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滴滴打车:最新投诉解决率15%

    2015年7月起,21CN聚投诉陆续接到“滴滴打车”车主投诉。聚投诉陆续转达给@滴滴打车客服。截止2016年7月26日,506例投诉,有76例投诉获反馈解决,解决率为15%。其中涉及封号的投诉,部分投诉人反馈系因惩罚到期自动解封。
    聚投诉已就此发布维权建议,请投诉人参考本专题右侧“公告栏”进一步维权。

举报
侮辱车主

2017-12-15 16:51:21 来自 王先生

用了很久的滴滴顺风车,在2017年5月突然用不了了,然后联系客服,客服回复我有前......
投诉要求:解除我的黑名单,要求公司向本人郑重道歉。

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85折快车券未告知情况下却只能抵扣最多3元

2017-12-14 22:08:51 来自 李先生

...
投诉要求:此单按照85折计费,退回多收款项

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滴滴公司在毫无证据的情况下说我扰乱平台秩序,永久冻结我的账号

2017-12-14 19:37:43 来自 郝先生

我在2015年5月左右注册的滴滴司机账号,一共只做了3单,然后就再也没有做过,但......
投诉要求:解封帐号,公平给出解释,快速处理,

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身份证被占用

2017-12-14 17:25:42 来自 王先生

身份证被占用...
投诉要求:身份证号恢复正常注册,

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账号因滴滴系统升级被注销,账号余额滴滴不返还

2017-12-13 18:25:57 来自 郭先生

我的驾驶证之前在滴滴平台同时注册了出租车账号和私家车账号,在十一月3号左右收到滴......
投诉要求:快速处理,公平给出解释,解释道歉,

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账户余额被冻结

2017-12-13 15:54:34 来自 陈先生

本人12月5号去提现告知冻结后打客服,又回复都说很快恢复,我还特意问会不会影响1......
投诉要求:解封,赔偿,解释,

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非本人消费叫车产生的费用,滴滴平台擅自扣费

2017-12-13 13:27:45 来自 韩女士

本人于两年前更换手机号,原手机号182******54已经停用,但是该手机号使用......
投诉要求:退换扣费,并赔偿

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我是滴滴车主莫名其妙账号被封求解释

2017-12-11 14:55:20 来自 庄女士

我是滴滴公司旗下滴滴快车车主,我在遵守公司规则的情况下接受系统派单,好端端的莫名......
投诉要求:解释,改善服务,

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滴滴快车乱扣司机费用,还说司机违规操作。没有合理解释。

2017-12-11 11:18:34 来自 王先生

11月30日06.56订单一流饭庄到太平国际机场。乘客打车接人到哈尔滨南岗区文昌......
投诉要求:快速处理,公平给出解释,全额退款,

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账户余额被冻结,无法提现

2017-12-11 11:04:57 来自 邵先生

五号提现时发现账户余额被冻结,账号接单正常,电话客服得知,乘客丢了东西,说帮我申......
投诉要求:快速处理,赔偿,解释,

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公告栏

【聚投诉维权组合拳】

如向滴滴打车客服投诉后,问题仍未得到解决,可采取以下方式维权:

一、公开投诉与微博传播

在21CN聚投诉发布投诉;

加入相关维权群:”滴滴代驾维权群(160623096)“;

在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;

点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@给@滴滴打车@滴滴打车客服@首都工商,以及相关媒体和大V。

二、向政府部门投诉、举报

1.向滴滴打车所在地北京工商投诉:

乘客:登录北京市工商局投诉举报系统投诉
http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/ 提交投诉(优先选择,方便保留证据)
致电(010)12315投诉。
司机:登录北京市工商局投诉举报系统举报
http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/ 提交举报(优先选择,方便保留证据)
【被投诉方工商注册信息】
名称:北京小桔科技有限公司
地址:北京市海淀区上地东路9号1幢5层北区2号
法定代表人:程维

登记机关:北京市工商局海淀分局

2.向北京市交通委员会投诉:
电话:010-12328
网址:http://www.bjjtw.gov.cn/uservice/app/index?ran=4(注册登录后提交投诉)

2、升级投诉
如北京工商未依法在7个工作日内处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉上海工商“行政不作为”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

 
被投诉方回复

@滴滴打车客服 常规回复:好的亲已经加急处理。

 
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