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花镇情感万元服务费退款难,投诉解决率65%

  花镇情感,自称“国内首家女性婚恋咨询服务机构”,基于线上线下平台提供情感挽回、婚姻修复、分离小三、婆媳相处、魅力提升、快速脱单等服务。
  自2016年7月起,21CN聚投诉陆续接到网友对花镇情感的投诉。投诉人称:因遇到情感问题在花镇情感进行咨询,并在客服的“诱导”下购买了套餐。事后,发现宣传与实际服务不符、导师难联系等问题,申请退款被拒,理由是虚拟服务不可退款。部分投诉人甚至尚未使用服务。涉及费用3000-15000元不等。
  2017年5月22日,花镇情感回应:自2016年7月起,我司在21cn聚投诉平台共收到23起投诉,事后我司相关人员一直在积极处理,并于2017年5月20号全部处理完成。在服务过程中,因服务态度和退款等问题对用户造成的不便和困扰,我们深表歉意。同时,非常感谢消费者对花镇品牌的监督和信任,我司会以开放的态度接受消费者提出的问题和建议,并积极完善退款流程和规范公司服务人员行为,提高综合服务质量。
  截至5月22日,聚投诉共接到相关投诉23件,其中15件获投诉人反馈解决,解决率65%。如投诉未得到合理解决,可参考专题公告栏方法升级投诉。

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付款之后咨询不认真,应付,权益没有得到保护,有欺骗行为,要求退款。

2017-12-18 12:39:40 来自 贺子凌女士

咨询了三次,我写的非常详细的自我说明,感觉每次都是应付,没有认真对待,最后一次索......
投诉要求:退款,全额退款,

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要求花镇情感退款

2017-12-15 17:22:23 来自 贺女士

不但没什么用,还用一节课的时间给我推销,2000一小时。总共三节课,现在登录不上......
投诉要求:花镇情感服务

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在花镇情感购买服务存在欺骗签合同的时候欺瞒消费者

2017-12-05 11:55:28 来自 张女士

11月底在花镇情感购买了服务,当时仅说明购买6次咨询服务期2个月,此外没有其他任......
投诉要求:退货退款,赔偿,

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欺骗消费者服务内容不明确

2017-11-25 14:29:39 来自 曹女士

...
投诉要求:要求快速解决退费问题

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一次咨询没做过,现在在医院等着急用钱,救命

2017-11-11 10:02:50 来自 舒女士

电话不接,微信不回,找不到人自家叔叔在广州,去当地派出所报案,直接去公司找他们...
投诉要求:全额退款,

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停止损害消费者利益,快速处理,全额退款,

2017-10-16 17:10:49 来自 张吟蕉

今天,2017年10月16号,我咨询了花镇情感,对方了解情况建议我花6900买一......
投诉要求:要求退款全部费用6900元!

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花镇欺诈消费者,不予全额退还未消费金额

2017-10-14 22:45:37 来自 张女士

1.在“花镇”进行情感咨询,遭工作人员诱导购买套餐,后来才知道还有单次咨询服务,......
投诉要求:退货退款,

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花镇情感欺诈消费者并拒绝退款

2017-09-25 16:40:56 来自 王女士

因为和男朋友出现问题分手,在花镇情感质询留了电话后,在客服的诱导用了信用卡下购买......
投诉要求:全额退款

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要求退款

2017-09-25 14:38:28 来自 张女士

2017年8月.我在“花镇情感”其电话销售人员诱导消费支出6900元,本来我只是......
投诉要求:退款,

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退还剩余款项

2017-09-24 15:46:19 来自 姚女士

利用婚姻失败挽回婚姻问题,咨询师一直介绍成功案例等等,挽回婚姻。购买挽回婚姻套餐......
投诉要求:全额退款,

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如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下方法升级投诉: 

1,向工商局12315投诉: 
•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台 
•投诉热线:020-12315

【被投诉方企业信息】
企业名称:广州花镇教育咨询有限公司
住所:广州市越秀区广州大道中599号709房
法定代表人:潘升
登记机关:广州市越秀区工商行政管理局

2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉该工商局“行政不作为”。 
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

2017年5月22日,花镇情感回应:自2016年7月起,我司在21cn聚投诉平台共收到23起投诉,事后我司相关人员一直在积极处理,并于2017年5月20号全部处理完成。在服务过程中,因服务态度和退款等问题对用户造成的不便和困扰,我们深表歉意。同时,非常感谢消费者对花镇品牌的监督和信任,我司会以开放的态度接受消费者提出的问题和建议,并积极完善退款流程和规范公司服务人员行为,提高综合服务质量。

 
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