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格力净水器忽悠式销售,投诉七成解决

    2013年8月至今,聚投诉平台上陆续接到网友对格力空调的投诉,投诉内容包括空调不制冷、保修期内多次损坏、安装乱收费等。其中,比较突出的是售后服务问题。
    2016年11月25日起,格力净水器用户投诉集中出现。用户反映情况一致,均系格力各地经销商电话邀约用户参加所谓“答谢会”,现场夸大水污染及其净水奇效,再以“最新款”低价销售名义,高价卖出旧款净水器。经聚投诉转达后,至12月25日,相关有效投诉68个,确认解决48个,解决率为70.6%。
    海尔、美的遭遇同类投诉后,已公开叫停各地此类销售。但格力迄今尚未向聚投诉确认是否有此举。2016年12月23日,东莞投诉人陈先生留言称:“现在格力售后说不受理退货了,要自己去找当地的销售商,说答谢会是销售商自己的行为。”聚投诉就此向@格力客服中心 私信核实,尚未获复。聚投诉认为,此说显属不当,严重有损格力品牌形象。
    聚投诉已陆续将投诉转达给@格力空调@格力客服中心@格力中央空调。截止2016年12月25日,格力电器累计有效投诉96例,累计解决66例,总解决率为68.7%。

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格力公司欺骗老客户购买官网不存在型号的净水机wtp-pw8-5033

2018-01-16 23:46:34 来自 王先生

2018年1月16日我参考了由短信通知的上海市市浦东新区惠南镇沪南公路维也纳酒店......
投诉要求:全额退款,退货退款

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诱导消费者购买下架的净水器

2018-01-12 18:37:41 来自 陈先生

2018年1月8号,重庆黔江格力电器有限公司,以产品答谢会为由,向消费者推销净水......
投诉要求:退货退款,

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格力答谢老客户欺骗诱导消费者订购未上市净水机型号wte-pg8-4023

2018-01-09 15:14:54 来自 韩女士

2017年12月26日收到短信:【湖北格力生活电器】尊敬的格力生活电器用户:(1......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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格力电器股份有限公司忽悠式销售的格力净水器有质量问题

2018-01-08 17:38:46 来自 耿女士

接到声称是格力股份有限公司短信和电话,说是答谢回馈老客户的通知,2017年10月......
投诉要求:全额退款退货并退还维护费用

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空气能热水器内胆漏水,因在保修期内,请求免费维修

2018-01-08 17:12:52 来自 李女士

我去年下半年在河南省新乡市解放路南头储贸市场南邻格力专卖店(经理郜长荣13937......
投诉要求:更换,

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格力客户答谢会诱导顾客购买未上市净水机wte_pg8_4023

2018-01-08 00:49:48 来自 缪先生

2018.1.7接到声称国美电器客户答谢会电话邀请后参加答谢会,答谢介绍了格力各......
投诉要求:退货退款,

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格力老客户答谢会骗局,忽悠高价推销不合格净水器

2018-01-06 11:13:48 来自 周女士

2018年1月日家人收到安徽格力电器电话,收到一条来自格力电器专卖店的短信,邀请......
投诉要求:退货退款,改善服务,全额退款

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格力中山大信新悦店虚假推销未上市产品

2018-01-06 02:14:45 来自 张先生

2018年1月5上午10:07和下午15:55,接到电话自称是格力工作人员打过来......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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高价推销滞销产品wte-pg8-4015净水器

2018-01-05 23:59:29 来自 顾先生

2018年1月5号收到格力客服回馈老客户的邀请也应约参加了。晚上6:50到达现场......
投诉要求:全额退款,

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格力答谢会净水器骗局,要求退货退款

2018-01-02 14:52:23 来自 何女士

2018年1月1日我父母接到一名自称格力公司工作人员的电话,称为答谢格力老客户,......
投诉要求:退货退款,

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聚投诉维权组合拳

如向格力空调投诉后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:

一、公开投诉与微博传播

21CN聚投诉发布投诉;

在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;

点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@@格力空调@格力客服中心@珠海市工商局@广东省工商局,以及相关媒体和大V

二、向政府部门投诉、举报

1.向工商/消协投诉(可同时在下列所有渠道投诉):

电话投诉:

0756-12345(格力空调所在地);或投诉人所在地工商12315

网上投诉:

·广东东省消费者委员会投诉举报系统http://www.gd315.gov.cn/CCenter/Login.asp

·珠海市工商局投诉举报页面http://www.gdzhaic.gov.cn/wshd/xzxnts/

·投诉人所在地工商局网站

被投诉方工商注册信息:

名称:珠海格力电器股份有限公司

住所:广东省珠海市前山金鸡西路

法定代表人:朱江洪

登记机关:广东省工商行政管理局

2、升级投诉:

如上述工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;

·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

·致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

2013-8-12 13:55,@格力空调 微博私信回复:您好,如方便,请提供焦作高女士相关联系方式,格力工作人员来跟进处理~谢谢!

 
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