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多人遭“(特约)移动XX资金归集UMF”扣费疑盗刷,实为联动优势代扣

自2017年7月9日起,21CN聚投诉陆续接到网友投诉称其银行卡莫名被扣费,据部分投诉人提供的截图显示,在交易详情中,受理机构显示为联动优势电子商务上海分公司,交易渠道为银联中心,商户名称则有五个,分别为:(特约)移动内蒙古资金归集UMF、(特约)移动浙江资金归集UMF、(特约)移动辽宁资金归集UMF、(特约)移动河北资金归集UMF和(特约)移动福建资金归集UMF。这五个商户名称在网上均无法查到相关信息,但经聚投诉了解,联动优势的英文缩写正是UMF。 接到相关投诉后,聚投诉已陆续将投诉通过邮件转达给联动优势,并提出相关问题。详见被投诉方回复。 截至8月18日,聚投诉平台上共接到相关有效投诉56件,其中28件获反馈解决,解决率50%。 进入专题

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楚楚街特卖模式下,商品质量问题突出,投诉解决率仅27%

楚楚街是一家以特卖为模式的移动端电子商务平台,标榜“精品特卖,优质商家”。然而,在消费者印象中,楚楚街却不是那么“优质”。 截至2017年8月17日,聚投诉共接到对楚楚街及平台商家的有效投诉97件,其中,31件属于商品质量问题。如湖南益阳的刘女士今年8月6日发帖反映:7月14日在楚楚街平台购买花78元买了一台老人手机,收货后发现手机开不了机也无法充电。青海海北的韩先生也反映:裤子针线缝到一块去了,皱的不能穿!还有破洞!此外,退款难、虚假发货、虚假活动、客服态度等问题,也是楚楚街用户集中反映的问题。截至8月17日,97件投诉中,仅27%获得解决。 如投诉未得到合理解决,消费者可参考专题右侧公告栏维权方法升级投诉。进入专题

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中国银行摆乌龙4年不改,众客户惊魂:转走客户钱的“金科信安”,实际是改名已4年的中金支付

自2017年4月8日起,21CN聚投诉陆续接到网友投诉称,其中国银行卡资金,通过“北京金科信安科技有限公司”被转出,但却无法找到该司的客服电话,或打过去提示是空号,有投诉人表示曾拨打中国银行客服电话,中国银行也表示不清楚。后经聚投诉查实,“北京金科信安科技有限公司”实为“中金支付有限公司”,其早在2013年就已变更名称,并曾公告称将于2013年年底完成所有银行账户名称的变更(http://t.cn/RKYLbuw)。 但根据投诉人的截图,直至2017年7月31日,在中国银行打印出的交易流水明细清单上,相关交易的对方账户名仍显示为“北京金科信安科技有限公司”。然而另一则投诉中,在银联钱包app上,却能看到对应的商户名称显示为(特约)中金金融。 截至8月17日,聚投诉平台上已接到此类有效投诉42件,除其中3件投诉未明确是哪家银行外,其余39件投诉均指向中国银行。经聚投诉和中金支付跟进后,这39件投诉目前已有29件获反馈解决,其中有多位投诉人反馈系误会,最后已查明资金流向。 聚投诉认为,此种情形已侵犯消费者知情权并妨碍投诉沟通。鉴于投诉问题集中,聚投诉已于8月4日再次将相关投诉汇总转达给中国银行,并就中金支付为何未在中国银行变更账户名称等问题,向中国银行和中金支付提出疑问。进入专题

