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天猫超市拖延开发票,涉嫌偷税漏税

    自2014年4月起,聚投诉平台陆续接到关于天猫超市的投诉超过300件。消费者投诉的问题主要有:
    一、天猫超市漏开、不开发票,涉嫌偷税漏税。投诉人史女士为例,自2016年7月至9月,曾9次在天猫超市购买物品,并选择需要开具发票,然而每次都没有收到发票。因购买的物品是公司需要,要发票进行入账,多次电话协商无果,造成个人损失。投诉人虞女士也在11月3日发帖称,天猫超市从2016年6月开始,发票一直开不出来。
    二、天猫超市漏发少发商品,拒不承认。“淘龄超过10年、每年在淘宝、天猫的消费近万元、没有得到过商家一次差评”的投诉人唐先生,在天猫超市购买了两桶油食用油,最终只收到一桶。唐先生表示,给天猫超市打过15个电话反映漏发问题,客服都是“推诿、狡辩”;申请退款3次均被拒绝;最后被告知仓库的调查结果是“没少发”。然而唐先生提供了图片证明:收到商品的箱子与天猫超市提供的发货视频的箱子,并非同一个,即天猫超市的证明无效。详见投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/54106
    聚投诉以陆续将相关投诉通过新浪微博私信@天猫超市服务站@天猫超市@蓝正同学,至今仅42例投诉得到解决,投诉解决率仅为13.8%。
    如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。

处理慢。 发货缺少

2017-06-24 14:05:29 来自 叶先生

我在天猫超市买了16包纸发来的才8包。找客服一直被他们拖着到现在还不给处理。说的......
投诉要求:退款道歉,处罚不良商家,赔偿个人损失,

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发错货

2017-06-22 10:59:40 来自 王女士

买的是003,给我发激薄。价格差很多,当时还是用满199-100的优惠券买的。要......
投诉要求:换货或者退款

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天猫超市丢件,客服只让退款

2017-06-22 08:58:42 来自 江先生

天猫超市丢件,客服只让退款6月13号下的单,期间一直没有物流信息,中途多次打了天......
投诉要求:从新发货或者赔偿损失

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天猫超市生鲜店虚假发货,618虚假活动欺骗消费者

2017-06-21 19:57:26 来自 张先生

618期间在【天猫超市】购买zespri佳沛新西兰绿奇异果3.3kg原箱(22-......
投诉要求:尽快按订单发货并道歉

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天猫超市未按照活动说明发货,拒绝承认自己贴出的活动广告内容

2017-06-20 20:37:45 来自 朱柏霖

天猫超市618聚划算活动说明如下图:买1瓶送2件袋装洗发水。本人购买了4瓶,按照......
投诉要求:要求按照活动补发货物并由要求无视客户要求、无视广告法的电话客服向本人道歉

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天猫超市包裹丢失,100元券打水漂

2017-06-20 11:20:29 来自 唐懿

2017年6月8日抢到天猫超市199减100元的优惠券,当天有效,下单之后等了一......
投诉要求:重新发货/补偿一张100元优惠券

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未签收商品遭人签收 要求商家退款遭拒

2017-06-15 21:15:59 来自 李先生

客户多次反馈,在天猫超市购买商品尚未收到,要求退款,遭对方拒绝,态度极其恶劣,对......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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天猫超市抢了优惠卷,买东西收不到货。天猫超市推万象物流,万象物流要求不解决。天天催,天天忽悠!始终收不到货。

2017-06-14 00:46:51 来自 古先生

天猫超市用优惠卷购买东西,始终不送货,店大欺客,欺骗消费者不想发货。天猫客服一直......
投诉要求:赔偿个人损失,停止损害消费者利益,快速处理,

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天猫超市199-100优惠券显示领取成功但是不到账,刚开始客服说会加快处理,给我个满意答复,4天过后不认账了

2017-06-12 19:44:52 来自 林先生

淘宝账号:lengqing01本人于2017年6月8日15点领取了天猫超市199......
投诉要求:补偿我199-100的天猫超市券,并赔礼道歉

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天猫超市618活动领券不让下单

2017-06-12 19:04:31 来自 廖先生

6月12日下午,本人在天猫超市pc及手机端抢199-100优惠券,经过多次抢才抢......
投诉要求:赔偿优惠卷100元,并道歉

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏
【聚投诉建议】

如按天猫的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:   

1、发票问题,可向相关税务局举报:
据天猫超市官网资料,天猫超市在上海、广州、天津共有上海天翌电子商务有限公司等8家公司发票开票公司。
上海市税务局:021-12366
广州市税务局:020-12366
天津市税务局:022-12366

2、交易问题,可向天猫所在地杭州工商进行投诉举报:                
网上投诉:http://hzscjg.gov.cn/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2;
或致电余杭消费者举报中心0571-86222315。
【天猫企业信息】
企业名称:浙江天猫网络有限公司        
住所:杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层        

3、如上述部门未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 

4、请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@天猫超市@天猫超市服务站 及相关政府部门及媒体。

 
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