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当当伟伦旗舰店不发货遭集体投诉,仅2例解决

截至2017年10月16日,聚投诉共接到消费者对当当伟伦旗舰店的有效投诉20件,均反映了该商家对消费者订单拒不发货的问题。 据多名消费者反映,2017年9月底于伟伦旗舰店购买运动鞋,订单支付成功后,商家客服以无货为由(未提供相关证明),告知消费者无法发货,需取消订单,另补偿20元。消费者不满意该处理方案,要求合理赔偿,并指出根据当当平台关于延迟发货的规则:若顾客在发起投诉后,商家表示商品无货,商家须向顾客支付该商品实际成交金额的30%作为违约金(最高不超过500元),该违约金将以当当礼券或余额形式当当优先赔付给顾客,并商家须在48小时内完成线上退款(详见http://shop.dangdang.com/help/xianxingpeifubiaozhun)。 相关投诉,聚投诉已陆续转达给当当和伟伦旗舰店,并就无法发货原因、处理方案等问题进行咨询。截至发稿前,未获回应。 截至10月16日,仅2例投诉获得解决。最新进展如下: 投诉人王先生于10月10日下午反馈:投诉已解决;解决方案是:取消订单后,当当在48小时内补偿订单支付金额的30%(详见:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/148844)。 投诉人陈先生于10月11日下午反馈:已与商家达成取消订单,赔付30%的解决方案,投诉解决(详见:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/147061)。 聚投诉意见:消费者下单并完成付款,已订立买卖合同。根据《合同法》第一百一十三条,商家单方面不予发货,属违约行为。消费者有权要求商家继续履行合同或赔偿损失(损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失)。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议升级投诉。进入专题

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小红书遭消费者集体投诉,砍单投诉占六成,无一解决

截至2017年9月22日,聚投诉共接到消费者对小红书的有效投诉22件。其中,14件属于砍单投诉,占投诉总量的63.6%。消费者还反映了小红书七天保价、商品质量等方面的问题。 相关投诉,聚投诉已陆续转达给小红书。截至2017年9月22日,无一例获得解决。 砍单属于违约行为,依据合同法,违约方应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等责任;如相关商品涉及欺诈,依据消法,消费者有权要求3倍赔偿。 如投诉未得到合理解决,消费者可参考专题右侧“公告栏”维权方法升级投诉。进入专题

投诉人次( 23 )  |  支持网友( 6 )

集体投诉:小蓝单车不退还押金,公开电话无法接通

截至2017年10月19日18:30,聚投诉共接到关于小蓝单车的投诉1577件。多名投诉人反馈,在小蓝单车申请退押金后,超过7个工作日仍未能到账,客服也联系不上。 聚投诉将相关投诉通过邮件转达给小蓝单车客服邮箱后,截至10月19日18:30,仅156件获解决,投诉解决率10%。聚投诉拨打小蓝单车400客服热线无人接听,其官网联系方式及企业年报中的企业联系电话,已提示无法接通。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议。进入专题

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多人投诉酷骑单车不退押金、余额,解决率仅9%

2017年4月起,聚投诉陆续接到关于酷骑单车的投诉。投诉人集中反馈的问题包括:酷骑单车未能按承诺在1-7个工作日退还押金;酷骑单车账户内无余额即可直接扫码用车,用完后却发现需要至少充值48元才能交费,且余额不予退还;酷骑单车客服无法联系。 鉴于投诉问题集中,9月21日,聚投诉已将所有投诉再次汇总转达给酷骑单车,并就相关情况进行咨询,但酷骑单车未作回应。 截至2017年9月23日,聚投诉共接到关于酷骑单车的投诉143件,仅13件获反馈解决,投诉解决率9%。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议。进入专题

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首汽约车两周年欢乐送活动引发集体投诉

2017年9月21日,首汽约车推出“两周年欢乐送 买1000最高得2000”活动。当日起,其用户陆续在聚投诉提交投诉称,由于该活动页面没有相关规则说明,以为还是像过往一样的充值返现,不料充值后却发现,其账户余额并未增加,反而得到数张面值50元的优惠券,且有效期只到2017年12月31日。投诉人质疑:如使用中仅花费了10元,而系统自动默认使用的是50元券,是不是有欺骗嫌疑?40张券有效期到2017年12月31日,平均两天用1张,怎么用得完? 截至9月22日21:00分,聚投诉已接到相关投诉91件。首汽约车公关回应称,需等待首汽集团的处理意见。 聚投诉意见:在此类预付式消费中,参照商务部2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,消费者有权要求发卡企业提供退款服务。如投诉未获合理解决,投诉人可参考聚投诉维权建议,升级投诉(详见本专题“公告栏”)。进入专题

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中信银行信用卡遭集体投诉,三成系盗刷问题

截至2017年9月15日,聚投诉累计接到消费者关于中信银行信用卡的投诉75件,24件获得解决,解决率为32%。 消费者集中反映了以下三大问题: 一、资金或积分盗刷问题,占投诉总量的31.5%; 二、活动问题,占比43.8%,典型集体投诉有: 1.2016年12月,中信银行信用卡“月悦刷”活动无法参与的问题,已推出专题http://t.cn/RIPiqbX 2.2017年4月,通过银联钱包申请中信亚万白金卡,申请时宣传为免首年年费,次年刷5次免年费。开卡后中信直接扣2000元年费。 三、年费问题,占比21.9%。因未告知有年费或承诺无年费,事后扣除造成用户财产损失、或因逾期未缴影响征信。 相关投诉,已陆续转达至中信银行信用卡中心。如未获得合理解决,可参考专题公告栏维权建议升级投诉。进入专题

