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楚楚街特卖模式下,商品质量问题突出,投诉解决率仅26%

  楚楚街是一家以特卖为模式的移动端电子商务平台,标榜“精品特卖,优质商家”。然而,在消费者印象中,楚楚街却不是那么“优质”。
  截至2017年8月25日,聚投诉共接到对楚楚街及平台商家的有效投诉99件,其中,31件属于商品质量问题。如湖南益阳的刘女士今年8月6日发帖反映:7月14日在楚楚街平台购买花78元买了一台老人手机,收货后发现手机开不了机也无法充电。青海海北的韩先生也反映:裤子针线缝到一块去了,皱的不能穿!还有破洞!此外,退款难、虚假发货、虚假活动、客服态度等问题,也是楚楚街用户集中反映的问题。截至8月25日,99件投诉中,仅26%获得解决。     
  如投诉未得到合理解决,消费者可参考专题右侧公告栏维权方法升级投诉。

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退货退款

2017-12-12 11:09:21 来自 邹女士

退货退款,货物我已经给他退回去了,在2017.12.11.11:01:48送到的......
投诉要求:退款,

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5
客服服务差

2017-12-07 10:58:34 来自 顾女士

服务差,前几天给客服发信息说更改地址不回复,然后今天我又发问他什么时候能到,不回......
投诉要求:道歉处罚,退款道歉,退款,

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6
商家不退款,楚楚街客服关闭退款,不解决问题

2017-12-05 14:54:44 来自 陈女士

楚楚街雁非旗舰店中买一件商品,拍下的时地址错了,第二天便跟商家说改地址,第三天也......
投诉要求:退款并按消费者权益赔偿精神损失费

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5
投诉楚楚街商家云洛萱旗舰店

2017-12-01 14:44:20 来自 吕女士

在楚楚街上买的东西,图片上是秋冬毛呢大衣,店家描述也是秋冬毛呢大衣。结果收到的衣......
投诉要求:退货退款负责运费

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5
购买商品不发货,要求立即发货或者退款并补偿损失

2017-11-22 22:15:46 来自 刘女士

双十一在楚楚街平台南极人内衣旗舰店购买了商品,卖家虚假发货,到今天为止也没有物流......
投诉要求:赔偿个人损失,退款,立即发货道歉,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(0) 标签: 楚楚街 南极人内衣旗舰店

5
已退货一个月左右卖家未退款

2017-11-19 10:16:07 来自 丁女士

要求全额退款...
投诉要求:退款,

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6
投诉楚楚街商家云洛萱旗舰店

2017-11-07 14:23:25 来自 甄女士

10月18日在楚楚街公众号上的商家云洛萱旗舰店里拼划算购买一件衣服,价格19.5......
投诉要求:要求尽快退款

顶 (0)  |   转发()  |   评论(0) 标签: 楚楚街 云洛萱旗舰店

5
伤害消费者利益

2017-11-03 10:31:45 来自 黄女士

...
投诉要求:道歉,通告处罚卖家

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6
楚楚街维护商家利益,欺骗消费者

2017-10-25 20:12:23 来自 陈女士

我在楚楚街,买的衣服至今未收到,物流显示已签收,商家至今未给回复,投诉天天快递,......
投诉要求:处罚不良商家,立即发货道歉,赔偿个人损失,

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4
不退款强迫式好评

2017-10-14 15:07:24 来自 柳女士

买的衣服质量太差要求退款,卖家的态度是要求好评之后才能退款。单子写邮费他们店里出......
投诉要求:退款,公平给出解释,

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【聚投诉维权建议】

如联系楚楚街后投诉未获合理解决,请参考以下维权建议升级投诉:

1.向工商局12315投诉:
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn
点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315
·手机APP:全国12315互联网平台

【被投诉方信息】
名称:北京醋溜网络科技股份有限公司
住所:北京市海淀区知春路17号商业三层
法定代表人:吕晋杰
登记机关:北京市工商行政管理局海淀分局

2.升级投诉:
如工商局未依法在7个工作日内处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroo
/index.html、国家工商总局,投诉北京工商“行政不作为”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

同时将上述投诉情况及其后续进展,随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。
 
被投诉方回复

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