创维电视裂屏投诉解决率73.8%,已参与“7天解决投诉承诺”服务

    网友对创维电视投诉最多的,仍是整个电视行业都广为诟病的内屏开裂问题。
    诟病的原因在于:厂家在不提供第三方检测报告的情况下,通过肉眼鉴定称系消费者“人为外力损坏”;或出具不具说服力的厂家鉴定报告,有自我撇清关系的嫌疑;或将鉴定成本转移给消费者,要求消费者自己找第三方鉴定机构鉴定,无视新《消费者权益保护法》第二十三条的举证责任规定。
    2014年11月1日,创维售后服务官微@创维服务官方微博 回应称:对于聚投诉平台转达的投诉,创维都有跟进处理,并对投诉处理作出解释;由于反馈到这里的大部分都是屏幕人为损坏,能沟通解决的,都尽最大的努力去沟通解决,还有用户是多次沟通还是不接受的,所以实在无法满足用户的需求,有一小部分没有处理好。
    电视裂屏投诉的解决,需要用户与相关各方依法博弈。对电视厂家而言,需要充分体现协商智慧。
    创维已加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作。投诉人提交投诉时,“投诉对象”请填写为“创维”。投诉提交后,24小时内得到商家回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(查看详细说明http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。
    截至2016年7月21日,聚投诉平台共接到创维电视裂屏投诉80件,解决59件,投诉解决率73.8%。
    2016年3月19日起,创维已签约参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”合作。相关投诉帖,经创维24小时内响应,7天内确认解决,或者达成协商意见,投诉帖不予公开。7天后仍未解决的,投诉人可以自行公开投诉帖(目前需在电脑上操作)。

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