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贝贝遭消费者集体投诉,违约问题占六成

截至2017年9月13日,聚投诉共接到消费者对贝贝的有效投诉114件。 其中,最突出的是因砍单(平台单方面关闭订单)或描述不符引起的违约问题,占总投诉量的61%。 2017年6月集体投诉:商品页面标识为“1122x180mm”的纸巾,实际物品为“122x180mm”;(相关投诉链接:http://ts.21cn.com/home/search?keyword=%E8%B4%9D%E8%B4%9D%E7%BD%91,e%E4%B9%8B%E6%A2%A6%E7%BA%B8%E5%B7%BE)。 2017年6月集体投诉:商品页面标识为“10个”的收纳盒,实际物品只有1个;(相关投诉链接:http://ts.21cn.com/home/search?keyword=%E8%B4%9D%E8%B4%9D%E7%BD%91,%E6%94%B6%E7%BA%B3%E7%9B%92)。 2017年5月集体投诉:商品页面标识为“700x1000cm”的浴巾,实际物品为“700x1000mm”,标识为“280x280cm”的手巾实际为“280x280mm”;(相关投诉链接:http://ts.21cn.com/home/search?keyword=%E8%B4%9D%E8%B4%9D%E7%BD%91,%E8%B4%9D%E4%BA%B2%E6%B5%B4%E5%B7%BE)。 2017年5月集体投诉:商品页面标识共计为118片的尿片发货告知只有18片;(相关投诉链接:http://ts.21cn.com/zhuanti/beibei)。 相关投诉,聚投诉已陆续转达给贝贝。截至2017年9月13日,投诉解决率为35%。 根据《合同法》第一百一十三条:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”进入专题

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翔云行销售误导遭集体投诉,呼和浩特机场回应:已禁止销售

  2017年3月起,聚投诉陆续收到关于翔云行的投诉,集中反映其在机场推销商务卡存在夸大宣传、销售误导的问题。截至9月6日,10件有效投诉全部发生在呼和浩特白塔机场。投诉解决率80%。   9月12日,呼和浩特白塔机场表示:已于2017年5月10日起,禁止翔云行在机场销售贵宾卡。   针对商旅卡行业中普遍存在不当销售行为,聚投诉做出如下建议:   一、销售人员配备录音笔,对销售过程全程录音,事后可查;   二、销售过程需手持合同,就消费者核心权益详细说明,让客户确认签字;   三、对机票费用扣减的方式、金额应明确告知,不得模糊、隐瞒;   四、严禁误导销售、夸大宣传,建立严格的违规惩罚机制。   目前,金色世纪、海洋商旅、民航通、德人贵宾商旅、朴澜商务、易出行、尊享纵横已加入以上承诺。   如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。进入专题

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亚马逊涉嫌虚假宣传,固态硬盘变机械硬盘;2例已解决

2017年8月30日起,多名消费者在聚投诉发帖投诉亚马逊涉嫌虚假宣传。根据消费者反映:8月份在亚马逊海外购购买了seagate希捷科技xbox固态硬盘,商品页面标题注明为固态硬盘。购买前咨询客服,也被告知是固态硬盘。然而收货后却发现实为机械硬盘。 固态硬盘在性能上优于机械硬盘,价格也相对较高。消费者认为,亚马逊海外购是在“挂羊头卖狗肉”,存在欺诈行为,依据消费者权益保护法要求三倍赔偿。 根据投诉人提供的订单截图,该商品卖家为Amazon Export Sales LLC,属于亚马逊自营。聚投诉已陆续将相关投诉信息通过新浪微博私信转达给@亚马逊客服。9月5日,@亚马逊客服 反馈:“您好,我们已经将此转达给相关工作人员,并督促处理,感谢您的监督与反馈。”但未有具体处理方案。 9月7日,该事件最新进展如下: 投诉人陈先生反馈,投诉已解决。解决方案是:退款不退货。(详见:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/139783) 投诉人钱先生反馈,投诉已解决。解决方案是:退款不退货。(详见:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/138361) 《消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。进入专题

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遭多人投诉配送服务差、损坏快件,宅急送投诉解决率28.57%

自2015年3月6日起,21CN聚投诉陆续接到网友对宅急送的投诉。投诉问题主要包括派送慢、丢件、虚假签收、损坏快件等。截至2017年9月4日,聚投诉已接到相关有效投诉21件,陆续通过新浪微博私信转达给@宅急送 后,仅6件获反馈解决,解决率为28.57%。 鉴于投诉解决率较低,8月30日,聚投诉已再次将所有投诉汇总,通过新浪微博私信转达给@宅急送,通过邮件转达到宅急送官网邮箱,并对相关情况进行咨询。截至9月4日17:00,宅急送未作回应。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议。 进入专题

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【聚投诉特别提醒:小心诈骗!】

近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。

 
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