21CN首页 新建投诉
广西移动单方面更改套餐 传涉10万多用户

    2014年6月4日起,部分广西移动用户在聚投诉平台陆续投诉同一问题:他们订购的套餐“神州行移动公话-本地被叫免费计划(全区)”,有效期是到2030年,但今年5月底开始,广西移动未经用户同意,单方面就将该套餐更改为其他套餐。
   投诉之后,广西移动对个别用户恢复了套餐,但部分投诉仍未解决。
    据投诉人称,此套餐具备零月租、异地漫游也按本地电话标准计费等优惠,因此深受欢迎,广西估计已有10多万个用户。
    广西移动和中国移动目前尚未就此投诉给予解释说明。
    7月1日,聚投诉维权专家黄伟洲结合自身长期依法举报经验,为投诉人代拟举报函,并告知投诉人,将投诉模式转为举报模式,直接向主管部门广西区通信管理局市场监管处举报。(详见公告栏)

举报
乱办理业务,我根本不知道他办理了业务!

2017-06-29 09:37:50 来自 黄女士

昨天下载了一个手机游戏,叫地铁跑酷,刚下载疯狂给我发短信,然后我赶紧卸载了,今天......
投诉要求:全额退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 咪咕游戏 广西移动

4
流量日包未到时限自动关闭

2017-05-30 10:08:01 来自 陆先生

五月二十九号下午七点左右通过腾讯qq开通的流量500兆日包,只用了五个小时就自动......
投诉要求:赔偿,退费,道歉,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 广西移动

4
广西移动罔顾法院生效判决

2017-03-15 06:42:37 来自 赵先生

请看附件的判决书11页和12页之间,南宁中级人民法院认定“移动的客服不当解答和网......
投诉要求:恢复套餐,道歉,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 广西移动公司

4
移动公司活动错误误导充值,而且不负责!

2016-11-13 15:28:15 来自 李先生

1:广西移动app出了一个存话费送电子券的活动,上面注明的是全网客户都可以参加,......
投诉要求:赔偿,道歉,退费,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(5) 标签: 广西移动

4
广西移动无缘无故将我号码15277771434空号

2016-11-02 20:54:27 来自 潘先生

本人于2011年左右办理一张号码卡,系移动工作人员办理,告知无身份证绑定,后来1......
投诉要求:找回物品或帐号,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 广西移动

3
乱扣费

2016-09-23 12:47:18 来自 刘先生

本号码已使用多年基本套餐最低18元每月,2015年6月25日,因绑定宽带使用,绑......
投诉要求:退还6.78月份多扣话费

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 广西移动容县南大街服务厅

3
动漫点播扣费

2016-08-22 22:33:53 来自 苏泳全先生

一个下午莫名其妙扣了我一百多话费直接欠费九十块我都不知道怎么回事想紧急开机打人工......
投诉要求:退还话费

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 广西移动

3
明明开通了两个1g小时流量包,乱收费,硬说我没12:50时未开通,查詢10086说我只在17:45开通了

2016-08-14 13:16:51 来自 丘女士

明明开通了两个1g小时流量包,乱收费,硬说我没13未开通,查詢10086说我只在......
投诉要求:反还我的余额,正常扣费,不能乱扣费

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 广西移动

3
广西移动私自把我的号码删除,致使我的号码15278535789变成空号

2016-05-31 17:39:59 来自 杨先生

我的号码152******89被移动删除了,我每个月都按时交费,五一放假期间还在......
投诉要求:希望能把我的号码15278535789进行恢复

顶 (0)  |   转发()  |   评论(4) 标签: 广西移动

3
投诉移动信号差并且反馈10086转人工老是无法转接

2016-05-21 10:48:04 来自 曾先生

这一两个月由于小区这边信号不好,有干扰,我一直打10086转人工想反馈信号问题,......
投诉要求:要求移动道歉并做出补偿

顶 (0)  |   转发()  |   评论(7) 标签: 广西移动

3
我要投诉 查找我的投诉
公告栏

举报信通用模版:

维权达人黄伟洲代拟的举报信(链接),请填写后按下面提示寄给广西区通信管理局市场监管处。

投诉人自建QQ群:群号328536055

广西移动用户维权组合拳建议:

1,投诉:在聚投诉平台发布集体投诉,并在微博、论坛传播

2,申诉:向工信部电信用户申诉受理中心提交网上申诉函:http://t.cn/zHeGzKg ,或者电话:010-12300,传真:010-12300- 2

3,举报:寄信给广西区通信管理局市场监管处(南宁市民主路35号,邮编:530015)及工信部电信管理局(北京西长安街13号,邮编:100804)

4,投诉升级:如广西通管局未依法在7个工作日内回复,或投诉人对其回复不满且有证据,可直接到国家信访局网站投诉该局。

5,起诉:集体委托律师,在广西向法院起诉。相关律师可通过聚投诉联系。

 
被投诉方回复

最早的2个投诉,6月5日,经聚投诉转给@中国移动10086官方微博 后,当晚得到回复称:
您好,经查询,二位客户反映的问题我们非常重视,已经有相关工作人员与客户取得联系,在问题核实处理后会再次联系客户,感谢您的关注与支持,谢谢!

但截至6月12日,这两位用户的问题均未解决。

6月9日,另一位投诉,经聚投诉同时转给@中国移动10086官方微博@广西移动10086官方微博后, 6月11日一早,@广西移动10086官方微博  回应称,“该客户的问题我们已经处理。”

 
相关专题
zhongguoyidongxiansu

中国移动暗战无限流量卡用户:限速/限功能

JSyidong

江苏移动限制封顶卡功能引发集体投诉

BJyidong

北京移动限制神州行无限流量卡用户网速

fujianyidong

福建移动无限流量卡遭遇限速

guangxiyidong

广西移动单方面更改套餐 传涉10万多用户