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2017双十一|天猫欧莱雅美发官方旗舰店少发赠品涉嫌虚假宣传,回应将补发

2017年11月15日起,聚投诉陆续接到多名消费者对天猫欧莱雅美发官方旗舰店涉嫌虚假宣传的投诉。 多名投诉人反映,双十一期间,该店活动宣传前五千名购买相关护发精油套装,赠送内含两瓶护发精油和一把梳子的礼盒,然而收货后发现少了承诺赠送的两瓶精油。客服回应,礼盒的两瓶精油即是消费者购买的精油套装产品。投诉人认为欧莱雅美发官方旗舰店此举涉嫌虚假宣传。 相关投诉,聚投诉已通过旺旺陆续转达给欧莱雅美发官方旗舰店,并转达给淘宝官网客服。 11月23日,欧莱雅美发官方旗舰店通过旺旺回复:相关订单都会电话联系消费者,会做补发处理。 截至2017年11月28日,已有48则有效投诉,其中15例获得解决。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 如投诉未得到合理解决,可参考专题“公告栏”维权方法升级投诉。进入专题

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2017双十一|天猫阿芙官方旗舰店,说好的全额返现呢?

2017年11月14日起,聚投诉陆续接到消费者对天猫阿芙官方旗舰店涉嫌虚假承诺的投诉。 多名消费者集中反映,天猫阿芙官方旗舰店于2017年11月11日发布价格为999元的“阿芙福袋”商品,客服明确告知:购买后会有专人处理,全部返还消费金额(附聊天记录截图)。11月12日,商家否认该商品存在免单活动,解释说辞多次不一,先称是工作人员失误导致,又改口只对VIP客户开放,最后又称是店铺遭黑客攻击导致。 相关投诉,聚投诉已陆续转达给阿芙官方旗舰店。截至发稿前,未获回应。11月16日,聚投诉将相关投诉转达给淘宝官网客服,客服回应已记录,将反馈专员处理。 截至发稿前,该事件已有6则相关投诉,无一例获得解决。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 如投诉未得到合理解决,可参考专题“公告栏”维权方法升级投诉。进入专题

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追缘无线旗下多个APP自动扣费,解决率53.3%

截至2017年11月13日,聚投诉共接到关于天津追缘无线科技有限公司(以下简称“追缘无线”)的有效投诉15件。消费者集中反映在该公司旗下约会吧、交友APP、觅恋交友等软件,参与0元体验后时默认开通了支付宝免密支付功能,随后在未知情的情况下,被通过自动续费、点击详情直接扣款等方式,扣除“90天写信包月”99元、“90天VIP会员”69元等费用。 聚投诉了解到,天津追缘的企业法人,是北京友缘在线网络科技股份有限公司(以下简称“友缘在线”)。友缘在线因为同样的原因,持续遭消费者集体投诉,投诉专题见http://ts.21cn.com/zhuanti/youzai。 相关投诉,聚投诉已陆续转达给追缘无线、友缘在线。截至发稿前,未获回应。 截至11月10日,共8件投诉获得解决,解决率53.3%。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第九条,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题公告栏维权建议升级投诉。进入专题

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我主良缘服务乱象遭集体投诉,解决率12.5%

我主良缘是国内众多婚恋服务公司之一。截至2017年11月13日,聚投诉共接到消费者对我主良缘的有效投诉8件,主要反映了我主良缘的各种服务乱象,重点问题如下: 一、价格混乱:有投诉人反映销售人员所述的最低价29999元实际不是最低价。如北京丰台赵女士的投诉:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/155644;也有投诉人反映有销售人员承诺私下多送几个约见会员,如上海成女士的投诉:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/160597。 二、销售手法不当:多名投诉人反映,销售人员不顾会员经济能力,诱导进行高额贷款消费。如江苏李女士的投诉:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/154582。 三、签约过程不规范:先付款再看合同,会员对合同中限制权益的条款并不知悉,事后退费难。如北京丰台赵女士的投诉:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/155644。 截至2017年11月13日,仅1件投诉获得解决,解决率12.5%,在婚恋交友平台中处于垫底水平。 对比数据: 友缘在线:有效投诉量374件,解决量292件,解决率78.1%; 珍爱网:有效投诉量678件,解决量519件,解决率76.5%; 百合网:有效投诉量34件,解决量17件,解决率50%; 世纪佳缘:有效投诉量23件,解决量10件,解决率43.5%; 花镇情感:有效投诉量106件,解决量45件,解决率42.5%。进入专题

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约单APP充值后不能提现 投诉后过半解决

约单是一个时间售卖与技能交易的平台,隶属于嘉泽无限(北京)网络科技有限公司。 截至2017年11月3日,聚投诉共收到消费者对约单的有效投诉18件。 其中消费者反映最突出的问题是,账户充值后,余额不能提现,占比83%。11月3日,聚投诉查看约单APP充值条款,明确规定“充值钱款仅可用于平台一切消费(包括个人推广、应邀扣费、需求扣费),不可提现。” 在此类预付式消费中,参照商务部2012年9月发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》已明确,企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。2016年4月,北京市商务委员会再发通知,强调对此加大执法检查和处罚力度。 11月3日,约单回应称,相关消费者投诉已在积极解决。关于提现问题,正在研究解决措施,并已反馈给法务。(详细回复见“被投诉方回复”一栏) 截至11月7日,约单投诉解决率为52%。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议升级投诉。进入专题

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北京鼎盛保险莫名扣银行卡存款,回应:第三方支付路由器配置错误

