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饿了么遭用户集体投诉,解决率仅为9%

  自2015年9月15日起,聚投诉陆续收到网友关于饿了么的投诉,反映食品卫生、订单纠纷、账号限制等问题。
  北京的消费者周先生2016年10月27日投诉:中午在饿了么点的尖椒肉丝盖饭,吃到一半发现有虫子与肉丝粘连,致电饿了么在线客服,希望事件能够得到解决。客服一致回复说,稍后会有专人处理,让我等待,结果等了半天也没人对此事进行处理。(http://ts.21cn.com/tousu/show/id/75391)
  另一名投诉人李先生也遭遇到吃出蟑螂的问题。李先生投诉2016年11月7日在饿了么订餐,却在其中椒盐花生米里吃出两只蟑螂。
  2016年央视315晚会报道“饿了么”惊现黑心作坊的新闻。报道记者介绍,他潜伏期间起码遇到了10余家网络店面和实体店面大相径庭的黑心作坊。“灶台上布满黑黑的油渍,就摆在露天门口;所谓的厨师用脏得看不清原色的抹布,将锅里、锅底擦了几遍。”
  相关投诉,已逐一转达给@饿了么网上订餐@饿了么客户关怀,鲜有回复。截至2017年8月4日,聚投诉共接到有效投诉54件,其中仅解决5件,解决率为9%。
  如投诉未得到合理解决,投诉人可参考“公告栏”维权方法升级投诉。

饿了么,申请退款要10个工作日才有结果

2017-08-20 17:59:30 来自 钟先生

在饿了么点外卖,未收到外卖,申请退款,商家拒绝,客服介入,处理结果需要10个工作......
投诉要求:退款,

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下单显示【下单出错账号信息异常】导致无法正常下单

2017-08-19 12:17:23 来自 吴先生

2017/8/18我注册饿了么想要点外卖,在选完东西之后就无法下单,显示【下单出......
投诉要求:恢复账号,能正常下单

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会员优惠欺诈

2017-08-18 16:29:05 来自 罗先生

饿了么说好的开通超级会员后每个月有20元无门槛优惠券可全额抵扣,后来客服却告诉我......
投诉要求:退款,解释道歉,赔偿,

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在饿了么上点外卖,里面发现虫子,理赔失败

2017-08-15 11:53:42 来自 曹先生

昨天在饿了么上点外卖,打开发现里面有只虫子,于是拍照进行投诉理赔,但是饿了么给的......
投诉要求:解释道歉,退款,

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饿了么订餐晚上9点订餐凌晨12点送到,外送员在知道本人投诉情况下凌晨12点恶意连续按门铃报复,平台不给与回复

2017-08-11 15:04:13 来自 朱先生

本人于8月1日晚上21点16下单订餐订单显示预计22点12分送达,但是知道22点......
投诉要求:平台回复且赔偿十倍餐费且道歉

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饿了么用规则愚弄顾客,终于见识了什么是店大欺客!

2017-08-09 16:58:41 来自 罗先生

本人于早上10:25订了一个外面,选择11:45~12:00间送餐。11点40,......
投诉要求:饿了么对自己定的超时赔付的规则进行整改并道歉

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无故被拉入黑名单,导致无法使用订餐软件

2017-08-06 18:45:54 来自 季亮

本人于2017年7月份购买了1个月饿了么会员资格,到8月6日止,饿了么承诺5单优......
投诉要求:解除黑名单,赔偿黑名单期间所有损失,道歉

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 饿了么

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饿了么退单乱扣费

2017-08-06 13:04:44 来自 于先生

一键退单,并没有提醒会扣费,只显示了退回多少钱,而且对扣的费用没有明确计算方式。...
投诉要求:退货退款,

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饿了么无故将本人账号设定为信息异常

2017-07-24 11:01:53 来自 蒋先生

饿了么无故将本人账号设定为信息异常,导致本人1会员无法使用2辛辛苦苦抽的霸王餐票......
投诉要求:将本人帐号信息异常恢复成正常

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饿了么无故封我的号

2017-07-16 01:22:31 来自 池先生

我就是邀请了几个朋友下单就封我的号也不给我解决...
投诉要求:解封帐号,解释道歉,

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如联系饿了么后,投诉未获合理解决,请参考以下维权建议升级投诉:

一、向工商局投诉

全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉选择投诉单位填写消费者信息填写业务信息投诉完成
微信公众号:全国12315互联网平台
微信小程序:12315
手机APP:全国12315互联网平台

【被投诉方工商注册信息】

名称:上海拉扎斯信息科技有限公司
法定代表人:张旭豪
住所:上海市普陀区真北路788520
登记机关:普陀区市场监管局

二、升级投诉

如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html和国家工商总局投诉上海工商局行政不作为
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·
公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·
发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·
致电工商总局信访部门010-88652326

 
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