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花镇情感万元服务费退款难,投诉解决率65%

  花镇情感,自称“国内首家女性婚恋咨询服务机构”,基于线上线下平台提供情感挽回、婚姻修复、分离小三、婆媳相处、魅力提升、快速脱单等服务。
  自2016年7月起,21CN聚投诉陆续接到网友对花镇情感的投诉。投诉人称:因遇到情感问题在花镇情感进行咨询,并在客服的“诱导”下购买了套餐。事后,发现宣传与实际服务不符、导师难联系等问题,申请退款被拒,理由是虚拟服务不可退款。部分投诉人甚至尚未使用服务。涉及费用3000-15000元不等。
  2017年5月22日,花镇情感回应:自2016年7月起,我司在21cn聚投诉平台共收到23起投诉,事后我司相关人员一直在积极处理,并于2017年5月20号全部处理完成。在服务过程中,因服务态度和退款等问题对用户造成的不便和困扰,我们深表歉意。同时,非常感谢消费者对花镇品牌的监督和信任,我司会以开放的态度接受消费者提出的问题和建议,并积极完善退款流程和规范公司服务人员行为,提高综合服务质量。
  截至5月22日,聚投诉共接到相关投诉23件,其中15件获投诉人反馈解决,解决率65%。如投诉未得到合理解决,可参考专题公告栏方法升级投诉。

要求花镇全额退款9900元

2017-08-19 17:52:08 来自 朱女士

本人于2017年8月18日在花镇客服的诱导下,购买了花镇价值9900元的情感咨询......
投诉要求:全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 花镇情感

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报了一个电话的心理咨询,说包含它们家的很多服务,可是都没有做到!

2017-08-18 23:37:20 来自 周女士

当初和男友分手后又和好,有很多心理阴影,就想解决!因为一年前加了他家的客服,就聊......
投诉要求:退款,快速处理,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 花镇情感

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老师不专业,忽悠人

2017-08-13 20:05:17 来自 王女士

失恋了,想通过花镇情感顾问有限公司那里需求帮忙,他们那分析师说可以帮助我,有专业......
投诉要求:退货退款,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 花镇情感

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与实际描述不符,不专业

2017-08-08 09:20:06 来自 王女士

在花镇情感公司购买6900套餐,当时想挽回前男友比较心急,而咨询了那边老师,老师......
投诉要求:退货退款,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 花镇情感顾问有限公司

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未开始享受服务,商家不给退款

2017-08-06 18:35:49 来自 周女士

因与男朋友分手,心情极度低落,后在花镇宣传下,被诱导消费6900,并被提醒速去填......
投诉要求:快速处理,退费,全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(6) 标签: 花镇情感

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消费后与现实不符合

2017-08-03 15:27:59 来自 刘女士

2017.7.27我在花镇情感咨询公司咨询,消费了3600购买了套餐,里面说有一......
投诉要求:退款,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 花镇情感咨询公司

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付款后并未享受课程咨询的情况下申请退款,商家不予退款且一再拖沓

2017-07-31 15:51:37 来自 朱女士

本人在花镇情感官网了解情感服务后,留下联系方式,2017年7月21日下午花镇来电......
投诉要求:全额退款

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 花镇情感

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“花镇情感”购买的服务与咨询前说的不一致,咨询师不专业,要求退款,但是找不到人

2017-07-31 15:09:59 来自 黎女士

我是在2017.6.21日无意中找到了花镇,他们说可以帮助我挽回男朋友的情感等等......
投诉要求:全额退款快速处理停止损害消费者利益

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 花镇情感

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花镇咨询公司不肯退款 拖延时间

2017-07-29 12:18:21 来自 沈女士

在微博情感大v的公众号上申请了情感咨询解决婚姻问题客服加我微信和打我电话之后利用......
投诉要求:全额退款,快速处理,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 广州花镇情感咨询公司

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投诉花镇,服务差,咨询不专业无效,请退款

2017-07-28 23:07:58 来自 杨女士

从6月6号付款后,曾多次与售后交涉退款事项。售后一直都以这是虚拟产品不能退,服务......
投诉要求:快速处理,请退款

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 广州花镇情感教育咨询有限公司

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公告栏

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下方法升级投诉: 

1,向工商局12315投诉: 
•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台 
•投诉热线:020-12315

【被投诉方企业信息】
企业名称:广州花镇教育咨询有限公司
住所:广州市越秀区广州大道中599号709房
法定代表人:潘升
登记机关:广州市越秀区工商行政管理局

2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉该工商局“行政不作为”。 
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

2017年5月22日,花镇情感回应:自2016年7月起,我司在21cn聚投诉平台共收到23起投诉,事后我司相关人员一直在积极处理,并于2017年5月20号全部处理完成。在服务过程中,因服务态度和退款等问题对用户造成的不便和困扰,我们深表歉意。同时,非常感谢消费者对花镇品牌的监督和信任,我司会以开放的态度接受消费者提出的问题和建议,并积极完善退款流程和规范公司服务人员行为,提高综合服务质量。

 
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