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德邦物流快件破损问题突出,投诉解决率0%

  截至2017年9月1日,21CN聚投诉平台共接到关于德邦物流的投诉42件,投诉问题主要包括损坏快件却拒绝赔偿、丢件、送件慢等。其中,针对快件破损的投诉有22件,占52.38%,涉诉金额超过17万元。多名投诉人称,自己通过德邦物流运送贵重物品,送达时却发现已遭损坏,而尽管已经购买德邦物流的保价服务并提供相关证据,德邦物流却不肯进行合理赔偿。
  山东范先生就投诉称,他通过德邦物流运送一台98寸的触摸屏一体机,因机器贵重,他花费392元在德邦打了木架包装,还购买了480元的保价服务,对一体机进行了8万元的保价。但当机器于8月3日送达时,收货人却发现屏幕已遭损坏,该订单也因此作为异常签收。不料,当范先生将情况反馈给德邦,并提供了相关的合同、发票、汇款底联、损坏照片、单号后,德邦却拒绝进行赔偿。
  接到投诉后,聚投诉已将相关投诉陆续通过新浪微博私信转达给@德邦官方微博,或通过德邦官网转达。但截至2017年9月1日,无一获反馈解决,投诉解决率0%。
鉴于投诉问题突出且解决率极低,8月29日,聚投诉已再次将所有投诉汇总通过新浪微博私信和邮件转达给德邦物流,并就相关情况及其理赔标准进行咨询。截至9月1日17:30,德邦物流未作回应。

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【聚投诉维权建议】

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下维权建议升级投诉:

1、向交通运输部进行投诉:
交通运输服务监督热线:12328

2、向上海市工商局进行投诉:
•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台
•德邦物流所在地工商局投诉热线:021-12315
【被投诉方信息】
企业名称:德邦物流股份有限公司
法定代表人:崔维星 
登记机关:上海市工商局  

如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326
3、如上述途径无法获得满意结果,可向上海市人民法院起诉。

 
被投诉方回复

无。

 
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