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酷派360客服杜撰三包条款:人为致损一处,整机都不保修

    截至2016年5月24日,21CN聚投诉共接到网友涉及酷派手机的投诉问题共计22件,其中4件获得解决,投诉解决率为18.2%。
    多名网友投诉手机出现质量问题,到维修店维修,又出现维修时间过长、故障修复后反复出现的情况。广州的周先生因为酷派手机麦克风问题已经维修过3次。北京的李先生因奇酷手机屏幕坏点问题更换过两次后,今年4月,手机屏幕再次出现坏点,同时后置镜头玻璃碎裂。李先生称,酷派维修点客服此次拒绝保修,理由是一旦手机有人为的部件损坏,则其他的部件损坏也不在保修范围,且这是根据手机三包规定(详见《酷派360手机,你咋不飞上天呢?》http://it.21cn.com/mobile/guide/a/2016/0523/12/31059793.shtml)经查,手机三包规定并无此要求;聚投诉私信新浪微博@酷派客服@酷派官方微博,请其对上述说法予以确认,并提供相应的法律依据,未获回应。
    2014年年底,酷派与360合作成立奇酷科技合资公司。2015年5月,酷派与360发布全新手机品牌“奇酷”。2015年6月,酷派持有的奇酷科技股份降至25%,360所持有奇酷科技股份增加为75%。2016年3月,360手机总裁祝芳浩宣布,原奇酷科技家族中的奇酷、大神品牌手机统一改为360手机。
    关于手机维修问题,根据国家质检总局《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第9条、第13条、第15条:在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利,修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理;在三包有效期内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机;手机送修7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机。

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手机不到一个月屏幕碎了

2017-07-07 18:44:04 来自 纪先生

在京东购买一部酷派cool1手机,坐在凳子上手机从口袋滑落,屏幕就碎了,与其宣传......
投诉要求:免费维修,更换新机,

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11月4日通过存话费赠手机,5日因为无法开机去刷机,14日开始出现操作盘消失

2016-11-16 09:25:55 来自 崔女士

11月4日通过存话费赠手机,5日因为无法开机去刷机,14日开始出现操作盘消失。已......
投诉要求:更换其他型号手机

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酷派cool1手机10cm高度摔落屏幕碎的一塌糊涂

2016-08-29 21:39:18 来自 杨先生

23号在京东抢购的酷派cool1手机,之前听说乐视的手机屏幕易碎,当时没碎屏保选......
投诉要求:退货或免费维修

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酷派大神x7设计缺陷+质量问题+无后续软件更新+返修花费时间过长

2015-11-05 00:40:36 来自 陈先生

本人2015年5月于京东商城购买了“酷派大神x7全网通手机”(http://it......
投诉要求:退款退机

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苏宁易购刚买一天的手机不让退货?

2015-10-01 21:40:20 来自 陈先生

苏宁易购直营承诺七天无理由退货,结果我9.30刚购买到手一天的大神x7全网通手机......
投诉要求:赶紧退货并且苏宁易购客服道歉

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在京东商城买手机刚两个月黑屏了

2015-09-09 20:57:56 来自 王女士

京东客服太垃圾了,我在于6月中旬在京东买了一部酷派大神f1电信版的手机,可是用了......
投诉要求:投诉客服一直忽悠消费者,

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下订单后发货,一天后发现是已签收,但本人没收到货.

2015-08-07 19:19:09 来自 史先生

我在八月五号拍了一个大神f1电池,第二天晚上显示已签收,但我没收到货,联系客服总......
投诉要求:按地址重新发货,或退款.

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酷派手机维修,运存2g变1g

2015-08-07 07:36:50 来自 王女士

7月7号从官网购买手机,10号收到货,25号手机黑屏死机充电无反应。因工作原因,......
投诉要求:更换手机

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投诉无门 曝光酷派手机售后严重潜规则骗钱行为

2015-07-30 12:55:27 来自 史先生

我是一名手机经销商酷派手机保修问题是我最头痛的问题手机售出一两个月质量问题和接触......
投诉要求:赔偿损失给客户正常售后

顶 (0)  |   转发()  |   评论(11) 标签: 酷派手机

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酷派大神f2全网通第三次维修相同问题。

2015-06-23 20:23:55 来自 周先生

2015年2月中(过年前)买了一台酷派大神f2全网通,正常使用到5月底,开始偶尔......
投诉要求:更换新手机。

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如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:

【投诉时,请投诉人先确认投诉对象:酷派/奇酷/360手机】

1、向深圳市市场监督管理局进行投诉:
网上投诉:http://app01.szaic.gov.cn/12315/pub/index!next?type=1
致电:0755-12315。

●酷派手机
【被投诉企业工商注册信息】
名称:宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司
法定代表人:郭德英   
住所:深圳市南山区高新技术工业园北区酷派信息港2栋2层

●奇酷/360手机
【被投诉企业工商注册信息】
名称:奇酷互联网络科技(深圳)有限公司
法定代表人:   周鸿祎
住所:深圳市南山区学苑大道1001号南山智园A2栋1-10楼

2、升级投诉
如上述工商部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326

3、向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

4、向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交酷派手机“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

 
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