花镇情感万元服务费退款难,投诉解决率41.7%


花镇情感,自称“国内首家女性婚恋咨询服务机构”,基于线上线下平台提供情感挽回、婚姻修复、分离小三、婆媳相处、魅力提升、快速脱单等服务。 自2016年7月起,21CN聚投诉陆续接到网友对花镇情感的投诉。投诉人称:因遇到情感问题在花镇情感进行咨询,并在客服的“诱导”下购买了套餐。事后,发现宣传与实际服务不符、导师难联系等问题,申请退款被拒,理由是虚拟服务不可退款。部分投诉人甚至尚未使用服务。涉及费用3000-15000元不等。 2017年5月22日,花镇情感回应:自2016年7月起,我司在21cn聚投诉平台共收到23起投诉,事后我司相关人员一直在积极处理,并于2017年5月20号全部处理完成。在服务过程中,因服务态度和退款等问题对用户造成的不便和困扰,我们深表歉意。同时,非常感谢消费者对花镇品牌的监督和信任,我司会以开放的态度接受消费者提出的问题和建议,并积极完善退款流程和规范公司服务人员行为,提高综合服务质量。截至2018年3月19日,花镇情感投诉解决率41.7%。如投诉未得到合理解决,可参考专题公告栏方法升级投诉。


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花镇霸王条款,未提供服务要求退款

2018-10-13 00:31:34 来自 孟女士

今年7月底我和男友分手,因为自身情感经历少,分手后我连续两个月都很伤心。9月初花......
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花镇情感没有任何消费拒不退款

2018-10-11 02:25:23 来自 陈女士

交了8900,交钱的时候没有任何提醒说钱不退,只有一个付款链接!!交完钱之后微信......
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要求花镇情感退款

2018-10-10 21:46:21 来自 杜女士

2018年9月20号,恰好我和男朋友快要分手的时候,花镇情感咨询给我打电话说在他......
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诱导消费、为接受服务、要求全额退款

2018-10-08 17:30:38 来自 邵先生

感情受挫想挽回爱情,浏览网页时无意在齐网站填写个人联系电话,后多次收到其工作人员......
投诉要求:退款,全额退款

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花镇情感诱导消费、利用霸王条款不予退款

2018-09-30 18:22:19 来自 张先生

花镇销售人员利用心理战术连续两天、在我现在没有足够经济的情况下、让我去使用花呗购......
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要求花镇退款

2018-09-25 18:16:21 来自 何女士

2018年9月11花镇咨询称情感分析诱导消费支出8900元,咨询一次,本身就是贷......
投诉要求:快速处理,退款

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花镇欺诈消费者,服务不到位还不退款

2018-09-20 16:41:19 来自 杨女士

花镇情感,自称“国内首家女性婚恋咨询服务机构”,基于线上线下平台提供情感挽回、婚......
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花镇咨询退款

2018-09-16 04:16:47 来自 袁女士

2018年9月15花镇咨询称情感分析诱导消费支出8900元,因为一次也没开始咨询......
投诉要求:退款,退费,快速处理

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花镇情感不符合承诺,指导不及时,申请退款时不予退款

2018-09-15 09:09:57 来自 刘女士

本人因为和男友情感发生问题经花镇分析师周老师多次联系“诱导”下购买了15900(......
投诉要求:快速处理,依法追究责任,加强对平台的管理,退款,禁止泄露个人信息

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花镇诱导消费,拒绝退款

2018-09-13 00:47:08 来自 蔡女士

九月4号因为情感问题咨询花镇,咨询员告知可以挽回前任,并提高个人魅力提升,进行一......
投诉要求:快速处理,退货退款

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