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格力净水器忽悠式销售,投诉七成解决

    2013年8月至今,聚投诉平台上陆续接到网友对格力空调的投诉,投诉内容包括空调不制冷、保修期内多次损坏、安装乱收费等。其中,比较突出的是售后服务问题。
    2016年11月25日起,格力净水器用户投诉集中出现。用户反映情况一致,均系格力各地经销商电话邀约用户参加所谓“答谢会”,现场夸大水污染及其净水奇效,再以“最新款”低价销售名义,高价卖出旧款净水器。经聚投诉转达后,至12月25日,相关有效投诉68个,确认解决48个,解决率为70.6%。
    海尔、美的遭遇同类投诉后,已公开叫停各地此类销售。但格力迄今尚未向聚投诉确认是否有此举。2016年12月23日,东莞投诉人陈先生留言称:“现在格力售后说不受理退货了,要自己去找当地的销售商,说答谢会是销售商自己的行为。”聚投诉就此向@格力客服中心 私信核实,尚未获复。聚投诉认为,此说显属不当,严重有损格力品牌形象。
    聚投诉已陆续将投诉转达给@格力空调@格力客服中心@格力中央空调。截止2016年12月25日,格力电器累计有效投诉96例,累计解决66例,总解决率为68.7%。

格力电器名为答谢,实则欺诈

2017-08-24 01:33:01 来自 韩先生

2017年8月23日接到电话,问我是不是2012年买过格力空调。我说是。对方说格......
投诉要求:退货退款,

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格力空调售后什么时候能解决问题

2017-08-24 01:10:55 来自 张女士

家里的格力空调从前一段时间开始,一刮大风就从室内机发出咯噔咯噔声音,好像是什么活......
投诉要求:快速处理,免费维修,

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格力举行顾客答谢会骗局

2017-08-24 00:56:32 来自 白女士

2017.8.23在山东地区白天接到电话说格力举行老客户答谢会,可领取锅子,晚上......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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举办答谢会。名为答谢,实为推销饮水机。

2017-08-23 23:35:58 来自 王先生

2017年8月23日接到电话,问我是不是2011年买过格力空调。我说是。对方说格......
投诉要求:退货退款,

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格力答谢会推销净水器骗局

2017-08-22 03:45:57 来自 郭女士

2017.8.21下午一名格力的人打电话给我说,为答谢格力的老用户,让晚上七点参......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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以答谢老客户为由推广产品

2017-08-21 08:05:56 来自 杜先生

2017.8.20日晚7点在天津市北辰区星城酒店参加格力答谢会,到场先是抽奖,然......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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格力电器老客户答谢会实为欺骗

2017-08-19 07:49:30 来自 赵女士

本人于2017年8月18日上午接到称格力客服人员电话,说我被邀请参加老客户答谢会......
投诉要求:退货退款,

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格力老客户答谢会实为骗局!

2017-08-17 20:43:36 来自 施女士

家人于2017年8月9日下午接到一条来自“格力电器”的短信,内容是将于8月9日晚......
投诉要求:停止损害消费者利益,赔偿,退货退款,

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格力空调坏了四天无人来维修,客服一直在敷衍!

2017-08-17 16:05:11 来自 钟女士

不知道格力空调的售后服务怎么回事!!大夏天的不能开空调不但没有歉意!!还很敷衍!......
投诉要求:赔偿个人损失,快速处理,公平给出解释,

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格力电器老客户答谢会实为欺骗

2017-08-16 18:04:41 来自 张女士

家人于2017年8月14日下午4:33接到一条来自“格力电器”的短信,内容是将于......
投诉要求:退货退款,

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聚投诉维权组合拳

如向格力空调投诉后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:

一、公开投诉与微博传播

21CN聚投诉发布投诉;

在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;

点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@@格力空调@格力客服中心@珠海市工商局@广东省工商局,以及相关媒体和大V

二、向政府部门投诉、举报

1.向工商/消协投诉(可同时在下列所有渠道投诉):

电话投诉:

0756-12345(格力空调所在地);或投诉人所在地工商12315

网上投诉:

·广东东省消费者委员会投诉举报系统http://www.gd315.gov.cn/CCenter/Login.asp

·珠海市工商局投诉举报页面http://www.gdzhaic.gov.cn/wshd/xzxnts/

·投诉人所在地工商局网站

被投诉方工商注册信息:

名称:珠海格力电器股份有限公司

住所:广东省珠海市前山金鸡西路

法定代表人:朱江洪

登记机关:广东省工商行政管理局

2、升级投诉:

如上述工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;

·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

·致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

2013-8-12 13:55,@格力空调 微博私信回复:您好,如方便,请提供焦作高女士相关联系方式,格力工作人员来跟进处理~谢谢!

 
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