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广发银行2017年三季度投诉解决率52.6%

  2013年11月至2016年7月29日,21CN聚投诉平台上关于广发银行的51例投诉,最为突出的多个高额盗刷,涉及广发“财智金”产品的漏洞:仅凭一个短信验证码,即可将十多万元的贷款放出。由此,犯罪分子往往利用电信营业厅补卡漏洞恶意补卡后,再通过“财智金”将受害人账户里的钱转出。
  有投诉人在帖子中写道,曾经是因为广发银行对用户的安全承诺,包括盗刷赔付、凭密盗刷也赔付等,才使用了广发信用卡,如今安全确实遇到问题时,广发信用何在?
  聚投诉已通过微博私信将投诉逐一转达至@广发银行@广发信用卡中心,迄今无一解决。投诉人获得的最好的回复是:半年内不需要还款,半年以后按照警方调查结果处理。
  2015年5月与12月,在聚投诉两次推出的银行业盗刷投诉处理排行榜中,广发银行均以无一解决排名垫底。(http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0506/12/29489157.shtml)鉴此,聚投诉已将广发银行纳入投诉处理黑榜。
  2017年第三季度,广发银行投诉解决率52.6%,较上半年解决率28.6%,增长明显,解决率排名上升4位。
  如投诉未得到合理解决,投诉人可参阅本专题右侧公告栏,采用聚投诉组合拳维权。

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取消我的账单分期

2017-12-15 00:02:55 来自 施女士

2017年11月24日下午,广发银行沈阳客服给我发电话,说是银行搞活动,可以免息......
投诉要求:取消分期付款,

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取消分期付款利息

2017-12-12 22:27:39 来自 刘女士

2017年11月23日接到广发银行客服电话说现在广发银行搞活动可以让客户做免息还......
投诉要求:全额退款,取消分期付款,

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关于广发信用卡的逾期还款三天的违约金和罚息问题

2017-12-12 18:21:03 来自 张先生

你好,我持有一张广发银行信用卡,还款日为每月16日,之前也记得的,但后来一直记错......
投诉要求:退还违规扣款并支付相应利息

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2
广发银行自动帮我分期

2017-12-07 12:52:27 来自 杨女士

2017.12月7号早上9:58分。上着班突然打电话过来说什么办理分期的,当时我......
投诉要求:尽快处理

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财付通支付科技有限公司客户备付金

2017-12-07 12:04:42 来自 钱先生

刚存入卡里的钱,被财付通强行转走,分多次,由于事发以后发现不对劲,所以注销了当时......
投诉要求:全额退回被强制扣走的钱

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1
账户司法冻结

2017-12-03 12:59:48 来自 刘先生

北京市公安局于17年10月将卡片解冻至今卡片还是冻结状态要求广发银行立即解冻卡片......
投诉要求:解冻卡片,恢复正常使用,

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营销人员

2017-11-29 09:56:33 来自 钟先生

本人近期在广发申请过一张信用卡,信审部门当天来电,因为工作原因让营销人员第二天晚......
投诉要求:解释,改善服务,

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财智金无法取消

2017-11-14 16:59:55 来自 安先生

广发银行下午拨打电话,说什么财智金。然后说只有20元利息,但是取消业务需要多缴纳......
投诉要求:要求取消财智金

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随意泄露个人信息

2017-11-14 16:32:30 来自 梁小姐

广发银行的外包三无公司,日夜骚扰恐吓电话,还骚然不相关人士,严重泄露个人信息,是......
投诉要求:立即停止外包公司骚扰

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退款没到账

2017-11-13 21:45:37 来自 王女士

淘宝退款退到广发银行已经超过预计到账时间钱还没到账虽然钱不太多是个小数目可就是不......
投诉要求:改善服务,

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5
我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如问题未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1,向银行主管部门银监会投诉:

●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号。邮编:100140
收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处

●向开户行所在地省市银监局投诉银行。
各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

2,申请信息公开:
如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向银监会正式申请信息公开

【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
银监会办公厅
办公地址:北京市西城区金融大街甲15号中国银监会公众教育服务区
邮政编码:100033
联系电话:010-66279113
电子邮箱:sqxx@cbrc.gov.cn

【内容格式】
进入银监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表
“申请内容”可填写为:“申请中国银监会公开关于本人投诉XX银行的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

3,如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html提交投诉。

4,给总理网上留言
如对上述部门的处理不满意,可进入中国政府网互动栏目“我向总理说句话”,给总理留言,依法据实反映问题。
→http://login.forum.gov.cn/html/form/suggest_wxzlsjh.html
 
被投诉方回复

2014年11月20日 15:16,@广发银行 微博私信回复:您好!您的问题我们已经收到,我们会尽快核实处理此事,感谢您的支持!

2015年3月20日 14:59,@广发信用卡 微博私信回复:您好,您的投诉信息已收到,感谢您的及时反馈。信息已转相关部门,我们将有相关同事与客户联系跟进。感谢您的理解,谢谢。此后,@广发银行均采取此统一回复。

 
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