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格力净水器忽悠式销售,投诉七成解决

    2013年8月至今,聚投诉平台上陆续接到网友对格力空调的投诉,投诉内容包括空调不制冷、保修期内多次损坏、安装乱收费等。其中,比较突出的是售后服务问题。
    2016年11月25日起,格力净水器用户投诉集中出现。用户反映情况一致,均系格力各地经销商电话邀约用户参加所谓“答谢会”,现场夸大水污染及其净水奇效,再以“最新款”低价销售名义,高价卖出旧款净水器。经聚投诉转达后,至12月25日,相关有效投诉68个,确认解决48个,解决率为70.6%。
    海尔、美的遭遇同类投诉后,已公开叫停各地此类销售。但格力迄今尚未向聚投诉确认是否有此举。2016年12月23日,东莞投诉人陈先生留言称:“现在格力售后说不受理退货了,要自己去找当地的销售商,说答谢会是销售商自己的行为。”聚投诉就此向@格力客服中心 私信核实,尚未获复。聚投诉认为,此说显属不当,严重有损格力品牌形象。
    聚投诉已陆续将投诉转达给@格力空调@格力客服中心@格力中央空调。截止2016年12月25日,格力电器累计有效投诉96例,累计解决66例,总解决率为68.7%。

格力电器老客户答谢会实为欺骗

2017-08-19 07:49:30 来自 赵女士

本人于2017年8月18日上午接到称格力客服人员电话,说我被邀请参加老客户答谢会......
投诉要求:退货退款,

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格力老客户答谢会实为骗局!

2017-08-17 20:43:36 来自 施女士

家人于2017年8月9日下午接到一条来自“格力电器”的短信,内容是将于8月9日晚......
投诉要求:停止损害消费者利益,赔偿,退货退款,

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格力空调坏了四天无人来维修,客服一直在敷衍!

2017-08-17 16:05:11 来自 钟女士

不知道格力空调的售后服务怎么回事!!大夏天的不能开空调不但没有歉意!!还很敷衍!......
投诉要求:赔偿个人损失,快速处理,公平给出解释,

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格力电器老客户答谢会实为欺骗

2017-08-16 18:04:41 来自 张女士

家人于2017年8月14日下午4:33接到一条来自“格力电器”的短信,内容是将于......
投诉要求:退货退款,

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格力空调发出啸叫声 严重干扰睡眠 多次维修无效

2017-08-15 16:43:40 来自 黄先生

事情经过:本人于2016年1月购买了三台格力空调由于新居空置今年夏季才正式开始使......
投诉要求:根据格力的售后承诺和国家三包法规定保修期内同一故障维修两次无效更换新机

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格力答谢会不肯退货

2017-08-15 09:52:34 来自 贾先生

昨天在金华悦华大酒店有格力答谢会,实在推销净水器,我爸爸晚上回来跟我们买了个净水......
投诉要求:退货退款,

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欺诈消费者购买下架产品,要求全额退款

2017-08-15 04:37:01 来自 赵女士

2017年8月14日,我接到幸福树电器邀请,参加在泰山大酒店举办的答谢会,会场全......
投诉要求:快速处理,全额退款,退货退款,

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格力答谢会骗局 实为推销净水器

2017-08-13 23:08:56 来自 郭女士

因为本人不在老家,所以情况可能了解的不是特别清楚,但是听完在老家的母亲的叙述,本......
投诉要求:停止损害消费者利益,公平给出解释,退货退款,

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格力答谢会

2017-08-12 07:02:57 来自 梁女士

今天晚上有朋友邀请去宝中宝大酒店参加格力答谢会。刚开始出现一个主持人,给大家抽奖......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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格力净水器,玉林,格力答谢会净水器,格力答谢会

2017-08-11 12:39:06 来自 甘德露先生

8月10格力答谢会,邀请参加。8月10日接到电话并短信通知:【格力】格力电器20......
投诉要求:快速处理,全额退款,退货退款,

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聚投诉维权组合拳

如向格力空调投诉后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:

一、公开投诉与微博传播

21CN聚投诉发布投诉;

在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;

点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@@格力空调@格力客服中心@珠海市工商局@广东省工商局,以及相关媒体和大V

二、向政府部门投诉、举报

1.向工商/消协投诉(可同时在下列所有渠道投诉):

电话投诉:

0756-12345(格力空调所在地);或投诉人所在地工商12315

网上投诉:

·广东东省消费者委员会投诉举报系统http://www.gd315.gov.cn/CCenter/Login.asp

·珠海市工商局投诉举报页面http://www.gdzhaic.gov.cn/wshd/xzxnts/

·投诉人所在地工商局网站

被投诉方工商注册信息:

名称:珠海格力电器股份有限公司

住所:广东省珠海市前山金鸡西路

法定代表人:朱江洪

登记机关:广东省工商行政管理局

2、升级投诉:

如上述工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;

·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

·致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

2013-8-12 13:55,@格力空调 微博私信回复:您好,如方便,请提供焦作高女士相关联系方式,格力工作人员来跟进处理~谢谢!

 
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