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投诉魔法现金未经授权骚扰通讯录联系人

2016年9月至今,聚投诉平台陆续接到网友对魔法现金的投诉,主要问题为未经投诉人同意窃取通讯录骚扰联系人、还款后未销账和服务费过高。 接到投诉后,聚投诉已陆续通过新浪微博私信转达至@魔法现金。截至2017年4月18日聚投诉接到涉及魔法现金的有效投诉共12件,4件解决。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右方“公告栏”的维权建议升级投诉。 进入专题

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砍单!折800三只松鼠大礼包1元抢活动遭集体投诉

2017年4月17日起,公益投诉平台——21CN聚投诉陆续接到折800用户投诉:在折800参加了“【1元抢】三只松鼠坚果大礼包”活动,拼团成功后,遭遇平台强制取消订单。 据了解,该活动为APP专享的APP推广活动,并在折800 APP顶部进行推荐。活动规则为6人拼团即可成团,拼团成功后平台承诺24小时内发货。不料,下单2小时后,消费者被集体砍单。据投诉内容,客服事后解释称该团实际系抽奖团,不是拼团。 截至2017年4月22日,聚投诉平台已接到同类投诉60件,并逐一转达给折800。4月20日,折800回应:“2017年4月17日我公司旗下折800平台因系统故障造成“1元抽奖团活动”错误设置成了“1元拼团购活动”。经发现后我公司立即下架了该活动并为已经下单的用户及时退还了货款,同时为每名下单用户补偿了10元折800商城无门槛优惠券及88元折800拼团优惠券,以期尽最大程度确保用户合法权益不受损及保障平台良好的服务体验。同时,我公司也会继续努力不断加强技术防范,避免类似事件再次发生。” 聚投诉意见:消费者在平台下单并完成付款,已相当于订立买卖合同。商家砍单,属违约行为,应该按订单发货。进入专题

投诉人次( 59 )  |  支持网友( 46 )

京东斐讯路由器砍单事件:回应称设置错误,将再次发放优惠券

2017年4月13日起,聚投诉陆续接到网友关于“京东斐讯K2路由器砍单”的投诉。 多名消费者投诉称,4月12日凌晨,在京东商城领取并使用了“199-100”京东促销优惠券(有效期为2017.04.12-2017.04.14)后,购买了斐讯K2路由器。下单成功后,显示订单已发货但查不到物流信息。接着被取消订单,原因为“(用户)主动取消订单”。网友已在新浪微博发起#京东批量取消订单#话题集体维权,阅读量过百万。 聚投诉平台累计接到投诉19件,已将相关投诉陆续通过邮件转达给京东,并通过新浪微博私信转达给@PHICOMM斐讯。 4月14日 22:40 @京东智能数码 在新浪微博公开对事件道歉,称系设置失误导致。并表示愿意承担失误的后果:“我们将向被取消订单的用户再次发放一张‘满199元减100元’优惠券,用户可以按照之前的方式再次购买,同时再额外补偿5元东券!”据投诉人提供的短信截图,该优惠券将在4月17日18:00前到账,有效期为4月17日18:00至4月19日23:59。 聚投诉意见:建议投诉人按京东解决方案先重新购买,如投诉未获合理解决,可参考聚投诉维权建议升级投诉,详见专题公告栏。进入专题

