21CN首页 新建投诉
饿了么遭用户集体投诉,解决率仅为9%

  自2015年9月15日起,聚投诉陆续收到网友关于饿了么的投诉,反映食品卫生、订单纠纷、账号限制等问题。
  北京的消费者周先生2016年10月27日投诉:中午在饿了么点的尖椒肉丝盖饭,吃到一半发现有虫子与肉丝粘连,致电饿了么在线客服,希望事件能够得到解决。客服一致回复说,稍后会有专人处理,让我等待,结果等了半天也没人对此事进行处理。(http://ts.21cn.com/tousu/show/id/75391)
  另一名投诉人李先生也遭遇到吃出蟑螂的问题。李先生投诉2016年11月7日在饿了么订餐,却在其中椒盐花生米里吃出两只蟑螂。
  2016年央视315晚会报道“饿了么”惊现黑心作坊的新闻。报道记者介绍,他潜伏期间起码遇到了10余家网络店面和实体店面大相径庭的黑心作坊。“灶台上布满黑黑的油渍,就摆在露天门口;所谓的厨师用脏得看不清原色的抹布,将锅里、锅底擦了几遍。”
  相关投诉,已逐一转达给@饿了么网上订餐@饿了么客户关怀,鲜有回复。截至2017年8月4日,聚投诉共接到有效投诉54件,其中仅解决5件,解决率为9%。
  如投诉未得到合理解决,投诉人可参考“公告栏”维权方法升级投诉。

举报
饿了么送餐员殴打客户

2017-10-09 15:58:04 来自 尹先生

今天起来饿了,在支付宝上(饿了么)订的餐,送餐员不知道路,跟他说这条路,他说那条......
投诉要求:道歉,赔偿,送货,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 饿了么

4
老用户被提示账号异常,问原因客服说不出,解决不了

2017-09-21 12:06:05 来自 何先生

2017年17号,我看到我的饿了么账户提示异常,导致无法下单,开了会员就是这个结......
投诉要求:要求解除异常

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 饿了么

4
无故封号

2017-09-20 11:27:10 来自 向先生

饿了么外卖无缘无故的封了我的账号,我给他们的推荐有奖账户无法到账。拨打客服电话无......
投诉要求:赔偿我损失

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 饿了么

6
饿了么限制商户资金提现,不给处理

2017-09-16 10:00:30 来自 孙先生

在饿了么平台在三月份有过刷单行为,之后被关停一天,当时账户资金还未被冻结,大概5......
投诉要求:解封帐号,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 饿了么

4
饿了么平台侵犯消费者权益,消费者未收到订餐,费用也不退

2017-09-13 15:03:24 来自 许女士

本人九月七号在饿了么平台叫了外卖,平台定位错误导致骑手找不到地方要我取消,商家却......
投诉要求:改善服务,解释道歉,退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 饿了么

4
饿了么因为系统原因占有蚂蚁积分兑换的红包不退还,饿了么客服与支付宝客服声称无能为力

2017-09-06 15:22:28 来自 杨女士

9月3日本人在支付宝兑换了饿了么10元红包,在饿了么外卖平台下单,订单号:301......
投诉要求:要求支付宝与饿了么协商退还本人支付宝积分

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 支付宝 饿了么

4
新用户订单被饿了么擅自取消,导致新用户优惠不能使用。

2017-09-03 12:03:50 来自 林先生

新买的手机,新买的手机号,注册饿了么,下单成功,已付款。随后被饿了么擅自取消,导......
投诉要求:使用新用户优惠,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 饿了么

6
饿了么,恶意取消消费者权益,

2017-09-02 18:38:39 来自 张先生

作为饿了么会员我被饿了么系统恶意拉黑,不能享受,会员以及红包的权益,一直提示帐号......
投诉要求:取消拉出黑名单

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 饿了么

4
饿了么诱导欺诈用户积分,欺诈消费者

2017-08-31 20:50:23 来自 周先生

饿了么使用百分之九十九中限量版公仔的宣传诱导消费者使用积分抽奖,大范围将用户积累......
投诉要求:改善服务,道歉,解释道歉,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 饿了么

4
无法登陆

2017-08-25 20:25:49 来自 付先生

因本人注册饿了么手机号码丢失,无法登陆,让饿了么相关人员给我换个手机号码,已经4......
投诉要求:退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 饿了么

4
我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如联系饿了么后,投诉未获合理解决,请参考以下维权建议升级投诉:

一、向工商局投诉

全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉选择投诉单位填写消费者信息填写业务信息投诉完成
微信公众号:全国12315互联网平台
微信小程序:12315
手机APP:全国12315互联网平台

【被投诉方工商注册信息】

名称:上海拉扎斯信息科技有限公司
法定代表人:张旭豪
住所:上海市普陀区真北路788520
登记机关:普陀区市场监管局

二、升级投诉

如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html和国家工商总局投诉上海工商局行政不作为
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·
公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·
发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·
致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

暂无回复

 
相关专题
mengdian

萌店遭用户集体投诉,84%涉及砍单问题

jumei

聚美优品集体投诉,解决率32%