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拼多多低价拼团问题多,投诉已过百

拼多多是一个以拼团为基础的社交网购平台,每日秒杀活动以超低价格吸引了大量消费者购买。然而天下没有这么多掉下来的馅饼,截至2017年2月24日,聚投诉平台累计接到拼多多商城投诉107件,大部分投诉涉及下单不发货、虚假发货、秒杀的食品腐烂、商品质量问题、描述不符等,此类投诉问题与拼多多平台模式不无关系。 此外,拼多多承诺正品保障,假一赔十。然而,面对品牌方充分举证打假多个月,拼多多仍未下架相关商品。投诉见:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/93740。 相关投诉,聚投诉已陆续通过新浪微博转达给@拼多多,截至2017年2月14日,107件投诉中76件已获得解决,投诉解决率为71%。 聚投诉提醒:下单不发货违反合同法,商家应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;如涉及欺诈,依据消法,消费者有权要求3倍赔偿。如投诉未得到合理解决,可参考专题右侧“公告栏”维权方法升级投诉。进入专题

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中国人保财险理赔难,解决率11%

自2014年2月起,聚投诉平台陆续接到中国人保财险投诉,主要涉及保险理赔难问题。 湖南长沙的欧先生购买了中国人保财险提供的全保车险,其中包括了“指定修理厂特约条款”险种(车辆发生事故受损,车主可自主选择具有被保险机动车辆专修资格的修理厂进行修理)。在一次行车事故中,欧先生的爱车变速箱损坏,维修费用高达5万元。面对高额维修费,人保财险不顾保险合同条款,反复游说投保人到资质未明的第三方修理厂修理,而不让在4S店维修,最终双方僵持不下,没有下文…… 2015年10月,中国人保与蚂蚁金服正式开展“淘宝退运险”合作。此后,退运险不理赔的问题也开始出现。2016年双十一期间,王女士在天猫购物后申请退货,因有购买运费险理应获得理赔,但人保财险一直显示理赔失败,多次申诉未果。最终,在聚投诉介入后,投诉获得解决。 相关投诉,已转达给@中国人保财险,截至2017年2月24日,9件投诉仅1件获得解决,投诉解决率为11%。如投诉未得到合理解决,可参考专题右侧“公告栏”方法升级投诉。进入专题

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佰仟金融集体投诉,解决率54%

自2016年3月起,聚投诉平台陆续接到网友关于佰仟金融的投诉,投诉问题主要为:贷款利息或超过国家标准,客服回复除利息外还有手续费。此外,投诉问题还包括:未经授权骚扰联系人、客服态度差等。 接到投诉后,聚投诉已陆续通过新浪微博私信转达至@佰仟金融,2016年4月,@佰仟金融进驻聚投诉平台,在投诉帖下公开回复。截至2017年2月24日,有效投诉共35件,19件获反馈解决,解决率为54%。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议升级投诉。 进入专题

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网易考拉海购投诉解决率21%

自2015年7月起,聚投诉平台陆续接到网友关于网易考拉海购的投诉,并在2016年12月迎来高峰:单月有效投诉51件,占投诉总量的49%。相关投诉,已陆续转达至网易考拉海购。截至2017年2月23日,22件获得解决,投诉解决率为21%。 如投诉未得到合理解决,请参考专题右侧“公告栏”维权方法升级投诉。进入专题

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投诉淘票票:影城卡虚假优惠,不退换太霸王

截至2017年2月23日,21CN聚投诉平台累计接到淘票票投诉12件,大部分反映淘票票影城卡虚假优惠。 来自天津的李女士于2016年12月16日投诉称:她在淘票票打算购买2张天津河东万达影城的电影票。付款时发现使用影城卡有优惠,还送5元代金券,就买了一张影城卡。李女士再次购票,第一张票原价是29.8元,影城卡价格是22.8元。优惠了7元。可是第二张票价格升至原价44.8元,影城卡价格37.8元。第二张票的影城卡价格比第一张原价还贵8元!所谓优惠荡然无存。 遇到类似问题的消费者不在少数。 2017年2月17日,阿里影业发布公告,预计其2016年度净亏损9.5~10亿元,主要原因为阿里影业线上售票平台淘票票为获得更多市场份额而投入的市场推广支出。根据阿里影业半年报数据,截至2016年上半年,淘票票已经为全国超过5000家影院提供线上票务和选位服务,其覆盖影院票房占全国总票房的95%。 影城卡,正系淘票票与影院结合的产物,承诺持卡人可以享受会员价和会员相关优惠。对于上述消费者投诉及退卡诉求,淘票票规定“一经售出,不可退换”,涉嫌霸王条款。 2012年9月,商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》明确指出,企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。2016年4月,北京市商务委员会再发通知,强调对此加大执法检查和处罚力度。 相关投诉,已通过新浪微博私信转达至@淘票票,并通过在线客服转达给淘票票,均未有回应。至今仅1件获反馈解决。投诉人可参考本专题“公告栏”维权建议,进一步升级投诉。进入专题

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多个涉黄涉骗app收款方:微信支付→风铃

2017年2月以来,众多网友陆续在聚投诉提交投诉称他们分别在“3D快播”、 “极品快播”、“69成人快播”等多个App欺骗。这类APP均称付款开通各级会员后可观看成人影片,但投诉人付款后亦无法观看。通过投诉人提供的微信支付页面截图,发现收款的商户均是“风铃”。在微信支付页,该商户售后电话分别为13724119353、15013107128、15374066280 、15384488039、13450223767 、15360401859 、13450223637 、13538747717、13724119193、13527844599、13632498131 。聚投诉尝试拨打其售后电话,电话显示所在地均为广东广州且均无人应答。 聚投诉已将相关投诉逐一私信至新浪微博@微信支付客户服务,并请其提供商户“风铃”的注册信息及有效联系方式,至今未有反馈。截至2017年2月23日,相关有效投诉共17件,3件获退款解决。 若投诉未得到合理解决,可参考本专题右方“公告栏”维权建议升级投诉。 进入专题

