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格力净水器忽悠式销售,投诉七成解决

    2013年8月至今,聚投诉平台上陆续接到网友对格力空调的投诉,投诉内容包括空调不制冷、保修期内多次损坏、安装乱收费等。其中,比较突出的是售后服务问题。
    2016年11月25日起,格力净水器用户投诉集中出现。用户反映情况一致,均系格力各地经销商电话邀约用户参加所谓“答谢会”,现场夸大水污染及其净水奇效,再以“最新款”低价销售名义,高价卖出旧款净水器。经聚投诉转达后,至12月25日,相关有效投诉68个,确认解决48个,解决率为70.6%。
    海尔、美的遭遇同类投诉后,已公开叫停各地此类销售。但格力迄今尚未向聚投诉确认是否有此举。2016年12月23日,东莞投诉人陈先生留言称:“现在格力售后说不受理退货了,要自己去找当地的销售商,说答谢会是销售商自己的行为。”聚投诉就此向@格力客服中心 私信核实,尚未获复。聚投诉认为,此说显属不当,严重有损格力品牌形象。
    聚投诉已陆续将投诉转达给@格力空调@格力客服中心@格力中央空调。截止2016年12月25日,格力电器累计有效投诉96例,累计解决66例,总解决率为68.7%。

压缩机坏了

2017-06-23 13:25:10 来自 黄先生

北京市石景山36号区体育场西街青年公寓,格力空调安装今年第三年才打开就没冷热风?......
投诉要求:快速处理,更换,免费维修,

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格力电器涉嫌虚假宣传

2017-06-21 22:49:48 来自 周女士

2017年6月21日晚上,家里人去江苏省如皋市泰华大酒店参加了格力新品发布会,期......
投诉要求:退货退款,

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格力集团答谢会欺骗消费者

2017-06-20 04:10:01 来自 徐先生

6月19日接到电话并短信通知:【格力】格力电器2017“感恩答谢会”活动将于6月......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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要求退款,快速处理

2017-06-17 21:54:38 来自 林先生

2017年6月15日,在路上看到格力举办答谢会和新品发布会,活动在上海松江区洞泾......
投诉要求:退货退款,赔偿,全额退款,

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gree格力官方旗舰店前50名减500和前1000名减100不对现承诺

2017-06-17 11:31:37 来自 李先生

...
投诉要求:要求公布6月1日零时购买记录名单;或按承诺减相应的款项

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 天猫gree格力官方旗舰店 天猫商城

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格力电器新品推介会涉嫌虚假宣传

2017-06-15 10:24:43 来自 陈先生

2017年6月14号晚在广东中山火炬开发区天虹酒店见面会,说格力净水器wte-p......
投诉要求:退货并全额退款

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天猫格力官方旗舰店拒绝本人的取消退款申请,导致本人损失50元

2017-06-14 10:42:04 来自 张先生

本人6月11日凌晨00:02在天猫格力官方旗舰店购买家用空调kfr-72lw/(......
投诉要求:赔偿本人金额50元

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以答谢老顾客名义推销产品

2017-06-14 09:47:20 来自 徐女士

昨天接收到声称格力公司电话短信,说回馈老顾客答谢会,在太平洋大酒店。下午6:30......
投诉要求:全额退款,

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济南格力生活家电新品展销会

2017-06-12 09:10:32 来自 张先生

昨天2017年6月11日,周日收到所谓格力工作人员电话,邀请我参加格力在济南举办......
投诉要求:全额退款

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格力净水器

2017-06-11 23:37:00 来自 窦先生

质量差...
投诉要求:退货退款,全额退款,

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聚投诉维权组合拳

如向格力空调投诉后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:

一、公开投诉与微博传播

21CN聚投诉发布投诉;

在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;

点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@@格力空调@格力客服中心@珠海市工商局@广东省工商局,以及相关媒体和大V

二、向政府部门投诉、举报

1.向工商/消协投诉(可同时在下列所有渠道投诉):

电话投诉:

0756-12345(格力空调所在地);或投诉人所在地工商12315

网上投诉:

·广东东省消费者委员会投诉举报系统http://www.gd315.gov.cn/CCenter/Login.asp

·珠海市工商局投诉举报页面http://www.gdzhaic.gov.cn/wshd/xzxnts/

·投诉人所在地工商局网站

被投诉方工商注册信息:

名称:珠海格力电器股份有限公司

住所:广东省珠海市前山金鸡西路

法定代表人:朱江洪

登记机关:广东省工商行政管理局

2、升级投诉:

如上述工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;

·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

·致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

2013-8-12 13:55,@格力空调 微博私信回复:您好,如方便,请提供焦作高女士相关联系方式,格力工作人员来跟进处理~谢谢!

 
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