高铁管家故障订单投诉占四成,回复系12306问题

  高铁管家是一款提供火车票查询订购服务的智能手机软件。对于用户而言,订票服务非常重要的一点是其时效性,而在这一方面,高铁管家却收到了不少投诉。
  截至2017年8月25日,聚投诉接到对高铁管家的有效投诉60件。其中,40%反映高铁管家的订票系统问题——付款成功后不出票。此外,还有对退款处理、预付抢票套餐、客服态度等方面的投诉。
  相关投诉,高铁管家已逐一回复。截至2017年8月25日,投诉解决率60%。
  8月25日,高铁管家回应称,订票系统付款后不出票,主要是12306官网的问题,所有故障订单全部会在15个工作日内退款。回应全文见专题公告栏。
  如投诉未得到合理解决,消费者可参考公告栏的维权方法升级投诉。

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高铁管家抢票默认扣取抢票套餐30元

2018-07-01 07:47:35 来自 严先生

使用了支付宝绑定自动扣费,明明没有勾选30元抢票,竟然自动扣取了。...
投诉要求:退费

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高铁管家退票时不给退意外保险费用

2018-06-28 10:00:03 来自 刘先生

2108.6.28使用高铁管家购买火车票时,系统默认勾选购买保险,导致多付了5元......
投诉要求:退款

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高铁管家没有按照已选择车次为我抢票

2018-06-28 09:17:34 来自 席女士

在高铁管家的抢票订单中,我选择了g362(主),g1816,g2814,g191......
投诉要求:退款,改善服务,道歉

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高铁管家app隐蔽收取保险费

2018-06-26 17:52:53 来自 夏女士

付款前买票价格显示为238.5元,在付款瞬间弹出在角落弹出保险,付款瞬间自动合并......
投诉要求:退款

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高铁管家、12306重复订票且不受理退票服务

2018-06-19 09:48:11 来自 朱女士

6月11日订的沙坪坝到荣昌北12::40的动车票,因个人行程改变,做了改签,改到......
投诉要求:退票

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高铁管家退票时不给退意外保险费用

2018-06-15 16:27:31 来自 管女士

2018年6月15日我在高铁管家上买了两张从章丘到济南的动车票(单张票价为14.......
投诉要求:退费

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高铁管家改签有座变无座

2018-06-05 16:53:55 来自 黄清映

6月五号下午改座明明有座还在线选了座出票竟然是无座返回去看还有座位的为什么给我派......
投诉要求:加强对平台的管理,道歉,更换,公平给出解释

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退票不退套餐费

2018-05-25 14:14:39 来自 杨女士

购票379元,扣款469元,现在退票只退了379元...
投诉要求:退款

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退款

2018-05-24 17:28:55 来自 彭女士

我并没有勾选收费30元抢票套餐,等我付款完成之后看到多扣了30元,而且抢票就抢了......
投诉要求:快速处理,退款

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票源充足的情况下,被收取30元

2018-05-18 15:02:08 来自 石先生

很早就买票了,当时票源充足,今天一查,这个订单多收取90元,需要给予退款,在票源......
投诉要求:退费

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