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高铁管家故障订单投诉占四成,回复系12306问题

  高铁管家是一款提供火车票查询订购服务的智能手机软件。对于用户而言,订票服务非常重要的一点是其时效性,而在这一方面,高铁管家却收到了不少投诉。
  截至2017年8月25日,聚投诉接到对高铁管家的有效投诉60件。其中,40%反映高铁管家的订票系统问题——付款成功后不出票。此外,还有对退款处理、预付抢票套餐、客服态度等方面的投诉。
  相关投诉,高铁管家已逐一回复。截至2017年8月25日,投诉解决率60%。
  8月25日,高铁管家回应称,订票系统付款后不出票,主要是12306官网的问题,所有故障订单全部会在15个工作日内退款。回应全文见专题公告栏。
  如投诉未得到合理解决,消费者可参考公告栏的维权方法升级投诉。

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火车票已退票超过15天款项仍未退回到当初购票银行卡内

2017-10-14 11:44:51 来自 熊武

9月22购票9月28退票至今退款137元未进入到银行卡中...
投诉要求:即时退回应该退回的137元人民币

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未按时退款,没有人工客服,推卸责任。

2017-10-12 11:10:12 来自 黄先生

致电12306反映显示退款成功,支付宝也查到退款信息,但是退款未到账;现怀疑高铁......
投诉要求:全额退款,

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高铁管家在抢票时间超时后订单取消后仍未我抢票

2017-10-11 09:27:44 来自 黄女士

10月9日,10:53在高铁管家支付595.5(含30元抢票费)元,抢购11日由......
投诉要求:赔偿,全额退款,

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抢票过程中自己重复付款了,高铁管家拒绝退还491.50元火车票款

2017-10-08 18:33:04 来自 汪先生

2017.9.30日利用高铁管家的抢票功能购买2张成人1张儿童的上海-合肥的高铁......
投诉要求:退还491.5票款

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高铁管家无故乱扣款

2017-10-08 18:23:47 来自 王女士

图1是我在高铁管家先付费抢票。实际抢的票是智行帮抢到的,并且已经成功付款。然而高......
投诉要求:退款,

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高铁管家的抢票功能涉嫌骗钱

2017-10-07 13:46:40 来自 柳女士

10月7号早上六点我在12306app自主买票,并在6:06的时候支付120元购......
投诉要求:解释道歉,全额退款,

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购票不成功,但款已支付

2017-10-07 02:14:02 来自 张女士

2017-9-29先后两次为相同2人购买同一辆列车从北京到大连软卧2张,因为第一......
投诉要求:全额退款,

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退票之后不退款

2017-10-06 10:09:32 来自 王先生

...
投诉要求:立刻退款

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光速抢票套餐

2017-10-05 21:09:39 来自 吴先生

我定了一张从潮汕到葵潭的动车票,然后之后退款了,但是并没有退给我光速抢票套餐的费......
投诉要求:改善服务,退款,

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涉嫌欺诈

2017-10-05 16:26:54 来自 汪女士

9月11号在高铁管家上面抢的10.8号鄂州出发,到上海的订单信息失踪,联系客服他......
投诉要求:改善服务,全额退款,

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【聚投诉维权建议】

1. 向工商局12315投诉:
       ·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn
        点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
       ·微信公众号:全国12315互联网平台
       ·微信小程序:12315
       ·手机APP:全国12315互联网平台

【被投诉方信息】
       名称:深圳市活力天汇科技股份有限公司
       住所:深圳市南山区粤海街道高新南六道航盛科技大厦18C单元
       法定代表人:李黎军
       登记机关:深圳市市场监督管理局

2.升级投诉:
       如工商局未依法在7个工作日内处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉北京工商“行政不作为”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
       ·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
       ·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
       ·致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

8月25日,高铁管家回复:
1、订票系统问题——付款后不出票 
这是12306官网的问题,官网有说明(相关说明的地址:https://kyfw.12306.cn/otn/gonggao/onlinePay.html)。所有故障订单全部会在15个工作日内退款。 
2、抢票套餐问题 
抢票流程在高铁管家网页的说明很清楚,从来不强制要求购买套餐,用户可以根据自己需求选择。 
3、退款处理 
退款到账时间为1至15个工作日。相关投诉中,用户投诉时自动退款流程尚未走完,但是目前所有涉及退款的投诉已经全部退完。

 
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