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拼多多:团购鸡蛋饼2包变1包,商家失联

2017年4月3日起,聚投诉陆续接到关于拼多多及其平台上的亨如食品专营店少发货的投诉。多名消费者投诉称,在拼多多亨如食品专营店上,以11.8元团购了鸡蛋饼。网页介绍为270g*2包,结果只发来1包;生产日期介绍为2016年11月03日,实为2016年7月23日,早了2个月。 聚投诉已将相关投诉陆续通过新浪微博私信转达给@拼多多,4月20日,@拼多多 回复:“亨如食品专营店因商家设置问题给消费者造成不便,平台深表歉意,消费者的订单已经按照平台规定统一办理了退款并补偿5元现金券。针对商家的此种行为,平台非常重视并依据规则作出严肃处理。”此外,关于此前商家失联的问题,拼多多提供了亨如食品专营店(上海亨如实业有限公司,法定代表人:张立波)的联系方式。聚投诉据此致电法定代表人张立波,对方称事情已解决,具体的解决方案不便透露。 截至4月20日相关投诉已有8件,仅1件反馈解决。 聚投诉意见:消费者在平台下单并完成付款,已相当于订立买卖合同。商家少发货漏发货,属违约行为,应该依据合同法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如涉嫌欺诈,依据消费者权益保护法55条,消费者有权要求三倍赔偿。如商家失联的问题,依据消费者权益保护法第44条,消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题公告栏。进入专题

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百世快递投诉,投诉解决率15%

截至2017年4月13日,21CN聚投诉平台共接到关于百世快递的投诉87件,投诉涉及多种行为:物件丢失;配送速度慢;虚假签收迟迟不派送;快递暴力破碎,不给赔偿。 相关投诉,已陆续通过新浪微博私信的方式转达给@百世快递。截至2017年4月13日,仅11件投诉获得解决,投诉解决率为15%。 如投诉未得到合理解决,投诉人可参考右侧公告栏的维权方法升级投诉。 进入专题

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乐游商旅:拖延退款,投诉解决率91%

乐游商旅全称为成都乐游商旅科技有限公司,主要提供火车票、机票、酒店预订等商旅服务。2016年5月起,聚投诉平台上陆续接到网友对乐游商旅的投诉。投诉的主要问题为在乐游购买的火车票出票失败后,迟迟未收到退款。 相关投诉,聚投诉已通过新浪微博私信转达至@乐游商旅。截至2017年4月13日,100件有效投诉中,已有91件获得解决,投诉解决率91%。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议升级投诉。 进入专题

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珍爱网:你承诺可结婚的优质男士去哪里了?

珍爱网自称是“全球高成功率的华人征婚中心”。2017年4月6日开始,聚投诉平台突然接到多起关于珍爱网的投诉。集中反映了珍爱网的忽悠式销售套路:珍爱网以“有优质男士对你有意向”为由,承诺“介绍优质男士直到成功结婚”等等,让投诉人去线下店面谈 → 红娘面谈采取疲劳轰炸的模式,连续谈几个小时,让投诉人在极度疲倦的情况下缴费签订合同 → 发现合同所写与之前承诺有诸多不符,所谓介绍优质男士直到成功结婚,合同上却只是以约见数量结算,数量达到后不再提供服务 → 第二天投诉人要求退款,珍爱网回复,需要45-60天不等的时间才能退款,同时需要扣除10%-20%的费用。投诉人称自组QQ群:281022765(昵称:珍爱网维权)联系了相同遭遇的受骗者。 接到投诉后,聚投诉已陆续通过新浪微博私信转达给@珍爱网@珍爱网广州分公司,并通过珍爱网邮箱jubao@zhenai.com、vip@zhenai.com与客服电话4001-520-520做了转达。对方客服表示会转达给公司,安排统一的联系对接人处理此事。迄今,还没有收到珍爱网回复。 截至2017年4月7日,相关投诉共11件,无一解决。 投诉人可参考本专题“公告栏”维权建议,进一步升级投诉。 进入专题

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淘宝运费险有坑,众安保险免赔条款未明示!

