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海尔投诉最新解决率为61%

    2013年6月至今,聚投诉平台上陆续接到网友对海尔电器的投诉,涉及海尔冰箱 、海尔电视、海尔空调等等。
    投诉集中于海尔产品质量问题及其保修服务问题,包括:刚买没多久的海尔冰箱不制冷、噪音大;海尔电视黑屏、屏裂,售后仅凭几张照片便判定为人为损坏,不予保修;海尔空调不制冷、噪音大,更换多次未果等。
    海尔集团一开始就通过新浪微博@海尔服务 与聚投诉对接投诉沟通,2014年12月4日起,@海尔服务 持续在投诉帖下与用户直接沟通。至2016年7月26日,总共298例投诉已有185例获得解决,投诉解决率为62%。其中,3例电视裂屏投诉仅1例获得解决。
    对于投诉最难的电视机裂屏,法律上其实给了消费者很大的保护。新的《消费者权益保护法》第23条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 本专题右侧的“公告栏”已给出维权建议。

海尔冷柜不制冷

2017-06-26 11:50:34 来自 董先生

多次购买制冷设备(空调、冷柜),均发生不制冷事件,经查为管道泄漏等问题,请贵公司......
投诉要求:建议设备召回!

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 海尔电器

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海尔售后玩套路

2017-06-26 09:29:01 来自 姚先生

我家买了一台海尔冰箱,用了大概大半年多,出现故障,故障原因电路板问题,由于在三包......
投诉要求:免费更换配件

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 海尔

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海尔冰箱 系统故障

2017-06-25 14:49:00 来自 张先生

海尔冰箱买下一个月,由于新家买下没有用,使用时间不过十天,旗舰销售点推找售后,售......
投诉要求:刚换新机

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 海尔集团

5
海尔老客户答谢会欺骗消费者

2017-06-25 14:34:08 来自 杨先生

2017年6月18日本人父亲收到海尔公司短信邀请参加了一场名为答谢会实为产品推销......
投诉要求:退款退货

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 海尔 海尔施特劳斯净水机

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海尔洗衣机出厂就有质量问题,已经连续坏了三次修了两回,要求换新机器

2017-06-25 08:34:23 来自 周女士

海尔洗衣机买了两月就开始出现问题,连续坏了三次修了两次,国家三包规定连续修理两次......
投诉要求:更换,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 海尔

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海尔在保电热水器内胆无法维修

2017-06-23 22:56:48 来自 关先生

我于2011年12月9日在福建省厦门市购买了海尔60l的电热水器,海尔的承诺是整......
投诉要求:按照国家规定在保无法维修的请免费换机或者退货退款

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 海尔

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换新机器要么退机器

2017-06-22 14:30:15 来自 郑先生

使用了也就一年半时间出现过小毛病这次更是大问题我要求换新机器售后服务态度差说你找......
投诉要求:退货退款,更换,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 海尔集团有限公司

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冰箱测试冷冻层漏水不处理

2017-06-22 10:58:56 来自 林先生

不知道维修人员根据哪个说法这个是发潮产生的,我们新的小区同一幢楼,别人的冰箱也刚......
投诉要求:更换全新冰箱或者退货

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 海尔电器海尔集团

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海尔工作人员答谢老客户及虚假宣传欺诈客户上当受骗购买净水机

2017-06-20 14:44:37 来自 程先生

开始答谢海尔老客户开展的非常好,我们是海尔的忠实客户,也是受益者,感谢海尔。下面......
投诉要求:退货退款,全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 海尔老客户答谢活动是骗局误导消费

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海尔售后修空调修了一个多月没修好

2017-06-20 13:11:33 来自 赵先生

我家空调修了五次,一个多月了,没修好。现在空调都拆走好几天了,也没回话。大家千万......
投诉要求:更换,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 遂平海尔空调售后

3
我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【聚投诉维权组合拳】

1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。

2,点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@给相关厂家@海尔@海尔家电@海尔冰箱@海尔空调@海尔电视@海尔服务、销售方及相关工商局@青岛工商的微博。

3,向海尔所在地山东青岛市工商局投诉,要求该局责令厂家或销售方,按《消法》第23条第3款规定,承担举证责任或予以免费维修。

网址:http://www.qdaic.gov.cn/qdaic/Columns/222.shtml
电话:0532-12315

【被投诉企业工商注册信息】
名称:海尔集团公司
住所:青岛市高科技工业园海尔路(海尔工业园内)
法定代表人:张瑞敏
登记机关:青岛市工商行政管理局

4,向销售方企业所在地工商局投诉,可查询其网上投诉地址,或致电当地消费者投诉热线:(区号)12315。

5,如对上述工商部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉相关工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

6,向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

7,向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交海信电视“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

8,在人民网地方领导留言板,向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉:
http://liuyan.people.com.cn/index.php

最后,投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。

2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》,对于此类产品质量问题产生的争议,已经有了一个明确的规定——
第二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日 起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。http://ts.21cn.com/law/a/2014/0121/09 /26133993.shtml

 
被投诉方回复

2014年12月4日 09:41,@海尔服务 回复:收到,我们会尽快安排处理。
2015年4月1日 10:35,@海尔服务 回复:收到,会安排人员再次跟进处理。
2015年4月28日 09:49,@海尔服务 回复:收到,我们尽快落实跟进。

 
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