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格力净水器忽悠式销售,投诉七成解决

    2013年8月至今,聚投诉平台上陆续接到网友对格力空调的投诉,投诉内容包括空调不制冷、保修期内多次损坏、安装乱收费等。其中,比较突出的是售后服务问题。
    2016年11月25日起,格力净水器用户投诉集中出现。用户反映情况一致,均系格力各地经销商电话邀约用户参加所谓“答谢会”,现场夸大水污染及其净水奇效,再以“最新款”低价销售名义,高价卖出旧款净水器。经聚投诉转达后,至12月25日,相关有效投诉68个,确认解决48个,解决率为70.6%。
    海尔、美的遭遇同类投诉后,已公开叫停各地此类销售。但格力迄今尚未向聚投诉确认是否有此举。2016年12月23日,东莞投诉人陈先生留言称:“现在格力售后说不受理退货了,要自己去找当地的销售商,说答谢会是销售商自己的行为。”聚投诉就此向@格力客服中心 私信核实,尚未获复。聚投诉认为,此说显属不当,严重有损格力品牌形象。
    聚投诉已陆续将投诉转达给@格力空调@格力客服中心@格力中央空调。截止2016年12月25日,格力电器累计有效投诉96例,累计解决66例,总解决率为68.7%。

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格力老客户答谢会忽悠式虚假推销净水器

2017-10-17 17:15:01 来自 佘先生

2017年10月15日在长阳路1691华晶宾馆9楼。悠让我们参与抢购,说是格力研......
投诉要求:要求退货,并配上损失!

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强烈要求格力公司全额退款

2017-10-16 19:26:11 来自 樊女士

浙江金华义乌市9月13号,接到公司公司电话,说在我们这边银都酒店6点30开答谢会......
投诉要求:全额退款,

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格力老客户回馈会欺骗消费者

2017-10-16 10:13:48 来自 江女士

投诉我们是格力的老客户了,家里不少电器都是出自于格力公司。九月24日我们接到一个......
投诉要求:全额退款退货

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格力答谢会骗局,实则推销高价净水器

2017-10-15 16:54:02 来自 王先生

2017年07月30号接到信息和电话,收到的信息如下,【格力电器】尊敬的用户您好......
投诉要求:退货退款,全额退款

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格力通过答谢会欺骗消费者购买所谓的最新科技净水器

2017-10-13 09:37:59 来自 朱先生

2017年6月17日,我接到格力工作人员打来的电话,说格力在塘沽车站北路专卖店举......
投诉要求:退货

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新品未上市净水器高价卖给消费者

2017-10-11 16:46:15 来自 周女士

格力厂家借答谢会换方式高价卖给消费者净水器...
投诉要求:退货退款,

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格力电器答谢会,格力净水器

2017-10-11 09:30:19 来自 赵女士

10月8日朋友接到电话并短信通知:【格力】格力电器2017“感恩答谢会”活动将于......
投诉要求:退货退款,

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格力答谢会骗局,实则推销高价净水机

2017-10-09 14:53:38 来自 杨女士

2017年9月19日,在河间市蓝天商场格力的一个答谢会3880元买来一个净水器,......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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打电话过来说为了新老顾客支持开了一场答谢会

2017-10-08 23:29:40 来自 左女士

地址在广西来宾市国际大酒店二楼,我跟我男朋友去的,一去到就填写信息,发水,然后到......
投诉要求:退货退款,全额退款,退款,

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格力答谢老客户欺骗诱导消费者订购未上市净水机型号wte-pg8-4023

2017-10-08 15:56:37 来自 刘先生

10月4日收到短信:【格力电器】尊敬的格力用户您好,格力绿色家电分享会于10月5......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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聚投诉维权组合拳

如向格力空调投诉后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:

一、公开投诉与微博传播

21CN聚投诉发布投诉;

在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;

点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@@格力空调@格力客服中心@珠海市工商局@广东省工商局,以及相关媒体和大V

二、向政府部门投诉、举报

1.向工商/消协投诉(可同时在下列所有渠道投诉):

电话投诉:

0756-12345(格力空调所在地);或投诉人所在地工商12315

网上投诉:

·广东东省消费者委员会投诉举报系统http://www.gd315.gov.cn/CCenter/Login.asp

·珠海市工商局投诉举报页面http://www.gdzhaic.gov.cn/wshd/xzxnts/

·投诉人所在地工商局网站

被投诉方工商注册信息:

名称:珠海格力电器股份有限公司

住所:广东省珠海市前山金鸡西路

法定代表人:朱江洪

登记机关:广东省工商行政管理局

2、升级投诉:

如上述工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;

·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

·致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

2013-8-12 13:55,@格力空调 微博私信回复:您好,如方便,请提供焦作高女士相关联系方式,格力工作人员来跟进处理~谢谢!

 
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