抽中汽车变竹炭包,国美抽奖活动再闹乌龙?

  4月27日,继投诉国美官方微信活动中了iPhone6不发奖后,21CN聚投诉平台又陆续接到网友对国美在线的投诉。
  投诉人称,4月16日至18日期间,其在国美在线参加418大促抽奖活动(链接:http://prom.gome.com.cn/html/prodhtml/topics/201504/qczxdfsksksk.html?intcmp=sy-C-6-1-1-jz#g),抽奖网页显示,投诉人抽中了昌河汽车福瑞达M50一部。但是,活动结束后,国美在线短信通知称,投诉人抽中的是活性炭,并非汽车。
  投诉人联系了国美客服,客服回复,其没有中汽车,国美在线可以补偿200元购物券。投诉人拒绝后,客服称向公司反映,此后便无下文。
  随后,该抽奖网页上的中奖名单已被清空,此网页现已无法打开。
  5月27日,《法治周末》发布报道中指出,北京市威宇律师事务所律师张蕾认为,国美虽然声称“实物中奖信息会以国美在线官方短信通知”,但并未明确必须以短信通知为准,即便国美在线在活动中明确中奖以短信通知为准,也是无效的。
  张蕾进一步分析道,消费者权益保护法中明确规定,“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”,因此格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容均判定无效。
  张蕾也告诉法治周末记者,即使存在“网页错误”的事实,由于该网页设计及规则制定都由国美在线主导,也应当视为国美在线的“格式条款”,依据合同法第41条规定,“对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释;对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释”,因此除非国美在线此前明确了当图片和信息不一致时以图片显示为准,否则在出现图片及文字显示不一致时,应当作出不利于国美在线一方的解读。
  “如果国美在线确实是因为网页设计不完善,导致中奖信息出错,那么就当按照事先的归责约定履行兑奖义务,否则便构成违约;如果明知消费者中大奖后,故意发送虚假的未中大奖信息给消费者,则应当属于恶意的欺诈行为。”张蕾表示。
  此外,北京道盛律师事务所律师李城指出,如果消费者向工商行政部门投诉,经调查确认其违法,活动举办方还可能受到数万元罚款的行政处罚。详见报道:http://www.legalweekly.cn/index.php/Index/article/id/7667。
  4月28日,聚投诉已将投诉内容逐一转达给@国美在线@国美在线客户服务中心,尚未得到实质性回应。聚投诉已就此公开发布意见及维权建议(见本专题右侧栏“公告栏”)。

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