花镇情感万元服务费退款难,投诉解决率41.7%


花镇情感,自称“国内首家女性婚恋咨询服务机构”,基于线上线下平台提供情感挽回、婚姻修复、分离小三、婆媳相处、魅力提升、快速脱单等服务。 自2016年7月起,21CN聚投诉陆续接到网友对花镇情感的投诉。投诉人称:因遇到情感问题在花镇情感进行咨询,并在客服的“诱导”下购买了套餐。事后,发现宣传与实际服务不符、导师难联系等问题,申请退款被拒,理由是虚拟服务不可退款。部分投诉人甚至尚未使用服务。涉及费用3000-15000元不等。 2017年5月22日,花镇情感回应:自2016年7月起,我司在21cn聚投诉平台共收到23起投诉,事后我司相关人员一直在积极处理,并于2017年5月20号全部处理完成。在服务过程中,因服务态度和退款等问题对用户造成的不便和困扰,我们深表歉意。同时,非常感谢消费者对花镇品牌的监督和信任,我司会以开放的态度接受消费者提出的问题和建议,并积极完善退款流程和规范公司服务人员行为,提高综合服务质量。截至2018年3月19日,花镇情感投诉解决率41.7%。如投诉未得到合理解决,可参考专题公告栏方法升级投诉。


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花镇情感服务差诱导消费侵害消费者权益

2018-06-16 20:58:05 来自 谌女士

花镇欺骗消费者,与购买服务不相符,诱导消费者消费,隐形消费多,霸王条款。6月5日......
投诉要求:退款

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花镇情感咨询服务与售前描述不符,要求退款后对方说要收20%的违约金,太不合理!

2018-06-16 15:07:25 来自 余女士

在花镇销售人员的夸大描述下,我在花镇购买了9900元的三个月情感咨询服务,了第一......
投诉要求:退款

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花镇情感要求我强制性消费

2018-06-12 23:58:41 来自 凌女士

本人在情感出现危机时求助花镇,一开始花镇说要10900才能挽回,我说太贵了,他就......
投诉要求:退费

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花镇情感咨询,利用失恋受伤的心理诱导消费,坚决维权要求退款!

2018-06-11 06:55:36 来自 刘女士

花镇客服给我打电话,利用我失恋难受的心理,诱导我一步一步的消费,本来学生党没有经......
投诉要求:退款

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诱导消费不能解决问题要求全额退款

2018-06-07 23:31:06 来自 尹女士

我在初期电话沟通的时候一再强调我只有一个月时间,但是咨询师并未给我明确的解决方法......
投诉要求:退款,退费

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投诉广州花镇情感中心忽悠他人

2018-06-06 02:24:09 来自 陆女士

2017年5月13日,为了挽回男友,在情绪低落的情况下在ayawawa公众号留下......
投诉要求:快速处理,退款,退费

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花镇诱导消费,退款遭拒绝

2018-06-04 13:14:17 来自 刘女士

花镇人员要求付款后不再理我,趁我情绪低落诱导我购买5900一个月无限次数的套餐,......
投诉要求:依法追究责任,快速处理,退货退款,退费

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销售误导,为接受服务拒绝退款

2018-06-04 09:29:25 来自 常女士

本人因情感问题在网上搜索情感咨询,加到花镇情感的微信,2018年5月31日在他们......
投诉要求:快速处理,退款

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诱导消费,夸大宣传要求退款

2018-06-01 16:19:31 来自 於女士

因遇到情感问题在花镇进行咨询,在诱导下购买套餐,事后发现夸大宣传,与描述不符。在......
投诉要求:快速处理,退货退款

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花镇情感强制消费拒不退款

2018-06-01 10:18:02 来自 孙先生

本人意识到可能诱导消费被骗后要求退款,售后服务拒绝,强制消费!...
投诉要求:退款,改善服务,退费

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