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天猫超市拖延开发票,涉嫌偷税漏税

    自2014年4月起,聚投诉平台陆续接到关于天猫超市的投诉超过300件。消费者投诉的问题主要有:
    一、天猫超市漏开、不开发票,涉嫌偷税漏税。投诉人史女士为例,自2016年7月至9月,曾9次在天猫超市购买物品,并选择需要开具发票,然而每次都没有收到发票。因购买的物品是公司需要,要发票进行入账,多次电话协商无果,造成个人损失。投诉人虞女士也在11月3日发帖称,天猫超市从2016年6月开始,发票一直开不出来。
    二、天猫超市漏发少发商品,拒不承认。“淘龄超过10年、每年在淘宝、天猫的消费近万元、没有得到过商家一次差评”的投诉人唐先生,在天猫超市购买了两桶油食用油,最终只收到一桶。唐先生表示,给天猫超市打过15个电话反映漏发问题,客服都是“推诿、狡辩”;申请退款3次均被拒绝;最后被告知仓库的调查结果是“没少发”。然而唐先生提供了图片证明:收到商品的箱子与天猫超市提供的发货视频的箱子,并非同一个,即天猫超市的证明无效。详见投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/54106
    聚投诉以陆续将相关投诉通过新浪微博私信@天猫超市服务站@天猫超市@蓝正同学,至今仅42例投诉得到解决,投诉解决率仅为13.8%。
    如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。

客服口径不一,承诺不兑现。

2017-08-22 17:38:58 来自 周先生

在天猫超市购买商品,需要开具发票报销,正常填写公司名称、税号(订单详情可见),但......
投诉要求:两天内寄出正确发票

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漏发商品拒不承认

2017-08-21 16:42:52 来自 孙女士

一直以来都是天猫超市的忠实粉丝,吃的用的都在天猫超市购买,一直觉得天猫超市值得信......
投诉要求:停止损害消费者利益,退款道歉,快速处理,

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天猫超市将发票开错处理时效慢,客服态度恶劣

2017-08-20 17:30:08 来自 史女士

在天猫超市购买的两个订单,发票均有问题,一张开错明细,另一张无缘无故作废,给客服......
投诉要求:解释,赔偿,快速处理,

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商品漏发还不给退款

2017-08-20 17:17:47 来自 孙女士

超市的东西本来隔天就到的发了五天才到还漏了两件商品在箱子里的商品单其中一件漏掉的......
投诉要求:快速处理,

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天猫超市卡充值金额无法付款

2017-08-19 16:01:53 来自 汤先生

6月份充值的金额,现在无法在天猫超市购物结算,客服声称必须重新下载天猫超市app......
投诉要求:退款道歉,快速处理,赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 天猫超市 天猫超市生鲜店

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对于预约配送赠优惠券一事,客服处理态度不一、对具体规则完全不统一回复

2017-08-19 11:51:32 来自 许女士

本人与2017年7月31日下单,在支付页面提示可以预约配送日期,确认收货后会得到......
投诉要求:尽快处理券的问题,且要求客服道歉并解释为何4个客服的处理态度规则都不同。

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5
退货不退款,客服误导,买家钱货两空!

2017-08-18 15:14:53 来自 贾女士

1、2017年7月24日从天猫超市主入口进入下单购买美的电磁炉,价值299元。7......
投诉要求:退货款!退运费!处罚致歉!

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天猫超市再次买到假货,全身过敏

2017-08-18 12:31:07 来自 陈先生

上次在天猫超市买尿不湿和正品不一样,超市坚持自己,这次又买到喝的葡萄酒假货。天猫......
投诉要求:停止损害消费者利益,

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天猫超市不给邮寄发票,一直推脱

2017-08-18 09:07:24 来自 黄先生

天猫超市开错发票后,8月8日我立马寄回去,让我确认收货再提交开票申请,说给我登记......
投诉要求:邮寄发票

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黑心天猫超市出售有效期内发霉的大米,三人行黑龙江东北大米

2017-08-17 14:56:03 来自 刘女士

我在2017年7月16日在天猫超市购买了1款三人行绿色食品2016年新米黑龙江东......
投诉要求:按照国家相关规定,退一赔十

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏
【聚投诉建议】

如按天猫的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:   

1、发票问题,可向相关税务局举报:
据天猫超市官网资料,天猫超市在上海、广州、天津共有上海天翌电子商务有限公司等8家公司发票开票公司。
上海市税务局:021-12366
广州市税务局:020-12366
天津市税务局:022-12366

2、交易问题,可向天猫所在地杭州工商进行投诉举报:                
网上投诉:http://hzscjg.gov.cn/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2;
或致电余杭消费者举报中心0571-86222315。
【天猫企业信息】
企业名称:浙江天猫网络有限公司        
住所:杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层        

3、如上述部门未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 

4、请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@天猫超市@天猫超市服务站 及相关政府部门及媒体。

 
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