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优信二手车158项专业检测承诺落空,问题不断

自2016年2月起,聚投诉平台上陆续接到网友关于优信二手车平台的投诉。主要投诉问题为:优信二手车宣称车辆经过158项专业检测,承诺无事故,但购车后问题不断。投诉人李女士称,购车过程中不给任何机会接触车辆,优信将车辆送至其指定的检测机构做简单的检查后,便称检测完毕,直接让其交钱。投诉人购车后发现汽车有异响,前往4S店检修,被告知车辆变速箱存在严重问题,且该车被调过表,无法保修。多次联系优信二手车售后,均遭推脱。其他投诉问题还包括:购车时包含隐性消费,强制购买保险等。 接到投诉后,聚投诉已通过新浪微博陆续转达至@优信二手车,对方曾于2016年9月1日回复过2件投诉,此后再无回应。另外,@优信二手车曾于2016年2月23日进驻聚投诉平台,在原帖下回复过1件投诉,此后亦无回复。截至2017年2月23日,有效投诉共48件,仅6件获反馈解决。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右方公告栏维权建议升级投诉。进入专题

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首汽约车/首汽租车“错充多充,不予退款”:霸王条款!

2016年7月起,聚投诉平台陆续接到了网友对首汽约车的投诉。投诉问题主要为:充值存在诱导;无法提取余额;无法使用优惠券;司机接单后不服务,态度恶劣,骚扰乘客等问题。此外,还有反映其克扣司机工资的投诉。 2017年2月22日,首汽约车以“2.22感恩回馈”名义推出充值返赠活动,明确声称“错充多充,不予退款”。聚投诉意见:该项要求属于霸王条款。2012年9月,商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》明确指出,企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。2016年4月,北京市商务委员会再发通知,强调对此加大执法检查和处罚力度。 截至2017年2月22日,相关投诉共11件。经聚投诉转达后,仅最初1件投诉确认已解决。投诉人可参考本专题“公告栏”维权建议,进一步升级投诉。进入专题

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天下支付盗刷,全部来源民生银行,回应:纯属偶然

自2016年11月起,聚投诉平台陆续接到多名民生银行用户投诉:在不知情的情况下被天下支付(原国采支付)扣费。从投诉人提供的银行流水账单显示,扣款记录为“商户结算通过渡户(国采代收)696643759”。多名投诉人反映,账号被恶意输入密码锁定限制登录,后来发现被扣款。 鉴于投诉情况集中,2017年1月16日,聚投诉就当时6件投诉正式邮件向天下支付提问: 1、上述6宗投诉的用户为何在不知情的情况下被国采支付扣款?具体“代收”什么费用?哪个机构或者个人发起代扣?这些投诉人在国采支付是否有开立账号? 2、为何全部涉及民生银行用户? 3、根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》、《非银行支付机构网络支付业务自律规范》等,贵司是否履行客户身份识别义务,与客户建立业务关系时依法审核客户身份,按规定保存客户身份信息、业务信息等资料?如是,请提供相关证明。 4、对于上述投诉,贵司将如何处理? 1月17日,天下支付反馈投诉处理结果,回应如下: 1、以上投诉,均为个人委托商户发起代扣,投诉人在国采并未开立账号; 2、全部涉及民生银行用户纯属偶然; 3、附件为所涉商户资质证明; 4、接收投诉,我司第一时间联系商户与持卡人解释并处理;具体处理情况请见上表。 根据天下支付反馈,6件投诉中,4件已经退款、1件投诉人联系不上、1件查无记录。6件投诉所涉商户不一。对于聚投诉追问所涉商户是否有同类投诉、提供个人委托代扣证明等追问,截至发稿前,天下支付未有回应。 截至2月22日,聚投诉累计接到民生银行卡被天下支付扣款投诉10件,大部分向天下支付转达后快速获得退款。民生银行暂未回复。 如投诉未得到合理解决,可采取公告栏右侧维权方法升级投诉。进入专题

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江湖救急借款未经授权骚扰联系人,仅1例解决

2016年11月至今,聚投诉平台陆续接到网友对江湖救急借款平台的投诉。主要问题为:在未经授权的情况下,通讯录联系人遭到江湖救急借款的骚扰辱骂。 此外,有投诉人反映江湖借款存在高额利息的问题。根据投诉人提供借款页面截图,可见借款1000元,逾期113天,逾期罚金就已高达2542.5元,逾期罚金远超200%。 接到投诉后,聚投诉已陆续通过新浪微博私信转达至@江湖救急借款。截至2017年2月22日,聚投诉接到涉及江湖救急借款的有效投诉共6件,1例解决。 2017年2月21日上午10点,聚投诉致电江湖救急借款客服(400-818-5151)反映了相关情况,该客服人员表示将上报后回电反馈。同时,聚投诉已将投诉汇总转达至江湖救急借款公众号。但截至目前,对方无任何反馈。 聚投诉通过国家企业信用信息公示系统查询得知,该江湖救急借款APP所属的誉达信恒咨询服务(北京)有限公司,因通过登记的住所或者经营场所无法联系而被列入经营异常名录。 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右方“公告栏”的维权建议升级投诉。 进入专题

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