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国美在线玩变脸:抢购4G手机,悄然变3G手机

    2014年9月初,国美在线推出5折抢购中兴手机的活动吸引了众多网友预约。但到9月16日抢购时,原来预约的Grand Sii(白色)4G版突然被更改为移动3G版,导致大量网友未能反应过来而错误消费。
    两个版本手机的电池、处理器、摄像头参数上均有明显差距,网友大呼被忽悠。而国美则解释是“维护参数据时出错”,且在9月12日已发布更改预约手机参数的通告http://www.gome.com.cn/ec/homeus/jump/bulletin/20001016.html?intcmp=sy-D-2-4-0 
    此事的坑爹之处在于,国美虽然在网友下订单之前即已发出变更手机的公告,但没有在订单页面上提醒有此变更,更没有在事前一天(9月15日)向买家发送短信(通知预约商品即将开售)时一并告知,导致众多买家在抢购时完全没有留意:订单上写的是3G手机,而非4G手机。
    而本次活动产品方的中兴手机@ZTE中兴手机商城 于2014年9月13日发微博称,国美的“中兴S221 3G移动版活动未经许可”,“造成了严重的误导效果”。目前,该微博已被删除。
    对此,网友提出三种解决方案:方案一、按预约的4G版中兴手机配送;方案二、双倍订单付款;方案三、虚假宣传,三倍赔。
    目前,国美方面仍没有与网友达成一致的解决意见。

国美肆意违约,还声称是315规定他们可以单方违约!

2017-06-25 10:35:01 来自 肖先生

本人于6月21日在国美在线购买了一套“美的(midea)cxw-200-dj57......
投诉要求:要求履约发货并道歉

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国美美借重复扣款不退

2017-06-14 10:32:00 来自 韩女士

六月七号我在国美美借还款2252元,10:17从我银行卡扣除2252,下午16:......
投诉要求:要求马上退款,

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美借多扣款不退

2017-06-13 23:03:32 来自 孙先生

2017年6月8日美借在我已经还款的情况下,从卡里直接又扣了2038元,后来和客......
投诉要求:赔偿个人损失,

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未经用户同意,私自取消订单

2017-06-07 11:33:23 来自 马先生

2017年5月24日,我在国美商城下单购买了一台电视,25日下午发现被莫名取消订......
投诉要求:要求国美严肃处理问题,给出明确的解决方案。

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撤销花呗对我的追缴金额,停止国美商品的侵害消费者权益的行为

2017-06-03 23:32:16 来自 董先生

本来说418可以买到手机,交了418之后又说“你好亲,你的手机已经帮你准备好了,......
投诉要求:处罚不良商家,退款道歉,赔偿个人损失,

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国美美借5月17日还款时多扣了一次钱,客服答应1-7个工作日给我处理掉,至今(6.2)没有结果

2017-06-02 16:10:00 来自 谢先生

5月17日时还款因为多点了一下造成多扣了一次钱,联系客服,客服让我把相关截图发给......
投诉要求:退还我多扣的钱

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国美恶意退款已经完成的订单,冻结财产,侵害客户人身权益

2017-05-31 13:42:18 来自 汪先生

5月25号上午8点多通过国美在线商城11点多的时候登陆账号被冻结了,然后下午2点......
投诉要求:立即解冻国美美通卡(电子卡),并道歉

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取消冻结客户购买的美通卡,已经退款的按违约处理,要求三倍赔偿

2017-05-31 13:38:36 来自 彭先生

通过翼支付渠道购买了4张美通卡,国美恶意冻结美通卡,给我造成了损失,订单已经成立......
投诉要求:立即承兑,赔偿个人损失,

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购买国美在线美通卡被强制退款

2017-05-31 13:28:55 来自 沈先生

本人5月25日在国美在线商城购买了一张50元的电子美通卡,由于当时国美在线和翼支......
投诉要求:恢复已购买美通卡

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欺诈消费者

2017-05-31 13:25:43 来自 叶子

通过翼支付渠道购买了2张美通卡,国美恶意冻结美通卡,给我造成了损失,订单已经成立......
投诉要求:取消冻结客户购买的美通卡,已经退款的按违约处理,要求三倍赔偿

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聚投诉维权组合拳:3+1投诉法
一,利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:
1,在聚投诉平台发布投诉,参与集体投诉;
2,加入网友自建维权QQ群“国美维权群”235971491,“国美天机欺诈维权群”106669119;
3,在新浪微博转发@21CN聚投诉 就此发布的微博http://weibo.com/3056092137/BnJwmmjYb ,同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。
二,向政府部门投诉、举报:
1,致电国美在线所在地上海市工商局021-12315投诉(具体管辖地上海工商嘉定分局:021-59999010,上海市嘉定区消费者协会:021-59922187)。
2,登录上海市工商局网站https://www.sgs.gov.cn/shaic/index/interaction_index.jsp ?section=5(点击网站左侧“我要写信”)提交投诉。
3,如上海工商在7个工作日内没有给与答复,或对其处理不满意,可直接到国家信访局网站http://ts.gjxfj.gov.cn(仅可用IEl浏览器登录)投诉上海工商。
4,上述投诉举报,均可同时发布在人民网地方领导留言板(上海)http://liuyan.people.com.cn/index.php?gid=12

三,集体起诉国美在线。届时我们可以提供必要的律师协助。


被投诉方信息:
名称: 国美在线电子商务有限公司
法定代表人姓名:牟贵先
住所: 嘉定区沪宜公路3163-3199号一楼A区
 
被投诉方回复

暂未回复。

 
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