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海尔投诉最新解决率为61%

    2013年6月至今,聚投诉平台上陆续接到网友对海尔电器的投诉,涉及海尔冰箱 、海尔电视、海尔空调等等。
    投诉集中于海尔产品质量问题及其保修服务问题,包括:刚买没多久的海尔冰箱不制冷、噪音大;海尔电视黑屏、屏裂,售后仅凭几张照片便判定为人为损坏,不予保修;海尔空调不制冷、噪音大,更换多次未果等。
    海尔集团一开始就通过新浪微博@海尔服务 与聚投诉对接投诉沟通,2014年12月4日起,@海尔服务 持续在投诉帖下与用户直接沟通。至2016年7月26日,总共298例投诉已有185例获得解决,投诉解决率为62%。其中,3例电视裂屏投诉仅1例获得解决。
    对于投诉最难的电视机裂屏,法律上其实给了消费者很大的保护。新的《消费者权益保护法》第23条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 本专题右侧的“公告栏”已给出维权建议。

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检查问题关键免费维修

2017-12-14 21:14:41 来自 杨女士

2013年年底结婚购买了滚筒洗衣机型号是xqg60-qzb10866,当时就冲着......
投诉要求:停止损害消费者利益,

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海尔冰箱质量差,使用不足一年关门指挡断裂,售后竟然让重新换门

2017-12-14 14:46:58 来自 张女士

2016年10月6日,国美十一大促时购买了海尔冰箱bcd-405wdgqu1,售......
投诉要求:无偿更换配件,并且对新配件做到质保

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厂品夸大功能,要求退货,被踢皮球。

2017-12-11 11:15:42 来自 吴女士

厂品夸大功能,根本不是我想要的厂品,收到第2天就要求退货,被踢皮球。...
投诉要求:退货退款,

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天猫haier海尔智雅专卖店

2017-12-10 16:56:43 来自 姚女士

双十一在天猫haier海尔智雅专卖店买了一款滚烫洗衣机型号为eg8012b919......
投诉要求:双十一刚买的洗衣机轴承坏的,水管漏水,要求马上退货!!!!

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海尔电视刚买没多久屏就坏了保修一年天天拖着不处理

2017-12-09 09:05:27 来自 王先生

海尔电视刚买没多久屏就坏了保修一年天天拖着不处理我要气疯了...
投诉要求:立即承兑,维修,快速处理,

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没有预定功能

2017-12-08 02:29:06 来自 刘先生

商家存在强卖心理,不予给客户退货。...
投诉要求:停止损害消费者利益,退货退款,

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海尔空调,制热慢,噪音,服务差,安装质量差

2017-12-07 23:22:57 来自 罗先生

我于11月22在淘宝购买的3p空调,于11月28安装完成,后发现空调制热差,6度......
投诉要求:退货退款,

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我要投诉海尔

2017-12-07 11:52:26 来自 孙先生

双十一天猫旗舰店买的滚筒洗衣机,十二号安装的,发现有问题,噪音特别大,楼上楼下都......
投诉要求:退款

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2017双十一海尔冰箱质量问题,性能故障,冷藏室不制冷,海尔拒不换货

2017-12-06 14:59:54 来自 林女士

2017双十一新买的海尔冰箱bcd-470wdpg冰箱实际于11月18日晚上21......
投诉要求:立即马上给我换新机。否则立马给我退货退款

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 海尔 天猫海尔官方旗舰店

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不到半年冰箱,接连出现严重质量问题,却不让换货

2017-12-03 00:01:12 来自 林先生

买了不到半年的冰箱,出现严重质量问题,需要重大维修,再三坚持换货,以防再出现问题......
投诉要求:更换,

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公告栏

【聚投诉维权组合拳】

1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。

2,点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@给相关厂家@海尔@海尔家电@海尔冰箱@海尔空调@海尔电视@海尔服务、销售方及相关工商局@青岛工商的微博。

3,向海尔所在地山东青岛市工商局投诉,要求该局责令厂家或销售方,按《消法》第23条第3款规定,承担举证责任或予以免费维修。

网址:http://www.qdaic.gov.cn/qdaic/Columns/222.shtml
电话:0532-12315

【被投诉企业工商注册信息】
名称:海尔集团公司
住所:青岛市高科技工业园海尔路(海尔工业园内)
法定代表人:张瑞敏
登记机关:青岛市工商行政管理局

4,向销售方企业所在地工商局投诉,可查询其网上投诉地址,或致电当地消费者投诉热线:(区号)12315。

5,如对上述工商部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉相关工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

6,向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

7,向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交海信电视“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

8,在人民网地方领导留言板,向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉:
http://liuyan.people.com.cn/index.php

最后,投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。

2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》,对于此类产品质量问题产生的争议,已经有了一个明确的规定——
第二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日 起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。http://ts.21cn.com/law/a/2014/0121/09 /26133993.shtml

 
被投诉方回复

2014年12月4日 09:41,@海尔服务 回复:收到,我们会尽快安排处理。
2015年4月1日 10:35,@海尔服务 回复:收到,会安排人员再次跟进处理。
2015年4月28日 09:49,@海尔服务 回复:收到,我们尽快落实跟进。

 
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