众安在线财产保险股份有限公司,由蚂蚁金服、腾讯、中国平安等企业发起设立,并于2013年9月29日获中国保监会同意开业批复。号称国内首家互联网保险公司。 2015年7月起,21CN聚投诉陆续接到关于众安保险的投诉累计21件,大部分投诉涉及淘宝运费险、飞猪旅行意外险等阿里平台的交易问题。 多名消费者反映,众安保险以各种此前未告知的赔付标准为由,拒绝赔付。聚投诉查阅淘宝网上的《众安在线运费险(买家版)投保协议》发现,协议对保障范围及赔偿额度等有众多限制。然而消费者在下单时并未弹出任何提示。 2017年3月28日,聚投诉对淘宝下单流程进行测试:在淘宝网选择商品后下单,并附加选择“运费险”,弹出的页面仅有一句话“投保退货运费险,确认收货前退货可赔付XX元”。随后便进入支付流程。整个过程中并未对赔付要求进行说明,也无相关保险协议的跳转链接。 根据《中华人民共和国保险法(2015年修正)》第十七条,订立保险合同,采用保险人提供的格式条款的,保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款,保险人应当向投保人说明合同的内容。对保险合同中免除保险人责任的条款,保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示,并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明;未作提示或者明确说明的,该条款不产生效力。 接到投诉后,聚投诉已将投诉内容陆续转达至众安保险@众安保险@众安保险客服。截至2017年3月28日,仅9件投诉获得解决,投诉解决率为43%。 北京大成律师事务所广州分所马申啸律师认为:在未告知的情况下,免赔条款无效,保险公司应当予以理赔,淘宝应当协助。“由于保险合同是保险人与投保人之间的合同,淘宝并非保险合同的当事人,因此当发生保险事故时,应由保险人依照保险合同的约定进行理赔。但鉴于在投保过程中,投保人无法选择保险人,而是在投保人选择投保后由淘宝随机分配保险人,因此淘宝应当尽到替投保人审慎选择保险人的义务,并在保险事故发生后投保人向保险人索赔时,提供必要的协助。” 如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。进入专题

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中国人寿保险涉假问题严重,投诉无一反馈

2013年3月至今,陆续有网友在聚投诉平台投诉中国人寿保险公司,集中反映了其在销售、理赔过程中的涉假问题。 案例一:2016年12月15日,山东济宁的王先生发帖投诉中国人寿业务员误导老人购买保险。并在帖子指出业务员多处造假:1,老人系无固定收入的普通农民,业务员私自改为年收入80000元;2,老人为自己投保,业务员私自将被保险人改为老人的儿子;3,业务员找人代签被保险人签名。 案例二:2016年2月26日,山东德州的货车车主于先生投诉中国人寿保险理赔造假,在自己尚未同意赔偿金额、未提交索赔材料的情况下,制造假的索赔材料,强制赔付结案,造成损失。 此外,还有虚假承诺保险收益,涉嫌违规将保险当理财产品卖,理赔难等问题。 相关投诉,聚投诉已陆续转达至中国人寿官方新浪微博@中国人寿,中国人寿方面未有回应。2017年3月24日,聚投诉再次将您的投诉转达给中国人寿保险广东分公司公关部,随后其回复:“收到,感谢您的关注,我们会尽快处理并第一时间向您汇报!”截至2017年3月28日,17件投诉无一反馈解决。 如投诉未得到合理解决,请参考本专题“公告栏”维权方法升级投诉。进入专题

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误点链接,钱就出去了,还都给了大众数卡

自2016年7月以来,众多网友陆续在聚投诉提交投诉称,网购时,被假冒的客服欺骗,误点击了一个链接,或者是收到一条钓鱼短信点击链接后,都支付给了同一个平台“大众数卡”。 聚投诉已将相关投诉邮件至大众数卡(深圳盛世金唐网络科技有限公司ka39@jintang.me),并致电官网上的客服电话400-660-1909,但是事情并未得到有效解决。截至2017年3月19日,相关有效投诉共17件,没有一件获得解决。如果事情都是巧合的话,根据投诉人提交的截图,为什么不论是转转、淘宝还是其他平台的假冒链接,点击支付后均支付给了大众数卡?且投诉人在支付款项后并无得到大众数卡的商品。投诉人与大众数卡联系后,大众数卡也不予与有效解决。支付订单上提示:请核实是否为本人游戏卡订单,现在投诉人核实不是本人的订单,大众数卡是否采取什么措施来挽救?但从和大众数卡的交流中,并无对这些问题的回复。 若投诉未得到合理解决,可参考本专题右方“公告栏”维权建议升级投诉。 进入专题

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