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饿了么遭用户集体投诉,解决率仅为9%

  自2015年9月15日起,聚投诉陆续收到网友关于饿了么的投诉,反映食品卫生、订单纠纷、账号限制等问题。
  北京的消费者周先生2016年10月27日投诉:中午在饿了么点的尖椒肉丝盖饭,吃到一半发现有虫子与肉丝粘连,致电饿了么在线客服,希望事件能够得到解决。客服一致回复说,稍后会有专人处理,让我等待,结果等了半天也没人对此事进行处理。(http://ts.21cn.com/tousu/show/id/75391)
  另一名投诉人李先生也遭遇到吃出蟑螂的问题。李先生投诉2016年11月7日在饿了么订餐,却在其中椒盐花生米里吃出两只蟑螂。
  2016年央视315晚会报道“饿了么”惊现黑心作坊的新闻。报道记者介绍,他潜伏期间起码遇到了10余家网络店面和实体店面大相径庭的黑心作坊。“灶台上布满黑黑的油渍,就摆在露天门口;所谓的厨师用脏得看不清原色的抹布,将锅里、锅底擦了几遍。”
  相关投诉,已逐一转达给@饿了么网上订餐@饿了么客户关怀,鲜有回复。截至2017年8月4日,聚投诉共接到有效投诉54件,其中仅解决5件,解决率为9%。
  如投诉未得到合理解决,投诉人可参考“公告栏”维权方法升级投诉。

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商家不出餐,饿了么罚骑手

2017-12-13 20:22:24 来自 董女士

商家45分钟都没有出餐,蜂鸟众包系统自动取消订单,罚骑手100积分(等同100元......
投诉要求:饿了么蜂鸟众包平台返还100积分30信用分

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餐品质量问题不及时解决

2017-12-10 09:35:03 来自 杨先生

本人在饿了么平台点了一份外卖,餐品里面竟然有头发丝,打饿了么客服,都是一些忽悠的......
投诉要求:赔偿,

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饿了么霸王餐活动欺骗消费者

2017-12-06 15:53:19 来自 杜先生

饿了么霸王餐活动存在欺诈行为,多次购买未中奖,之后咨询客服,客服说中奖后几率加倍......
投诉要求:全额退款,

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在饿了么定的外卖,产品变质,不合理理赔,不给退款。

2017-12-04 03:17:40 来自 刘先生

从饿了么买的粥,粥酸了,联系商家不给退款,找客服协商,客服不给退款。开始申请理赔......
投诉要求:赔偿,全额退款,

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无故以刷单为由扣押商户营业款

2017-11-22 19:54:29 来自 李女士

饿了么外卖平台相信很多人已经用过,今天我以商家的立场聊下我体会到的饿了么这个所谓......
投诉要求:退回商户营业款

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退款

2017-11-14 18:41:16 来自 许女士

配送员提前十几分钟点了确认送达,超过配送时间,导致我没有收到赔付,并且态度很差,......
投诉要求:全额退款,赔偿,

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饿了么平台扣钱不公平

2017-11-13 14:58:10 来自 刘先生

饿了么多次不根据实际情况扣款,2017.11.1223:12例1:送餐取餐很准时......
投诉要求:饿了么平台多次不根据实际情况扣款,无故扣款

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饿了么不予赔偿被取消订单银行卡损失的优惠金额

2017-10-27 15:07:30 来自 王先生

今天在饿了么用银行卡优惠支付了一单外卖,几分钟后就被取消了,造成银行卡优惠金额无......
投诉要求:赔偿损失的银行卡优惠金额

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 饿了么

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退款,饿了么软件问题,客服不作为

2017-10-20 13:05:06 来自 张先生

我在成都从来没有去过南充,饿了么软件自动定位给我定到了南充,饭也给我送到了南充。......
投诉要求:解释道歉,退费,

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饿了么送餐员殴打客户

2017-10-09 15:58:04 来自 尹先生

今天起来饿了,在支付宝上(饿了么)订的餐,送餐员不知道路,跟他说这条路,他说那条......
投诉要求:道歉,赔偿,送货,

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如联系饿了么后,投诉未获合理解决,请参考以下维权建议升级投诉:

一、向工商局投诉

全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉选择投诉单位填写消费者信息填写业务信息投诉完成
微信公众号:全国12315互联网平台
微信小程序:12315
手机APP:全国12315互联网平台

【被投诉方工商注册信息】

名称:上海拉扎斯信息科技有限公司
法定代表人:张旭豪
住所:上海市普陀区真北路788520
登记机关:普陀区市场监管局

二、升级投诉

如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html和国家工商总局投诉上海工商局行政不作为
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·
公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·
发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·
致电工商总局信访部门010-88652326

 
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