滴滴出行:投诉量大,但始终未见积极回应


     2015年7月起,21CN聚投诉陆续接到“滴滴出行”车主和乘客的有关投诉。聚投诉陆续将投诉信息邮件转达以及新浪微博私信转达给@滴滴出行,但未见滴滴出行方面的积极回应。作为国内共享出行的领头企业,滴滴对用户的投诉处理问题存在很大的改进空间。

    针对2018年5月“空姐深夜乘坐顺风车遇害”事件,滴滴5月11日下午宣布,顺风车平台业务全国停业整改一周。鉴于滴滴安全隐患风险,聚投诉支持滴滴近期对顺风车账号进行严格排查的举措,对于投诉顺风车账号被封的,一律作为无效投诉,不予受理。
 


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滴滴外卖所有的优惠都不好用

2018-07-16 18:49:21 来自 胡先生

最早就是不好用的,然后点了2单后又正常使用了,最近几天没点,今天准备用的时候发现......
投诉要求:补偿优惠卷,快速处理

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无缘无辜封我7天滴滴账号

2018-07-15 10:43:00 来自 郑超

7月13号下午2点左右,滴滴公司给我派了一单27公里的,上车的是一位60岁的阿姨......
投诉要求:解封帐号,并赔偿损失

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私自扣费

2018-07-15 09:41:33 来自 赵伟

事情起因:7月9日7:50分,开始滴滴打车去上吧,因天气原因,下雨,车辆较少,排......
投诉要求:公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退款,改善服务

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滴滴无故封禁车主账号

2018-07-15 08:04:17 来自 杨先生

本人于2018年7月14日11点22分接到一个订单,去到目的地之后拨打乘客电话,......
投诉要求:快速处理,解封帐号

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滴滴顺风车无凭无据封禁车主帐号,有失公平,不讲道理!!!!!

2018-07-14 18:58:21 来自 李先生

滴滴顺风车在乘客没有证据的情况下听信乘客一面之词,就对本人帐号实行永久封禁,请问......
投诉要求:解封帐号,解释道歉,公平给出解释,

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小蓝单车押金退还

2018-07-12 17:36:41 来自 莫先生

2017年10月申请退押金,至今仍未退还。现小蓝app无法登陆,要求小蓝单车公司......
投诉要求:退费,道歉,依法追究责任,公平给出解释

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暴力催收言语辱骂

2018-07-12 16:52:58 来自 刘先生

2018年7月12日到期,下午2点多的爆我通讯录,下午4点时候电话语言侮辱,威胁......
投诉要求:停止骚扰,依法追究责任,快速处理,停止损害消费者利益

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滴滴服务分

2018-07-12 14:34:09 来自 郭先生

申诉通过,还是被扣服务分,客服无法给出解释和解决方案...
投诉要求:公平给出解释

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滴滴顺风车车主账号变成白户

2018-07-11 17:09:29 来自 程先生

账号一直正常,7月6号中午还在使用,7月6号下午2点突然闪退,然后再登陆进去就是......
投诉要求:快速处理,解释,改善服务,专员解答,找回物品或帐号

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滴滴快车预支付取消未退款

2018-07-10 02:56:26 来自 洪先生

微信预付款取消未退款,客服说会到迟迟没取消。...
投诉要求:加强对平台的管理,退费

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