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格力净水器忽悠式销售,投诉七成解决

    2013年8月至今,聚投诉平台上陆续接到网友对格力空调的投诉,投诉内容包括空调不制冷、保修期内多次损坏、安装乱收费等。其中,比较突出的是售后服务问题。
    2016年11月25日起,格力净水器用户投诉集中出现。用户反映情况一致,均系格力各地经销商电话邀约用户参加所谓“答谢会”,现场夸大水污染及其净水奇效,再以“最新款”低价销售名义,高价卖出旧款净水器。经聚投诉转达后,至12月25日,相关有效投诉68个,确认解决48个,解决率为70.6%。
    海尔、美的遭遇同类投诉后,已公开叫停各地此类销售。但格力迄今尚未向聚投诉确认是否有此举。2016年12月23日,东莞投诉人陈先生留言称:“现在格力售后说不受理退货了,要自己去找当地的销售商,说答谢会是销售商自己的行为。”聚投诉就此向@格力客服中心 私信核实,尚未获复。聚投诉认为,此说显属不当,严重有损格力品牌形象。
    聚投诉已陆续将投诉转达给@格力空调@格力客服中心@格力中央空调。截止2016年12月25日,格力电器累计有效投诉96例,累计解决66例,总解决率为68.7%。

冒称格力高管说wte-pg8-4015这款净水机是最新款,原价5980元,现活动促销3580元。购买后无正规发票、无保修卡,欺骗消费者。

2017-09-20 00:30:58 来自 蒋先生

于2017年9月20日,接到格力公司打来的电话,说晚上7点在我们这边淮洲宾馆3楼......
投诉要求:全额退款,

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格力净水机wte-pg8-4015

2017-09-18 08:02:22 来自 宋女士

格力9月17日在新沂良辰大酒店举行答谢会,忽悠让我们参与抢购,赠送各种礼品。为答......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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格力以答谢会之名高价推销过气商品

2017-09-17 23:31:42 来自 李女士

手机上收到一条格力回馈老用户的短信,内容是:于2017年9月17日,在天津市蓟州......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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格力净水机

2017-09-15 13:02:36 来自 温先生

2017-09-14,接到一个自称格力电器的电话,开门见山说感谢我买了他们的产品......
投诉要求:退款,

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格力净水器wte-pg8-4015

2017-09-14 00:03:26 来自 陆女士

家人于2017年9月13号下午收到电话,号称回馈格力老用户要赠送东西,其实是推销......
投诉要求:全额退款

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全额退款

2017-09-13 22:04:25 来自 李女士

我老公于2017年9月11日下午4:03接到一条来自“格力电器”的短信,内容是将......
投诉要求:解释道歉,退款,全额退款,

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格力电器雇用野马头维修,交了昂贵的维修费,一天之后就坏了,格售后就一直叫我等待

2017-09-13 15:55:41 来自 李女士

家里买的格力空调不制冷并过了保修,想着找大品牌的售后会好些,就拔打了格力直接售后......
投诉要求:退还维修费用

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格力答谢会欺骗消费者购买净水器

2017-09-13 09:15:01 来自 徐女士

作为格力老用户,我妈在2017年9月12日下午两点收到短信说格力公司将在晚上7点......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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格力答谢会欺骗消费者

2017-09-13 00:19:11 来自 张先生

2017年9月12日中午手机上收到一条格力回馈老用户的短信,短信大致内容是:【格......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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老客户答谢会

2017-09-12 23:33:40 来自 陈女士

今天接到通知,说是格力电器答谢会。误导我们买净水器,官网不到2000的价格,对方......
投诉要求:退货退款,

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聚投诉维权组合拳

如向格力空调投诉后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:

一、公开投诉与微博传播

21CN聚投诉发布投诉;

在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;

点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@@格力空调@格力客服中心@珠海市工商局@广东省工商局,以及相关媒体和大V

二、向政府部门投诉、举报

1.向工商/消协投诉(可同时在下列所有渠道投诉):

电话投诉:

0756-12345(格力空调所在地);或投诉人所在地工商12315

网上投诉:

·广东东省消费者委员会投诉举报系统http://www.gd315.gov.cn/CCenter/Login.asp

·珠海市工商局投诉举报页面http://www.gdzhaic.gov.cn/wshd/xzxnts/

·投诉人所在地工商局网站

被投诉方工商注册信息:

名称:珠海格力电器股份有限公司

住所:广东省珠海市前山金鸡西路

法定代表人:朱江洪

登记机关:广东省工商行政管理局

2、升级投诉:

如上述工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;

·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

·致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

2013-8-12 13:55,@格力空调 微博私信回复:您好,如方便,请提供焦作高女士相关联系方式,格力工作人员来跟进处理~谢谢!

 
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