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易程航空销售误导,投诉解决率10%

2017年7月起,聚投诉陆续收到网友关于易程航空在机场推销商务卡存在夸大宣传、销售误导的投诉。 天津的郑先生投诉:2017年7月18日,在北戴河机场候机,有穿空姐服装的人员过来很热情的问我推销金卡会员卡,充1300送1300元,可以享受航空官网会员折扣价的基础上再打折,号称最低优惠价并从金卡里扣除票钱。我当时以为能在机场里进行推销的都是正规的,就办理了一张金卡。可是当我通过易程订票时就发现首先不能从金卡里扣票钱,而是要求我另行支付票款,而且价格也不是最优惠的。我找客服理论后,又给我报了一次价格,这次价格与航空公司官网一样了。我发现这些问题后与售后沟通退款,售后告诉我不能退。我又与当时机场的销售沟通,对方说没有退款程序,她来跟公司申请试试,并告诉我即使退款也要扣除我200元手续费。 截至2017年8月11日,聚投诉平台共接到类似投诉11件。投诉涉及秦皇岛北戴河机场、四川泸州蓝田机场、运城关公机场、鄂尔多斯伊金霍洛机场、贵阳龙洞堡机场、潍坊南苑机场多个机场。其中36%涉及秦皇岛北戴河机场。 相关投诉,已逐一转达至易程航空,仅1件解决,解决率10%。 针对商旅卡行业中普遍存在不当销售行为,聚投诉做出如下建议: 一、销售人员配备录音笔,对销售过程全程录音,事后可查; 二、销售过程需手持合同,就消费者核心权益详细说明,让客户确认签字; 三、对机票费用扣减的方式、金额应明确告知,不得模糊、隐瞒; 四、严禁误导销售、夸大宣传,建立严格的违规惩罚机制。 目前,金色世纪、海洋商旅、民航通、德人贵宾商旅、朴澜商务已加入以上承诺。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。进入专题

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尊享纵横销售误导,近八成发生在厦门高崎机场

2017年2月21日起,聚投诉陆续收到网友关于尊享纵横商务卡在销售时存在误导的问题。 周先生在2017年7月28日投诉:在机场大厅,穿制服的工作人员推销尊享纵横会员卡,告知存1380元送1000元,可以直接抵扣机票或高铁费用。但实际上,卡内金额并不能用于购买高铁票且承诺的贵宾室服务没有实现。 截至2017年8月8日,聚投诉平台共接到有效投诉24件,共涉及三个机场,包括:厦门高崎机场,郑州新郑机场以及南京禄口机场。其中涉及厦门高崎机场的投诉最多,共19件。 相关投诉,已逐一转达尊享纵横。截至8月8日,24件投诉解决14件,解决率为58.3%。 针对商旅卡行业中普遍存在不当销售行为,聚投诉做出如下建议: 一、销售人员配备录音笔,对销售过程全程录音,事后可查; 二、销售过程需手持合同,就消费者核心权益详细说明,让客户确认签字; 三、对机票费用扣减的方式、金额应明确告知,不得模糊、隐瞒; 四、严禁误导销售、夸大宣传,建立严格的违规惩罚机制。 目前,金色世纪、海洋商旅、民航通、德人贵宾商旅、朴澜商务已承诺加入以上承诺。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。进入专题

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饿了么遭用户集体投诉,解决率仅为9%

自2015年9月15日起,聚投诉陆续收到网友关于饿了么的投诉,反映食品卫生、订单纠纷、账号限制等问题。 北京的消费者周先生2016年10月27日投诉:中午在饿了么点的尖椒肉丝盖饭,吃到一半发现有虫子与肉丝粘连,致电饿了么在线客服,希望事件能够得到解决。客服一致回复说,稍后会有专人处理,让我等待,结果等了半天也没人对此事进行处理。(http://ts.21cn.com/tousu/show/id/75391) 另一名投诉人李先生也遭遇到吃出蟑螂的问题。李先生投诉2016年11月7日在饿了么订餐,却在其中椒盐花生米里吃出两只蟑螂。 2016年央视315晚会报道“饿了么”惊现黑心作坊的新闻。报道记者介绍,他潜伏期间起码遇到了10余家网络店面和实体店面大相径庭的黑心作坊。“灶台上布满黑黑的油渍,就摆在露天门口;所谓的厨师用脏得看不清原色的抹布,将锅里、锅底擦了几遍。” 相关投诉,已逐一转达给@饿了么网上订餐@饿了么客户关怀,鲜有回复。截至2017年8月4日,聚投诉共接到有效投诉54件,其中仅解决5件,解决率为9%。 如投诉未得到合理解决,投诉人可参考“公告栏”维权方法升级投诉。进入专题

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多人投诉:环迅支付为假外汇交易平台提供接口,人均损失近4万