截至2017年11月1日,聚投诉共接到消费者对北京鼎盛保险经纪有限责任公司(以下简称“北京鼎盛保险公司”)的有效投诉55件,均反映银行卡莫名被该公司扣款,而自己并未与其发生交易。扣款金额几十元至数千元不等,摘要为“无卡自助消费”。其中91%的投诉涉及建设银行,个别涉及工商银行、农业银行。 相关投诉,聚投诉已陆续转达给北京鼎盛保险公司。2017年10月30日,北京鼎盛保险公司回应称,此次集体投诉事件,是由于合作的第三方支付公司的支付路由器配置出现错误导致的,与实际收款公司并无业务往来。消费者投诉后,已与该公司沟通,预计一周内会上线修复。对于已有投诉,正在积极帮助消费者核实实际扣款方。 截至11月1日,北京鼎盛保险公司已解决40件投诉,解决率为73%,多数为查清资金流向。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议升级投诉。进入专题

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飞凡遭用户集体投诉,拖延退款投诉近八成,解决率94%

飞凡,是万达集团旗下的互联网科技支付品牌,定位为“实体商业+互联网”场景服务运营商,为消费者提供充值、停车、找店、排队、电影等服务。 截至2017年10月27日,聚投诉共接到消费者对飞凡的有效投诉36件,其中消费者反映最突出是充值优惠活动出现故障订单后拖延退款的问题,共计28件,占比77%。其中,多人反映,飞凡曾推出话费交通卡充值立减十元、新人优惠、线下消费满减等活动,然而参与活动后,出现扣款成功订单关闭,重复扣款,没有满减等故障订单。联系飞凡客服获知,7至15日内会退回故障订单的扣款。而15日后投诉人没有收到退款。另外,消费者还反映了飞凡账户被盗刷等问题。 相关投诉,聚投诉已陆续转达给飞凡。截至10月27日,34件投诉获得解决,投诉解决率94%。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议升级投诉。进入专题

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当当伟伦旗舰店不发货遭集体投诉,仅2例解决

截至2017年10月16日,聚投诉共接到消费者对当当伟伦旗舰店的有效投诉20件,均反映了该商家对消费者订单拒不发货的问题。 据多名消费者反映,2017年9月底于伟伦旗舰店购买运动鞋,订单支付成功后,商家客服以无货为由(未提供相关证明),告知消费者无法发货,需取消订单,另补偿20元。消费者不满意该处理方案,要求合理赔偿,并指出根据当当平台关于延迟发货的规则:若顾客在发起投诉后,商家表示商品无货,商家须向顾客支付该商品实际成交金额的30%作为违约金(最高不超过500元),该违约金将以当当礼券或余额形式当当优先赔付给顾客,并商家须在48小时内完成线上退款(详见http://shop.dangdang.com/help/xianxingpeifubiaozhun)。 相关投诉,聚投诉已陆续转达给当当和伟伦旗舰店,并就无法发货原因、处理方案等问题进行咨询。截至发稿前,未获回应。 截至10月16日,仅2例投诉获得解决。最新进展如下: 投诉人王先生于10月10日下午反馈:投诉已解决;解决方案是:取消订单后,当当在48小时内补偿订单支付金额的30%(详见:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/148844)。 投诉人陈先生于10月11日下午反馈:已与商家达成取消订单,赔付30%的解决方案,投诉解决(详见:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/147061)。 聚投诉意见:消费者下单并完成付款,已订立买卖合同。根据《合同法》第一百一十三条,商家单方面不予发货,属违约行为。消费者有权要求商家继续履行合同或赔偿损失(损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失)。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议升级投诉。进入专题

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小红书遭消费者集体投诉,砍单投诉占六成,无一解决

截至2017年9月22日,聚投诉共接到消费者对小红书的有效投诉22件。其中,14件属于砍单投诉,占投诉总量的63.6%。消费者还反映了小红书七天保价、商品质量等方面的问题。 相关投诉,聚投诉已陆续转达给小红书。截至2017年9月22日,无一例获得解决。 砍单属于违约行为,依据合同法,违约方应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等责任;如相关商品涉及欺诈,依据消法,消费者有权要求3倍赔偿。 如投诉未得到合理解决,消费者可参考专题右侧“公告栏”维权方法升级投诉。进入专题

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小蓝单车投诉逾6000件,解决率降到13%

截至2017年11月27日17:00,聚投诉共接到关于小蓝单车的有效投诉6371件,其中845获反馈解决,解决率仅13%。 聚投诉将相关投诉通过邮件转达至小蓝单车客服邮箱,并两次就相关情况进行咨询,但未获回应。多次拨打小蓝单车400客服热线无人接听,其官网联系方式及企业年报中的企业联系电话,也已提示无法接通。 10月20日,@小蓝单车 新浪官方微博发布公告称,可通过该微博在线客服、微信服务号“小蓝单车”在线客服、官方客服电话(4008003898、退款专线18566778124/18566778276、退款微信号18675553669)联系退款,并承诺:用户于在2017年10月30日前申请退款的款项,将于2017年11月10日前退还完毕。但这一承诺多数未能兑现。 据新华社记者报道,小蓝单车北京办公区11月15日已空无一人,小蓝单车拖欠物业费用,联系人已经失联。但在国家企业信用信息公示系统,小蓝单车所属的天津鹿鼎科技有限公司名下,尚无经营异常记录。 11月16日,小蓝单车CEO李刚通过“36氪”致歉,称小蓝单车已与拜客出行达成了战略合作,将由拜客出行全权代理小蓝单车未来的运营,用户可以一直使用小蓝单车。在完成技术对接后,押金用户将免费使用小蓝单车。 天津市相关部门回应,依据《天津市关于鼓励规范发展互联网租赁自行车的指导意见》的规定,此事不属于工商部门职责,应向交通运输委反映。 如投诉人后续未能退还押金,可以选择继续等候,或者参考本专题右侧公告栏维权建议升级投诉。进入专题

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聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。

 
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