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飞凡遭用户集体投诉,拖延退款投诉近八成,解决率94%

  飞凡,是万达集团旗下的互联网科技支付品牌,定位为“实体商业+互联网”场景服务运营商,为消费者提供充值、停车、找店、排队、电影等服务。
  截至2017年10月27日,聚投诉共接到消费者对飞凡的有效投诉36件,其中消费者反映最突出是充值优惠活动出现故障订单后拖延退款的问题,共计28件,占比77%。其中,多人反映,飞凡曾推出话费交通卡充值立减十元、新人优惠、线下消费满减等活动,然而参与活动后,出现扣款成功订单关闭,重复扣款,没有满减等故障订单。联系飞凡客服获知,7至15日内会退回故障订单的扣款。而15日后投诉人没有收到退款。另外,消费者还反映了飞凡账户被盗刷等问题。
  相关投诉,聚投诉已陆续转达给飞凡。截至10月27日,34件投诉获得解决,投诉解决率94%。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议升级投诉。

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充值公交卡,银行卡扣款,但充值失败

2017-11-05 13:39:15 来自 韩先生

在飞凡app上领取充值20减15优惠券,于是充值了公交一卡通,但充值到最后显示付......
投诉要求:全额退款,

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后台账户余额150不能退款又不能充值

2017-10-23 10:08:17 来自 樊先生

订单编号50672003182656,5068189022656,5068183......
投诉要求:账户余额150退款或者转换到我新卡上面充值

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银行一笔钱被快钱沪收划走了

2017-10-09 21:27:12 来自 江女士

上午十一点从农行卡转入飞凡宝里的钱在支付异常的情况下被快钱沪收划走了...
投诉要求:追回钱,全额退款,

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9月6日手机话费充值失败,但信用卡却被扣款。已过15个工作日,一直未收到退款!

2017-10-04 15:37:05 来自 王女士

2017年9月6日话费充值,该订单号50660020969988,状态显示为“订......
投诉要求:尽快原路退还被扣款项

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9月6日飞凡扣了40元充值费订单关闭至今未退款

2017-10-02 18:49:13 来自 陈女士

9月6日在飞凡app上参加充值立减活动,充值50元交通卡可以立减10元,参加活动......
投诉要求:全额退款,

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已付款无法圈存

2017-09-29 22:45:54 来自 陈女士

已付款机器上没有相应的显示...
投诉要求:全额退款,

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订单关闭未退款

2017-09-29 22:21:07 来自 高女士

9月6日上午10点,飞凡app上充值交通卡(圈存),实际金额50元,网站活动优惠......
投诉要求:全额退款,

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9月6日手机话费充值订单被关闭后没有退银行卡扣款

2017-09-29 17:51:13 来自 董先生

订单编号是50660018303873,9月6日充值手机话费,订单被关闭了,但扣......
投诉要求:全额退款,

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9月7日手机充值订单被关闭至今未退银行卡扣款

2017-09-29 16:18:59 来自 杨先生

订单编号是:50662774275133,9月7日充值话费,扣银行卡款项19.9......
投诉要求:全额退款,

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飞凡话费未充值 也不退款

2017-09-29 11:26:37 来自 王女士

9/6在飞凡app上充值30元话费,实付29.98元。话费未充值,但却扣了款。飞......
投诉要求:全额退款,

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如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下方法升级投诉: 

1,向工商局12315投诉: 
•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

•微信公众号:全国12315互联网平台

•微信小程序:12315

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【被投诉方企业信息】
企业名称:上海新飞凡电子商务有限公司

企业住所:中国(上海)自由贸易试验区杨高南路
729号第2829

法定代表人:曲德君
 

登记机关:自由贸易试验区市场监管局

2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉杭州工商局“行政不作为”。 

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html

•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

•致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

相关处理方案详见各个投诉帖下方回复。

 
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