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中国邮政EMS快递:投诉解决不到两成

  截至2017年2月24日,21CN聚投诉平台共接到关于邮政EMS快递的投诉78件,投诉涉及多种行为:物件丢失;快件迟迟不配送,发布虚假投递信息;国际快递不保价,丢失只赔三倍运费;11183客服电话态度恶劣。
  相关投诉,已陆续通过新浪微博私信的方式转达给@邮政EMS在线,未有获得实质性回应。截至2017年2月24日,仅14件投诉获得解决,投诉解决率为17.9%。
  如投诉未得到合理解决,投诉人可参考右侧公告栏的维权方法升级投诉。

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哈尔滨到兰西一个小时的路程,发了3天还没到,

2017-12-16 07:34:06 来自 高女士

正常哈尔滨转到兰西,快递配送错误,发到绥化,然后又转到哈尔滨,至今还没有往兰西发......
投诉要求:解释,

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快递未投递而且邮费不退回快件至今未收到

2017-12-15 15:23:08 来自 李女士

我通过韵达转ems发到加拿大的快递于11月20号寄出快递声称在加拿大收件人无法联......
投诉要求:退款,找回物品或帐号,赔偿损失,

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包裹邮寄半个月了一直不更新物流投诉无门

2017-12-14 10:58:31 来自 许玉增

2017年12月2号邮寄北京的包裹半个多月不更新物流信息打过几次人工电话都是敷衍......
投诉要求:尽快派件啊无语的邮政

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掉件不赔偿态度恶劣无限拖延时间

2017-12-12 18:35:21 来自 刘先生

已经2个月了我是发件人我的客户没收到东西我已经赔偿了钱给我客户了但快递丢失的件到......
投诉要求:赔偿我损失

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快递员田振故意不给客户送达商品延迟8天态度恶劣辱骂顾客

2017-12-07 15:26:37 来自 马女士

见过态度最恶劣的快递员没有之一故意不给送货延迟了8天打电话客服不接接到电话态度恶......
投诉要求:要求进行金额赔偿

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ems派件不送货,联系也不联系我,然后出现了快递异常?终于找到了电话,电话还是关机,短信也发不过去!

2017-12-06 11:27:37 来自 刘女士

ems派件不送货,联系也不联系我,然后出现了快递异常?终于找到了电话,电话还是关......
投诉要求:快速处理,送货,快速解决,

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ems不更新物流信息不给予说法

2017-11-25 17:28:46 来自 张先生

2017年11月12号发的物流,至今不更新物流信息、不给予客服一个信息。电话查询......
投诉要求:要求物流如实反馈,

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ems快件不配送

2017-11-23 09:39:58 来自 张先生

快件早已到达附近但就是不配送,打客服总是在周转没有实际性的反馈。...
投诉要求:解释,退运费,快速配送,

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邮件从13日开始就没有任何消息

2017-11-22 16:52:48 来自 王女士

双十一买的鞋子,13号的时候就显示快件到乌鲁木齐准备往收货地址发了,乌鲁木齐市到......
投诉要求:解释,改善服务,

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ems快递双11买的东西到了上海一直不送货,也不更新物流信息

2017-11-22 10:56:30 来自 严女士

我在天猫gap旗舰店买的东西,物流显示11月16号已到上海但是显示17号邮件错发......
投诉要求:解释,

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

1.向国家邮政局投诉: 

根据《邮政业消费者申诉处理办法》,申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意,或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理,可向邮政业消费者申诉中心进行申诉。

申诉方式:
专用电话为“12305”(省会区号-12305
国家邮政局网上投诉http://sswz.spb.gov.cn/

2.向所在地的北京工商行政管理局投诉

登录北京市工商局投诉举报系统http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/点击投诉,提交投诉材料。

致电(01012315投诉。

 

【被投诉企业信息】
企业名称:中国邮政速递物流

地址:北京市西城区宣武门西大街127太平湖东里14

法定代表人:李雄

登记机关:北京市工商行政管理局

根据《邮政业消费者申诉处理办法》

第十二条、第二十三条规定:邮政业消费者申诉中心应当将消费者的举报后,两个工作日内转给相关部门处理,三十日内向消费者作出答复。
第十五条规定:被申诉企业应当按照如下要求,自收到转办申诉之日起十五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果:
(一)答复内容应当包括调查结果、企业责任,与申诉人达成的处理意见、赔偿金额或者解释与道歉情况以及申诉人对处理意见是否满意等;
(二)经调查,认为对于申诉内容无需承担责任的,应当在答复时说明详细情况和无责理由,并提供运单底单、通话录音、视频等相关证据;
(三)消费者在同一申诉中提出多项诉求的,企业应当逐一答复处理情况;
(四)消费者申诉内容涉及企业新开办业务的,企业应当提供新开办业务的法律依据或者完整处理规则。
企业未按照申诉内容正面答复,或者未按规定提供无责证据的,视为企业同意申诉内容;企业未逐一答复消费者提出的多项诉求处理情况的,对企业未答复部分视为企业同意申诉内容。

 
被投诉方回复

EMS在线客服 2016年1月29回复:16:12:00 东沟岭乡邮 妥投 他人收,建议收件人到前台、门卫或收发室查找一下看。                                                               
聚投诉将您投诉的内容转达给中国邮政速递物流11183在线客服,查询到最新的物流信息:2016-01-14 03:44:00  广州市  国际出口邮件封发  发往中国香港九龙 

 
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