投诉方有权公开说明,聚投诉将视情对投诉人做相应惩戒。
聚投诉支持投诉双方协商解决问题。

在此基础上,对于购买6个月内发生的电视裂屏等质量问题,如厂家或销售方坚持不予免费维修,但又无法举证,或投诉方对厂家或销售方的举证有不同意见,投诉人可逐次采取以下维权组合拳:
(超过6个月,但在保修期内的,也可参照此办法投诉,但重点通过协商解决)

1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。

2,点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@给@四川消费者之家@四川工商@长虹电视@长虹集团@今日绵阳、销售方及相关工商局的微博。

3,向全国工商12315投诉(网站:http://www.12315.cn 微信号:全国12315互联网平台);或拨打0816-12315投诉,要求责令厂家或销售方,按《消法》第23条第3款规定,承担举证责任或予以免费维修。

【被投诉方工商注册信息】
企业名称:四川长虹电器股份有限公司
地址:绵阳市高新区绵兴东路35号

4,向销售方企业所在地工商局投诉,可查询其网上投诉地址,或致电当地消费者投诉热线:(区号)12315。

5,如对上述工商部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉相关工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

6,向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

7,向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交长虹电视“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

8,在人民网地方领导留言板,向相关厂家或销售方、工商局所在地省//区委书记、省/市长主席投诉
http://liuyan.people.com.cn/index.php

最后,投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。


2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》,对于此类产品质量问题产生的争议,已经有了一个明确的规定——
第二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。http://ts.21cn.com/law/a/2014/0121/09/26133993.shtml



 
被投诉方回复

2014年10月28日,四川长虹电器股份有限公司广州销售分公司、长虹售后服务快益点广州分公司两位负责人到访聚投诉,回应长虹电视裂屏系列投诉称:不排除电视裂屏有质量原因,但大多裂屏有明显撞击点,属人为造成;如所有裂屏问题都交由第三方鉴定,成本较大。

长虹承诺:将统一处理聚投诉网友过去的投诉,如未来有新增投诉也将积极处理,裂屏可协商优惠价进行更换。    
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对于为什么出现内屏破裂外屏完好的情况,长虹向聚投诉作出如下答复:
       等离子屏的结构是在等离子屏玻璃表面贴了一层膜,专业术语叫直贴膜,在屏玻璃受到外力冲击后,直贴膜是软性材料不会受损,而被贴直贴膜的屏玻璃会受损。
       有些人则不理解玻璃表面破了怎么用手摸不到痕迹,因为用手摸的不是玻璃,是贴在屏玻璃表面的直贴膜。可以用小刀片在屏表面划开一道口子可剥离直贴膜验证一下直贴膜的存在。
       打个比喻:就像是玻璃表面贴了一层防弹膜,当玻璃受到子弹冲击后,玻璃会受损,但防弹膜是软性材料不会受损的原理一样。

 
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