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深圳Hai360,投诉解决率64%

    深圳的Hai360,一个面向海淘族的跨境电商平台,自称“全球购物第一站”。该广告语已严重涉嫌虚假宣传,但对用户更直接的问题是,该公司已难联系。
    2015年9月13日起,聚投诉平台陆续接到网友关于该平台的投诉。第一个投诉人童先生9月10日在Hai360下单后,发现该网站并未向商家下单,于是申请取消,但“网站无任何自主退款的途径,QQ、电话等联系方式永远都是无人接待的状态,在我发邮件1小时后网站继续去购买该商品”,最终被强行消费该笔订单。当月,童先生按聚投诉指引向深圳市市场监督管理局投诉,才获退款。
     其他投诉人反映的发货缓慢、砍单等问题,同样难以联系客服解决。相关投诉,聚投诉已陆续转达给@Hai360海外购,2015年9月25日后,再无回应。2016年1月11日,聚投诉多次致电其客服电话4007888280,录音提示“坐席全忙”后,没有“请等待”,而是自动挂断。
    截至2016年2月22日,聚投诉平台共接到Hai360投诉11件,其中7件获得解决,投诉解决率64%。

hai360海外购 无故取消订单且不退款,联系客服无反馈

2016-11-02 11:21:05 来自 刘先生

9月下的单,10月7日被无故取消订单,已发起的退款申请一直处于等待系统审核状态,......
投诉要求:马上退款,解释取消订单原因

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hai360海外购 无故不发货且不受理退款

2016-08-18 21:19:47 来自 高先生

订单号:h20160709174759967869订单中包含两件商品,其中一件(......
投诉要求:立即退款立即退款

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: hai360海外购

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货收不到,客服联系不上

2016-08-07 11:33:27 来自 周女士

本人于7.18日在hai360购物网站购买2件商品,含运费389元,于8.4日显......
投诉要求:退款

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: hai360

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付款后无法收到货

2016-07-25 10:30:36 来自 陈先生

本人7.1号在hai360海外购购买的货品,7.2日物流更新至美国仓库,至7.2......
投诉要求:退款

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收到美版6s破音'不予以正确退款

2016-06-06 13:56:00 来自 张女士

收到美版6s有破音已于快递形式退还,请发货商收到后及时退款。...
投诉要求:请hai360及时退款。货已退回

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2016年4月4日在hai360购买一块手表,东西至今都没有踪影,客服只会手在清关,清关被退

2016-05-18 15:31:15 来自 庞女士

...
投诉要求:要么退钱、要么限这个月23号前回货,并赔付我运费2倍

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在hai360下单后 不到一分钟也取消不了 晚上没客服 早上打客服电话一言不合挂电话

2016-05-16 10:04:47 来自 郭先生

订单号:h20160515205942926368付款后发现内裤为儿童版想取消订......
投诉要求:退货退款

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: hai360

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虚假快递单号,客服投诉说查询后就无回答

2016-03-21 11:13:43 来自 张女士

显示发货后3天仍无法查到快递单号的信息,怀疑是虚假单号,去问客服,客服回答说去核......
投诉要求:确认是否真的发货,如无法发货申请退款

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hai360海外购忽悠欺诈消费者

2016-02-24 12:12:28 来自 鲍先生

本人于2016年2月21日长期海淘,接触到了hai360海外淘网站。第一次没有经......
投诉要求:要求其单位立即退款挽回消费者们的损失

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: hai360

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订单一直无更新 客服无人接听

2016-02-20 15:10:36 来自 殷女士

2月7号购买的包到现在还是订单待处理中客服无人接听扣扣无回复...
投诉要求:请查明是否有货如无货退款

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如投诉未得到合理解决,可采取下面的方式进行升级投诉:

1、向Hai360所在地深圳市市场监督管理局投诉:
登录http://app01.szaic.gov.cn/12315/pub/index!next

或致电:0755-12315

【被投诉方工商注册信息】
企业名称:深圳市淘海科技有限公司
住所:深圳市南山区科技园中区科苑路科兴科学园A栋4单元1401室
法定代表人:陈俊贵

2、升级投诉:
如上述相关工商局未依法在7个工作日内处理、回复,或认为其处理明显未依法行政,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉相关工商局“行政不作为”或“未依法行政”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。


 
被投诉方回复

2月18日,Hai360邮件反馈大部分投诉已经解决,并表示:“如客户有疑问可以直接联系我们客服,在线,邮件,电话都可以的。”

 
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