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格力净水器忽悠式销售,投诉七成解决

    2013年8月至今,聚投诉平台上陆续接到网友对格力空调的投诉,投诉内容包括空调不制冷、保修期内多次损坏、安装乱收费等。其中,比较突出的是售后服务问题。
    2016年11月25日起,格力净水器用户投诉集中出现。用户反映情况一致,均系格力各地经销商电话邀约用户参加所谓“答谢会”,现场夸大水污染及其净水奇效,再以“最新款”低价销售名义,高价卖出旧款净水器。经聚投诉转达后,至12月25日,相关有效投诉68个,确认解决48个,解决率为70.6%。
    海尔、美的遭遇同类投诉后,已公开叫停各地此类销售。但格力迄今尚未向聚投诉确认是否有此举。2016年12月23日,东莞投诉人陈先生留言称:“现在格力售后说不受理退货了,要自己去找当地的销售商,说答谢会是销售商自己的行为。”聚投诉就此向@格力客服中心 私信核实,尚未获复。聚投诉认为,此说显属不当,严重有损格力品牌形象。
    聚投诉已陆续将投诉转达给@格力空调@格力客服中心@格力中央空调。截止2016年12月25日,格力电器累计有效投诉96例,累计解决66例,总解决率为68.7%。

格力空调在三包期内无法正常制热

2017-01-24 13:20:43 来自 黄先生

格力空调,购买第二年,无法正常制热,在联系售后维修2次后,扔未解决...
投诉要求:更换,

顶 (0)   |     |   评论(0) 标签: 格力空调

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欺诈销售要求退款退货

2017-01-21 15:03:44 来自 李先生

作为格力老用户2016年10月23日,我接到格力电话通知参加答谢会,一到会场全是......
投诉要求:退货退款,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 格力

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格力电器

2017-01-19 06:57:02 来自 迟女士

2017年1月18早上接到电话说是格力工作人员打的,问我夏天是否购买过格力空调,......
投诉要求:退货退款,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 格力

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格力答谢会,实为推销净水机

2017-01-18 12:38:42 来自 韩女士

1月15日接到电话和短信通知,格力老用户的答谢会于1月15日晚6.10在中州假日......
投诉要求:退货退款,停止损害消费者权益,找出诈骗方移交警方

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 格力

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格力净水器骗局

2017-01-18 07:22:14 来自 梁先生

宁波北仑戚家山宾馆举办格力净水器促销会,打电话发短信,欺骗我家人购买了格力净水器......
投诉要求:退货退款,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 格力电器

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格力答谢会骗局,实为推销净水机

2017-01-17 16:52:39 来自 黄女士

作为格力老用户2017年1月16号,收到格力短信参加答谢会,一到会场全是讲空气污......
投诉要求:找出欺诈者移交警方,停止损害消费者利益,退货退款,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 格力

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答谢会借机兜售伪劣产品

2017-01-15 23:11:30 来自 华先生

1月15日接到【格力】格力电器2016“感恩答谢会”活动将于当晚18:30在南阳......
投诉要求:退货退款,

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格力健康分享会实为推销下架净水机骗局!

2017-01-15 22:45:09 来自 陈先生

【格力电器】尊敬客户您好,格力2017健康分享会将于明天下午14点在长沙岳麓区枫......
投诉要求:退货退款,全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 格力 湖南明奥环保科技有限公司

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格力老客户答谢会涉嫌欺诈

2017-01-14 21:52:00 来自 杨先生

2017年元月13日,接到自称格力公司员工电话,说为了感谢用户购买格力空调,于1......
投诉要求:退货退款

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 格力

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格力公司在山东菏泽五洲国际大酒店举办老用户答谢会,实为欺骗消费者高价销售滞销产品

2017-01-14 15:33:26 来自 王先生

2016年12月30日,我收到自称格力公司的电话,邀请参加答谢会,一到会场全是讲......
投诉要求:退货退款

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聚投诉维权组合拳

如向格力空调投诉后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:

一、公开投诉与微博传播

21CN聚投诉发布投诉;

在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;

点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@@格力空调@格力客服中心@珠海市工商局@广东省工商局,以及相关媒体和大V

二、向政府部门投诉、举报

1.向工商/消协投诉(可同时在下列所有渠道投诉):

电话投诉:

0756-12345(格力空调所在地);或投诉人所在地工商12315

网上投诉:

·广东东省消费者委员会投诉举报系统http://www.gd315.gov.cn/CCenter/Login.asp

·珠海市工商局投诉举报页面http://www.gdzhaic.gov.cn/wshd/xzxnts/

·投诉人所在地工商局网站

被投诉方工商注册信息:

名称:珠海格力电器股份有限公司

住所:广东省珠海市前山金鸡西路

法定代表人:朱江洪

登记机关:广东省工商行政管理局

2、升级投诉:

如上述工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;

·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

·致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

2013-8-12 13:55,@格力空调 微博私信回复:您好,如方便,请提供焦作高女士相关联系方式,格力工作人员来跟进处理~谢谢!

 
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