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花镇情感万元服务费退款难,投诉解决率65%

花镇情感,自称“国内首家女性婚恋咨询服务机构”,基于线上线下平台提供情感挽回、婚姻修复、分离小三、婆媳相处、魅力提升、快速脱单等服务。 自2016年7月起,21CN聚投诉陆续接到网友对花镇情感的投诉。投诉人称:因遇到情感问题在花镇情感进行咨询,并在客服的“诱导”下购买了套餐。事后,发现宣传与实际服务不符、导师难联系等问题,申请退款被拒,理由是虚拟服务不可退款。部分投诉人甚至尚未使用服务。涉及费用3000-15000元不等。 2017年5月22日,花镇情感回应:自2016年7月起,我司在21cn聚投诉平台共收到23起投诉,事后我司相关人员一直在积极处理,并于2017年5月20号全部处理完成。在服务过程中,因服务态度和退款等问题对用户造成的不便和困扰,我们深表歉意。同时,非常感谢消费者对花镇品牌的监督和信任,我司会以开放的态度接受消费者提出的问题和建议,并积极完善退款流程和规范公司服务人员行为,提高综合服务质量。 截至5月22日,聚投诉共接到相关投诉23件,其中15件获投诉人反馈解决,解决率65%。如投诉未得到合理解决,可参考专题公告栏方法升级投诉。进入专题

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集体投诉:瓜子二手车拖延退款

2016年6月起,21CN聚投诉平台陆续接到网友关于瓜子二手车的投诉。 多名投诉人反映:在瓜子二手车购车,跟车主谈妥价格后,支付了服务费、押金。后因车辆复检不合格、与宣传不符等原因,交易取消。但数千元服务费迟迟不退。 截至2017年5月19日,已有投诉6件,其中4件获投诉人反馈解决。 如投诉未获得合理解决,可参考专题公告栏维权建议升级投诉。进入专题

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贝贝网售纸尿裤164片变18片,承认错误不纠错

2017年5月16日起,21CN聚投诉陆续接到关于贝贝网发货数量与承诺不符的投诉。 多名消费者投诉称:贝贝网在5月15日推出“倍康Baken小白健康纸尿裤便携装M8包+S10包组合”,售价25元。根据M码一包8片,S码一包10片,应发货164片,该理解得到多名客服确认。然而,消费者最终仅收到18片。客服承认“前面的客服弄错了”,但拒绝补发。 相关投诉,已逐一转达给@贝贝网。5月17日@贝贝网 回复:“倍康纸尿裤问题商品详情页贝贝无问题哦,可以拒收或退货哦。” 截至5月18日,聚投诉平台已接到投诉10件,无一解决。 聚投诉意见:标题信息清楚,且客服对消费者作出发货164片的承诺。应当按合同承诺发货。 如投诉未得到合理解决。投诉人可参考专题公告栏方法升级投诉。进入专题

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信息遭冒用办分期贷款,马上消费金融骚扰催收

2016年9月起,聚投诉平台陆续接到关于马上消费金融的投诉,2017年5月份开始,投诉量激增。投诉问题集中为,投诉人在当地的手机店购买手机,其中多件投诉涉及河南项城领航手机店,老板称只要300元就能买走一部苹果或安卓手机,但是需要提供个人的身份证及银行卡号信息。随后,在不知情的情况下,被办理了数千元至数万元不等的分期贷款,未签订过任何协议。还款时间到了,遭催收人员骚扰、威胁。 此类投诉涉及的分期公司还包括佰仟金融、有用分期、捷信金融等,聚投诉致电投诉人周先生,了解到其他分期公司均已停止催收并协助调查,只有马上消费金融还不停在催收,不予处理。 接到投诉后,聚投诉已陆续通过新浪微博私信转达至@马上消费金融官微,5月16日,再次汇总转达至其客服邮箱,但截至目前无实质反馈。 截至5月17日,有效投诉共37件,无一获反馈解决。如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议,向相关部门投诉举报,详见本专题右方公告栏。 进入专题