7月17日起,聚投诉平台上陆续接到关于环迅支付与itraderfx的投诉,投诉人表示,他们通过环迅支付向自称外汇交易平台的itraderfx(网址为www.itraderfx.net ,现已关闭)充钱“投资”,但在7月6日晚,该平台突然关闭,投诉人张女士在投诉帖中提供了相关截图,认为该网站是虚假的外汇交易平台,而鉴于该平台目前已跑路,为其提供支付接口的环迅支付,“应当负有不可推卸的责任”。 截至8月2日,聚投诉平台共接到针对环迅为itraderfx提供支付接口的相关有效投诉16件,涉案总金额约60万,其中仅三位投诉人表示已与环迅沟通解决。但在聚投诉后期回访中,这三位投诉人告知聚投诉,环迅支付仅赔偿了他们损失的三分之一左右。 据投诉人提供的信息及互联网相关资料显示,itraderfx网站自称外汇交易网站,但其并没有取得CySEC监管,监管号为冒充正牌itrader公司的监管号,且MT4软件为盗版。 8月3日,聚投诉已再次将所有投诉汇总转达给环迅支付,并请环迅支付对相关情况进行说明,但未获回应。 进入专题

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多人投诉:中软瑞达以高薪招聘为名诱导贷款培训,未按合同安排就业

2017年8月2日起,21CN聚投诉平台陆续接到关于中软瑞达的投诉。多名投诉人称,中软瑞达以高薪岗位吸引应聘者面试,在面试中诱导应聘者贷款进行培训,其中涉及到的借贷平台包括蜡笔分期、贷贷熊、阳光分期、阳光互信、百度有钱花、拍拍贷、阳光贷款;但中软瑞达不仅教学水平低下,更没有履行合同为学员安排就业。此外,中软瑞达原本承诺包食宿,现培训基地却面临拆迁,学员无处安置。现学员要求中软瑞达全额退款。截至8月3日,相关有效投诉已达到40件,尚无一件获反馈解决。 聚投诉已将相关投诉陆续通过微博私信转达给@北京中软瑞达科技-招聘及涉诉借贷平台@贷贷熊@有钱花服务支持@拍拍贷官方微博@蜡笔分期,同时通过邮件转达给中软瑞达及涉诉借贷平台蜡笔分期、阳光互信,目前仍未获回应。 如投诉未得到合理解决,投诉人可参考右侧公告栏的维权方法升级投诉。进入专题

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200元买到了美的破壁机,天猫超市砍单称库存不足

2017年7月31日起,21CN聚投诉陆续接到关于天猫超市美的破壁机砍单事件的投诉。 多名消费者投诉称:天猫超市量贩店在7月28日有美的破壁机活动,承诺当天18点前下单将于7月31日送达。根据投诉人提供的截图,美的破壁机原价999元,下单立减799元,实付仅需200元,吸引了大量消费者购买。 不料,7月31日,天猫客服致电告知没有库存,拒绝发货。 相关投诉,已逐一转达给天猫超市。8月1日,@天猫超市服务站 回复:“您好,破壁机因库存不足,无法发货,建议会员申请退款,原因选择为‘缺货’或者‘未按约定时间发货’,天猫超市会赔付商品货款30%的天猫积分给会员,我们会在会员申请退款后的一个工作日内审核处理。” 对于天猫超市提出的处理方法,投诉人并不认可,上海的陈小姐认为天猫超市拍下方式为付款减库存,拍下付款时仍有库存,发货时却以“缺货”理由拒绝发货不合理。投诉人要求发货。 截至8月3日,聚投诉平台已接到投诉32件,无一解决。 聚投诉意见:消费者下单并完成付款,已订立买卖合同。商家单方面不予发货,属违约行为。消费者有权要求商家继续履行合同或赔偿损失(损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失)。 如投诉未得到合理解决。投诉人可参考专题公告栏方法升级投诉。进入专题

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萌店遭用户集体投诉,84%涉及砍单问题

萌店,成立于2015年3月,是一个以低价拼团作为主打的电商平台。 截至2017年8月3日,聚投诉平台累计接到对萌店及相关商家的有效投诉31件,其中84%投诉属于砍单不发货问题。最突出的,是杨柯食品专营店月饼事件,因砍单引发11名用户集体投诉。 相关投诉已陆续转达给萌店,鲜有回复。目前投诉解决率48%。 聚投诉意见:商家不发货属于违约行为,依据合同法应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等责任;如相关商品涉及欺诈,依据消法,消费者有权要求3倍赔偿。如投诉未得到合理解决,可参考专题右侧“公告栏”维权方法升级投诉。进入专题

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【聚投诉特别提醒:小心诈骗!】

近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。

 
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