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楚楚街特卖模式下,商品质量问题突出,投诉解决率仅26%

  楚楚街是一家以特卖为模式的移动端电子商务平台,标榜“精品特卖,优质商家”。然而,在消费者印象中,楚楚街却不是那么“优质”。
  截至2017年8月25日,聚投诉共接到对楚楚街及平台商家的有效投诉99件,其中,31件属于商品质量问题。如湖南益阳的刘女士今年8月6日发帖反映:7月14日在楚楚街平台购买花78元买了一台老人手机,收货后发现手机开不了机也无法充电。青海海北的韩先生也反映:裤子针线缝到一块去了,皱的不能穿!还有破洞!此外,退款难、虚假发货、虚假活动、客服态度等问题,也是楚楚街用户集中反映的问题。截至8月25日,99件投诉中,仅26%获得解决。     
  如投诉未得到合理解决,消费者可参考专题右侧公告栏维权方法升级投诉。

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不退款强迫式好评

2017-10-14 15:07:24 来自 柳女士

买的衣服质量太差要求退款,卖家的态度是要求好评之后才能退款。单子写邮费他们店里出......
投诉要求:退款,公平给出解释,

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拼团总是坑钱不发货

2017-10-13 17:54:32 来自 娄女士

弄得拼划算,但是总是拼单了,不发货,而且还找不到订单,也找不到钱。坑了多少人啊?...
投诉要求:立即承兑,停止损害消费者利益,

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欺骗消费

2017-10-13 16:32:38 来自 盛女士

账户内有张20的优惠卷。无缘无故没有了。问在线客服说没有使用,,说给反馈,结果打......
投诉要求:退款,解释道歉,

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付款了一直显示待付款客服的态度也是真的差

2017-09-21 11:49:14 来自 吴先生

虽然说9.6是小钱付款了一直待付款找客服也没有爱理不理...
投诉要求:解释道歉,公平给出解释,退款,

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商家不给退货

2017-09-19 09:58:45 来自 杨女士

买了一件衣服,收到后实物与照片不符,给了差评。联系商家退货,商家说给了差评后不能......
投诉要求:退货退款,

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楚楚街

2017-09-13 11:30:23 来自 袁女士

下了单付了款发现订单没有,然后找商家,商家说没有收到订单,给了订单号查询也没有,......
投诉要求:公平给出解释,解释道歉,退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 楚楚街

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店家处理不当

2017-09-11 16:35:32 来自 娄女士

我不想要了,要求退款。她的服务态度不好。我说上次别人就同意退,你们怎么这样。她特......
投诉要求:退款,公平给出解释,

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说是搞活动有优惠券我买了三双鞋结果只邮来一双欺骗顾客给我造成了许多麻烦希望处理这些欺骗顾客的商家

2017-08-22 13:01:19 来自 田女士

买了三双鞋结果只发来一双说是快递掉件了其实并没有盒子只有一个小盒子也就只能装一双......
投诉要求:赔偿个人损失,处罚不良商家,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 楚楚街格诗琳旗舰店

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要求商家承担全部运费货是他们发错的

2017-08-20 15:49:03 来自 马先生

我买的运动套装结果给我发回来的事其它衣服我要求他们承担全部运费然后我再把东西给他......
投诉要求:赔偿个人损失,处罚不良商家,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(4) 标签: 楚楚街欧蓄旗舰店

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不退款

2017-08-17 16:13:00 来自 许女士

以各种理由不退款,卖家显示以退款,但是我一直没有收到钱...
投诉要求:退款,

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【聚投诉维权建议】

如联系楚楚街后投诉未获合理解决,请参考以下维权建议升级投诉:

1.向工商局12315投诉:
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn
点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315
·手机APP:全国12315互联网平台

【被投诉方信息】
名称:北京醋溜网络科技股份有限公司
住所:北京市海淀区知春路17号商业三层
法定代表人:吕晋杰
登记机关:北京市工商行政管理局海淀分局

2.升级投诉:
如工商局未依法在7个工作日内处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroo
/index.html、国家工商总局,投诉北京工商“行政不作为”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

同时将上述投诉情况及其后续进展,随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。
 
被投诉方回复

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