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海尔投诉最新解决率为61%

    2013年6月至今,聚投诉平台上陆续接到网友对海尔电器的投诉,涉及海尔冰箱 、海尔电视、海尔空调等等。
    投诉集中于海尔产品质量问题及其保修服务问题,包括:刚买没多久的海尔冰箱不制冷、噪音大;海尔电视黑屏、屏裂,售后仅凭几张照片便判定为人为损坏,不予保修;海尔空调不制冷、噪音大,更换多次未果等。
    海尔集团一开始就通过新浪微博@海尔服务 与聚投诉对接投诉沟通,2014年12月4日起,@海尔服务 持续在投诉帖下与用户直接沟通。至2016年7月26日,总共298例投诉已有185例获得解决,投诉解决率为62%。其中,3例电视裂屏投诉仅1例获得解决。
    对于投诉最难的电视机裂屏,法律上其实给了消费者很大的保护。新的《消费者权益保护法》第23条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 本专题右侧的“公告栏”已给出维权建议。

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海尔冰箱要不得,海尔售后不作为

2017-10-16 23:43:10 来自 朱女士

本人2017年五月份,在孟津县新华店购买haier/海尔bcd-225wdgk冰......
投诉要求:全额退款,快速处理,立即换货,

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海尔售后服务太差

2017-10-14 21:05:15 来自 陈先生

海尔洗衣机修了两个月没修好!太垃圾了,微信售后平台还显示报修服务已完成,开始还有......
投诉要求:维修,更换部件,

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海尔冰箱质量太差,售后太差

2017-10-13 21:29:08 来自 宋先生

我于2014年8月23日购买海尔bcd-649we冰箱一台,价格4599元。在2......
投诉要求:赔偿,

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要求退款

2017-10-13 17:30:53 来自 谢女士

2016年12月26日把31003元现金打入海尔施特劳斯建户、答应建户和货款钱、......
投诉要求:全额退款,

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海尔冰箱半年来多次拉去售后维修,依旧不制冷!!

2017-10-10 13:57:48 来自 虞女士

本人于2016年12月12日在天猫海尔官方旗舰店购买海尔bcd-213wmpv2......
投诉要求:更换新冰箱

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海尔冰箱质量太差,刚用2个月压缩机就坏了!

2017-09-30 15:48:43 来自 周先生

我2016年7月在南昌市四平电器预定了一台海尔双开门冰箱bcd-578wdgf,......
投诉要求:更换,

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海尔空调外机安装不达标!

2017-09-30 08:38:48 来自 朱先生

海尔空调外机安装不合格!当时安装工人说由于平台有一个排水管太粗挡着外机放不进去,......
投诉要求:重新修整,赔偿损失

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我的电视哪去了

2017-09-29 22:23:30 来自 方先生

我的电视保修期内出现显示、无法开机等问题,2016年10月14日送到辽宁省丹东市......
投诉要求:立即换货,

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海尔售后不作为

2017-09-29 15:54:57 来自 范雪莲

尊敬的工作人员您好,我要投诉海尔售后,今年5月25日购买海尔自动滚筒洗衣机,9月......
投诉要求:尽快上门维修洗衣机

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海尔冰箱售后太让我失望

2017-09-29 01:45:59 来自 张先生

我家海尔冰箱才买二年多一点,还没超过保修期。出现冰箱不制冷的情况,师傅二次上门维......
投诉要求:免费维修,更换,

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【聚投诉维权组合拳】

1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。

2,点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@给相关厂家@海尔@海尔家电@海尔冰箱@海尔空调@海尔电视@海尔服务、销售方及相关工商局@青岛工商的微博。

3,向海尔所在地山东青岛市工商局投诉,要求该局责令厂家或销售方,按《消法》第23条第3款规定,承担举证责任或予以免费维修。

网址:http://www.qdaic.gov.cn/qdaic/Columns/222.shtml
电话:0532-12315

【被投诉企业工商注册信息】
名称:海尔集团公司
住所:青岛市高科技工业园海尔路(海尔工业园内)
法定代表人:张瑞敏
登记机关:青岛市工商行政管理局

4,向销售方企业所在地工商局投诉,可查询其网上投诉地址,或致电当地消费者投诉热线:(区号)12315。

5,如对上述工商部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉相关工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

6,向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:
http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

7,向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交海信电视“可能存在产品缺陷”的报告:
http://www.dpac.gov.cn/qxts/

8,在人民网地方领导留言板,向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉:
http://liuyan.people.com.cn/index.php

最后,投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。

2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》,对于此类产品质量问题产生的争议,已经有了一个明确的规定——
第二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日 起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。http://ts.21cn.com/law/a/2014/0121/09 /26133993.shtml

 
被投诉方回复

2014年12月4日 09:41,@海尔服务 回复:收到,我们会尽快安排处理。
2015年4月1日 10:35,@海尔服务 回复:收到,会安排人员再次跟进处理。
2015年4月28日 09:49,@海尔服务 回复:收到,我们尽快落实跟进。

 
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