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花镇情感万元服务费退款难,投诉解决率65%

  花镇情感,自称“国内首家女性婚恋咨询服务机构”,基于线上线下平台提供情感挽回、婚姻修复、分离小三、婆媳相处、魅力提升、快速脱单等服务。
  自2016年7月起,21CN聚投诉陆续接到网友对花镇情感的投诉。投诉人称:因遇到情感问题在花镇情感进行咨询,并在客服的“诱导”下购买了套餐。事后,发现宣传与实际服务不符、导师难联系等问题,申请退款被拒,理由是虚拟服务不可退款。部分投诉人甚至尚未使用服务。涉及费用3000-15000元不等。
  2017年5月22日,花镇情感回应:自2016年7月起,我司在21cn聚投诉平台共收到23起投诉,事后我司相关人员一直在积极处理,并于2017年5月20号全部处理完成。在服务过程中,因服务态度和退款等问题对用户造成的不便和困扰,我们深表歉意。同时,非常感谢消费者对花镇品牌的监督和信任,我司会以开放的态度接受消费者提出的问题和建议,并积极完善退款流程和规范公司服务人员行为,提高综合服务质量。
  截至5月22日,聚投诉共接到相关投诉23件,其中15件获投诉人反馈解决,解决率65%。如投诉未得到合理解决,可参考专题公告栏方法升级投诉。

在花镇上购买了一次的套餐,但是她们没有及时处理

2017-06-24 03:13:29 来自 蓝女士

在花镇上购买一次的套餐要挽回前男友,跟老师预约了周五下午6:30的咨询,在6:3......
投诉要求:全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 花镇情感

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花镇情感不给我退款

2017-06-19 14:25:44 来自 李女士

一个多月前通过花镇情感的人购买了28000块钱的咨询课程,为了挽回男友,一个月过......
投诉要求:全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 花镇情感咨询公司

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付款后态度散漫,工作拖拉,咨询师不专业,要求退款被拒绝

2017-06-12 09:41:42 来自 刘先生

付款之前很热情,说我的情况6800的套餐就可以解决,付款之后就敷衍式的问几句,网......
投诉要求:退款未消费部分

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昨天16时三十分购买爱情管家,未过24小时,无发票,未使用服务项目,联系不上导师,未使用咨询服务

2017-06-07 09:08:15 来自 夏女士

昨天16时三十分购买爱情管家,未过24小时,无发票,未使用服务项目,联系不上导师......
投诉要求:全额退款,

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在“花镇情感”购买服务与描述不一致,咨询师不专业,退款被拖延拒绝

2017-06-05 17:27:02 来自 倪女士

2017年4月18日,我在“花镇情感”其电话销售人员诱导下消费支出9800元,本......
投诉要求:全额退款

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花镇咨询诱导消费 未使用付费咨询 要求退款

2017-06-02 00:02:05 来自 吴女士

此前通过微信公众号“ayawawa“,报名此机构”花镇情感咨询机构”,销售人员为......
投诉要求:全额退款

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花镇情感咨询购买后态度差,咨询师不专业,退款被拒绝

2017-05-29 14:41:00 来自 彭女士

我购买的是6800的6次电话咨询,每次1小时。之前已经填了自己的基本情况,挽回前......
投诉要求:全额退款

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没有消费,没人管,不退款

2017-05-22 18:00:14 来自 赵女士

我花6300买的符合套餐,没有消费,没人联系,让我买的时候态度好,忽悠人,之后就......
投诉要求:全额退款,

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被欺骗消费、后期忽悠不理

2017-05-20 11:50:40 来自 杨女士

我于5月19日在花镇购买了6300元的套餐,购买前说怎么可以挽回我老公,可以及时......
投诉要求:退货退款,赔偿,全额退款,

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花镇咨询 未满24小时 未产生一次付费咨询

2017-05-19 10:09:01 来自 陈女士

2017年5月18日12时在花镇咨询电话下一时心急购买了6800的套餐直到晚上才......
投诉要求:全额退款,

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如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下方法升级投诉: 

1,向工商局12315投诉: 
•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台 
•投诉热线:020-12315

【被投诉方企业信息】
企业名称:广州花镇教育咨询有限公司
住所:广州市越秀区广州大道中599号709房
法定代表人:潘升
登记机关:广州市越秀区工商行政管理局

2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉该工商局“行政不作为”。 
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

2017年5月22日,花镇情感回应:自2016年7月起,我司在21cn聚投诉平台共收到23起投诉,事后我司相关人员一直在积极处理,并于2017年5月20号全部处理完成。在服务过程中,因服务态度和退款等问题对用户造成的不便和困扰,我们深表歉意。同时,非常感谢消费者对花镇品牌的监督和信任,我司会以开放的态度接受消费者提出的问题和建议,并积极完善退款流程和规范公司服务人员行为,提高综合服务质量。

 
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