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华育国际教育投诉解决率仅15%,以招聘为名诱导培训

截至2017年5月12日,21CN聚投诉平台共接到关于华育国际教育的投诉26件(因其中13件投诉涉及到百度有钱花,百度金融,百度有钱花、百度金融已经加入聚投诉“7天内解决投诉承诺商家”,有部分投诉没有公开显示,如果7天内未解决会公开显示)。投诉主要集中在以招聘为由让学员参加面试→面试中诱导参加培训并承诺安排工作→学员贷款缴纳学费→并未按照承诺安排工作→要求退款不予退还。 相关投诉,聚投诉陆续通过微博私信、官网留言、电话等方式转达给华育国际教育,未有获得实质性回应。截至2017年5月15日,仅4件投诉获得解决,投诉解决率为15%。 如投诉未得到合理解决,投诉人可参考右侧公告栏的维权方法升级投诉。 进入专题

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小黄车ofo:投诉解决率仅16%

导语:截至2017年5月15日,21CN聚投诉平台共接到关于小黄车ofo的投诉24件,投诉涉及多种行为:无法退押金;不退余额;客服联系不上;安全隐患致摔伤,客服无回复。 相关投诉,聚投诉陆续通过邮件、微博私信、4001-507-507客服电话等方式转达给ofo,未有获得实质性回应。截至2017年5月15日,仅4件投诉获得解决,投诉解决率为16.6%。 如投诉未得到合理解决,投诉人可参考右侧公告栏的维权方法升级投诉。 进入专题

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卷皮网团购砍单遭集体投诉,称发货才算建立订单

2017年5月5日起,公益性投诉平台——21CN聚投诉陆续接到关于卷皮网及其平台上的仲夏夜之梦小店砍单的投诉。多名消费者投诉称:在仲夏夜之梦小店购买了床上用品,却在拼团成功后的陆续遭遇平台强制关闭订单。 相关投诉,已逐一通过微博私信转达给@卷皮网。卷皮公关部回应:部分订单是商家超过48小时未发货系统自动关单;对于部分涉嫌刷单的订单,卷皮鹰眼系统识别自动关单。所有投诉均已和用户电话沟通,并给出合理方案。为提升效率,我方已加派客服集中处理。 聚投诉查看投诉处理结果,多数给予一定的补偿,部分已获得消费者认可。 此外,聚投诉了解到:《卷皮用户协议》(更新版本:2016年12月20日)5.2条,对订单作出了特殊规定:销售方展示的商品和价格等信息仅仅是交易信息的发布,系统生成的订单信息仅是用户向销售方发出的要约邀请;销售方收到用户的订单信息后,只有在销售方将用户在订单中订购的商品从仓库实际直接向用户发出时(以商品出库为标志),方视为用户与销售方之间就实际出库的商品建立了订单。https://www.juanpi.com/about/liences 5月12日,聚投诉体验了卷皮网的购物流程,该特殊规定在商品介绍页、下单过程、支付完毕后的订单页面均未有说明。涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条。 对此,卷皮回应:卷皮用户协议已明确对合同成立和订单的处理,未加重消费者责任,属于卷皮和用户的有效约定。目前,卷皮订单统一的规则都集中展示展示在一个位置,后续,和订单相关的重要条款,卷皮后续会在订单详情页面上进行完善、补充,确保用户利益最大化。 对于卷皮网上述说法,北京法院已有多个终审判决已予以否定(http://www.fadoushi.com/gl/40429/3294.html)。聚投诉意见:商家砍单,属违约行为,依据合同法应当按订单发货。卷皮网对订单性质的特殊规定,在交易过程中并未提请消费者注意,涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条,应视为无效。 如投诉未得到合理解决。投诉人可参考专题公告栏方法升级投诉。进入专题

