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多人投诉酷骑单车不退押金、余额,解决率仅9%

  2017年4月起,聚投诉陆续接到关于酷骑单车的投诉。投诉人集中反馈的问题包括:酷骑单车未能按承诺在1-7个工作日退还押金;酷骑单车账户内无余额即可直接扫码用车,用完后却发现需要至少充值48元才能交费,且余额不予退还;酷骑单车客服无法联系。
  鉴于投诉问题集中,9月21日,聚投诉已将所有投诉再次汇总转达给酷骑单车,并就相关情况进行咨询,但酷骑单车未作回应。
  截至2017年9月23日,聚投诉共接到关于酷骑单车的投诉143件,仅13件获反馈解决,投诉解决率9%。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议。

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退回押金

2017-09-01 18:17:42 来自 魏来

退回押金...
投诉要求:退回押金

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押金未退回

2017-09-01 15:35:30 来自 田女士

...
投诉要求:退回押金

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骑了一次酷骑单车,花费3毛,退押金却要求最低充48才退!

2017-09-01 12:42:41 来自 魏先生

出门骑酷骑单车,充值298押金,到达目的地后想退押金,说是可用余额为负,然后去交......
投诉要求:全额退款,

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押金迟迟不退

2017-09-01 11:13:50 来自 陈先生

酷骑单车退款押金承诺1-7日退款,这都快10天了,还没到账,app也不显示退款记......
投诉要求:退货退款,

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押金不退

2017-09-01 09:48:45 来自 陈先生

8月28日使用了酷骑单车充值了298押金,后来因为金额为负数退款不了押金,于是又......
投诉要求:全额退款,

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押金不退

2017-08-31 16:35:28 来自 郝先生

由于车辆少,坏车多,严重影响出行,申请退还押金时长近20天,无人过问,热线电话也......
投诉要求:全额退款,

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酷骑单车押金迟迟不退还,客服电话打不通

2017-08-31 15:38:57 来自 栾先生

押金退款记录不显示,钱不知去,有充值记录图...
投诉要求:赔偿,全额退款,赔偿个人损失,

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押金不给退

2017-08-31 14:43:01 来自 罗女士

申请退押金没有给退回来...
投诉要求:全额退款,

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3
酷骑单车迟迟不退还押金

2017-08-31 11:54:32 来自 舒女士

...
投诉要求:退还押金

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酷骑单车绿车强制充值

2017-08-31 11:15:04 来自 徐先生

首次注册,上面写着免费10次,但是下车时发现是收费的,准备退押金,提示需要把欠费......
投诉要求:直接支付我消费的金额

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 【聚投诉维权组合拳】

如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:

1、向工商部门投诉:
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn
·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315
·手机APP:全国12315互联网平台
·酷骑单车所在地工商局投诉热线:010-12315

【被投诉企业工商注册信息】
企业名称:酷骑(北京)科技有限公司
法定代表人:张夫芝
登记机关:通州分局
住所:北京市通州区新华西街58号院3号楼30层3020

2、升级投诉
如上述工商部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zf/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326
 
被投诉方回复

无。

 
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