饿了么遭用户集体投诉,解决率仅为9%

  自2015年9月15日起,聚投诉陆续收到网友关于饿了么的投诉,反映食品卫生、订单纠纷、账号限制等问题。
  北京的消费者周先生2016年10月27日投诉:中午在饿了么点的尖椒肉丝盖饭,吃到一半发现有虫子与肉丝粘连,致电饿了么在线客服,希望事件能够得到解决。客服一致回复说,稍后会有专人处理,让我等待,结果等了半天也没人对此事进行处理。(http://ts.21cn.com/tousu/show/id/75391)
  另一名投诉人李先生也遭遇到吃出蟑螂的问题。李先生投诉2016年11月7日在饿了么订餐,却在其中椒盐花生米里吃出两只蟑螂。
  2016年央视315晚会报道“饿了么”惊现黑心作坊的新闻。报道记者介绍,他潜伏期间起码遇到了10余家网络店面和实体店面大相径庭的黑心作坊。“灶台上布满黑黑的油渍,就摆在露天门口;所谓的厨师用脏得看不清原色的抹布,将锅里、锅底擦了几遍。”
  相关投诉,已逐一转达给@饿了么网上订餐@饿了么客户关怀,鲜有回复。截至2017年8月4日,聚投诉共接到有效投诉54件,其中仅解决5件,解决率为9%。
  如投诉未得到合理解决,投诉人可参考“公告栏”维权方法升级投诉。

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投诉饿了么

2018-07-19 14:35:27 来自 李先生

饿了么给的优惠卷然后买东西买了之后告诉我支付异常无法买优惠券也不退连续送了我三次......
投诉要求:解释,专员解答,道歉,公平给出解释,加强对平台的管理

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饿了么now下单不发货

2018-07-18 14:50:54 来自 方女士

7月10号在饿了么货架上扫码买了牛乳茶+坚果,显示3天内发货,结果到货的只有坚果......
投诉要求:快速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,解释

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饿了么不解决问题,打太极

2018-07-16 21:38:11 来自 闫先生

6点40下的订单,等到了晚上9点,还没送,去饿了么看商家已经打烊,给饭店打电话无......
投诉要求:公平给出解释,退款,退费,快速处理

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遭到饿了么商家欺诈,饿了么商家评分造假嫌疑

2018-07-16 18:54:28 来自 侯先生

在饿了么平台订的水果外卖,按照评分高低搜索的商家,找到的商家4.5分,联系商家没......
投诉要求:快速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,退货退款,专员解答

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我要投诉饿了么,骑手商家,不负责,态度恶劣。

2018-07-09 13:03:36 来自 唐先生

饿了么点餐后,显示送达时间是12点10分,时间到了我催骑手,骑手说的是商家把点的......
投诉要求:公平给出解释

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饿了吗忽悠消费者

2018-07-06 11:05:03 来自 瞿先生

本人通过饿了么平台购买永和豆浆食品。食用过程中发现异物蟑螂。向饿了么平台提起申诉......
投诉要求:快速处理,公平给出解释

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饿了么的快递员把老人撞骨折了拒绝赔付

2018-07-03 12:04:04 来自 荣艳霞

老人过马路回家被逆行过来的电动车撞倒老人导致老人右手手腕骨折饿了么平台始终拒绝处......
投诉要求:依法追究责任

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饿了么售后服务置之不理

2018-07-02 10:01:25 来自 季先生

本人于6月30日晚22点左右在饿了么点了份烧烤派对外卖,当时骑手取餐很晚,已经申......
投诉要求:退款,公平给出解释,退费

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饿了吗订餐1个多小时后没送餐就直接取消订单

2018-06-29 14:25:16 来自 杜先生

我今天11点5分在饿了么上点了外卖,等了一个小时没送到,我就打电话咨询骑手,骑手......
投诉要求:公平给出解释,道歉,改善服务,快速处理

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饿了么无故账号异常

2018-06-27 11:17:17 来自 常女士

于6月12日购买了饿了么超级会员,按照协议,一个月内可返还红包四个。6月22日前......
投诉要求:快速处理,公平给出解释,道歉,退款,改善服务

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