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格力净水器忽悠式销售,投诉七成解决

    2013年8月至今,聚投诉平台上陆续接到网友对格力空调的投诉,投诉内容包括空调不制冷、保修期内多次损坏、安装乱收费等。其中,比较突出的是售后服务问题。
    2016年11月25日起,格力净水器用户投诉集中出现。用户反映情况一致,均系格力各地经销商电话邀约用户参加所谓“答谢会”,现场夸大水污染及其净水奇效,再以“最新款”低价销售名义,高价卖出旧款净水器。经聚投诉转达后,至12月25日,相关有效投诉68个,确认解决48个,解决率为70.6%。
    海尔、美的遭遇同类投诉后,已公开叫停各地此类销售。但格力迄今尚未向聚投诉确认是否有此举。2016年12月23日,东莞投诉人陈先生留言称:“现在格力售后说不受理退货了,要自己去找当地的销售商,说答谢会是销售商自己的行为。”聚投诉就此向@格力客服中心 私信核实,尚未获复。聚投诉认为,此说显属不当,严重有损格力品牌形象。
    聚投诉已陆续将投诉转达给@格力空调@格力客服中心@格力中央空调。截止2016年12月25日,格力电器累计有效投诉96例,累计解决66例,总解决率为68.7%。

格力变相欺骗消费者

2017-07-23 09:35:40 来自 鲍女士

2017年7月22号下午,妈妈接到一个055165207828的座机,说我们家是......
投诉要求:退货退款,

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明说答谢,实则欺骗消费者

2017-07-22 19:25:20 来自 李先生

2017年7月19日接到格力打来电话说是答谢老用户(我2012年买了4台格力空调......
投诉要求:退货退款,

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找出欺诈者,停止损害消费者,还消费者公道

2017-07-22 17:36:34 来自 傅女士

作为格力老用户2017年2月28号,收到格力短信参加答谢会,一到会场全是讲空气污......
投诉要求:退货退款,

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以感恩老客户新品发布会的名义抬高价格卖净水机

2017-07-22 13:57:07 来自 周女士

在南通市海安县以感恩老客户新品发布会上卖所谓新产品系列的净水机,抬高虚假,非法营......
投诉要求:退货退款,

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格力电器答谢会变相推销净水器

2017-07-22 11:25:11 来自 王女士

2017年7月21日晚19:00在睢宁县枫华丽致大酒店三楼,格力电器举行“201......
投诉要求:退货退款,

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格力电器虚假宣传、欺诈消费者

2017-07-22 11:03:08 来自 陈先生

2017年7月21日晚18:50在钢花大酒店5楼(重庆市大渡口区钢花路540号,......
投诉要求:快速处理,全额退款,退货退款,

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利用答谢老顾客名义推销格力净水器,

2017-07-21 21:28:40 来自 王女士

尊敬用户您好!我们于7月8日晚上6点半格力举办老用户见面会,地址:通辽科尔沁大街......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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格力净水器答谢会

2017-07-21 00:45:21 来自 郭先生

2017年7月21号,收到格力电话参加答谢会并在莱芜市胜利南路三源家电北格力专卖......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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格力答谢会骗局 欺诈销售

2017-07-20 19:33:05 来自 陶女士

7月7日接格力专卖店电话及短信,邀请参加答谢会,结果答谢会变味推销会,会上先是用......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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我在格力官方旗舰店买的空调有质量问题要求换新机。

2017-07-18 23:43:09 来自 易先生

我今年2月25日在格力官方旗舰店买的一台空调。安装试机时显示温度o,之后就显示e......
投诉要求:快速处理,更换,

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聚投诉维权组合拳

如向格力空调投诉后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:

一、公开投诉与微博传播

21CN聚投诉发布投诉;

在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;

点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@@格力空调@格力客服中心@珠海市工商局@广东省工商局,以及相关媒体和大V

二、向政府部门投诉、举报

1.向工商/消协投诉(可同时在下列所有渠道投诉):

电话投诉:

0756-12345(格力空调所在地);或投诉人所在地工商12315

网上投诉:

·广东东省消费者委员会投诉举报系统http://www.gd315.gov.cn/CCenter/Login.asp

·珠海市工商局投诉举报页面http://www.gdzhaic.gov.cn/wshd/xzxnts/

·投诉人所在地工商局网站

被投诉方工商注册信息:

名称:珠海格力电器股份有限公司

住所:广东省珠海市前山金鸡西路

法定代表人:朱江洪

登记机关:广东省工商行政管理局

2、升级投诉:

如上述工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;

·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

·致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

2013-8-12 13:55,@格力空调 微博私信回复:您好,如方便,请提供焦作高女士相关联系方式,格力工作人员来跟进处理~谢谢!

 
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