21CN首页 新建投诉
海尔投诉最新解决率为61%

    2013年6月至今,聚投诉平台上陆续接到网友对海尔电器的投诉,涉及海尔冰箱 、海尔电视、海尔空调等等。
    投诉集中于海尔产品质量问题及其保修服务问题,包括:刚买没多久的海尔冰箱不制冷、噪音大;海尔电视黑屏、屏裂,售后仅凭几张照片便判定为人为损坏,不予保修;海尔空调不制冷、噪音大,更换多次未果等。
    海尔集团一开始就通过新浪微博@海尔服务 与聚投诉对接投诉沟通,2014年12月4日起,@海尔服务 持续在投诉帖下与用户直接沟通。至2016年7月26日,总共298例投诉已有185例获得解决,投诉解决率为62%。其中,3例电视裂屏投诉仅1例获得解决。
    对于投诉最难的电视机裂屏,法律上其实给了消费者很大的保护。新的《消费者权益保护法》第23条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 本专题右侧的“公告栏”已给出维权建议。

海尔空调售后按装不按照三包法规定和顾客说空调不按销售日期保修按生产日期保修

2017-08-20 21:02:42 来自 王先生

吉林省公主岭海尔空调售后按装单位的按装工在给用户按装海尔空调前告诉用户说海尔空调......
投诉要求:退款道歉,赔偿个人损失,退货退款,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 海尔空调售后

3
海尔冰箱,四年坏了两个压缩机。

2017-08-19 16:47:26 来自 钱先生

本以为海尔是个大品牌。我给父母买了个冰箱洗衣机电视都是海尔的,可是冰箱在四年内坏......
投诉要求:快速处理,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 海尔冰箱 海尔施特劳斯

3
空调历年不制冷,今年再次发生。多次报修后无人处理

2017-08-19 15:44:26 来自 于先生

购买的一台海尔kfr-50lw(花开时节),每年都会出现漏液不制冷,每次都收取制......
投诉要求:上门修理。不合格的产品进行退换!

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 海尔

3
海尔空调售后服务差,承诺=0

2017-08-17 16:49:09 来自 金先生

海尔空调真的很差劲,冬天制热效果不好,噪音大也就算了,谁想到售后也这么差劲,今天......
投诉要求:赔偿,加强对平台的管理,快速处理,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 海尔空调售后

3
海尔冰箱型号bcd-642wdvmu1,保修期内连续四次就同一故障维修仍出现相同故障

2017-08-17 16:40:43 来自 彭女士

去年底淘宝网购得海尔冰箱一台,型号bcd-642wdvmu1,于17年3月开始出......
投诉要求:全额退款

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 海尔集团

5
海尔空调售后服务由售后服务中心收购该空调

2017-08-17 13:27:47 来自 王先生

商家售出海尔空调后给顾客提供了正规的发票。海尔空调售后人员跟顾客说海尔空调不按发......
投诉要求:退款道歉,快速处理,全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 海尔空调售价

3
多次打电话投诉维修海尔冰箱,海尔不给售后入

2017-08-13 20:22:40 来自 刘古龙

因为不制冷,去年花了500维修的海尔冰箱,今年海尔冰箱又不制冷了,多次打电话投诉......
投诉要求:维修,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 海尔集团

5
海尔售后未解决维修问题

2017-08-13 18:06:26 来自 陈女士

我于2016年7月24日购买海尔挂式空调一台,2017年7月24日保修不制冷,到......
投诉要求:退货退款,免费维修,更换,

顶 (0)   |     |   评论(5) 标签: 海尔

5
买的海尔新空调安装变成旧空调,刚使用遥控器及面板均坏掉,空调无条码,安装违反流程,多次反馈售后不搭理,欺炸消费者!

2017-08-12 21:54:24 来自 许女士

2016年8月买海尔新空调一部,安装期间售后不按规定安装,遥控器没有使用,因新家......
投诉要求:要求换新机并且赔礼道歉做补偿

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 青岛海尔商家及售后

5
海尔冰箱工作声音比切割机还重,过于扰民,至今还断电着

2017-08-12 19:21:10 来自 孙女士

2017年2月份买的海尔冰箱,到现在6个月,刚开始工作声音就比以前的冰箱重很多。......
投诉要求:要求退货

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 海尔冰箱

3
我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【聚投诉维权组合拳】

1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。

2,点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@给相关厂家@海尔@海尔家电@海尔冰箱@海尔空调@海尔电视@海尔服务、销售方及相关工商局@青岛工商的微博。

3,向海尔所在地山东青岛市工商局投诉,要求该局责令厂家或销售方,按《消法》第23条第3款规定,承担举证责任或予以免费维修。

网址:http://www.qdaic.gov.cn/qdaic/Columns/222.shtml
电话:0532-12315

【被投诉企业工商注册信息】
名称:海尔集团公司
住所:青岛市高科技工业园海尔路(海尔工业园内)
法定代表人:张瑞敏
登记机关:青岛市工商行政管理局

4,向销售方企业所在地工商局投诉,可查询其网上投诉地址,或致电当地消费者投诉热线:(区号)12315。

5,如对上述工商部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉相关工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

6,向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

7,向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交海信电视“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

8,在人民网地方领导留言板,向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉:
http://liuyan.people.com.cn/index.php

最后,投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。

2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》,对于此类产品质量问题产生的争议,已经有了一个明确的规定——
第二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日 起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。http://ts.21cn.com/law/a/2014/0121/09 /26133993.shtml

 
被投诉方回复

2014年12月4日 09:41,@海尔服务 回复:收到,我们会尽快安排处理。
2015年4月1日 10:35,@海尔服务 回复:收到,会安排人员再次跟进处理。
2015年4月28日 09:49,@海尔服务 回复:收到,我们尽快落实跟进。

 
相关专题
changhong

长虹电视裂屏投诉九成解决,已参与“7天解决投诉承诺”服务

leshilieping

乐视电视内屏开裂投诉专题

chuangwei

创维电视裂屏投诉解决率73.8%,已参与“7天解决投诉承诺”服务

Hisense

海信电视投诉,解决率50%

sonytv

索尼电视屏裂,全是55W800B和50W700B

分享到: