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中了iPhone6,国美称黑客入侵中奖无效

  2015年4月22日晚开始,21CN聚投诉陆续接到网友对国美官方微信活动的投诉。
  投诉人称,4月10日,他们在国美官方微信(guomei1987)参加“挑战不停歇 正点小队长”活动,通关后进行活动抽奖,提示中了iPhone6一部。中奖后,投诉人致电国美客服(4008113333),客服确认活动是真实的,并要求投诉人将活动中奖截图发给国美官方微信公众号,以核实中奖信息。过了数日,客服却称,该活动被国外黑客入侵篡改,警方已立案调查。此次活动中奖无效,后期重新发布活动,再请用户参加。22日,国美客服回复投诉人称,愿给200元补偿。投诉人不予接受。
  4月23日上午,聚投诉已将相关投诉逐一转达给@国美@国美客户服务中心,尚未得到实质性回应。聚投诉已就此公开发布意见及维权建议(见本专题右侧栏“公告栏”)。
  5月6日下午,此次活动的承办单位在维权群众沟通解决相关投诉,给予投诉人400元现金补偿,已陆续有投诉人接受补偿,投诉得以解决。

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公告栏

【聚投诉意见】

在本投诉中,国美依法免责的前提是:警方正式调查结论确认,相关用户中奖行为,均系黑客操作结果,且国美于此没有过错责任。

如国美未能出具上述证明,投诉人可按常规投诉进行维权。

【聚投诉维权组合拳】

1,参与用户自建维权QQ群“国美中奖用户群”(群号372142083)。

2,参与聚投诉此集体投诉,公开发布投诉帖(投诉对象均写“国美微信活动”,以便自动纳入专题)。

3,向北京工商12315投诉、举报:
①致电010-12315;
网上投诉
http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/jbdj/ 要求国美兑现奖品;
网上举报http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/ 要求对国美涉嫌虚假宣传、欺诈予以处罚。

被投诉方工商注册信息:
【名称】国美电器有限公司
【住所】北京市通州区潞城镇新城工业区一区9号
【法定代表人】黄秀虹

4,投诉后7个工作日内,如北京工商未依《消法》第46条对投诉“予以处理并告知消费者”,可投诉北京工商:
①向国家工商总局投诉,其投诉举报渠道有下列3个:

•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326
国家信访局国家投诉受理办公室网站 http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html


如对北京工商的处理不满意,可向国家工商总局申请行政复议。

上述相关后续投诉信息,均可公开补充到本人在聚投诉发布的投诉帖下。

5,微博互动。转发21CN聚投诉在新浪微博发布的相关微博http://weibo.com/3056092137/CeD8mjfbE,同时@给相关部门和媒体、大V。

 
被投诉方回复

2015年4月23日09:56,@国美 微博私信回复:您好,您的信息已经转告至相关部门,我们已经催促尽快处理。感谢您的反馈,谢谢!

 
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