21CN首页 新建投诉
创维电视裂屏投诉解决率73.8%,已参与“7天解决投诉承诺”服务

    网友对创维电视投诉最多的,仍是整个电视行业都广为诟病的内屏开裂问题。
    诟病的原因在于:厂家在不提供第三方检测报告的情况下,通过肉眼鉴定称系消费者“人为外力损坏”;或出具不具说服力的厂家鉴定报告,有自我撇清关系的嫌疑;或将鉴定成本转移给消费者,要求消费者自己找第三方鉴定机构鉴定,无视新《消费者权益保护法》第二十三条的举证责任规定。
    2014年11月1日,创维售后服务官微@创维服务官方微博 回应称:对于聚投诉平台转达的投诉,创维都有跟进处理,并对投诉处理作出解释;由于反馈到这里的大部分都是屏幕人为损坏,能沟通解决的,都尽最大的努力去沟通解决,还有用户是多次沟通还是不接受的,所以实在无法满足用户的需求,有一小部分没有处理好。
    电视裂屏投诉的解决,需要用户与相关各方依法博弈。对电视厂家而言,需要充分体现协商智慧。
    创维已加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作。投诉人提交投诉时,“投诉对象”请填写为“创维”。投诉提交后,24小时内得到商家回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(查看详细说明http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。
    截至2016年7月21日,聚投诉平台共接到创维电视裂屏投诉80件,解决59件,投诉解决率73.8%。
    2016年3月19日起,创维已签约参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”合作。相关投诉帖,经创维24小时内响应,7天内确认解决,或者达成协商意见,投诉帖不予公开。7天后仍未解决的,投诉人可以自行公开投诉帖(目前需在电脑上操作)。

举报
创维电视55g6碎屏

2017-11-25 15:57:00 来自 李先生

2016年5月2日购买创维电视55g6,由于房子装修,2016年8月份送货安装使......
投诉要求:换屏、维修

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 创维

3
液晶电视外屏无损,有花纹,说人为造成

2017-10-10 14:51:25 来自 张先生

去年十一月买的创维50e6000,今年9月29日晚突然出现彩条纹,外屏无任何碰撞......
投诉要求:换机、退货

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 创维

3
电视屏幕有质量问题售后认为是外力造成的不给免费维修

2017-08-26 13:11:10 来自 赵先生

创维电视是在2015年8月购买的型号是49k1y用了两年在2017年8月初电视就......
投诉要求:维修,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(8) 标签: 创维电视有限公司

5
购买的创维电视碎屏,创维售后开出质检单,天猫创维官方旗舰店拒绝换货或退货

2017-08-22 18:56:21 来自 麻先生

    我是在2017年6月19日购买的55v9型号的创维电视,订单编号是951......
投诉要求:换货或退货

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 天猫商城:创维官方旗舰店 天猫商城

5
杨军投诉国美电器、创维电视失职造成电视液晶屏内屏破损,因我为了省安装费所以我自行拆封准备安装时发现破损因赔偿比例发生纠纷

2017-08-06 14:52:27 来自 杨先生

我5月3日在国美新疆巴音郭楞蒙古自治州库尔勒市金色时代店买了3台创维电视,当天物......
投诉要求:对方以我自行拆封为由要我承担维修费的一半而我认为通过所有情况分析以及创维售后派到...

顶 (0)  |   转发()  |   评论(5) 标签: 国美电器、创维电视

5
创维服务真混蛋、垃圾

2017-03-31 10:27:38 来自 文女士

买了冰箱,用了跳闸!!反应了3个月了没人问!售后最后说冰箱没坏,鉴定单都开过了让......
投诉要求:退货退款

顶 (0)  |   转发()  |   评论(13) 标签: 创维冰箱

3
创维50v5某批次产品质量问题

2016-12-16 17:18:06 来自 沈女士

2016年2月份购买了创维50v5,使用不到10天,开机黑屏,维修人员上门后认为......
投诉要求:退货退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(20) 标签: 创维彩电

3
创维55v655寸4k超高清智能网络液晶电视使用2天,外屏完好无损内屏破裂

2016-12-09 20:39:16 来自 丁先生

2016年12月2日在苏宁易购上南京站花3319购买创维(skyworth)创维......
投诉要求:要求退货或者换货

顶 (0)  |   转发()  |   评论(16) 标签: 苏宁易购创维电视

5
新买的创维电视内屏碎,创维和苏宁易购都不负责!

2016-10-31 17:03:06 来自 李女士

2016年10月25日我在苏宁易购上为父母的新房购买了一台创维42寸液晶电视,订......
投诉要求:退货

顶 (0)  |   转发()  |   评论(64) 标签: 苏宁易购 创维

5
创维电视内屏破了!

2016-10-25 21:40:58 来自 张女士

创维电视太垃圾了!!!本人于2015年大概11月份买了一台电视!内屏昨天居然被一......
投诉要求:修复故障,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 创维

5
我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【电视裂屏,聚投诉维权组合拳】

基于诚信原则,请投诉人确认并承诺:没有人为损坏因素。
对于涉嫌隐瞒此问题的投诉,被投诉方有权公开说明,聚投诉将视情对投诉人做相应惩戒。
聚投诉支持投诉双方协商解决问题。

在此基础上,对于购买6个月内发生的电视裂屏等质量问题,如厂家或销售方坚持不予免费维修,但又无法举证,或投诉方对厂家或销售方的举证有不同意见,投诉人可逐次采取以下维权组合拳:
(超过6个月,但在保修期内的,也可参照此办法投诉,但重点通过协商解决)

1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。

2,点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@创维服务官方微博@创维电视官方微博@创维微博、及相关工商局的微博。

3向创维所在地深圳市市场监督管理局网站http://app01.szaic.gov.cn/12315/pub/index!next?type=1  或致电0755-12315投诉,要求该局责令厂家,按《消法》第23条第3款规定,承担举证责任或予以免费维修。

【被投诉企业信息】
企业名称:创维集团有限公司
企业地址:深圳市南山区高新南四道18号创维半导体设计大厦东座22-24层

4,向销售方企业所在地工商局投诉,可查询其网上投诉地址,或致电当地消费者投诉热线:(区号)12315。

5,如对上述工商部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉相关工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

6,向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

7,向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交创维电视“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

8,在人民网地方领导留言板,向相关厂家或销售方、工商局所在地省//区委书记、省/市长主席投诉
http://liuyan.people.com.cn/index.php

最后,投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。


2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》,对于此类产品质量问题产生的争议,已经有了一个明确的规定——
第二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日 起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。http://ts.21cn.com/law/a/2014/0121/09 /26133993.shtml



 
被投诉方回复

        2014年11月1日,创维售后服务官微@创维服务官方微博 回应称:对于聚投诉平台转达的投诉,创维都有跟进处理,并对投诉处理作出解释:由于反馈到您这里的大部分都是屏幕人为损坏,我们能沟通解决的,都尽最大的努力去沟通解决,还有用户是多次沟通还是不接受的,所以实在无法满足用户的需求,有一小部分没有处理好。

 
相关专题
leshilieping

乐视电视内屏开裂投诉专题

changhong

长虹电视裂屏投诉九成解决,已参与“7天解决投诉承诺”服务

sharp

夏普电视裂屏投诉 解决率28%

TCLTV

TCL电视裂屏投诉,解决率48%

Hisense

海信电视投诉,解决率50%