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融资方违约,投资人质疑轻松筹未尽监管责任

2017年4月24日起,聚投诉平台陆续接到投诉人对轻松筹旗下众筹融资平台轻松投的投诉,投诉人身份为众筹融资项目的投资者。 投诉人称,此前通过“轻松筹·投资版”(2016年更名为“轻松投”),参与众筹融资项目的投资,项目包括福宝贝、颐正苑、爬爬步步、猫窝咖啡、瑞蜜可、速度披萨、烤天下等,其中,颐正苑项目2017年1月份开始未履行分红,福宝贝项目自2017年4月份开始未履行分红,均已违约。投诉人质疑:轻松投作为平台方,未尽风险评估及监管责任,涉嫌欺骗投资人。 据此,2017年5月11日,聚投诉将投诉集中转达给轻松筹。当晚,对方回复邮件称: “网站在用户注册时均通过法律文件及风险揭示书的形式确认合格投资人资格并告知投资人投资风险。 “在项目立项阶段有严格的项目风控流程,会从业务、财务及法务三个方向对项目方进行审核。项目上线时,在项目页面展示页进行详细的信息披露。 “对于出现问题的项目方,轻松投和投资人应该一起和项目方施压,敦促其履行承诺。” 但是,针对轻松筹及融资方提出的解决方案,投诉人表示不接受。截至2017年5月12日,投诉共16件,部分投诉人未按聚投诉平台投资者投诉要求提交完整资料,已设置为无效投诉。仅1件投诉获解决。 如投诉未获合理处理,请参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。进入专题

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一季度保险业黑榜:平安保险,解决率24%

截至2017年5月10日,聚投诉平台共接到平安保险投诉55件,仅13件获得解决,解决率24%。投诉主要涉及保险理赔、扣费、用人问题等。 22件投诉反映平安保险违法收取入职押金,且在离职时不予退还。《劳动合同法》第9条规定,用人单位招用劳动者,不得扣押劳动者的居民身份证和其他证件,不得要求劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收取财物。但是,保险业务员不是保险公司的员工,实际是与保险代理公司签订的劳动合同。而保险公司,对此类保险代理公司,有监管之责。 2017年一季度,平安保险有效投诉11件,保险行业最多。多名投诉人反映银行卡被无故扣费,交易显示为“平安”,商户代码:802440359600592,商户名称:(特约)平安银行股份有限公司,类型:保险直销。而涉及保险理赔的投诉,无一解决。 如投诉未得到合理解决,可参考专题右侧“公告栏”涉及投诉。进入专题

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支付宝商户春信商务涉黄骗钱,请联名举报

2017年4月28日起,陆续有网友在21CN聚投诉平台发布投诉帖,称其被“快播海外版”APP欺骗:该APP承诺可观看成人影片,但逐次付费开通各级会员后,仍然无法观看。涉骗资金,通过支付宝进入其商户“春信商务”。但由于交易截图上无法查看该商户的公司名称及有效联系方式,被骗者投诉无门。截至2017年5月10日,“春信商务”已有投诉32件。 在聚投诉平台上,2016年9月起,陆续有针对支付宝、微信支付商户涉黄骗钱的大量投诉。起初,与微信支付不同,支付宝交易页面有商户全称,接到投诉后,也曾与多个商户终止合作。2017年4月1日起,该类涉黄骗钱商户,多数仅显示昵称;支付宝对此未作回应。 2017年5月8日,微信公众号“聚投诉”就此类问题发布报道:《继微信支付后,支付宝也向涉黄骗钱商户开绿灯!附举报渠道》(21CN网站报道页面为http://ts.21cn.com/news/a/2017/0509/10/32245238.shtml),微信网友反映强烈。 该类涉黄骗钱商户仅显示昵称、无有效联系方式,参照《消费者权益保护法》第44条,投诉人有权要求支付宝提供该类支付商户的真实名称、地址和有效联系方式。如支付宝未能提供,投诉人可以联名向工商12315网站投诉支付宝,向公安部网络违法案件举报网站举报该类APP涉嫌“网络诈骗”,同时举报支付宝为其提供支付服务(详见本专题“公告栏”),并向相关投诉、举报情况随时在各自投诉帖下面公开说明,以便跟进。进入专题

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