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阿里旅行渡航商旅专业店 退款拖至半年

    2015年5月起,21CN聚投诉陆续接到有关阿里旅行“渡航商旅专业店”的投诉。消费者一致反映:通过该店订购的火车票退票后,迟迟收不到退款,最长的等了半年。
    相关投诉,聚投诉已于2016年7月28日批量转达给阿里旅行,并提出问题:该店投诉为何如此集中?有无对该商家进行处罚?阿里旅行未做回复。2016年8月12日,聚投诉通过旺旺将相关投诉直接转达给“渡航商旅专营店”客服(“现艳”),迄今未获回复。截至8月17日,聚投诉平台累计投诉43件,其中27件已获解决,解决率为62.8%。
    如投诉未得到合理解决,投诉人可参考专题公告栏的维权方法升级投诉。

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渡航商旅未返还退票款

2016-08-03 04:01:04 来自 何先生

本人在7月11日通过支付宝在渡航商旅购买的火车票。因未能乘车办理了退票手续,火车......
投诉要求:返还退票款

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退票款未返回支付宝

2016-08-02 17:08:08 来自 周女士

我在支付宝从北京渡航科技公司购买了三张动车票,其中有一张儿童票,购票成功后很快把......
投诉要求:尽快退款

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网上退票岁的钱早已返还,但渡航商旅专业店就是不返还到我的支付宝.

2016-08-02 15:13:18 来自 李先生

武汉发洪水,车次晚点,所以我退了票,但钱迟迟没有返还我的支付宝,打电话询问客服、......
投诉要求:立马把退票的钱返还到我的支付宝,并道歉

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阿里旅行火车票退款没退回

2016-07-28 17:26:31 来自 何女士

本人于2016年7月3日在阿里旅行渡航商旅专业店购买上海至昆明火车票,7月14日......
投诉要求:将火车票退款退回

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渡航商旅专业店黑掉了我的火车退票款

2016-07-28 02:42:50 来自 牛先生

2016-01-08 订单号: 15*************6我的火车票退掉了......
投诉要求:退款!!!

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渡航商旅专业店不退款

2016-07-21 14:30:08 来自 曹女士

我在支付宝里的阿里旅行里上买了一张7月9号到北京的火车票,订单号为1649289......
投诉要求:全额退款

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不退还火车票退款给我

2016-07-17 07:04:55 来自 何先生

订单号为13*************4。七天前退的火车票到现在还没有退款给我,......
投诉要求:快点退款

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火车票退款未到帐

2016-07-11 02:21:45 来自 王先生

6月14购买的火车,在16日异地火车站退票。6月17日贵阳到岳阳的车票...
投诉要求:尽快退款

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渡航商旅专业店黑火车票退票不退款

2016-06-28 11:12:12 来自 柳先生

...
投诉要求:退款

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渡航商旅专营店未将退款退回本人账户

2016-06-24 19:09:49 来自 顾女士

本人在5月30日在阿里旅行渡航商旅专营店购买了汉口到重庆的动车,共计247.5元......
投诉要求:要求渡航商旅专营店退款

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【聚投诉维权组合拳】

首先按阿里旅行的投诉流程发起维权,如仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

一、向旅游网络投诉举报平台投诉:
1、向卖家所在地北京市旅游质量监督管理所投诉:
网上投诉:http://tousu.100chengxin.com/pubComplaints/Attention.aspx?city=002002
【被投诉企业信息】
企业名称:北京渡航科技有限公司
法定代表人:周林虎
住所:北京市朝阳区天溪园20号楼2层商业40
登记机关:北京市工商局朝阳分局

2、向阿里旅行所在地浙江省旅游质量监督管理所投诉
网上投诉:http://tousu.100chengxin.com/pubComplaints/Attention.aspx?city=002030
【被投诉企业信息】
企业名称:浙江淘宝网络有限公司
住所:杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室

二、升级投诉:
如上述旅游部门在7个工作日内没有给与答复,或其处理明显不合理,可升级投诉:

1、向国家旅游局质量监督管理所投诉上述旅游部门“行政不作为”:
●举报网站:http://tousu.100chengxin.com/pubComplaints/Attention.aspx?city=002
●举报传真:010-65201355
●举报邮箱:zjs@cnta.gov.cn
2、国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 投诉相关部门“行政不作为”。

三、微博互动与传播
通过新浪微博@给@淘宝@阿里旅行-去啊@中国旅游 等相关政府部门及媒体。

【相关法律】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,网购平台消费者有如下权益:
第44条,买家合法权益受到损害,如阿里旅行不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式,可向阿里旅行索赔。如阿里旅行明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
第55条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
 
被投诉方回复

暂未回复。

 
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