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格力净水器忽悠式销售,投诉七成解决

    2013年8月至今,聚投诉平台上陆续接到网友对格力空调的投诉,投诉内容包括空调不制冷、保修期内多次损坏、安装乱收费等。其中,比较突出的是售后服务问题。
    2016年11月25日起,格力净水器用户投诉集中出现。用户反映情况一致,均系格力各地经销商电话邀约用户参加所谓“答谢会”,现场夸大水污染及其净水奇效,再以“最新款”低价销售名义,高价卖出旧款净水器。经聚投诉转达后,至12月25日,相关有效投诉68个,确认解决48个,解决率为70.6%。
    海尔、美的遭遇同类投诉后,已公开叫停各地此类销售。但格力迄今尚未向聚投诉确认是否有此举。2016年12月23日,东莞投诉人陈先生留言称:“现在格力售后说不受理退货了,要自己去找当地的销售商,说答谢会是销售商自己的行为。”聚投诉就此向@格力客服中心 私信核实,尚未获复。聚投诉认为,此说显属不当,严重有损格力品牌形象。
    聚投诉已陆续将投诉转达给@格力空调@格力客服中心@格力中央空调。截止2016年12月25日,格力电器累计有效投诉96例,累计解决66例,总解决率为68.7%。

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以格力名义欺骗,格力净水器wte-pc-4021这型号根本查不到

2017-12-18 20:08:19 来自 王女士

电话受邀参加浙江省东阳市格力电器专卖店老客户答谢会,到场之后就开始介绍现在水质多......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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格力虚假宣传净水机pc8-4013

2017-12-15 13:46:07 来自 张女士

我妈12月10日下午接到三次自称是格力的电话,说格力有一个答谢老客户的感谢会,参......
投诉要求:退货并且全额退款

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格力wte-pg8-4015净水机虚假宣传,高价卖给格力老客户

2017-12-15 10:16:48 来自 许先生

2017年12月14日上午,接到自称是格力工作人员打过来的电话,详细的说出了我之......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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格力借答谢会欺诈推销净水器

2017-12-14 09:26:25 来自 夏先生

2017年12月12日接到自称格力公司员工电话021-80270869,说为了感......
投诉要求:退货退款,全额退款

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广州市格力以答谢会形式销售虚假信息产品wte-pw8-5033官网都查不到

2017-12-13 23:34:06 来自 钮先生

2017年12月6日我母亲分别接到格力电话和短信通知参加答谢会,2017年12月......
投诉要求:退货退款,全额退款

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不到三个月的格力空气能出问题,申诉无门

2017-12-13 15:16:32 来自 闭女士

九月份刚买的格力200升的空气能,用着发现一个人洗澡17分钟出来后热水储蓄量为0......
投诉要求:马上更换一台新的没有问题的空气能

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格力欺骗老客户高价卖给净水机wte-pc8-4013

2017-12-11 11:40:42 来自 顾翠英

2017年12月9日我父母参加了由短信通知的上海南奉公路一家酒店举办的格力老客户......
投诉要求:退货退款

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格力虚假宣传并高价卖给老客户格力净水机wte-pc8-4013

2017-12-08 10:17:26 来自 陈先生

12月5日接到自称是格力电器发来短信,说格力有一个答谢老客户的感谢会,参会即有精......
投诉要求:退货退款

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格力老顾客答谢会,实为高价推销净水器

2017-12-07 16:04:57 来自 贾女士

12月4日我收到一条来自格力电器专卖店的短信,邀请我前去店里参加秋季回馈活动,本......
投诉要求:退货退款,改善服务,全额退款,

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格力公司答谢会骗局,实为推销净水器!

2017-12-06 13:55:07 来自 周涛

12月5日前的几天,接到自称是格力工作人员打过来的电话,详细的说出了我之前购买并......
投诉要求:退货退款

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聚投诉维权组合拳

如向格力空调投诉后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:

一、公开投诉与微博传播

21CN聚投诉发布投诉;

在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;

点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@@格力空调@格力客服中心@珠海市工商局@广东省工商局,以及相关媒体和大V

二、向政府部门投诉、举报

1.向工商/消协投诉(可同时在下列所有渠道投诉):

电话投诉:

0756-12345(格力空调所在地);或投诉人所在地工商12315

网上投诉:

·广东东省消费者委员会投诉举报系统http://www.gd315.gov.cn/CCenter/Login.asp

·珠海市工商局投诉举报页面http://www.gdzhaic.gov.cn/wshd/xzxnts/

·投诉人所在地工商局网站

被投诉方工商注册信息:

名称:珠海格力电器股份有限公司

住所:广东省珠海市前山金鸡西路

法定代表人:朱江洪

登记机关:广东省工商行政管理局

2、升级投诉:

如上述工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;

·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

·致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

2013-8-12 13:55,@格力空调 微博私信回复:您好,如方便,请提供焦作高女士相关联系方式,格力工作人员来跟进处理~谢谢!

 
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